淘宝客服的岗位职责优秀

2023-05-25 岗位职责

　　在日常生活和工作中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的淘宝客服的岗位职责优秀，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

淘宝客服的岗位职责优秀1

　　一、制度：

　　（1）、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗现象。

　　（2）、请假应遵守企业的考勤规定。

　　（3）、就餐时间严格遵照规定。

　　（4）、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。

　　（5）、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。

　　（6）、不得以任何理由与他人发生争吵。

　　二、客服职责

　　1、客服规范

　　（1）、言语举止符合规范。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

　　（2）、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，实事求是，不浮夸产品。

　　（3）、热情、自信地待客，不冷落客户。

　　（4）、客户较多时，应“接一、待二、招呼三”，要借机造势，掀起销售高潮。

　　（5）、耐心待客，不得有不耐烦迹象。

　　（6）、为客户解答时应熟练、正确。

　　（7）、不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。

　　（8）、不强拉客户。

　　2、售后服务处理规范

　　（1）、对售后服务客户的咨询，应热情、耐心地予以解答。

　　（2）、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。

　　（3）、确因本企业的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。

　　（4）、确因质量问题引起的'，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行。

　　（5）、问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报。

　　3、与客户电话沟通时注意

　　问候语必须礼貌周到，不可以粗鲁对待客户。

　　当已经了解了客户的姓名的时候，应在通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼，不可以无动于衷，无视客户的姓名。

　　遇到无声电话时应稍停5秒钟询问，若数次询问仍无回应，则礼貌告知客户换部电话打来，再稍停5秒，挂机。不可直接挂机。

　　遇到客户声音小或者出现噪音时，则礼貌提醒客户提高音量或者换电话，不可直接挂机。

　　接到不明状况的客户电话时，不可推脱，以不了解情况为由，应按安抚客户情绪，立即找人解决或尽量帮客户解决问题。

　　三、客服工作小技巧

　　1、利用“怕买不到”的心理

　　2、利用顾客希望快点拿到商品的心理

　　3、当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。

　　4、帮助准顾客挑选，促成交易

　　5、巧妙反问，促成订单

　　6、积极的推荐，促成交易

淘宝客服的岗位职责优秀2

　　1、负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的服务；

　　2、负责客户关系管理及维护服务；

　　3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度；

　　4、对服务中发现的.问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；

淘宝客服的岗位职责优秀3

　　1.负责公司的各电商平台业务对接工作；

　　2.熟悉各平台相关的操作规则

　　3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；

　　4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易；

　　5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评；

　　6.了解客户的需要，通过有效的'沟通，保证客户开心，满意；

　　7.对新近商品了解和熟悉；

　　8.完成部门主管交办的其它事宜。

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