物业服务部经理岗位职责

2023-05-05 岗位职责

　　在当下社会，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编收集整理的物业服务部经理岗位职责，欢迎阅读与收藏。

物业服务部经理岗位职责1

　　一、坚决执行国家的各项方针政策,省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　二、根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的.工作进行合理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　三、制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。

　　四、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释,及时处理。

　　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉,不拖延、不推诿,搞好与业主的友好关系。

　　六、加强本部门员工的团结协作,公正、公平地评价员工的工作,做好劳动纪律检查奖惩,调动员工积极性。

七、向管理处主任提交部门用人计划

　　八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划定清楚,责任明确。

　　十二、坚持每天巡视公寓二遍,发现问题现场督导解决。

　　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议,以提高工作水准。

　　十四、完成领导交办的其他工作。

物业服务部经理岗位职责2

　　1、听从上级工作安排,全面管理本部门工作;

　　2、负责与相关部门的联络与协调工作;

　　3、负责协调楼宇租户及业主的关系;

　　4、负责制定本部门工作计划,年终进行工作总结;

　　5、负责对部门员工的.管理与评估,培训与考核;

　　6、负责对客服务流程的控制;

　　7、负责对客户收款工作的控制。

物业服务部经理岗位职责3

　　1、在服务中心总经理的领导下,全面负责客服部的工作;

　　2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关,并具体组织实施对各部门(护卫、保洁、工程、仓库管理)日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、投诉处理、跟踪回访等工作;

　　3、熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的.基本情况,随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况,对客服主任的日常巡检进行监督;

　　4、组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作,安排相关人员将各类验收资料收集归档;

　　5、负责组织安排相关人员办理入住手续,对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实情况进行检查;

　　6、负责对客户主任、总台接待、档案管理人员不定期的考核,依据考核标准进行考核评分,每月向服务中心总经理提交部门员工的工作绩效报告;

　　7、负责检查服务中心各项收费工作的完成情况,督促各客户主任对所欠费用进行催缴;

　　8、接待业主来访,处理业主投诉,定期将收集的业主意见和建议反馈到服务中心总经理改进工作,必要时上报公司领导;

　　9、审阅本部门的日常管理工作、巡视报告及每周的投诉记录,并督促处理和跟进工作;

　　10、制定突发事件应急预案,遇有突发事件的发生要及时汇报并给予解决;

　　11、审批本部门的年度/月度员工培训计划、预算采购计划,做好月度消耗分析;

　　12、负责组织召开每周/月本部门的工作会议;

　　13、完成上级领导交办的其他任务。

物业服务部经理岗位职责4

　　1、在公司经理的领导下,贯彻执行有关设备和能源管理方面的工作方针、政策、规章和制度。

　　2、负责公司所辖房屋建筑,公共设施,机电设备等技术管理工作;

　　3、负责制定本部门的'各项管理制度及应急措施,确保质量管理体系在本部门有效运行;

　　4、负责对各小区/大厦的设备设施维护保养工作进行检查、指导;

　　5、负责业主较大规模的装修审批与验收工作;

　　6、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工作验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;

　　7、负责对本部门发生的重大事故,组织调查分析及处理工作;

　　8、对采购物资和提供服务的供方进行评价;

　　9、负责审核各部门提交的工程维修物品申购报告,并报公司领导批准后进行采购;

　　10、负责本部门水、电等各专业技术的工作技能的培训及考核计划的制定及服务,并配合各小区/大厦组织实施;

　　11、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。

物业服务部经理岗位职责5

　　(一)行政人事工作职责

　　1、认真传达贯彻公司的工作部署并掌握了解、检查督办重点工作,及时向总经理做出口头或书面报告。

　　2、筹办公司董事会、总经理办公会、公司工作例会和员工大会,起草公司工作安排、总结、内部情况交流和其他综合性文件。

　　3、负责公司公文的编号、核稿、印发、立卷和外部公文的签收、登记、处理、归档、收集,管理公司的文书档案。

　　4、负责公司印信的制发、保管和使用控制,管理公司的营业执照、资质证书、经济合同等法律文书,组织审核经济合同等法律文件。

　　5、组织协调公司各项管理规章制度的制定和修订,监督、检查制度的落实情况。

　　6、负责公司人力资源的开发和管理,负责员工的招聘、定岗、培训、考核、奖惩等事项。

　　7、安排和控制各项行政费用的支出,采购、管理办公用品、办公设备、物业管理服务所需物料及其他实物资产。负责公司物料仓库的日常管理工作。

　　8、抓好公司办公场所的环境、内务、形象、纪律管理,管理调度公司的公务用车。

　　9、建立良好的媒体合作关系和社会公共关系,做好公司的形象宣传工作

　　(二)客户服务工作职责

　　1、负责物业管理服务质量的监督和控制,定期进行业主满意度调查,及时处理业主的重要投诉。

　　2、与客户建立多种沟通渠道,作好客户服务研究工作,不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平。

　　3、制定社区文化活动计划,并策划、组织实施及进行效果评定。

　　4、建立市场服务信息网络,组织社会资源满足业主的多方面需求,积极拓展特约有偿服务项目。

　　5、负责公司ci系统和物业管理项目ci系统的导入、设计、推行、督促、指导和统筹各个方面的贯彻实施。

　　6、负责公司的`品牌管理,制定和牵头组织实施品牌培育、扩展、提升计划。

　　7、组织优秀物业管理项目的创建活动,作好申报、迎检等工作

　　(三)环境管理工作职责

　　1、负责制订和完善环境管理方案并组织落实。

　　2、监督、管理公司物业管理区域内公共部位的清洁服务工作。

　　3、负责公司物业管理区域公共场所的卫生防疫工作,组织安排环境消杀工作,杜绝公共卫生事故的发生和传染病的蔓延。

　　4、组织公司物业管理区域的园林绿化和景观小品的接管验收,并监督、指导日常管理和养护工作。

　　5、负责清洁、绿化专业队伍建设,专业技能的培训和考核工作。

　　(四)完成总经理交办的其他工作。

物业服务部经理岗位职责6

　　1.负责物业内业主/客户的接待工作,宣传、树立公司在商界和社会上的形象;根据公司总经理的要求,确立服务目标,提出相应服务要求、方案;做好客户租赁各个环节的协调联络工作。不断提高经营与管理水平,提高服务质量。

　　2.熟悉服务管理及清洁管理业务,了解和掌握行业信息,贯彻和落实公司所提出的各项管理目标,定期汇报本部门工作情况。

　　3.据管理要求和服务宗旨制定本部门各人员的岗位职责,明确各岗位职责范围和具体工作任务。

　　4.负责部门的安全管理,督促员工在实际工作中严格遵守安全操作规程,协调工程部定期对清洁设备进行维护、检修,保证设施的正常、安全使用。督导部门员工遵守管理规章制度,严格按服务规范,标准和程序进行服务。确保本部门各项工作与公司管理水平相一致。

　　5.做好部门员工的'职业道德和专业技能的教育与培训。严格实施考核制度,做到考核有记录、奖惩有依据,充分体现奖优惩劣,善于调动员工工作积极性。

　　6.负责完善部门各种物品,用品的领用制度,降低消耗,减少支出,防止浪费与流失。

　　7.掌握物业项目出租、客户的入驻情况,建立完善服务工作档案,客户入驻档案,注意积累和汇总大厦(大楼)有关信息资料。

　　8.巡视抽查部门区域工作质量并做好记录,发现问题及时处理。

　　9.抓好部门员工的培养工作,协助行政部做好对员工的业务技术培训和考核工作;参与新员工的招聘、面试和业务考核,加强员工职业道德的培训,不断提高员工的整体素质和工作能力,根据工作需要,提出员工的定编和增编意见

　　10.关心员工生活,增强企业凝聚力。

物业服务部经理岗位职责7

　　a、领导和组织服务部员工,按规范化、标准化、程序化的要求做好大厦的卫生保洁、绿化租摆、管理和服务工作;

　　b、组织制定本部门内部需要的各项管理制度和办法,并认真贯彻执行;

　　c、组织编制部门费用预算,经批准后,认真组织实施;

　　d、组织属下员工的业务培训,不断提高队伍素质,做好服务和管理工作;

　　e、加强管理,控制物品消耗,降低成本,节约费用;

　　f、大力支持、正确指导属下的'工作;主动帮助解决工作中遇到的问题;

　　g、完成领导交办的其他工作。

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