信用卡职员年终述职报告

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，是时候认真地写一份述职报告了。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编精心整理的信用卡职员年终述职报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　信用卡职员年终述职报告 1

　　20xx年因工作需要、受组织重托，我担任了xx支行信用卡部总经理，一年来在市行领导的正确指导下，以市行整体工作布署为指导思想，在信用卡部日常工作中坚持以客户为中心、以市场为导向的运作体系，树立全新的服务形象，打造独特的经营理念，各项工作取得长足发展。截止年末，信用卡部本部门超额3,006张完成市行下达全年发卡任务，实现收入955万元，中间业务收入达574万元。借此机会将一年来的工作做如下述职。

　　一、努力学习，全面提高自身素质

　　20xx年对我来说是十分有意义的一年，经过多年孜孜不倦的追求，我终于在党组织的关怀和老党员的熏陶下，敲开了党组织的大门，有幸成为中国共产党的预备党员，开始了自己政治生命的新篇章。特别是年初伊始受分支行领导任命，我走上了xx支行信用卡部总经理的工作岗位，全面负责信用卡部的日常管理工作；可以说工作岗位的变动、工作担子的加重、新政治生命的开始让我深深感到进一步提高自身素质真是刻不容缓。

　　在工作中，我十分注重业务素质的培养。自己除了对《中国信用卡》、《中国金融时报》每期必看、每天必读，以掌握大量有关信用卡的国内、国外，本行、它行的信息外，更注重学习上级行下达的各种文件领会其思想内容；注重学习经常变化的新增的业务品种、业务内容，自己必须做到融会贯通。通过学习使得自己能够更好的胜任本职工作；通过学习我个人不论是敬业精神、思想境界、还是业务素质都有了很大提高。

　　二、加强修养，时刻注意自我约束

　　信用卡部在20xx年一直由我一个人主抓全面工作，没有配备副手。所以在工作协调布置上我特别注意加强修养，时刻约束自我并做到三个学习：

　　一是向行领导学。学习上级行领导的领导风范和工作艺术，做到谦虚谨慎，尊重服从。

　　二是向同志学。在信用卡部内部，我信奉“众人拾柴火焰高”的道理。对重大事宜，工作安排首先与卡部的业务经理、各组组长共同商议，共同探讨每一项工作的重点、难点及注意事项，防患未然，避免“一言堂”所带来的负面影响。

　　三是与卡部的每一位同志共勉。领导信任我让我来负责卡部的全面工作，但这不等于说我就没有缺点。所以在日常工作中我坚持做到严于律已、宽以待人，让员工们感到卡部大家庭的温暖，感受到工作着是美丽的。

　　四是坚持公平原则，在用人方面能够出已公心，坚持公平、公正、公开的原则，工作能够充分调动员工的积极性。

　　从20xx年初到现在信用卡部开展了一系列的如“吃就有礼”、“消费积分抵年费”等一系列优惠持卡人的宣传活动，再加上营销中心不定期的、大都在休息日搞的宣传活动。我不管怎么累，家里有多少事，我都坚持亲临现场，坚持到各宣传点寻视。用自己的行为从点滴做起，维护信用卡部的整体形象，维护xx行的社会威信。

　　三、勤奋工作，回报大家对我的关爱

　　可以说是领导的信任，同志们的支持才使我有信心接任卡部总经理的工作。在这里我是要特别感谢市行行长及各营业网点的诸位行长对我工作的理解、支持、帮助。

　　一年来，我思考最多的就是怎样才能让更多的人在短时间内认识并接受xx信用卡？怎样才能让xx卡走进千家万户？为了开展业务，我独辟蹊径，以客户的身份亲自到中行办理长城卡、到工行办理牡丹卡、到建行办龙卡，仔细研究其他行有关信用卡的开展情况、服务及管理情况，做到知已知彼。就是通过这些耐心细致的工作我不仅找到了做好xx信用卡的突破口，而且为xx信用卡的发行闯下一片天空。仅以沈阳邮政局为例，我在调查中发现邮政局不仅是大的`国营，收益性单位，而且收入相对稳定。我就以此为切入点，多次登门拜见邮政局有关领导，宣传xx信用卡特点和优势。在与邮政局领导达到共识的情况下，通过该局下发红头文件和专人负责的形式，与邮政局合作共发卡达2751张。

　　一年来我借助总行与南航航空公司协作推出“南航明珠信用卡优惠活动”的平台，及时成立了专门项目组，派专人在沈阳桃仙机场安检处和候机大厅驻寨，不遗余力向南航员工、候机旅客宣讲“南航明珠信用卡”及我行其他品种信用卡的功能、特点、申请手续进行了全方位介绍和现场办卡业务，共受理南航员工和现场办理1,386张，取得了良好效果。

　　截卡20xx年底，信用卡部已实现收入955万元，完成中间业务收入574万元，超额完成计划的4%；全年新增发卡量8,368张,其中信用卡部共办卡4,556张，比任务计划的1,550张多完成3,006张；实际发展特约商户达255家，总交易额达7.26亿元，较上年同期增长了24%；总收单量达4.37亿元；发展打折商户82家，卡均收入以达227.68元；新增不良透支率为1.84%，低于总行要求的2.5%的控制指标，累计坏账率为7.41%，高于总行要求的5%的控制指标(这是我们在2005年着重解决的问题)。

　　多年来价值观念和思维方式的形成使我对人生、对事业都有了自己的感悟。我没有什么奢求，努力工作是我的追求，说句实话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们对我支持的最好方式。

　　四、健全制度，完善内控降低风险

　　我们xx支行信用卡部从20xx年第二季度起，采取总经理、业务经理、普通员工共同商议的办法，建立健全卡部各项规章制度及风险防范措施。特别对容易出现的配送成品卡交接、会计专业账务处理做了详明、可行的规定。在四月份的分行稽核检查和八月份总行稽核检查中，我们信用卡部的内部控制工作受到了好评。

　　风险防范是我们信用卡部多年工作的重中之重。20xx年按照总行的考核定率，遵循“规范管理深化年”所赋于风险防范的新内容，我们克服追求发卡数量造成不良卡增多的困难，对风险催收工作采取了“新增不良透支率”和“核销坏账率”双考核办法，规定两项指标分别控制在2.5%和5%以内，利用委外催收办法加大催收力度。到20xx年底我们支行新增不良透支率为1.84%，完全控制在总行2.5%指标范围内。

　　在取得成绩的同时，我也清楚的认识到自己工作中的不足，表现在：一是政治理论水平需进一步提高。二是认知水平需进一步加强，特别是对工作中可以出现的问题和困难要有一定的预见性，时刻保持强烈的忧患意识。

　　20xx年已经过去，2005年工作也开始走上正轨。对新一年的工作重点，有几个方面的展望：

　　一是争取一季度内解决邮政还款通路问题。

　　二是做好营销中心的接收、善后处理工作。

　　三是完成卡部内部人员重组。因为20xx年有些业务总行已上收，这样相关小组的业务量、人员配置需做新的调整，充分调动各部门、各岗位人员的积极性、创造性，为达到卡部总体效益最大化目标做好铺垫。

　　四是开拓本地区联名卡市场，走联合发展之路，增加xx卡的市场占有率。

　　五是做好优质客户的维护工作及今年的市场营销计划。

　　以上是我一年来的工作情况，取得这样的成绩这和卡部全体员工共同努力是分不开的。2005年，任重而道远，有机遇更有挑战，我将带领卡部同仁，紧紧跟上市行的改革步伐，坚定信心、扎实工作，为实现xx支行各项工作健康有序发展贡献出自己的一份力量

　　信用卡职员年终述职报告 2

　　20xx年已经过去，我们迎来了是崭新的20xx。过去的一年在领导和同事们悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作中学到许多东西，但也存在了诸多不足，回顾过去的一年，我的述职报告如下：

　　在各领导的精心培育下和教导下，同事们的'关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了巨大的收获思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，拥护党的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢。

　　学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。并且参报各项考试，拓宽自己不断提升自身的整体综合素质。

　　信用卡职员年终述职报告 3

　　一、工作概述

　　本年度是银行信用卡部门发展的关键一年。在全球金融市场不稳定和竞争加剧的背景下，我部门着力提升客户服务水平，不断创新产品和服务，加强风险管理，提高利润能力。在这一年中，我作为信用卡团队的一员，深感责任重大，与同事共同努力，取得了一定的成绩。以下是我个人工作的具体情况和贡献。

　　二、岗位职责和工作内容

　　1. 客户服务：作为信用卡部门的客户经理，我负责处理客户的各类咨询、投诉和申请办理等工作。通过及时、准确地回应客户需求，提供专业的服务和建议，有效增强了客户的忠诚度和满意度。

　　2. 销售业绩：积极开展个人销售工作，完成所分配的销售指标。通过积累客户资源、利用销售机会，提升客户持卡数和使用频次，实现了个人销售目标并为银行带来了良好的收益。

　　3. 产品创新：参与信用卡产品的开发工作，了解市场需求，研究竞争对手的产品特点和创新点，借鉴其他行业的成功经验，提出新的产品建议。通过不断创新和改进，为客户提供更具吸引力和竞争力的信用卡产品，增强了市场竞争力。

　　4. 风险管理：根据银行的风险管理政策，及时发现和处理信用卡交易中的风险问题，确保客户合法合规使用信用卡。与风险管理部门紧密配合，建立了有效的风险防控措施，降低了信用卡交易中的风险水平。

　　5. 团队协作：与同事密切合作，共同解决工作中的问题和挑战。通过团队合作，相互学习和借鉴经验，提升团队整体业绩。

　　三、工作成果和亮点

　　1. 客户满意度提升：通过加大客户服务的力度，及时回应客户需求，解决客户问题，使得客户满意度显著提升。根据调查问卷回馈和客户反馈，满意度得分提升了20%以上。

　　2. 销售业绩突破：通过加强客户关系管理和销售技巧培训，个人销售额超过了年度目标，实现了销售业绩突破。同时，成功推广了信用卡分期付款业务，为银行带来了更多的收入。

　　3. 新产品推出：根据市场需求和竞争对手的'产品特点，积极参与信用卡产品的创新和开发工作。成功推出了一项新的“高端旅游信用卡”，受到了顾客的热烈欢迎，成为市场上的热门产品。

　　4. 风险管理成效：通过与风险管理部门密切合作，风险防控水平明显提高。在本年度，成功发现和防范了多起信用卡风险问题，减少了银行的损失。

　　5. 团队合作精神：作为团队的一员，积极参与团队建设和工作安排。与同事共同解决了许多困难和问题，形成了良好的团队合作精神。团队整体业绩亦得到了相应提升。

　　四、存在的问题和改进方向

　　1. 个人综合素质不足：虽然取得了一定的成绩，但个人综合素质还有待提高。需要加强学习和培训，提升自身的专业知识和技能，以更好地适应市场需求和客户需求。

　　2. 风险管理方面仍有挑战：尽管成功发现和防范了风险问题，但仍需要进一步加强与风险管理部门的沟通和合作，完善风险防控体系，降低风险水平。

　　3. 客户服务待改进：虽然客户满意度有所提升，但仍有一部分客户对服务不满意。需加强对客户需求的理解和把握，提高服务质量和效率，增强客户的忠诚度。

　　五、总结与展望

　　在过去的一年中，我积极承担信用卡部门的工作职责，通过不断学习和努力，取得了一定的成绩。同时，也意识到自身存在的不足和问题，并明确了改进的方向。

　　展望未来，我将继续加强自身的学习和培训，提升自己的能力和素质，适应市场需求的变化和发展。同时，我将继续关注客户需求，提供更优质的服务和产品，努力提升客户满意度和忠诚度。我也将继续加强与团队的合作，共同解决问题和提高团队整体业绩。

　　最后，感谢领导和同事们对我的支持和帮助，在新的一年里，我将以更加积极的态度和更高的工作标准，为银行信用卡部门的发展贡献自己的力量。

　　信用卡职员年终述职报告 4

　　首先，感谢您在过去一年的支持和关怀。我作为信用卡部门的负责人，通过这封年终述职报告，我希望能够向您详细地汇报我过去一年的工作情况，并对下一年的工作进行展望。

　　一、工作总结

　　在过去的一年中，信用卡市场竞争异常激烈，各家银行纷纷推出了大量的信用卡产品，对我们的市场份额产生了一定的冲击。但是，通过团队的努力，我们信用卡部门在这种激烈竞争环境中仍然保持了较好的发展态势。

　　1. 业绩表现：在过去一年中，信用卡部门实现了较为可观的业绩。整体发卡量和消费额均有较大幅度的增长，远超去年同期和预期目标。同时，我们也取得了相对领先的市场份额，成功吸引了大量新用户。

　　2. 产品创新：为了在激烈的市场竞争中取胜，我们信用卡部门不断推出新产品，提供更多种类和更高质量的信用卡服务。我们开发了一系列针对不同客户群体的信用卡产品，并通过市场调研和用户反馈，不断完善产品特色和服务流程。

　　3. 客户关系管理：我们深知客户是信用卡部门的'核心资源，因此将客户关系管理放在重要位置。我们通过建立完善的客户数据库和积极开展客户服务活动，与客户保持密切的沟通和联系。同时，我们还加强了客户投诉反馈机制，及时解决客户的问题和需求，并改进服务质量。

　　4. 风险控制：信用卡业务存在一定的风险，我们重视风险控制工作，通过分析数据和监测风险指标，及时采取相应的措施降低风险。在过去一年中，我们通过建立信用评分模型、加强审核机制、提高核查效率等方式，有效地控制了违约率和风险损失。

　　二、下一年工作计划

　　基于对过去一年工作的总结和对市场形势的分析，我们信用卡部门制定了以下下一年的工作计划：

　　1. 增加市场份额：虽然我们在过去一年中取得了较好的市场份额，但是市场竞争仍然十分激烈。因此，我们将进一步提高市场开拓和推广能力，加大宣传力度，提升品牌影响力，吸引更多的新用户。

　　2. 提升客户服务质量：客户是信用卡部门的核心资源，我们将进一步加强客户关系管理，提高客户满意度。我们将优化服务流程，简化办卡和客户查询流程，提高处理效率，加强客户投诉解决机制，积极采取措施提高服务质量。

　　3. 加强风险控制：信用卡业务潜在的风险需要引起足够的重视。我们将进一步完善风险控制机制，提高风险监测和预警能力，加强内部管理和培训，防范信用卡业务的风险和违规行为。

　　4. 优化产品体系：针对市场竞争和客户需求的变化，我们将不断完善和创新信用卡产品体系。通过市场调研和用户反馈，我们将推出更具特色和差异化的信用卡产品，满足客户多样化的需求。

　　在接下来的一年，信用卡部门将致力于加强团队协作，提高工作效率，不断完善服务体验，提供更高质量的信用卡服务，进一步提升市场竞争力。同时，我们也将保持敏锐的市场洞察力，及时调整策略和方向，适应市场的变化和消费者的需求。

　　感谢领导的亲切关怀和大力支持，我相信在领导的正确领导下，在团队成员的共同努力下，信用卡部门将在下一年迎来更加辉煌的发展。

　　信用卡职员年终述职报告 5

　　一、引言

　　大家好！我是信用卡中心的XX。在本年度的工作中，我与团队成员共同努力，取得了一定的成绩。在此，我将对过去一年的工作进行总结和述职，向领导和同事们汇报。

　　二、工作总结

　　1. 工作内容

　　我在信用卡中心担任销售人员的工作岗位，主要负责信用卡的推广、销售和客户服务工作。我的主要工作内容包括：

　　（1）制定销售计划和目标；

　　（2）开展市场调研，了解客户需求；

　　（3）开展信用卡推广活动；

　　（4）与客户进行沟通和谈判，促进信用卡销售；

　　（5）提供客户服务，解答客户疑问。

　　2. 工作成绩

　　在过去的一年中，我积极投入工作，取得了一定的成绩。具体的成绩如下：

　　（1）完成销售目标：在本年度，我完成了公司制定的销售目标，并超额完成了个人销售指标。

　　（2）提高销售技巧：通过不断学习和积累经验，我提高了自己的销售技巧，更好地开展了信用卡销售工作。

　　（3）提升客户满意度：在客户服务方面，我积极与客户沟通，耐心解答客户的疑问，为客户提供了良好的服务，提升了客户的满意度。

　　（4）推动信用卡市场份额增长：通过开展市场调研和推广活动，我成功吸引了一批新客户，为公司提升了信用卡市场份额。

　　三、工作挑战与解决方案

　　在过去一年的工作中，我也面临着一些挑战。具体的挑战及解决方案如下：

　　1. 激烈的市场竞争：信用卡市场竞争激烈，各家银行争夺客户数量和市场份额。我通过不断学习和提升销售技巧，加强市场调研，制定合理的销售策略，提高了自己的.竞争力。

　　2. 个人能力提升：信用卡销售需要综合性的能力，包括市场调研、销售技巧、客户服务等。我积极参加培训课程，提升自己的专业能力水平，并与团队成员开展经验分享，共同提升能力。

　　四、个人收获与自我评价

　　在过去一年的工作中，我有很多收获。首先，我积累了宝贵的销售经验，学到了很多销售技巧和方法。其次，我提高了自己的沟通能力和客户服务能力，增强了自信心和应对复杂情况的能力。同时，通过与团队成员的合作，我学会了如何更好地与他人合作，共同推动团队的发展。

　　在自我评价方面，我认为自己工作积极主动，能够主动发现问题并提出解决方案。同时，我也能够承受工作压力，保持良好的工作状态和心态。在与客户沟通的过程中，我非常注重倾听客户的需求，能够快速理解客户的问题并提供解决方案。然而，我也存在一些不足之处，例如有时候在推销产品时不够坚持和有耐心，还需要加强自己的销售技巧和能力。

　　五、未来发展计划

　　在未来一年的工作中，我将继续努力提升自己的综合能力，为公司的发展做出更大的贡献。具体的发展计划如下：

　　（1）学习和提升销售技巧：通过参加专业培训、阅读相关书籍等方式，不断提升自己的销售技巧，加强销售能力。

　　（2）加强团队合作：与团队成员建立良好的工作关系，积极参与团队合作，共同推动团队的发展。

　　（3）深入市场调研：加强对市场的调研和了解，了解客户需求，制定合理的销售策略，提高销售效果。

　　六、结语

　　在过去的一年中，我在信用卡中心的工作中付出了努力，取得了一定的成绩。但同时我也意识到自己的不足之处，将在未来的工作中继续努力提高自己，为公司的发展做出更大的贡献。希望领导和同事们能够对我的工作提出宝贵的建议和意见，我将虚心接受，并更好地改进自己的工作方法和态度。最后，再次感谢领导和同事们的支持和关心！