医院就诊流程调研报告

2022-04-26 报告

  在人们素养不断提高的今天,报告与我们的生活紧密相连,报告中涉及到专业性术语要解释清楚。我们应当如何写报告呢?下面是小编精心整理的关于医院就诊流程调研报告,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

  医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。它不仅关注细节管理,而且注重效率管理和资源优化,是医院管理现代化的重要组成部分,也是构建和谐医院的重要内容。通过系统调研发现存在如下问题:

  一、存在的问题

  (一)预约诊疗服务

  向社会公布预约电话及相关事项形式不多样化;门诊部预约诊疗工作制度和规范不完善;未把预约诊疗、病案管理和医疗保障制度有效衔接。

  (二)门诊流程管理

  1、门诊业务科室管理不规范,午间门诊未按规定长期开诊,给上班族、学生等患者就医带来不便。

  2、门诊收费室、挂号窗口少,流程不合理,患者排队等候时间过长。

  3、门诊与辅助检查科室相聚较远,雨雪天气病人检查不方便。

  4、门诊输液室设置简陋。

  (三)急诊绿色通道管理

  院内绿色通道与院前120急救中心衔接不到位,多部门协调合作不紧密,未形成一个完整的急救体系。

  (四)住院、转科、转诊服务流程管理

  1、转诊、转科患者的交接不及时,患者相关信息传递不到位,不能为患者提供连续医疗服务。

  2、出院患者健康教育和重要患者随访预约管理不到位。

  二、改进措施

  (一)预约诊疗服务

  利用各种形式向社会公布预约电话及相关事项,增设预约咨询服务,制定了门诊预约诊疗工作制度和规范。

  (二)门诊流程管理

  1、对门诊楼进行规范化改造,增设门诊专家诊断室;门诊各诊断室实行弹性工作时间。

  2、门诊收费和挂号服务窗口各增设一个。

  3、在门诊设置心电图室、检验科抽血室、B超检验室。

  4、在输液室内安装专用输液椅。

  (三)急诊绿色通道管理

  加强院内绿色通道与院前120急救中心衔接,建立各部门协调合作机制,形成一个完整的急救体系。

  (四)住院、转科、转诊服务流程管理

  进一步完善医院《病人转院转科制度》及《病人出入院制度》。

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