值班经理岗位职责

2023-02-20 岗位职责

　　随着社会不断地进步，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以有效规范操作行为。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编收集整理的值班经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

值班经理岗位职责1

　　1、值班经理向董事长负责，值班经理为当日现场负责人，保障辖区各项工作的正常运行。

　　2、值班经理负责公司所辖区域内的夜间、双休日及节假日的安全、客户服务、工程工作的管理协调及其他有关的行政事务。对保安、客服、工程等部门夜间、双休日及节假日需完成和布置的工作进行跟进，各部门人员应服从值班经理的管理。

　　3、值班经理须熟知公司的基本情况及各种突发事件的处理程序，并能独立完成夜间、双休日及节假日项目的正常事务和突发事件的前期处理工作。

　　4、对不能及时处理的`事件应及时向上级领导汇报，需要进一步完成和跟进的事务，须做好交接班并做好详细工作记录。当有特别事件发生时，应做出专门的特别事件报告，必要时还应当面向公司领导汇报。

　　5、全面检查和监督公司夜间、双休日及节假日各岗位人员工作情况、设备运转情况、客户服务情况及在岗人员的纪律执行情况，认真填写巡检记录。

　　6、详细准确的掌握紧急联系人、非办公时间联系方式、业户应急钥匙的保管及使用，以备紧急情况发生时的联络和处置。

　　7、如因工作需要需开启备用钥匙，应按钥匙管理规定执行，并征得相关单位负责人确认同意，用后及时双方确认封好。

　　8、值班人员应认真查阅公司下发的各类文件，及时了解公司、各部门的制度、规定、工作流程，对新的规章制度立即予以执行。

　　9、对每日在岗期间的工作进行汇总，完成值班记录，交公司领导审阅。

　　10、公司管辖范围内发生的意外事件超出权限所能解决的范围时，应及时控制事态发展，向上级领导请示，在公司领导的明确指示下具体执行。适事态情况经请示公司领导与相关政府主管部门取得联系，并积极配合政府部门调查和处理。不得私自做出超出职责范围以外的不利于公司的任何决定，并对该决定造成的后果负完全责任。

　　11、值班人员应保证联络顺畅，做到有呼必应。

　　12、值班人员必须做好交接工作，交接时要求交班人接班人必须当面完成交接工作，双方签字确认，做好交接记录。

　　13、双休日、节假日值班时间：08:30-17:00；夜间值班时间：17:00-次日8:30。

　　14、完成上级领导交办的其他任务。

值班经理岗位职责2

　　一、协助总经理处理酒店的日常事务，处理大堂副理提交上来无法解决的宾客投诉。

　　二、巡视各公共场所及各部门的工作情况和营业情况，检查员工遵守酒店规章制度及仪容仪表的情况，并及时将结果传达至有关部门。

　　三、加强酒店的安全管理工作，每日重点巡查配电室、仓库、机房、厨房等易发生灾情的场所，并对这些场所的消防设施故障和火情隐患及时提交、督促相关部门处理，并记录追踪处理的.结果。

　　四、做好交接班工作，值班经理记录本每日须交大堂副理处，当值时通知大堂副理本人所处的方位，以便其及时请示、汇报工作。

　　五、详细阅读记录本，对前班记录本上批示之事项及时请相关部门主管签知，并追踪、督促落实情况，且详细记录追踪处理结果。

值班经理岗位职责3

　　1、代表酒店负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。

　　2、突发事件的.处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。

　　3、处理宾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。

　　4、巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。

　　5、员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。

　　6、检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。

值班经理岗位职责4

　　岗位职责:

　　1.安全:做好影城安全生产方面的所有具体需要执行的相关工作;

　　2.营运:负责影城现场营运方面的所有工作,包括但不限于:排班、盘点、进货、仓管、日结、日报、员工考勤以及招聘管理和培训、协助完成管理运营文件的'归档和备份;

　　3.客服:负责现场第一时间内处理客诉及特殊事件的处理,并将处理情况于事件处理完毕一小时内及时反馈给影城总经理和相关部门;

　　4.指标:负责执行和监督完成票房、卖品和其他非票产品的销售指标任务;

　　5.现场:负责监督影城范围内的宣传品有序摆放及特殊情况上报;

　　6.采购:负责影城各项销售产品的原材料采购、结算、出入仓等工作;

　　7.培训:结合影业公司总部营运部和影城的要求,对员工进行各类型的培训及相关工作。

　　任职资格:

　　1.大专及以上学历

　　2.诚实敬业,较强的沟通能力和责任心

　　3.3年以上影城前线营运经验

　　4.有强烈的客户服务意识和较强的现场管理能力,能独立处理突发事件。

值班经理岗位职责5

　　一、严守酒店规章制度，为员工做出表率。

　　二、值班期间，确保手机24小时开机状态，着工装，随身携带对讲机。

　　三、不得擅自外出，饮酒，会客，打牌，赌博。

　　四、晚11：00-----11:30在前台监督收银员交接班时的投币状况，加强安全力度。

　　五、监督检查上岗员工的工作表现：仪容仪表、是否有脱岗、离岗、串岗、早退、迟到等现象，对违纪员工有权按规章制度予以处理，对工作中有突出表现的员工有权向上级部门推荐给予奖励。

　　六、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理夜间发生的突发事件，维护酒店利益不受损坏。

　　七、抽查空房查看空净房的卫生状况、设施设备有无故障。

　　八、加强夜间巡视，个性是主要部门的巡查工作，发现问题及时处理并做好记录(如：楼顶、财务室、库房、餐厅、厨房、办公室门等是否已锁;天然气是否关好;有无按时开关灯，酒店的设施设备是否完好等);保安部及工程部当班人员须无条件配合，陪同巡查。发现问题做好记录。

　　九、遇到客人对酒店的设施设备、服务质量等方面的投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不能与客人争执，以期尽快平息客人的情绪，在思考酒店的利益得到保护的'同时，能够适当满足客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

　　十、了解当日营业状况。

　　十一、持续整个酒店温馨祥和的营业气氛，查看大厅门头灯、字幕、空调、背景音乐等是否按时开关，做好影响营业气氛的各个环节的工作。

值班经理岗位职责6

　　1、项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责。

　　2、值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。

　　3、当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。

　　4、将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。

　　5、值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决。

　　6、项目物业负责人负责拟定《值班经理轮值表》，10天为一个轮值周期。

　　7、每月25日，由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的`值班经理工作报告，总结并分析值班期间的问题，为提升工作和服务质量出谋划策。

　　8、项目物业负责人每日审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理情况，并根据相关内容给予批示。

值班经理岗位职责7

　　一、建立值班制度的目的

　　公司经营场所是一个不间断向顾客提供安全和服务保障的服务行业，为了保证对对客服务及问题处理的及时性、规范性。除正常的人员上班以外建立值班经理制，负责统筹和指挥日班之外的工作。

　　二、值班经理工作职责

　　1、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机

　　2、值班时，应着公司制服，并注意仪容、仪表。

　　3、值班期间，主动征求顾客的意见，以了解游客对园区的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上，对顾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进园区优质服务的开展和质量的改进。

　　4、值班前和值班期间，禁止饮用含酒精类饮料，禁止工作期间做与本工作无关的事情。

　　5、值班期间巡视各经营场所不少于规定次数（6次），并将巡视检查的情况记录在日志上。

　　6、如有特殊情况确需外出，需经上级批准，并把通讯方式和返回时间告知相关人员或部门。

　　7、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。

　　8、负责做好安全的预防工作，妥善值班期间发生的治安问题。检查园区各通道，以消除各种隐患，保证园区财务以及客人的人身财产安全。

　　9、检查各安保岗、客服岗、收银岗、保洁岗、餐饮商铺应在岗人员等是否正常在岗。

　　10、处理顾客的投诉。遇到顾客的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，并及时妥善处理，避免事态扩大

　　11、督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。

　　12、值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，并填写值班记录，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门负责人针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。

　　13、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。

　　14、对可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程施工等，做好协调和跟进。

　　三、值班内容

　　1、代表公司全权负责园区内经营管理中发生的问题，确保园区经营管理工作正常进行。

　　2、突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。

　　3、处理顾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。

　　4、巡视检查。对园区各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。

　　5、员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。

　　6、检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的.卫生情况。

　　四、值班经理权限

　　1、有权处理园区突发事件，维护园区利益不受损害。

　　2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理内部员工投诉。

　　3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。

　　4、有权审查业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。

　　五、值班记录

　　值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天向总经理汇报值班情况，责成相关部门整改。

　　六、值班标准

　　（一）公共区域

　　1、户外广告灯、霓虹灯、地灯、照明灯工作是否正常

　　2、园区绿化带、地面是否整洁

　　3、鲜花、植物的新鲜程度及卫生状况是否符合标准

　　4、公共洗手间的卫生是否达标

　　5、大厅活动告示牌是否整洁，摆放规范、无误：

　　（二）结帐高峰时在收银台巡视

　　1、收银员是否礼貌热情、微笑。

　　2、收银员是否准确迅速。

　　3、收银员是否坚守岗位。

　　4、收银员是否准备票据、零钱等。

　　5、交接班是否有序。

　　6、岗点卫生、台面是否整洁。

　　（三）400电话机服务热线

　　1、是否三声铃响内接听电话。

　　2、是否礼貌地称呼您。

　　3、是否仔细聆听您的预订要求。

　　4、是否主动向您推荐和介绍相关服务项目。

　　5、是否询问您的姓名。

　　6、是否询问您的特殊要求。

　　7、是否向您转述预订情况。

　　8、是否向您致谢。

　　（四）商铺

　　1、厨师个人卫生是否符合规定。

　　2、灭火器材是否完备。

　　3、灶具、厨具是否整洁卫生。

　　4、垃圾桶是否有袋并加盖使用。

　　5、工作台是否整洁，无食物残留物。

　　6、厨房工作人员的卫生知识是否掌握。

　　7、工作结束是否按要求关好水、电、气。

　　七、营运中的项目负责

　　1、背景音乐播放时间：全天广播

　　2、园区观光亮灯时间：18：00—园区营业结束

　　3、供电负责人：岳培明

　　4、保安负责人：张立

　　5、供水负责人：连建钊

　　6、保洁负责人：何夏乐

值班经理岗位职责8

　　1.值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机

　　2.值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪表。

　　3.值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上。

　　4.值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。

　　5.值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数(6次)，并将巡视检查的情况记录在日志上。

　　6.不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。

　　7.密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。

　　8.负责做好安全的预防工作，妥善处理酒店发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。

　　9.处理顾客的投诉。遇到顾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息顾客。在考虑公司的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足顾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

　　10.主动征求顾客的意见，对顾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的'开展和质量的改进。

　　11.维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节

　　12.晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门负责人针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。

　　13.值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。

　　14.今日重要宴会信息，今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程

值班经理岗位职责9

　　1.协助值班长完成当日无纸化邮件审批工作;

　　2.工作当日白班按照上、下午组织一日两巡视，夜班按照前、后半夜组织一夜四巡查;

　　3.协助值班长对园区安全、协作单位值班人员及现场施工状况的监管;

　　4.协助值班长监管值班期间园区相关设备运行状况;

　　5.协助值班长完成突发事件应急处置及相关协调工作。6.每日编制值班日志，并将每日值班状况发送给值班长。

值班经理岗位职责10

　　1、值班经理值班时间为每日8:00-17:30分，地点为左岸客服值班经理台;

　　2、负责对当日全公司工作执行过程监督检查，记录日工作情况;

　　3、负责对全公司运营中出现的情况进行处理;

　　4、负责对当日值班情况的工作交接，推进工作有序开展，做好值班经理交接记录;

　　5、负责复查头天整改工作项，跟踪管理处问题的'妥善处理;

　　6、监督员工执行各种操作规程，记录后做处理，管理制度《值班经理工作职责》。落实处理巡检中发现的问题。对工作现场发现的情况进行处罚或表扬;

　　7、负责每日园区巡检时间不少于2小时，在巡检过的岗位或记录上签字确认;(标注：已查和时间)

　　8、负责重要事件第一时间请示、汇报经理，做好相关过程记录;

　　9、当值日必须保持24小时开机;

　　10、当值期间值班经理挂牌上岗，佩戴好值班经理岗位标识。

值班经理岗位职责11

　　1、值班经理是由公司指定的总监、总监助理、店长、部门主管担任。

　　2、值班经理须严格按照排班表值班，如有特殊情况需与他人调班的须在值班前落实并告知店长。

　　3、值班经理在值班时间内处理有关投诉，解决和处理店内中发生的'突发事件或紧急事故，如遇难以决断、复杂、严重的问题要及时通知店长和相关部门主管。

　　4、值班经理在值班期间，不得无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经店长批准，并保持通讯畅通，回店时间必须告知相关人员或部门；

　　5、值班经理值班时间为：7：50至营业结束闭店。

值班经理岗位职责12

　　1、加强各基层领导的工作责任心，并划分其职责范围。

　　2、尽量降低能源消耗及各种备品的消耗，每日根据经营情况，随时检查各种消耗品的数量。

　　3、与对班互相配合，避免两班互相推卸责任，责任明确地做好交接班的各项工作及记录。

　　4、审阅各部门交接记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。

　　5、对按摩、搓澡等人员按照公司的统一规定进行管理，提高服务质量和卫生标准。

　　6、爱护公共财物，关心员工生活。定期找员工沟通，了解员工思想动态，围绕工作重点做好员工的思想工作。

　　7、积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时提供各种有效的反馈信息。

　　8、处理好客人投诉和各类突发事件，确保以公司利益为重。

　　9、审阅每日消费报表和小票，并及时处理发现的`问题。

　　10、随时掌握每日的经营状况，制作日报表，并将每日的经营细节和经营状况以短信形式发送给上级领导。

　　11、做好员工的考勤，合理安排休班，确保服务的正常开展。

　　12、提高主人翁意识，严抓浪费事件。

值班经理岗位职责13

　　1.全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件。

　　2.加强夜间巡视，特别是重要部位的巡査工作，发现问题及时处理,并做好工作记录。

　　3.监督检査上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励。

　　4.遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与其争执，以期尽快平息客人的怨愤，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，以维护酒店的'良好声誉。

　　5.协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工的投诉。

　　6.保持整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各营业点正确摆设灯光、播放背景音乐，做好影响营业气氛的各个环节的工作。

　　7.处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害。

　　8.做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种隐患，保证酒店财物以及客人的人身财产安全。

　　9.落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务。

　　10.审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜，凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。

　　11.在授权限额内酌情使用招待费并处理客人有争议的费用。

值班经理岗位职责14

　　夜班经理岗位职责

　　岗位名称：夜班经理

　　报告上级：综合部主任、运营总监

　　岗位提要：负责监督管理酒店夜间的正常运作，为酒店夜班中之最高级的负责人。代表酒店总经理及其他管理层处理并解决客人的各种需求；与酒店宾客保持良好的服务关系，确保自身时刻保持良好形象对客服务，对所有客人给予个性化服务的帮助，回答宾客的询问并提供有关资料，及时解决客人所有正当、合理的服务需求。

　　工作时间：每星期工作六天，每天工作十个小时，工作时间从晚上九点正至明晨七时。

　　具体职责：

　　1、负责检查、督促酒店各部（岗）工作，代行酒店总经理督导酒店各部门的形象和服务都达到酒店规定的标准，随时为宾客提供优质卓越的服务，确保工作的正常运行。

　　2、处理客人的投诉，并根据宾客合理需要，安排并要求相关部门采取措施，保障客户利益。然后将投诉过程记录下来上呈总经理，并有责任和义务确保所采取的方法实施到底。

　　3、与酒店所有的客人建立良好的客户关系，友好、亲切的问候每位客人，并在每个可能的情况下了解并使用客人的名字。

　　4、查阅每天的VIP到店报表和住店客人的生日报告，按照秘书服务功能和标准安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）务、会议、

　　洽谈、娱乐、向导、离店等相关事宜。

　　5、负责检查所有VIP房或特殊客人的客房，确保在客人到达前所有的赠品都正确放在客房。

　　6、在VIP到达时，应及时热情问候客人并为其领路，并陪同客人入房登记，向第一次来酒店的VIP客人介绍酒店的各种服务设施，同时告知酒店最近的一些活动。

　　7、送别每一位离店的VIP客人，安排好有关行李及车务事宜，并保证各项必要安排都准备妥当。在送别VIP客人时要向他们询问此次入住的情况，同时征求客人意见并记录下来。对客人此次入住表示感谢并表达希望客人再来。

　　8、熟悉、掌握酒店所有设施、布局以及营业时间。

　　9、处理提前入住、延迟退房、帐单事务、临时房间保险箱及减帐等适宜。

　　10、时刻注意酒店大堂的各种动态，确保正常运作。

　　11、仔细检查大堂和所有公共区域，确保整洁卫生有序。

　　12、观察酒店公共场所里的活动及动向，当客人需要时主动为客人提供方便。

　　13、随时为客人处理客房中保险箱的各种问题。

　　14、检查客房的状态差异，并采取相应措施。

　　15、采取恰如其分的社交及公关手段获得客人自身信息（客人喜好、特点、性格、消费档次、社交群体、联系方式、个人信箱等），不断更新及完善客史资料。

　　16、每天至少两次以上主动联系住店客人，礼貌拜访宾客，获得并听取客人对酒店的意见，在记录本上详做记录。

　　17、在工作日志上简要记录所有发现的问题，以便更好地提高管理。

　　18、合理安排员工，在工作繁忙和用餐时应确保充足的人力。

　　19、协助保卫部和客房部、处理失物招领事宜，并按规定采取必要的措施。

　　20、协助餐饮部及其他部门对所安排的会议、早、晚正餐等迎领、咨客、巡视、安排、巡征、送客等客人直接交流的对客服务工作。

　　21、督察保卫部处理有关客人的人身财产安全问题，并按规定采取相应的措施。

　　22、熟悉并掌握酒店的'消防程序，当出现紧急情况时，应按规定采取相应的措施。

　　23、采取相应措施处理客人的所有紧急要求，并做好跟踪调查工作。

　　24、执行综合部主任或上级领导分配的其他工作。落实和检查其他部门管理人员所交办的对客服务工作。

　　夜班经理每日工作程序：

　　1、上岗前自查仪容仪表。

　　2、查看各岗中是否有急待处理的工作。

　　3、检查各部（岗）当班人员仪容仪表是否符合上岗标准，给予监督与纠正。

　　4、检查大堂及公共区域灯光开启及关闭情况。

　　5、检查大堂及公共区域卫生状况是否良好。

　　6、检查前台放置的鲜花及欢迎糖果是否符合标准。

　　7、熟悉当天将入、离客人及住店VIP客人以及预定情况，了解客人是否有特殊要求。

　　8、核实将离店的VIP客人的车务安排并与相关部门再次确认。

　　9、核实将离店的VIP客人帐单并保证结帐顺利。

　　10、接待将离店的VIP客人并协助安排行李服务。

　　11、在预定VIP客人排房前检查预定单与电脑输入记录。

　　12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并安排好客房部做好接待工作。

　　13、通知相关部门客人到店时间及房号，以便及时将VIP房间所需物品放入房间。

　　14、迎接VIP客人并在客人到达时通知有关部门及职责执行人。

　　15、核对电脑房态是否差异，查明差异原因，确保房态正常。

　　16、协助散客、团队入住，如有可能协助前台办理客人入住手续。

　　17、解答客人询问、征求客人意见，并利用机会推销酒店各项服务项目。

　　18、处理客人帐务争执及相关赔偿事宜。

　　19、冷静、机敏的正确处理客人的投诉。

　　20、沟通、协调相关部门的工作需要。

　　21、果断、沉稳地处理一些突发事件，对客人提出的合理要求及时采取行动，确保给客人满意的答复。

　　22、欢送离店客人，陪送客人离店到达目的地，如自驾车、火、汽车站的送达（站），酒店周围500米目的地等。并欢迎下次再来。

　　23、认真、详细、完整地把当班过程中出现的问题、解决的投诉、待办跟班事宜记录在工作日志中。并第一时间将日志中所列序的问题反馈至相关责任部门领导，直至总经理。确保信息的畅通。

　　24、注意观察大堂内人员动向，发现可疑人员及时通知安全部。

　　25、会同保安人员不少于两次对大堂及公共区域及营业场所进行巡视与检查，发现不安全隐患及时制止。

　　26、合理安排前厅及其它各部（岗）员工夜宵就餐时间，保证无空岗及其他情况发生。

　　27、核对全天房费收入及住客名单与住客房间数量.

　　28、督导前台接待员认真、准确地做好夜报。

　　29、复查房间夜报表。

　　30、依照总经理职权安排和检查酒店的各项运转环节，代行总经理安排与处理宾客需求和投诉。确保酒店的正常运行和企业、客人的生命及财产的安全和满意。并将处理意见等于次日早08：00书面送达综合部主任处。

值班经理岗位职责15

　　一、时间及地点：

　　时间：按人事部编排值班表值日

　　午后：09:50---10：30晚餐：15：50---16：30

　　地点：酒楼员工食堂(附楼二楼)

　　二、值班经理职责及权利

　　1、值班经理应提前十分钟到达员工食堂检查卫生状况、餐前的准备工作，餐后的卫生清洁状况和水、电是否关掉。发现卫生状况存在问题的，有权要求后勤部立即进行清扫。

　　2、检查中厨部是否按员工当天的膳食标准出品，监督先就餐人员是否佩带值班卡，坚决杜绝无佩带值班卡人员没有按规定先就餐。

　　3、发现食堂工作人员有不良的服务态度应及时予以纠正，并把有关状况及时与部门经理通报。情节严重的报总经理办公室予以处理。

　　4、监督后勤人员分菜要公平合理，发现饭菜份量不够时要及时与中厨部沟通协调、解决，保证员工的用餐。

　　5、对于违反“员工用餐公约”的员工应及时予以制止，经劝说无效者，值班经理有权进行处罚，幅度为10元--100元。处罚时应出具由公司统一制作的“违规处理凭证”。

　　6、值班经理应认真履行自己的'职责，礼貌礼貌处理好值班事务，并详细记录好当班的值班状况。

　　7、当天值班经理迟到一次处罚20元、旷班处罚50元(例休或请假务必委托其他经理顶班)，造成其它严重后果的扣半天例休。

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