酒店大堂经理岗位职责

2023-03-21 岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的酒店大堂经理岗位职责通用，仅供参考，希望能够帮助到大家。

酒店大堂经理岗位职责通用1

　　1、值台服务

　　大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。

　　2、贵客接待

　　每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体；直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。

　　3、客人投诉处理。

　　对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的.立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。

　　4、服务协调配合。

　　掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。

酒店大堂经理岗位职责通用2

　　1、在执行总经理的领导下，协助执行总经理制定完成各个岗位的岗位职责，工作程序及标准。

　　2、实施执行总经理下达的各项工作计划。

　　3、定期与副经理，主管和领班进行沟通。定期组织前台人员进行各项业务培训和企业文化学习。

　　4、直接督导管理人员的`服务态度和工作质量。对餐厅的物品进行管理。

　　5、定期分析和总结每星期、每月的工作成绩和问题，组织评优。

　　6、做好上下沟通工作，及时协助推出特色菜及积压菜。降低菜品消耗。

　　7、每天掌握预订情况和当天客情，负责vip及重要团队用餐的工作。

　　8、保证提供优质服务，个性化服务，对重要客户进行回访，落实客人提出的意见及见议。

　　9、做好挂帐和收账的管理工作，督促做好酒店的客史档案。

酒店大堂经理岗位职责通用3

　　1、根据酒店年度工作目标，积极开拓客源，确保销售计划和销售指标的完成；

　　2、保持同网络公司、旅行社、商务公司、协议单位、政府部门的.密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系；

　　3、按时统计、分析收集客户资料，根据市场需求确认潜在宾客及其需求，做好销售工作；

　　4、有自己独特的营销策略，根据节假日推出各种营销活动；

　　5、协助酒店管理部做好促销方案的执行工作和市场调查工作；

　　6、树立积极形象，与各界建立良好关系；

　　7、能吃苦耐劳，良好的表达能力，具备较强的事业心；

酒店大堂经理岗位职责通用4

　　1、能妥善处理各类宾客投诉和突发事件，解答宾客咨询，积极主动；

　　2、要负责处理宾客的问题和投诉，要负责重要宾客的迎领工作；

　　3、检查员工纪律和维持大堂秩序，在入住和退房高峰期，协助前台处理签免索赔和费用催收等工作；

　　4、对当班期间的`相关问题进行交班记录并协助相关部门处理异常情况。

酒店大堂经理岗位职责通用5

　　1、监督检查前台、服务员的工作质量

　　2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

　　4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况

　　5、监督酒店工作质量的“法眼”

　　6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款

　　7、为生病或发生意外事故的'客人安排送护或送院事宜

　　8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

　　9、做好本组范围内的防火防盗工作；

　　10、向领导反映有关员工的表现和客人意见；

　　11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

　　12、做好领导指派的其它工作。

酒店大堂经理岗位职责通用6

　　1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。

　　2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

　　4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。

　　5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

　　6、协调各部门之间的关系。

　　7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。

　　8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。

　　9、协助前台收银处理客人帐务方面的.问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

　　10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。

　　11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。

　　12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

酒店大堂经理岗位职责通用7

　　1、（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

　　2、做好接待vip的各项工作。

　　3、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。

　　4、维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。

　　5、负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。

　　6、协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。

　　7、协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的'良好关系。

　　8、负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

　　9、保证宴会活动的正常进行。

　　10、沟通各部门之间的关系。

　　11、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

　　12、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

酒店大堂经理岗位职责通用8

　　1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

　　2、参加主管例会，及时了解下属服务员的思想动态，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

　　3、负责编制员工工作表，合理安排属下的`工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，即使传达上级的指示；

　　4、掌握预定情况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售即时客房；

　　5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

　　6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求；

　　7、参与前厅接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

　　8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。

　　9、负责对部属员工的考核工作；

　　10、与大堂副经理和收银处保持密切的联系，有重大事情应及时向总经理汇报。

酒店大堂经理岗位职责通用9

　　1、代表酒店迎送vip客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

　　2、迎接及带领vip客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况；

　　3、做vip客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；

　　4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；

　　5、记录和处理换锁、换钥匙的'工作；

　　6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；

　　7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；

　　8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；

　　9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

　　10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施；

　　11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；

　　12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间；

　　13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；

　　14、发生紧急时间时，必须作正确的指示；

　　15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；

　　16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜；

　　17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；

　　18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

　　19、做好本组范围内的防火防盗工作；

　　20、向领导反映有关员工的表现和客人意见；

　　21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

酒店大堂经理岗位职责通用10

　　1、为客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取等全方位金融理财服务；

　　2、维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。

　　3、为客户提供贷款、投资、理财等方面的业务咨询和办理。

　　4、根据客户的需要办理各类保险投保，如车险、寿险、团体保险、财产保险等各类保险业务

酒店大堂经理岗位职责通用11

　　1、代表酒店迎送v i p客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

　　2、迎接及带领v i p客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况；

　　3、做v i p客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；

　　4决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；

　　5、记录和处理换锁、换钥匙的工作；

　　6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；

　　7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；

　　8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；

　　9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

　　10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施；

　　11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出意外、病客报告；

　　12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间；

　　13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的.账款；

　　14、发生紧急时间时，必须作正确的指示；

　　15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；

　　16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜；

　　17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；

　　18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

　　19、做好本组范围内的防火防盗工作；

　　20、向领导反映有关员工的表现和客人意见；

　　21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

酒店大堂经理岗位职责通用12

　　一、代表总经理宾客对酒店内各部门的一切投诉。

　　二、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作。

　　三、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。

　　四、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产安全。

　　五、负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调。

　　六、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。

　　七、征求宾客意见，沟通酒店与宾客的情感，维护酒店的声誉。

　　八、处理员工和客人的争议事件。

　　九、保证宴会活动的正常接待。

　　十、确保大堂秩序良好，无衣冠不整，行为不端者。

　　十一、每周向经理汇报客人投诉情况，员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。

　　十二、协助前厅部经理指导并检查前台，预订、总机、门童和礼宾部的工作，做好前厅部的日常管理。

　　十三、协助前厅部员工处理好日常接待中出现的.各种问题。

　　十四、在前厅部经理缺勤的情况下，行使其经理的职权（有副经理除外）。

　　十五、沟通前厅部与各部门之间的关系。

　　十六、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的，重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理部后呈总经理批示。

　　十七、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。

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