家具供货质量保证措施方案

2024-05-23 供货方案

　　为了确保工作或事情能高效地开展，通常需要提前准备好一份方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。那么你有了解过方案吗？下面是小编帮大家整理的家具供货质量保证措施方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　（一）质量保证措施

　　1、原材料及配件的质量保证：

　　家具制作所用板材、五金、油漆、胶水、实木等经检验均符合国家标准，以致提高产品整体质量性能。

　　2、加工工艺的质量保证：

　　各道工序的加工，公司所授权销售的生产厂家都采用国内、外先进的机械设备保证了零部件的精确性。

　　3、生产现场管理的质量保证：

　　公司所授权销售的生产厂家生产现场实行10S管理，完全按ISO质量管理体系要求执行。原材料、半成品、成品的摆放规定。原材料的领用规定，半成品的交接制度，工人工作时的严谨认真，生产现场的清洁有序等等，这些就在措施上保证了产品质量。

　　4、强大研发实力的质量保证：公司建立了强大的科研队伍，不断对产品进行完善优化。

　　5、售后服务上的保证：

　　售后服务联系方式（联系人、联系电话、联系地址等）并严格履行合同的相关承诺，确保服务全面、彻底、快捷、有效。

　　（1）不保修范围

　　1）不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害造成的家具损坏。

　　2）非我公司送运、安装造成的损坏。

　　3）使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。

　　4）非本公司专业人员维修后损坏。

　　（2）违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺

　　1）如因产品质量原因未达到合同相关要求，我公司承诺无条件接受合同相关条款；

　　2）我公司所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，我公司承诺无条件更换全新产品；并确保最短时间内处理完毕。

　　（3）保修期后服务计划：保修期后，我公司将免费对货物进行定期维护和维修正常零件。如果零件需要更换，我们将只收取零件的费用。

　　（4）常规服务

　　1）全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具。

　　2）有专人接听和受理客户投诉，及时了解客户意见，高效快速响应，为客户提供切实可行的解决方案。

　　3）指定专人跟踪改进结果，定期电话回访，做好客户档案，建立良好的客户网络。

　　4）在产品保修期内，我公司所有产品质量问题将提供免费上门维修服务。

　　5）所有货物送货上门，并负责安装。

　　6）客户维修服务，接到客户投诉电话后，根据急缓需要，在2小时内到达故障现场，我公司将提供同品质的货物给客户予以更换，若在客户正常使用过程中多次发生同样故障的将作退货处理，三包期间及之后。

　　7）由于不同服务大厅的空间多样性和使用功能不同，为了更好的利用空间和整体性，我们会在收到图纸后派人到现场进行测量，深化空间设计，为特殊场所设计生产产品，产品与标准产品同时交付使用；同时，为满足部分产品的急需使用和补充，我公司将生产库存产品以解燃眉之急。如出现影响客户正常使用的严重质量问题，我公司承诺无条件更换新产品。

　　6、交付时间内质量保证措施

　　6。1、供货质量承诺

　　我公司承诺：

　　1、本项目所供货物质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。

　　2、提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的要求。

　　3、采购的产品来自正规渠道，让“三无”产品无法入库，也永远不会入库

　　4、为保证工程质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证工程质量合格。

　　5、负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地完成货物到现场。

　　6、货物到达采购方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合合同要求。

　　7、做好工程设备、材料和辅助材料的储存和堆放管理。

　　8、负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品和工程的质量。

　　9、提供终身售后技术服务。

　　10、为所有产品提供“三包”服务。

　　6。2、供货质量保障措施

　　为了履行我们的供货质量承诺，保证项目全过程的货物质量。在本工程施工过程中，特别是所有工程设备、材料、工具和仪器，在运输、储存和施工过程中应采取必要的保护措施。我们公司负责所有的安全措施。甲方应予以配合并提供相关协助。

　　（1）质量监督管理措施

　　1）成立专门的质量管理监督部门，任命工程质量监督负责人。确定质量方针、质量目标和明确的职责分工。

　　2）严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。

　　3）对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。

　　4）监督管理采购产品和材料的检验和评价。

　　5）监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。

　　6）对产品材料运输、到货验收、换货等全过程的产品质量进行监督管理。

　　7）监督整个供货计划的执行，确保顺利完成施工。

　　8）定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。

　　（2）产品出厂生产的质量保障措施

　　1）把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准和产品设计要求。

　　2）严格按照质量管理体系的要求管理生产质量，成立质量管理体系领导小组。明确各级人员的职责。

　　3）加强全体员工的生产质量意识。

　　4）严格控制生产的各个环节，定期或不定期进行检查。如果发现不合格产品，必须重新生产，直至合格。

　　5）对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量过程的可追溯性。

　　（3）采购产品和材料的质量保证措施

　　1）成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。

　　2）制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：项目名称、工程使用部位、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量保证规范、标准；工程技术规范的要求；采购进度计划；运输和交货条件；质量鉴定和检查方法。

　　3）所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据以备审核。

　　4）选择优秀的厂家和供货渠道，保证商品质量。

　　（4）现有主要设备和检测设施的保障措施

　　1）明确项目所需主要设备和检测设施的种类和数量清单。

　　2）指定专业的设备和检测设施管理人员，保障整个工程中的设备和检测设备的安全。

　　3）检查现有设备和检验设施的库存和检验记录。保证足够的数量和合格的质量。

　　4）对设备和检测设施进行定期的检测和保养维护。

　　5）明确设备和检测设施的运输要求、技术要求和储存要求。

　　6）对于技术性强的大型设施，派专业技术人员进行现场安装、检查和维修。

　　（5）包装、运送过程中的产品质量保障措施

　　1）在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。

　　2）根据产品类型，选用适当的运输工具。如控制器类的电子装置可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输。

　　3）在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。

　　（7）现场储存货物的质量保证措施

　　1）货物按照计划运送到甲方指定地点之后，甲方负责人和我司工程师共同接收货物并验收。

　　2）按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。

　　3）进行开箱验收。包括设备外观、配件、说明书、合格证等装箱内容。

　　4）如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签收。我司负责更换或者补货，保证不影响施工进度。

　　（7）现场存放中的货物质量保障措施

　　1）工程用设备材料需要在现场存放的，项目部必须设立满足存贮条件的封闭库房，由项目部经理指定专人负责管理，并接受管理部库管员的指导与监管。不允许露天堆放。

　　2）项目部要根据工程实际进度，合理安排领用设备材料数量，现场不允许存放过多的设备材料。

　　（9）货物验收和交付前的质量保证措施1）指定完善的货物领用制度，并严格执行。

　　2）项目部要根据合同要求和工程施工计划，合理安排施工顺序，防止已完分项工程在后续工程中遭受损坏。

　　3）分项工程完成后，项目部要根据合同书要求，对已经安装在施工现场的成品采取包裹、遮盖、隔离等必要的防护措施。

　　（9）验收、交付之前的货物质量保障措施

　　1）工程最终检验合格后，项目部要尽快组织工程交付与验收。

　　2）在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项目部要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度。

　　（10）工程工具及检测工器具的保护和管理措施1）工程工器具多技术含量高，安装、调试要求严格。在输送到施工现场的过程中，需要做好必要的包装。防止造成设备表面刮花，严重的损毁。

　　2）工器具由公司供应部统一集中、清点，项目部逐一检查型号和核对数量打包装车送货，如数量多或路途远则请誉好的搬家公司负责运送。

　　3）在工地仓库中，预留充足的面积，用于工器具的仓储、保管。避免工器具移动引起的破损、划花。

　　4）工地仓库按照工器具存储条件准备和部署。

　　5）制定完善的工器具仓管和领用制度。

　　6）大型工器具，需要施工工地现场组装，安排专业人员或原厂工程师就位安装。

　　7）施工场地内，应充分考虑到大型工器具的拆卸、搬迁、安装等工序要求。

　　（二）操作培训

　　为了使客户能够合理使用我公司设备，使设备能够长期的，稳定的运转，更好地延长设备使用寿命，我公司对于客户在设备使用时需要注意的事项进行集中培训，并制定了培训计划。

　　第一阶段：设备送达需方现场，需方在合适时间应派设备管理人员到达现场，参与设备的安装调试，以了解设备的功能特点和注意事项，以便更好的管理和维护设备，能够对设备的小故障诊断和排除。

　　第二阶段：在产品安装调试完成后，我公司将对需方设备管理人员进行集中在现场培训，由我公司的工程师我技术顾问对设备管理人员进行系统地培训，着重讲解设备的维护和保养，并传授一些设备使用过程中排除故障的技巧。

　　第三阶段：在设备运行后，我们将定期上门，对相关人员进行集中培训，对于在设备使用过程中所遇到的问题进行详细解释，并讲解使用方法、安装示意和日常维护、并提供相关图纸和备品备件，同时考虑产品的专业性，相应配备产品安装的专用工具2套备用，使产品发挥其最佳的使用价值。

　　（三）、人员稳定性保障措施

　　我公司将根据本项目要求配备充足的人才队伍，优化人员结构的同时采取一定的措施来稳定项目团队，力争稳定、高效地保障公司对本项目的快速反应，并高效服务于招标方的各种采购需求。具体如下：

　　1、出台配套激励措施

　　结合本项目的特点，配套出台人才激励办法，做好项目团队人才队伍建设工作，稳定项目团队的管理骨干和专业人才。此外根据本项目的具体情况，我公司还将拟定配套的人员绩效薪酬管理办法和绩效考核办法，明确项目成员的责、权、利，从奖励制度着手提升项目负责人员的积极性和稳定性。

　　2、提升项目人员的晋升空间

　　为项目负责人员量身定做职业发展规划，拓宽项目负责员工的晋升空间，为其实现管理、专业双向发展晋升通道。增加项目负责员工竞聘上岗的机会，为项目负责员工营造更多公平、公正的晋升发展机会。

　　3、加强项目人员的知识培训

　　结合标的项目的特点，为项目团队设置工作创新思维和卓越服务体系方面的知识培训。不断增加项目负责人员的专业知识积累和创新思维，同时提升团队各岗人员的卓越服务意识，更有效、更有品质、更有服务意识地为招标方服务。

　　加强项目人员的综合保障：除国家规定的薪资、福利外，公司还将采取为标的项目增加员工的津补等措施，务实地提高项目员工的综合保障，加强项目人员的稳定性和积极性，也间接地保证采购方项目的顺利开展和后期应急事务的快速响应、解决。

　　工艺流程

　　实木系列

　　材料说明

　　面材：木皮类：采用0。6mm厚木皮，选料严格，木皮平整度高，稳定性好，长期使用不变形。纹理清晰自然、色泽一致，且经过防虫防腐处理。封边及收口采用对应木皮，硬度高，不开裂、不弯曲。

　　内材：采用中密度纤维板（经国家绿色环保认证，达到国家环保标准E0级，甲醇含量≤0。5mg/L）

　　油漆：采用优质环保哑光漆，油漆附着性强，涂膜强韧，产品表面耐磨性强，色泽效果持久。产品均在衡温、衡湿含除尘净化喷涂设备的环境中喷涂。

　　配件：采用标准五金配件，三级导轨锁具均采用“海福乐”品牌，抽拉顺滑、流畅、宁静，可反复抽拉10万次。各类配件安装快捷，连接牢固。

　　工艺流程

　　（五）、质量要求

　　▲木材干燥至低于12%含水率，符合GB/T3324国际标准。 ▲台面光亮平整，油漆无颗粒、气泡、渣点，颜色均匀。 ▲纹理自然，颜色线条拼和细密、流畅。

　　▲整体五金配件紧密拼接，抽屉抽拉顺滑、宁静，门板闭和舒适。封边细腻，线条均匀。

　　（六）、货物材质情况、使用保养说明、技术指标说明

　　一）实木家具，板式家具，钢制家具、用屏风系统家具：

　　1、本公司销售的各类家具产品的主要原辅材料、加工工艺技术、质量性能和有害物质等符合标准要求。

　　2、产品品名、规格、型号、生产日期等产品属性参数见产品标签。

　　产品结构及技术特性：

　　本公司生产的板式家具主要采用中密度纤维板，表面覆贴实木片，部分线条和框架采用实木加工生产的板式结构家具；以及采用刨花板，表面覆贴三聚氢氨纸或防火板（耐火板）结合其他塑料制品和五金件加工生产的板式结构家具。

　　●主要技术特性和参数为：

　　1、主要功能尺寸符合标准规定要求；

　　2、木材含水率：≤12%；

　　3、力学性能：符合GB/T.1－4893。8的规定要求；

　　4、涂饰表面理化性能：符合BG/T4893。1－4893.8的规定要求；

　　5、甲醛释放量：≤0。5mg/L；

　　6、可溶性重金属（限色漆）含量：铅含量：≤90mg/kg、镉含量：≤75mg/kg、铬含量：≤60mg/kg、汞含量：≤60mg/kg；

　　●主要原辅材料特性

　　基材采用人造板（包括中密度板、刨花板和胶合板）甲醛释放含量符合GB—2001E1标准要求，≤30mg/kg；

　　表面材料采用薄实木片或者三聚氢氨浸渍纸或防火板（耐火板）饰面，其性能符合GB/T7911—1999、GB8624—1997的规定要求；

　　实木材料为柚木实木，主要使用在家具的封边部位、线条或其他支撑部位；

　　PVC封边条材料主要使用在板材截面上，起性能符合Q/XY—1991的规定要求；

　　胶粘剂采用灵桥—Ⅱ、佰方万能胶，其有害物质含量符合GB—2001的标准要求；

　　木器涂料采用“华润”PD3300透明底漆和“大宝”PU透明面漆，其有害物质含量符合GB—2001以及Q/HR017—2002的标准要求；

　　●使用和保养

　　家具使用前保持15—20天空置，并适当保持空气流通，以消除家具表面涂料及胶合物中的残留气味。

　　平稳放置家具，门板及抽屉的上部板件上尽量避免放置重物，以防止板件弯曲影响门板或抽屉等活动部件的使用。

　　不要贴近家具中的玻璃、金属、板件锐角，以免不慎伤害人体或家具。

　　避免阳光长时间照射家具，以免造成家具局部变色或褪色。家具的门或等候体等活动部件的使用应适当用力，严禁用猛力，以免造成家具结构的损坏或松动。门铰链、抽屉导轨、锁具等活动五金部件应定期添加润滑油，以保证活动部件使用顺畅、灵活。

　　在日常保养时，应使用干净的软布擦拭家具表面。严禁使用湿布、硬物体擦拭家具表面；严禁使用酸、碱性化学物品或其他有机溶剂清洁家具。定期保养一般为每季度保养一次，用干净软布揩净家具表面后，使用家具专用后的上光蜡或保养剂均匀涂擦表面3~5分钟后再用干净软布擦拭家具表面，以使家具表面持续保持光亮清洁。避免将家具放置在潮湿的环境中，避免在家具上放置强烈的发热源。

　　●搬运和贮存

　　搬运家具时应小心轻放，在搬运过程中应防止暴晒、淋雨和撞击；装卸过程中，严禁采用钩抓设备钩抓家具。近距离推（滑）移家具时，应搬掉家具内（上）的物品，小心推（滑）移，严禁硬推猛拖，一面造成家具结构松动或部件损坏、连接松动。如要远距离移动家具时，严禁自行拆卸家具搬运，而应请专业人士进行拆卸后移动，并重新组装调试。家具长时间不使用贮存时，应包装完好后存放在室内通风、干燥的环境中，推叠时应在家具与家具之间加衬垫物，一面压损。

　　●故障现象原因分析与排除方法：

　　家具一般常见的故障分析与排除见下表，不能自行排除的请即联系本公司，本公司将派专业人员处理和维护。

　　故障现象原因分析排除方法：

　　解决故障和划分故障的方法。

　　桌类家具翘动

　　桌脚着调节桌脚底部调节脚至家具整体抽屉抽动

　　解决方法故障故障分析

　　轨道卡住或载减轻载荷，检查有无异物卡住导轨，清理后适当添加润滑

　　解决方法

　　地不平平衡，并各部位受力后保持平开门铰拧紧铰链安装螺丝，并调整铰链链松动调整螺丝至恰当位置不畅荷过重开门不灵活

　　家具整体板件间连接松坚固板件间的连接件，拧紧偏心连接件的偏心紧固件晃动动移门活动不畅

　　移门轮偏位