物业岗位职责内容

2023-03-01 岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编收集整理的物业岗位职责内容，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业岗位职责内容1

　　1、负责项目客户服务工作的规划统筹;

　　2、负责项目年度社区文化活动计划的制订及组织实施;

　　3、负责开展客户满意度调查工作;

　　4、负责客户服务组重要投诉的跟踪处理;

　　5、负责项目统筹规划品质管理工作，建立健全并有效运行品质体系;

　　6、负责所属人员的`日常管理包括：安排、指导、监督、检查、考核、催费等;

　　7、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业岗位职责内容2

　　1.负责制定工程物业相关规章制度，并督促检查执行情况;

　　2.负责编制并提交项目年度物业安全管理、设备维修维护计划及预算，经上报审批后执行;

　　3.全面负责统筹项目治安秩序管理、设备设施的管理、维修、保养工作;

　　4.完成公司下达的各项管理指标，监督维保单位实施情况，保证各类设施、设备的'正常运行和完好，防止事故的发生;

　　5.负责项目设备设施的大修、中修及更新改造管理，负责与供电、供水、人防、特种设备等政府相关部门的沟通、协调工作;

　　6.对公司拓展项目提出物业工程专业建议，对运行项目规划资料和施工图纸进行阅读和熟悉;

　　7.负责制定项目设备设施的运行方案，组织和监督实施，使系统设备设施在保证安全运行的前提下，提出能耗控制建议;

　　8.负责指导项目设备发生紧急故障时的组织抢修工作，确保故障及时得以处理，恢复正常;

　　9.负责每月上报工程维修材料采购计划，负责管理消防档案完成各项工作安排，做好相关工作;

　　10.监督各项目做好设备设施、安全等日常巡检工作，确保项目安全及设备设施正常运行;

　　11.负责对项目装修跟进及现场管理监督及验收工作;

　　12.负责公寓项目日常工程工作维护、维修工作;

　　13.配合相关部门完成上级交办的其它任务。

物业岗位职责内容3

　　1、全面负责辖区的治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作;

　　2、熟悉辖区情况，与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的'投诉意见;

　　3、协助公司财务部监管辖区各类款项的收支，督促有关人员对帐目日清月结;

　　4、合理调配人员，协调各岗位的分工与协作;

　　5、按公司规定对员工实施考核及督导下属完成各项工作;

　　6、完成公司下达的相关经营、服务目标。

物业岗位职责内容4

　　1、根据公司年度考核经营目标，完成全年物业部考核指标，同时按照经营指标要求开展各项管理工作，确保提升整个物业的管理品质;

　　2、负责制定写字楼、公寓安全、环境、消防工作计划，并对实施情况进行检查、监督;

　　3、负责对写字楼、公寓保洁、绿化、消杀等工作的服务质量进行监督检查;

　　4、对商户装修图纸审核，保障各项功率、设备、装修材质、消防规范符合要求，对各项改造方案审核，根据实际需求提出合理化建议;

　　5、负责政府外联工作的.梳理及当地关系的维护，包括：交警、消防、派出所及市容环卫等部门;

　　6、负责确保销售型物业费用的收取，监督客户服务与投诉处理、入伙、装修手续的办理工作，房屋维修处理，有偿服务与无常服务工作的处理等物业服务工作;

物业岗位职责内容5

　　1、与租户保持良好的沟通，为其提供便利服务，了解客户需求，帮助客户解决问题;

　　2、跟进租户的投诉、回访，提供5星级的商业服务;

　　3、负责租金、物管费的催收和其它费用的.催收;

　　4、协助租户办理租赁单元的装修手续、会议室租赁手续、广告租赁手续等;

　　5、负责园区公共安全、卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

　　6、严格执行品质管理工作标准及标准化作业流程。

物业岗位职责内容6

　　1、定期全面覆盖的联系管辖内的.业主，了解业主(住户)的需求;

　　2、对客服反映的各项要求或投诉及时处理反馈;

　　3、对管区内的环境、绿化、安全做到全面了解，遇到问题及时与各个端口的主管联系，沟通解决好问题;

　　4、协助处理突发事件;

　　5、有计划的收取物业管理费;

　　6、执行上级所指派之工作;

物业岗位职责内容7

　　1、负责客服部的.全面工作，协调、督导下属员工工作;

　　2、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉;

　　3、随时掌握小区物业费等收缴情况，及时做好物业费的催缴工作;

　　4、定期组织业主走访、增强与业主的沟通联系，了解业主动态，并采取有效措施解决;

　　5、做好与各部门的横向配合工作。

物业岗位职责内容8

　　1、负责项目外拓和顾问工作业务拓展，包含项目选择研究、定位规划等;

　　2、掌握了解客户的相关需求，建立并维护良好的合作关系，拓展区域内相关合作资源;

　　3、制订可行的.市场拓展计划并对区域业务指标负责，同时负责对市场、周边地区信息以及竞争对手信息的收集和分析反馈;

　　4、制订月度、季度及年度市场拓展工作计划，做到坚决执行和落实，提高公司业务的市场份额，同团队保持无缝沟通，共同执行项目拓展工作;

　　5、负责部门业务指标监控与效果评价、考核等管理工作。

物业岗位职责内容9

　　主要负责项目内客户服务管理事务性工作的统筹和协调，租户后勤日常管理，持续沟通与改善，提高租户满意度。

　　负责服务热线及其他客户投诉渠道，安排、跟踪客户投诉处理及关闭情况，并及时做好内外部沟通与协调，定期汇总投诉数据报告及进行投诉分析，帮助项目提升物业管理品质。

　　定期及不定期的走访客户，加强沟通服务，更新租户信息及租户台账。

　　年度客户满意度调查计划的执行、结果汇总、回访和跟进。

　　租户的迁入/迁出管理，资料准备、租赁单元钥匙查验与准备、租赁单元图片拍摄与整理、装修手续办理等，租户文件资料整理、归档、更新及维护。

　　租户通知函的撰写、报批及审批;宣传栏张贴、APP发布、客户沟通等客户通知管理。

　　负责项目区域的钥匙管理，进出控制和台账更新、盘点;物业仓库管理，领料单，确保卡物帐一致，协助月度采购。

　　停车系统的日常维护与管理。

　　项目上租户水电费等日常收费管理。

　　协助现场管理人员对保安、保洁、技工等外包团队的.日常管理工作;协助市场租赁部对租户欠费暂停水/电的协调、现场记录等。

　　保持与公司各部门之间的交流与沟通及安排的其他事项及调整。

物业岗位职责内容10

　　1.拟定客服部《月度工作计划》、《年度工作计划》，制定完成下一年《工作计划》、《培训计划》、《部门预算》;

　　2.制订部门工作计划，建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容，职责范围、服务质量标准、并监督贯彻实施;

　　3.定期对部门员工进行岗位培训与辅导，并做好培训记录，每周组织召开部门例会及岗位培训，梳理短板，强化服务意识及业务能力提升;

　　4.定期与项目商管公司沟通，听取意见和要求，取得商管公司的理解和支持;

　　5.定期检查客户文档资料、装修资料，确保文档完整性;

　　6.对部门体系记录表格进行审核;

　　7.负责对所有客户诉求及处理的.跟进及汇总，进行案例分析;

　　8.组织部门开展客户沟通访谈，完成《客户访谈记录》，覆盖率需达100%;

　　9.组织部门进行楼层巡查，及时发现本中心存在问题提报相关部门，并将具体情况作好记录;

　　10.负责报修单的统计分析;

　　11.汇总本月催款进度、未付款客户诉求及跟进状况;

　　12.制定组织实施客户满意率调查并分析，整改，提高服务满意度。

物业岗位职责内容11

　　1、在部门经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

　　2、档案、资料、各类函件的管理;

　　3、完成上级领导交办的其他工作;

　　4、制定班组员工的`培训计划定期开展培训;

　　5、处理客服投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导;

　　6、应收账建立台账，每日班组催缴情况汇总;

　　7、能够调动员工的积极性，加强员工的团结精神，熟知员工每日工作内容、事项及完成情况。

物业岗位职责内容12

　　1、负责所管辖区域项目物业服务的全面工作，向城市负责人负责;

　　2、制定并完成所辖项目物业管理服务年度目标和经济指标，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对项目的经营管理状况负责;

　　3、有效监管所辖项目物业各部门运营流程，带领物业团队为客户提供良好的'服务;

　　4、负责对主管及以上管理者的业务培训指导和绩效考核;

　　5、精通客户服务、工程维修、秩序、保洁、绿化、二装等各项管理流程和法规，能独立起草制订所辖项目物业管理各项规章制度及有关文件。

物业岗位职责内容13

　　1)负责植物的培植、更换补栽工作;

　　2)负责植物的保养、修剪、换土、浇灌、施肥工作;

　　3)保持花台、护栏、园林小品、盆景花木的正常观赏状态;

　　4)负责绿化机具的`正确使用;

　　5)负责肥料的保管、配置与安全使用;

　　6)负责小区花木、草地、盆景的成活率、覆盖率达95%;

　　7)负责夏季植物抗旱工作;

　　8)负责室内观叶植物的养护管理;

　　9)完成上级交办的其它工作。

物业岗位职责内容14

　　1.协助做好小区各种费用的催缴工作;

　　2.负责维持小区内的.秩序和处理住户投诉;

　　3.对日常的公共卫生清洁、公共设施设备、消防设施设备、装修现场、整改工程等进行日常巡查、监督工作，要求做好巡场记录;

　　4.协助做好小区内的各类通知、通告派发工作，并负责做好跟踪反馈、回收工作;

　　5.完成领导安排的其他工作;

物业岗位职责内容15

　　1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3.负责公司服务热线电话的`值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，

　　4.负责与业主或住户联络。协助举办物业社区活动等;

　　5.负责服务区域的物业费收缴指标达成、满意度指标达成;

　　6.上级安排的其他事情。

物业岗位职责内容16

　　1.负责制定净水厂办公楼及公园日常管理工作计划并主持开展本项目各项工作;

　　2.负责落实本项目员工的岗位责任并对员工进行监督指导及绩效考核;

　　3.熟悉公园管理的法律、法规、政策及公司领导要求，根据公园实际，完善有关项目管理规章制度，不断提高项目管理水平;

　　4.负责组织项目公共卫生、绿化养护、安全防范、车辆管理、供电、供水、消防等管理和设备、设施的维修、养护;

　　5.负责对保安、保洁、绿化以及工程维修人员进行业务培训，不断提高他们的`专业素质;

　　6.负责编制项目物业服务费用收支预算，并严格执行;

　　7.负责项目各类档案的收集整理与保管;

　　8.完成领导交办的其它任务。

物业岗位职责内容17

　　1、客服中心前台业务：受理业户装修、报修发单、收(铺)楼等申请及投诉、建议处理等工作;

　　2、客户关系维护：收集汇总客户信息，了解、调查客户服务需求和意见、建议，做好相关书面反馈工作;

　　3、其他工作：及时更新前台业务表格及日报表，与其他业务部门做好工作对接;

　　4、协助上级领导完成其他临时性工作。

物业岗位职责内容18

　　1、协助客服经理制定年度工作计划，定期开展社区文化活动;

　　2、落实年、季、月的工作目标并进行监督检查，以确保各项具体目标的完好落实，协助审定部门相关协议、合同、通知等;

　　3、负责指导办理业主的入伙、装修手续;

　　4、负责协调与其他部门之间的'关系,使工作能够顺利完成;

　　5、负责对各项收费情况的催缴;

　　6、对业主/用户的投诉、意见、问题及时采取有效措施予以解决,并随时做好与业主/用户的沟通工作;

　　7、监督客服部员工的工作，督促其认真执行本岗位职责;

　　8、定期安排做好客服组员工的培训工作，提高员工工作能力和素质，提高服务质量;

　　9、参与重大接待活动。

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