酒店前厅部经理岗位职责

　　在现实社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编为大家收集的酒店前厅部经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店前厅部经理岗位职责1

　　职责描述：

　　1、主持客房部所有工作，对总经理负责。即通过有效的计划、指挥，执行和监督部门工作，为宾客提供优质的服务。

　　2、为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化，以较低的.客房支出，赢取高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。

　　3、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。

　　任职要求：

　　1、具有客房管理，企业管理，服务管理，饭店管理等相关专业知识。

　　2、熟悉宾馆所有客房的清洁和保养工作，熟悉客房营销运营与管理，熟悉宾馆内各部门沟通流程。

　　3、熟悉酒店客房管理整体运作流程及运营管理，熟悉客房各部位的操作规范和程序。

　　1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

　　2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

　　3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

　　4、工作策划：

　　（1）负责策划本部门的工作。

　　（2）制定本部门的财政预算。

　　（3）主持部门业务会议，进行业务沟通。

　　（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作。

　　（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。

　　（6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

　　5、工作检查：

　　（1）检査总服务台各部员工的'仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观。

　　（2）检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行乎物品。

　　（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态。

　　（4）检査电话接线员的语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备。

　　（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题。

　　（6）检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

　　6、日常工作：

　　（1）参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。

　　（2）审阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。

　　（3）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。

　　（4）负责门前迎送vip的工作督导和指挥。

　　（5）抓好本部门的安全、卫生工作。

　　（6）向总经理、客务总监汇报工作。

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