商务客服岗位职责

　　随着社会不断地进步，岗位职责的使用频率呈上升趋势，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编收集整理的商务客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　商务客服岗位职责 篇1

　　岗位职责:

　　1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题，给予下属工作指导；

　　2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

　　3、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

　　4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历，互联网电子商务行业背景

　　2、3年以上同岗位工作经验(10以上团队管理)；

　　3、具备极强的的客户服务意识，职业素养上佳；

　　4、特别阳光，具备较强的.沟通协调能力；

　　5、较好的人际影响力，善于团队管理及激励。

　　商务客服岗位职责 篇2

　　岗位职责:

　　1.服务意识强，与公司现有客户建立信任度、能进行有效沟通，完成客户售前、售中、售后的咨询。

　　2.有良好的分析总结能力，并能正确了解和挖掘客户需求，引导客户并促成订单，协助销售人员完成年度销售额；

　　3.执行订单并采购，跟踪处理进度，保证如期交货，完成开票及催款工作；

　　4.针对客户所反馈的情况或临时发生的问题，及时处理并能有效解决问题；

　　5.公司交办的其他工作

　　任职要求:

　　1.相关生物或化学专业背景类优先；

　　2.优秀的.沟通能力、专业的服务精神和态度，工作有条理性、细致认真；

　　3.熟悉office办公软件、金碟/用友软件、erp者优先考虑。

　　商务客服岗位职责 篇3

　　职责描述:

　　1、电商客户服务体系建立和优化

　　(1)负责统筹管理电商客服工作，制定客服岗位工作责任和岗位分工，确保所管岗位工作有序、及时、衔接

　　(2)负责建立电商客服管理体系，制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和监督

　　(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调，及时处理平台重大客户投诉和突发事件

　　(2)负责每日监督和审核客服工作，及时解决客服遇到的问题，保证店铺dsr得分高于行业均值

　　(3)负责评估客服人员的.各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立客服绩效考核标准，每月跟进考核

　　(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训，制定培训材料

　　3、负责统筹电商促销活动客服执行

　　(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持，制定月度客服执行活动手册；

　　(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行

　　任职要求:

　　1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下，本科及以上学历，电子商务等相关专业优先；

　　2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验；

　　3、其他要求:

　　(1)有较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力；

　　(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；

　　(3)熟悉各种电子商务平台操作规则，熟悉电商客服的各种考核评判指标，精通电子商务售前、售中和售后的全过程；

　　(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神，具有优秀的客户处理技巧和经验；

　　商务客服岗位职责 篇4

　　岗位职责:

　　1、协助商务部经理完成工作计划与数字资产金融产品销售；

　　2、参加国内外区块链行业会议或高峰论坛，配合会议营销；

　　3、新业务探索与开拓；

　　4、服务客户数字资产金融产品咨询；

　　4、完成商务部总监与渠道经理安排的其它工作。

　　任职要求:

　　1、学历不限，工作经验不限；

　　2、xxx，个人形象良好，160cm以上；

　　3、有一定的.计算机基础；

　　4、对金融行业或数字资产有一定经历；

　　5、良好的沟通、协调能力、学习能力强，能挑战高薪。

　　商务客服岗位职责 篇5

　　岗位职责:

　　1、熟悉公司产品相关知识和操作流程；

　　2、接收用户售前咨询、售中查询、售后反馈等问题；

　　3、配合产品部做其它相关订单处理工作。

　　任职要求:

　　1、有在线客服经验或优秀应届毕业生；

　　2、耐心细心工作态度积极，遇到不能处理的问题及时提交上级处理；

　　商务客服岗位职责 篇6

　　岗位职责:

　　1.主要用旺旺或聊天工具和客户沟通

　　2.了解客服需求进行有效跟踪:做好售前，售后指导和服务工作

　　3.与相关部门紧密配合，协调沟通

　　任职要求：

　　1.要有较强的应变能力、口头表达与沟通能力

　　2.学习能力强，可快速掌握专业知识，及时开展工作

　　3.工作细心，善于分析思考问题，有责任心

　　4.勤奋，并有良好的服务意识与团队合作精神

　　5.打字速度45个字以上(盲打)

　　商务客服岗位职责 篇7

　　1、哪些是明示需求；

　　2、哪些是暗示需求；

　　3、了解客户是否满意；

　　4、了解客户的期望值；

　　5、跟进回访，服务升级。

　　商务客服岗位职责 篇8

　　1、协助物业经理制定并执行园区服务的整体计划和管理标准，不断提升园区的管理服务水平；

　　2、组织编制部门行为规范及制度，并监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序规范进行；

　　3、落实并监督做好园区内及共享空间的服务管理、清扫保洁、卫生消毒、垃圾清运、污水排放、以及地方各级政府机关临时检查的接待协调工作；

　　4、贯彻执行上级领导的各项工作安排，完成好各项工作安排协调各专业人员；

　　5、负责基地管理部对公司各部门和客户的用餐接待，做好基地与外联部门的接待服务协调工作；

　　6、负责检查各专业分包主管、值班人员的`工作内容和完成情况，协调解决工作中出现的问题；

　　7、对存在的服务缺陷和管理漏洞要及时协调和整改，杜绝投诉和事故的发生；

　　8、精通物业服务各项工作的具体内容、标准和程序，掌握物业管理相关法律法规。

　　商务客服岗位职责 篇9

　　1、售前咨询解答。很多顾客购物之前都会有一个咨询的过程，而谁给他们解答咨询问题呢，毫无疑问，那肯定是客服了。首先咨询解答就是要耐心，专业解决顾客的疑问，从而促进他们下单。

　　2、催付款和引导支付。有一些顾客下完单之后，久久没有支付，这个时候我们客服就要进行催付工作，可以通过打电话或者旺旺这两种方式，催促顾客早点付款；同时也有一些网络购物的新手，不懂如何支付，或者支付过程中出现问题，这时候作为客服的都应该主动帮忙他们解决问题，促成支付成功。

　　3、关联销售以及推荐。顾客下订单并且支付之后，我们要耐心了解他们的需要，给他们推荐一些店铺搞活动的产品，已经客户透露有需求的产品，根据客户之前的'订单金额，给予一定的优惠措施，或者给他们送一个代金券，赠品，或者好评返现，这种形式很多，可以根据具体情况决定。

　　4、审单核对。客户拍下订单并且完成付款之后，我们要跟客户核对收获地址以及收货人信息，避免发错漏发。确认无误之后把订单信息交给发货人员。

　　5、跟单以及催好评。货品寄出去一定时间之后，我们要联系顾客，是否受到货品，使用了没有，有没有问题等等，如果有问题，及时给予解决，如果顾客没有问题，提醒他们给我们全五分好评。

　　6、售后服务。产品使用过程中难免会出现问题，当顾客反馈咨询的时候，我们一定要积极快速帮助他们解决问题，给他们提供优质的售后服务，让他们体验上帝的感觉。

　　商务客服岗位职责 篇10

　　1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；

　　2、负责淘宝等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的'各类营销推广；

　　3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；

　　4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品；

　　5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；

　　6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等；

　　7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；

　　8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；

　　9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；

　　商务客服岗位职责 篇11

　　1、负责公司电子商务平台客服团队管理工作，配合领导并监督优化客服的日常工作；

　　2、负责培训新客服的基础操作与工作日常要求，定期进行客服小组讨论会和培训计划的'有效执行；

　　4、负责细化团队各成员职责分工，监督并指导其工作，完成店铺的操作规范和流程；

　　5、负责绩效考核、奖励制度的落实考核；处理客服部投诉和内部处罚的处理工作任务；

　　6、能够客观的辨别成员的优劣和潜能，并有意识提升能力相对较弱的员工，乐于和分析，让团队成员共同进步；

　　7、不做有损公司形象和利益的事情，站在公司的立场去解决问题，认同和理解公司的企业文化和核心价值观，积极传达正能量；

　　商务客服岗位职责 篇12

　　职责描述：

　　1、负责电话总机服务、前台接待、客人来访接待等相关工作；

　　2、客户资料的更新、维护；

　　3、解答客户的相关问题，配合相关部门及时处理客服问题，高效的投诉处理、与各部门密切沟通；

　　4、及时准确掌握客户的采购信息

　　5、负责对销售订单的审核工作，同时开具出入库单

　　6、协助商务经理区域下订单、收款、收送税票合同等相关工作；

　　7、负责制定商务合同，报价等商务文件，产品厂家对接、采购并督促合同的如期履行，跟踪进度，与客户保持良好合作关系；

　　8、负责收集和整理配合商务销售情况及销售人员业绩统计，定期提交商务报表和分析；

　　9、负责市场调研，分析和预测工作，整理保管商务部的各类文档。

　　任职要求：

　　1、大学专科以上学历，有电子商务售后客服及1年以上客服工作经验者优先；

　　2、普通话标准，声音甜美，良好的`沟通表达能力；

　　3、熟练操作office、ppt、word等办公软件；

　　4、协助过市场拓展及客户服务经验，具有较强的创造性，抗压能力较强；

　　5、具有团队合作精神和良好的服务意识、耐心和责任心，善于学习，工作积极主动。

　　商务客服岗位职责 篇13

　　1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的'在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；

　　2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；

　　3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；

　　4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

　　5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；

　　6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调

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