三、供应商、客户和消费者权益保护
供应商、客户和消费者是公司产品的提供者、服务的传达者和产品的消费者，他们和公司一起生产和创造价值。公司坚持诚信、互利、平等协商原则，严格履约，与合作伙伴建立并维持良好的关系，创建沟通交流平台，进行优势互补，构筑共赢格局。
(一)、公司关注和保障供应商利益，与供应商实现共赢。
维护与供应商之间良好的战略合作伙伴关系是公司近年来工作的目标。为了有效地评价和选择合格供应商，优化公司供应结构，完善公司供应体系，提高供应水平，确保供应商的供货质量、价格、生产交付能力能持续符合公司要求，并能提供优质的售后服务，以保证公司正常生产的需要。公司建立并完善了供应商管理制度和供应商评估体系，对供应商的档案进行管理并及时更新，建立《合格供应商名录》，组织供应商资质评定，对合格供应商的往来业务进行管理考核，并将样品验证、供货质量管理等加入考核范围。
XXXX年9月28日，公司召开了供应商沟通会议，会议邀请了供应商代表发言，倾听供应商对公司供应链体系的改进建议，双方就合作中遇到的问题进行了分组讨论。公司还就服装行业共同面临的问题与供应商进行了沟通，并与供应商分享了公司对供应链的要求和对供应商的期望。公司坚持实施公平、透明的采购制度，在与供应商进行业务合作时，通过标准化、规范化的选购程序，防止了对供应商的苛责和不合理要求。同时，公司基于供应商评价体系的进一步完善，招投标流程及事后审计得到坚决贯彻，投诉及沟通渠道保持畅通，为供应商创造了公平、高效的竞争环境。公司坚决杜绝违反商业道德和市场规则、影响公平竞争的不正当交易行为，有效维护了公平、公正的交易环境，保障了供应商的合法利益，促进公司持续、稳定、健康发展。
(二)、加大客户服务支持力度，与客户共同成长。
广大经销商是公司销售收入和净利润的主要、直接贡献者，是企业赖以生存和发展的基础。公司认为，只有始终坚持对经销商负责，为经销商提供完善的服务和优质的产品，才能实现企业的价值。公司的发展最终取决于广大经销商的发展，与经销商共同成长是公司经营管理的重要出发点。
公司与客户长期坚持合作伙伴关系，为加盟商提供订货指导、员工培训、管理技能培训等综合服务，帮助加盟商建立组织架构。XXXX年，公司进一步加大了对客户的服务支持，包括店铺开业方案准备、物料设计准备，员工的商品知识、店铺管理、陈列技术、店长培训以及ERP软件使用;卖场形象、家具布置、陈列状况、商品库存等卖场管理;现场督导、营业流程的规范与疏导、导购服务的规范与引导等。公司还针对营销关键岗位提供销售培训，包括《分公司陈列师培训》、《零售数据分析培训》、《色彩知识培训》、《着装顾问培训》、《店长培训》、《客户经理培训》、《客户专员培训》《终端督导培训》、《经销商促销培训》等等。公司通过一系列措施，保证相关营销及扶持政策的有效贯彻，扶持有潜力的代理商及经销商发展壮大，不断优化公司客户团队，保证公司渠道建设健康发展，实现公司与客户双赢。
(三)、 以消费者权益为出发点，提升产品服务质量
公司严格把控产品质量，实行从面料到终端产品的质量监控体系，保证产品质量。公司服装所采用的面料等其它原辅料，在使用前均由权威机构给予合格认证方可使用，产品在生产过程中由公司质量检测人员全程跟踪检测，周密的质量监控体系保证公司产品质量，保护广大消费者权益。XXXX年10月11日，中国纺织工业联合会专家组成的全国纺织质量奖评审组来公司进行现场评审，授予公司“全国纺织行业质量奖”这一殊荣，这是对公司产品质量的有力肯定，促使企业提高质量管理科学性、有效性，引导企业不断追求卓越。
公司高度重视与消费者的紧密沟通，积极打造与消费者沟通的平台。公司定期进行消费者调研，通过与销售终端面对面交流，开展满意度调查，密切关注消费者需求，加强商品研发，开发出满足消费者需求的服饰。公司历来重视对VIP 客户的服务，建立了先进的VIP 客户管理系统，与VIP 客户保持了多渠道、多层面的立体沟通。另一方面，公司全力打造企业网站，建立“客户沟通渠道保障”系统，并开设了XXXXxxxxxx热线服务电话，安排专人处理客户投诉及业务咨询。公司成立客服部负责售后服务工作，听取消费者对产品和服务的投诉，协助消费者进行产品的退换和修理，并监督各终端门店切实做好售后服务工作，确保问题得到及时、快速的解决。XXXX年，公司经省工商行政管理局和省企业信用促进会联合考核测评，认定为“浙江省信用管理示范企业”。
四、环保节能与可持续发展
公司作为一家负责任的上市企业，一直积极主动承担着各项社会公共责任，对于生产、服务和运营过程中给社会带来的环境污染、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全等问题都会进行严格评估，并制定一系列指标，研究相应的改进措施。公司不断健全和完善环保制度体系建设，其中包括《XXXX股份有限公司企业环境综合管理制度》、《环境报告制度》、《环境信息公开制度》、《环境监测制度》、《渣场环境管理制度》、《环保宣传教育和培训制度》、《环保设施运行维护管理制度》等十几项环境监管制度，严格把控环境质量。
公司于2002年通过ISO14001环境管理体系认证，制定了生产目标责任制，实行岗位考核制度，最大限度降低了人为的资源浪费和污染物的排放。在能源利用方面，我们采取了锅炉循环用水系统，利用峰谷值用电和技术、工艺节能新方法等措施，不仅大大提高了水资源、煤炭资源等的利用率，同时也节约了企业的生产成本，提高了经济效益。
公司积极组织员工开展“绿色环保登山捡垃圾活动”、“低碳生活—环保横幅签字倡议活动”，增强员工绿色环保意识，倡导全员节水、节电，办公区采用节能灯具照明，实行人走灯灭，在各项办公设备的选用中坚持选用能耗低的节能减排设备，积极推行无纸化办公，实行废纸再利用，推行网上电子工具。公司积极响应国家号召，在零售终端严格执行“限塑令”的有关规定，有偿提供符合国家质量标准的塑料袋或免费提供纸质购物袋，促进消费者的环保意识。
XXXX年，公司的环保达标率、排放达标率均为100%。获得了诸暨市环境保护奖、诸暨市循环经济重点项目、绍兴市环境友好企业、浙江省绿色企业、浙江省绿色低碳经济标兵企业等多项荣誉。公司努力构建发展速度与质量效益相统一、经济发展与资源环境相协调的和谐局面，为建设环境友好型和资源节约型社会做出了应有的贡献。
五、社会责任
公司作为一家负责任的上市公司，严格秉承社会价值观念和道德规范，将回馈社会作为企业经营发展应尽的社会责任，努力经营，以自身发展带动当地经济和社会的发展，为社会的稳定和繁荣发展作出贡献。
(一)、诚信经营，依法纳税
自公司成立以来，公司不断建立、健全各项规章管理制度，支持国家政策，积极履行企业社会责任，在“争做男装第一品牌，铸百年企业”的征程中，坚持做到规范经营、诚信经营，积极承担并履行法定纳税义务。XXXX年，公司共缴纳税费6333.14万元，有力地支持了国家和地方财政税收，促进和带动了自身及地方经济的发展。公司不断扩大招聘规模，努力为当地居民创造就业机会，为人民生活改善做出了应有的贡献，使社会能够共享企业的发展成果。
(二)、投身公益、回馈社会
公司坚持参与社会公益活动，帮助弱势群体，努力推动社会和谐发展。爱心基金是公司参与慈善事业的主要载体，用以援助困难员工，支助贫困大学生，同时积极救助社会弱势群体和受灾群众。XXXX年，公司开展了春节送温暖、慰问孤寡老人活动，积极组织各类捐款活动，坚持为残疾人等弱势群体提供特殊就业机会，关心弱势群体职业发展，形成了热于助人的良好氛围。公司主动履行社会责任，积极参加各类社会活动与团体活动，稳健开展投资业务，与合作伙伴一起推动地方经济的发展，把促进社会和谐和经济繁荣作为企业应尽的社会义务和企业对社会的承诺。
XXXX年公司将继续把公司的发展和企业的社会责任相结合，深入学习十八大精神，贯彻科学发展观，积极带动当地经济和社会的发展，继续倡导环保节能、绿色低碳，致力于维护公司全体员工的利益，继续加强与合作伙伴的沟通，推进公司可持续发展，大力发展循环经济，为建设环境友好型和资源节约型社会做出应有的贡献。公司将持续关注社会责任的履行，并以此提请社会各界的支持和监督。
XXXX股份有限公司
董 事 会
XXXX年四月十日
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