房产客服岗位职责

2023-03-21 岗位职责

　　在不断进步的社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是组织考核的依据。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的房产客服岗位职责，欢迎大家分享。

房产客服岗位职责1

　　1、处理客户订单，用文字与顾客进行交流，解答客户的疑问；

　　2、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，引导客户消费；

　　3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力；

　　4、及时为客户解决下单后遇到的`发货、产品、物流问题；

　　5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单；

　　6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的售后问题，不能解决的问题及时上报客服主管；

　　7、及时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。

房产客服岗位职责2

　　1、负责天猫店铺的客服工作，解答消费者的疑问，给予建议，推动订单转化，处理日常店铺订单

　　2、负责客诉的'处理及纠纷的解决，及时处理客户需求和突发事件；遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级；

　　3、基础数据收集汇总，售后相关数据统计，协助主管进行数据的分析；

　　4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系，支持工作的开展；

　　5、熟练使用word以及execl等办公软件，累计个人数据分析优劣，提升个人短板；

　　6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题，解决顾客问题，维护顾客满意度

　　7、跟踪处理客户反馈信息，维护客户关系，增加客户粘性，提升品牌、客户满意度；

房产客服岗位职责3

　　1、负责客户接待及客户资料初审；

　　2、负责指导客户填写产品申请表、复印资料、编码盖章、上传系统；

　　3、负责客户签约资料的`复核，并完成客户的签约工作；

　　4、负责还款提醒工作

　　5、负责存续客户维护工作；

　　6、负责完成公司及上级交办的其它工作。

房产客服岗位职责4

　　工作职责：

　　（1）在策划营销经理的领导下开展业务工作。

　　（2）全面负责公司客户服务部的组建、管理。

　　（3）参与公司项目的`市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。

　　（4）主要负责公司项目销售合同文本准备、客户资料建档、客户协议签定及履约、后期物业交接组织、客户投诉受理及处理、工程改造通传、公司业务资料建档管理等具体客服组织实施工作。

　　（5）负责协助策划营销总监和策划营销经理组建策划营销部并在业务上保持双向沟通和协作。

　　（6）协助组织开展项目的销售、策划工作。

　　（7）负责公司各项资料的整理、分类、建档、管理等内部服务工作组织与管理工作。

　　（8）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为主管领导提供力所能及的服务。

　　（9）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

房产客服岗位职责5

　　1、负责客户的咨询、受理、查询、业务解答；

　　2、与客户建立良好的联系、熟悉及挖掘客户需求；

　　3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等；

　　4、负责平台违规案件的调查处理，打击平台内部各项违规、作弊行为

　　5、总结输出防作弊调查方法的.支持和建议

　　6、对所属案件调查效率、质量、指标负责

　　7、签约风险案件风险把控。

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