商场部门主管年终工作总结报告

2020-11-22 报告

  一.工作中取得的收获主要有:

  1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

  2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.

  3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

  4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置.

  5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容.

  二.工作中存在的不足

  当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:

  1,缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措

  2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行

  3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

  4,工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏

  5,办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等

  三.坚持管理、服务与效能相统一原则:

  营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的'改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。

  四,加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。

  1,针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量:

  2,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

  3,弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境。

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