星级酒店前台岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编整理的星级酒店前台岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

星级酒店前台岗位职责1

　　1、协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。

　　2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

　　3、要负责处理宾客的问题和投诉。

　　4、要负责重要宾客的迎领工作。

　　5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

　　6、解决当班期间发生的安全问题。

　　7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑；

　　2、严格遵守各项制度和操作程序；

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　4、独立安排散客或团队的`房间；

　　5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全；

　　6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙；

　　2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送；

　　3、掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地销售客房及服务项目；

　　4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒等服务

　　5、负责办理客人退房及结账工作；

　　6、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；

　　7、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续；

　　8、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；

　　9、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；

　　10、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员；

　　11、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续；

　　12、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告；

　　13、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理；

　　14、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作；

　　15、做好交接班工作。

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