前台接待的岗位职责

2023-03-18 岗位职责

  在快速变化和不断变革的今天,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,以下是小编整理的关于前台接待的岗位职责,欢迎大家分享。

关于前台接待的岗位职责1

  1、认真执行各种登记记录人账手续及咨询工作,并准确解答客人提出的有关服务项目方面的相关问题。

  2、对客人遗留物品及时登记保管清点并及时上报。

  3、礼貌接听电话,热情地招呼每一位来访的`客人,引导客人消费。

  4、会所水吧的物品销售收银,开好相关单据;办理租用更衣柜的手续。

关于前台接待的岗位职责2

  1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、负责快件收发及登记,编制月度汇总表;

  5、负责前台区域的.环境维护;

  6、月底库房盘点;

  7、完成上级主管交办的其它工作。

关于前台接待的岗位职责3

  1、接听电话,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;

  2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;

  3、保持公共区域整洁干净,展示公司良好形象;

  4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

  5、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

  6、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作;

  7、负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档;

  8、负责复印和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗;

  9、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补;

  10、协助主任做好公司各部门之间的协调工作,积极完成上级交办的.临时事务。

关于前台接待的岗位职责4

  1、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员应拒之门外

  2、接听电话,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确

  3、前台办公区域、副总以上办公室和小会议室每日清洁卫生,展示公司良好形象

  4、负责办公室办公用品耗材采购

  5、监督提醒员工每日考勤、办公室卫生值日状况

  6、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

  7、负责办公用品的盘点工作,并对办公用品的`领用,发放做好登记

  8、保证饮水机正常供水,及时更换饮用水

  9、每月按时更新通讯录

  10、做好行政费用登记

  11、负责每月行政费用预算提醒

  12、协助做好文件的打印、复印、扫描等工作

  13、协助做好工商变更登记等工作

  14、完成上级安排的其他工作任务

关于前台接待的岗位职责5

  1、负责电话接听及转接,来访宾客的接待;

  2、负责员工考勤相关工作;

  3、负责邮件、文件、快递的接收、转发、登记;

  4、办公环境维护,办公用品采购、领用和统计工作;

  5、起草、传达行政通知、相关文件和各类文字材料,协助组织公司各种活动和会议;

  6、负责做好行政类资料的整理及归档工作;

  7、其他上级领导交办的'事务。

关于前台接待的岗位职责6

  1. 严格按照服务核心流程的要求开展工作,提供售后服务;

  2. 跟踪客户的.车辆维修工作,与客户做好沟通;

  3. 负责客户日常维系工作,与客户建立良好关系;

  4. 具有较强的沟通、协调能力;思维敏捷,有良好的分析与解决问题能力;

关于前台接待的岗位职责7

  1、熟悉前台的各项程序与标准,提供热情周到的对客服务。

  2、熟悉前台的各项设备设施的操作与简单故障排除。

  3、熟悉处理酒店紧急突发情况的操作流程。

  4、保证与酒店其他部门保持良好的沟通交流与团队合作精神,紧密合作,保持酒店的正常运行。

  5、岗前做好对客服务的准备工作,如了解当日的客情、准备好工作所需要的`各项物品等。

  6、完成前台的各项工作,如入住登记,离店办理,外币兑换等。

  7、完成上级领导安排的其他任务。

关于前台接待的岗位职责8

  1、负责大楼礼仪服务工作

  2、负责大楼外来人员登记工作

  3、负责大楼报刊杂志信件的`登记分发工作

  4、负责大楼客户电话接听处理工作

  5、负责会议服务工作

  6、能积极主动完成上级安排的其他各项工作

关于前台接待的岗位职责9

  1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

  3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

  4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

  5、接受和处理预订信息。

  6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

  7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

  8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

  9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

  11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

  12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

  13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

  工作任务

  (1)早班工作任务:

  a.穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。

  b.提前与夜班人员交接,内容包括:

  a.未完成的叫醒工作和留言情况。

  b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情,如:vip、会议等。

  c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

  d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。

  e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

  f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

  c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

  d.根据当日客情预排房间。

  e.如有vip或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。

  f.为客人办理退房手续,收回离店客人ic卡,核对房态,直到确认无误。

  g.做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。

  h.保持工作环境卫生。

  i.做好当班卫生工作。

  j.做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

  k.如有当班的确无法完成的'工作,做好交班记录,请中班继续跟进。

  l.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。

  (2)中班工作任务:

  a.提前与早班人员交接,内容同早班相同。

  b.继续处理未了的事情及特别交待的工作。

  c.根据当日开房情况,及时与客人联系,处理临时变更,取消超时预订。

  d.如旺季房间紧张,需督促客房领班安排赶房。

  e.有条不紊地为客人办理好入住手续,如遇繁忙可请值班经理等协助。

  f.继续办理催租手续,力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。遇到无法解决问题时,请示值班经理。

  g.随时注意大厅的情况,与保安人员密切配合,共同维护好大厅秩序,避免发生意外。

  h.督促有关部门按时开启照明灯。

  i.保持工作环境卫生。

  j.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。

  k.与夜班做好工作交接。

  (3)夜班工作任务:

  a.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

  b.在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。

  c.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理.

  d.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

  e.对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在次日上报客房部经理。

  f.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。

  g.保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒店与客人的安全。

  h.督促有关部门按时关闭照明电源。

  i.整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。

  j.与早班做好工作交接。

关于前台接待的岗位职责10

  1、 负责来访客户的接待和面试人员的`指引工作;

  2、 接听处理各类电话;

  3、 负责洽谈室预约、安排;

  4、 办公用品的领用、记录和管理;

  5、 负责饮用水、绿植统计及维护工作;

  6、 协助HR进行人员招聘及考勤情况的统计工作;

  7、 完成上级交办的其他工作。

关于前台接待的岗位职责11

  1、根据公司年度经营预算,制定并组织实施售后服务部的年度工作计划,对售后服务的各项经营指标负责;

  2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项,提出解决措施,布置下阶段工作;

  3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程,规范作业,管控业务风险;

  4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度,提高一次修复率;

  5、做好客户资源的开发与利用工作,提高客户回厂频次,提高售后收入,培育客户价值链;

  6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的'处理;

关于前台接待的岗位职责12

  1、配合接待主管完成部分来客接待工作;

  2、负责员工出差预订机票、火车票等,差旅人员行程及联络登记;

  3、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息;

  4、在前台负责电话、邮件、信函的`收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;

  5、负责访客、来宾的登记、接待、引见。

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