随着个人的文明素养不断提升,报告与我们愈发关系密切,其在写作上有一定的技巧。那么报告应该怎么写才合适呢?以下是小编精心整理的国际商务专业实习报告,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
一、实习目的
通过实习,体会社会与校园的区别,在走出校园、走出课本知识的局限的基础上,学会在工作中运用所学的专业知识,体验一个做社会人的责任和义务。
二、实习单位简介
(一)、企业概况:
深圳明华国际会议中心位于深圳市南山区蛇口工业区龟山路8号。始建于1991年,1992年3月31日正式开业,是按国家旅游总局星级涉外酒店标准设计的以作多功能综合性酒店。酒店占地15600平方米,建筑面积为82193平方米。经过多次改造,现已拥有客房243间、公寓90套、高级写字楼205间、多功能会议室15间。
(二):企业组织结构、用工工作程序、与专业相关岗位
①企业组织结构:
行政室:总经理、副总经理、财务总监、总经理助理、项目总监、大堂副理
销售部:总监、助理总监、经理、副经理、主任、美工师、物
管经理、客服经理
人力资源部:人事部、培训部、医务室
总务部:总务经理、副经理、主管、康乐中心
房务部:总监、助理总监、客房部、仓库、前厅部、前台接待、礼宾部、车队、布草房
财务部:总监、助理总监、会计核算部、信贷部、审计部、应收部、采购部、收货部、电脑技术部
餐饮部:总监、助理总监、西厨、中厨、西餐、中餐、管事部
工程部:经理、工程师、空调组、动力组、弱电组、木工组、水工组
保安部:副经理、消防部
②用工工作程序:招聘、应聘、面试、考核、接收、行政审批、录用、入店手续办理、用工部门面试、用工相关手续办理、上岗
③与专业相关岗位:
前台接待、礼宾部、商务中心、康乐中心、餐饮部
(三)、与国际商务专业相关的各类介绍:
前台接待、礼宾部、商务中心、康乐中心、餐饮部等部门,与本专业学习的《商务基础英语》《商务礼仪》《英语口语》等有密切联系。
三、实习内容
在此实习期间,我主要从事礼宾部行李生的工作,此岗位隶属于酒店
房务/前厅部。
在岗位工作中,我的主要工作职责是在能力、职责范围内解决客人的一切需求。在工作中,我了解到了服务的真正含义以及服务意识的养成对一名初入社会的`求职者的重要性。在本部门的工作中,每天都有几项必须完成的工作,如码头接送客人、为客人送东西、拿行李、叫车服务、预定车服务等,虽然这些工作都看似微小,却几乎每一项都是部门价值的体现。对于本岗位来说,直接对客服务就会导致遇到各种客人和形形色色的要求,偶尔做得不好或让客人不满意,还会引起客人的投诉;因此,虽然我们的工作简单,但却是客人对酒店第一印象的部门,也正因为这样,我们针对不同的客人,也自我要求去提供不同的服务。很多外国人因为文化的差异,会对我们的工作方式产生质疑,对此,我也积极的去学习和了解,力求给外国客人以最好的服务。公司也十分注重我们的形象,无论是着装、站姿或走姿,都有统一的要求和标准。在岗位实习中,最重要的是语言交流能力,无论是对国内客人还是国外客人,良好的沟通能力是建立起友好关系的桥梁。
作为一名职业人,良好的职业道德是最起码的要求,而良好的职业道德的养成,绝对不是在书本知识中能够学到的,而是要从从事的工作准确
把握和足够的耐心之中来汲取经验,还有细心以及孜孜不倦的学习才能逐步养成。
在部门日常工作中,有的同事会因为工作的重复性太强而产生消极的工作情绪,但对于我来说,消极的工作情绪是在岗位工作中最不应该产生的,相反,更应该耐心的去吧工作做好,以端正的态度面对每项工作。每次部门培训会议中,我们都会提及服务意识和服务质量,没有好的服务意识就不可能提供有质量的服务。
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