汽车售后服务的岗位职责

2023-02-20 岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编为大家收集的汽车售后服务的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

汽车售后服务的岗位职责1

　　1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等；

　　2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

　　3、根据精品、附件以及衍生业务的'工作计划开展销售工作，完成销售目标；

　　4、执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动，并在店内针对用户类型开展差异化的营销；

　　5、负责处理用户抱怨，保证用户满意度。

汽车售后服务的岗位职责2

　　1、负责按业务规范流程及时、热忱的'接待客户，并做好相关手续，确保客户满意。

　　2、积极开展维修业务的各项工作，确保经营安全，同时对维修业务的效益及经营目标达成负责。

　　3、做好客户关系维护的工作，确保客户无抱怨。

汽车售后服务的岗位职责3

　　一、岗位职责：

　　1、负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利；

　　2、修理过程的沟通与协调，建立、完善客户信息系统；

　　3、负责车辆维修的.质量检查、向客户交送车辆，并结清相关账款；

　　4、其他配合性工作。

　　二、职位要求：

　　1、大专以上文化程度，汽车维修等相关专业；

　　2、2年以上汽车服务、维修相关经验；

　　3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程；

　　4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力

汽车售后服务的岗位职责4

　　1、协调服务网点管理人员执行蔚来汽车各项服务标准，确保到店用户体验落地服务及维修车辆保质、准时交付。在必要情况下，代表蔚来汽车，现场接待、服务用户；

　　2、开展对服务网点人员的日常业务流程辅导和培训，确保服务网点人员熟练掌握蔚来服务流程，标准；

　　3、洞察用户、服务网点需求，为蔚来汽车售后运营项目迭代更新提供建议；

　　4、作为蔚来汽车与服务网点之间的窗口，高效执行蔚来汽车商务政策，确保服务流程落地，协调服务网点处理各类日常业务（保修，结算，零件等）

　　5、对接蔚来汽车总公司与城市分公司的各相关业务，配合、支持城市分公司相关工作；

　　6、协助处理重大用户抱怨；

汽车售后服务的.岗位职责5

　　负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

　　组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

　　协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

　　负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

　　强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

　　掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的'方向和进度。

　　组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

　　组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

　　进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

　　管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

　　负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

　　协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

　　协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

　　负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。

汽车售后服务的岗位职责6

　　1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

　　2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

　　3、负责服务前台现场管理工作；

　　4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

　　5、负责组织开展服务营销活动；

　　6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；

　　7、负责一次修复的管理，改进；

　　8、监督顾客服务档案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制维修车辆的'结算工作；

　　10、上级领导分配的其它任务。

汽车售后服务的岗位职责7

　　1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成，

　　2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，

　　3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的.建议及方案。

汽车售后服务的岗位职责8

　　1、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。

　　2、制定策略，以提高责任地区的`售后服务、配件和附件市场份额。

　　3‘制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标。

　　4、实现上级领导所制定的业绩目标。

　　5、领导开展24小时援助服务。

　　6、负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的工作，建立健全各项工作、各岗位职责。

　　7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。

　　8、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施。

　　9、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

　　10、完成领导交办的其他工作任务。

汽车售后服务的岗位职责9

　　1、负责和中标客户、保险公司沟通，让客户顺利提车；

　　2、负责交车工作，帮助用户结算；

　　3、建立、完善客户信息系统、辅助客户车辆过户情况；

　　4、负责建立、完善用户档案，并及时更新；

　　5、其他上级安排的工作；

汽车售后服务的岗位职责10

　　一、职责描述:

　　1、负责协助公司领导服务全国体系搭建。

　　2、负责负责协助全国服务网点接入。

　　3、负责协助服务模式推广及相关管理。

　　二、任职要求:

　　1、能适应高强度工作模式。

　　2、有较高抗压能力。

　　3、能适应长期出差。

　　4、有售后体系搭建经验。

汽车售后服务的岗位职责11

　　1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

　　2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施。

　　3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。

　　4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。

　　5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。

　　6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。

　　7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

　　8、运用顾客投诉的.基本原则与方法，处理好各类投诉。

　　9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

　　10、完成上级领导交办的其它工作。

汽车售后服务的岗位职责12

　　1、基于公司交易业务整体规划，规划售后服务板块产品、制定售后服务标准及流程，保证用户售后服务体验、满意度；

　　2、规划、拓展售后服务供应链，包括不限于主机厂、配件厂等，保证售后服务的供应可靠性及经营效率；

　　3、设计售后服务板块的商业模式、网点合作标准、网点服务标准等，提升交易链业务的整体盈利能力；

　　4、基于门店的.售后服务体系及管理团队的前期搭建；

汽车售后服务的岗位职责13

　　1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;

　　2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;

　　3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的需求;

　　4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的.工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;

　　5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;

　　6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;

　　7、为服务工程师提供支持和培训

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