售后工作人员的岗位职责

2024-06-12 岗位职责

　　在不断进步的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编整理的售后工作人员的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　售后工作人员的岗位职责 1

　　工作职责：

　　一、能独立完成维修物料领退、返修、打包、发货、对账等工作。

　　二、根据客户配件需求做报价、开票等工作。

　　三、每日认真完成各种表格登记，随时保持帐面清晰。

　　四、在讲原则的基础上能灵活处理好与售后工程师和各部门的领退料事项。

　　五、其它日常工作安排。

　　任职资格：

　　一、做事细致、认真、快速、讲原则、责任心强，能承受一定的工作压力。

　　二、能熟练操作EXCEL表格、具备一定的数字处理能力。

　　三、能熟练K3单据流程操作。

　　四、大专以上学历，有一定的'英语基础。

　　售后工作人员的岗位职责 2

　　1、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理；

　　2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系；

　　3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的`意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；

　　4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；

　　5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；

　　6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。

　　售后工作人员的岗位职责 3

　　岗位职责：

　　1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。

　　2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

　　3、具有汽车方面前台服务经验。

　　4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。

　　5、适应工作环境及工作压力。

　　6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

　　7、负责店长以外的'接待工作。

　　任职要求：

　　1、中专以上学历;

　　2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷;

　　3、良好的分析与解决问题能力;

　　4、有4S店相关工作经验者优先。

　　售后工作人员的岗位职责 4

　　1.负责技术支持平台运营，在线回复维修中心故障工单解决方案；

　　2.负责驻店技术指导、维修人员技术能力提升课程开发；

　　3.负责批量、重大、疑难问题的.现场技术支持；

　　4.负责与品质保证和研发部门合作解决客户车辆问题；

　　5.负责技术支持平台案例的整理，以完善故障诊断树；

　　6.负责售后维修手册、诊断仪开发管理；

　　售后工作人员的岗位职责 5

　　岗位职责:

　　1、根据销售经理和客户需求，负责辖区内客户仪器测试项目调试、维护、保养和对客户的培训等;

　　2、负责客户的'电话咨询、技术支持及问题解决;

　　3、负责将每日工作情况及行程及时反馈给公司;

　　4、负责填写调机记录表，对调机的数据进行加工、整理、对发现的问题应客观、及时记录并分析，以便于总结、提高;

　　5、根据客户需求，为客户提供仪器校准等相关报告;

　　6、及时与销售经理沟通，反馈客户的相关信息等。

　　任职要求:

　　1、20岁以上;

　　2、中专以上学历，生物技术、药学、临床医学等专业;

　　3、一年以上血凝仪调试工作，熟悉血凝产品知识结构，精通各种品牌血凝仪的结构原理，有全自动仪器调试经验者优先;

　　4、良好的学习和接受能力，能较好地处理人际关系及具有较强的沟通能力;

　　5、有吃苦耐劳的精神，身体健康，能适应经常出差。

　　售后工作人员的岗位职责 6

　　岗位职责：

　　1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

　　2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

　　3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

　　4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

　　5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；

　　6、公司分配的`其他任务。

　　职位要求：

　　1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；

　　2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

　　3、热爱养老服务；

　　4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。

　　5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。

　　售后工作人员的岗位职责 7

　　1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

　　2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

　　3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的'完成。

　　4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

　　5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

　　6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

　　7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

　　8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

　　9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

　　售后工作人员的岗位职责 8

　　一、岗位职责：

　　1、客户日常关系的维护，处理客户的`订货、发货、退货需求；

　　2、负责公司销售合同、及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；

　　3、对销售合同的执行情况进行跟踪、督促，根据需要，合同执行情况及时反馈给顾客；

　　4、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报。

　　二、岗位要求：

　　1、大专以上学历，财会专业优先；

　　2、二年以上工作经验，或一年以上相关经验；

　　3、熟练运用office软件，普通话标准，沟通能力强，富有工作责任心。

　　三、福利待遇：

　　1、基本工资+绩效+岗位工资+工龄补贴+福利

　　2、5天7.5小时/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；双休；

　　3、享有国家法定节假日、节日福利、生日红包、年终奖、年底双薪、带薪年休假；

　　4、按国家规定缴纳养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险等；

　　售后工作人员的岗位职责 9

　　工作职责:

　　1、负责驾驶安全预警产品的售后运营管理;

　　2、定期收集各区域内的产品及服务投诉与建议，整理并汇总相关数据，并对疑难问题进行分类整理并反馈给相关部门进行跟踪处理;能对客户反馈的问题进行二级技术支援优先;

　　3、负责售后服务网络的优化建设、监督、管理，保证售后服务网络不断健康发展;

　　4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)，数据审核及服务商费用结算;

　　5、售后服务流程及服务标准确定;

　　6、良好的服务技巧及逻辑思维能力，能给客户良好的服务感受;

　　任职要求:

　　1、有三年以上车联网或3C产品相关售后运营经验;

　　2、熟悉售后服务业务流程，并有持续改善的能力;

　　3、具有良好的沟通表达能力和一定的'培训能力;

　　4、熟练使用PPT、Excel进行报告及数据分析汇总;

　　5、敢于承担压力，良好的团队协作精神和客户服务意识;

　　售后工作人员的岗位职责 10

　　岗位职责:

　　1、负责设备的安装工人的'培训指导、调试和故障排除;

　　2、负责共同协调售后相关人的资源，保证产品正常使用;

　　3、拟写售后培训和实施手册，组织技术支持及产品培训;

　　4、提供电话支持，解答客户技术问题;

　　5、设备使用过程的定期保养、备件更换、设备升级、信息反馈等;

　　6、部门领导安排的其他工作;

　　任职要求:

　　1、计算机、通讯或自动化相关专业，大专以上学历;

　　2、两年以上售后工作经验，有现场设备调试经验;

　　3、熟悉计算机原理，熟悉windows操作系统，安卓系统及其应用软件的使用;

　　4、熟练掌握通信网和计算机网络技术;

　　5、良好的沟通能力，工作认真负责;

　　6、能适应出差;

　　售后工作人员的岗位职责 11

　　职责描述:

　　1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的`人;

　　2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;

　　3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;

　　4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先;

　　任职要求:

　　1、必须能适应出差;

　　2、完成公司在外的现场安装、督导、排障、培训、交流等;

　　3、完成远程支持、协助、完成时长协助(如到货、收款、验收等);

　　4、工程资料、产品文档、招投标等;

　　5、了解电信运营商等级保护安全体系;了解数据安全(包括数据脱敏等)相关产品和技术;了解大数据技术，hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等，以及业界主流大数据产品者优先;

　　6、具有信息安全领域售前经验者优先。

　　7、公司交付其它工作;

　　售后工作人员的岗位职责 12

　　职责描述：

　　1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

　　2、维护和优化listing页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；

　　3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；

　　4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

　　5、处理客户邮件及查询，提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；

　　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

　　2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

　　3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

　　4、有较强的'学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

　　售后工作人员的岗位职责 13

　　岗位职责:

　　1、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;

　　2、建立、协调和巩固客户关系，协助代表处完成部门售后服务项目交付;

　　3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对;负责项目执行过程重大问题的升级和告警;

　　4、根据项目和客户需求，负责工程项目的执行管理，对项目进度、质量和成本负责。

　　任职要求:

　　1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;

　　2、有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者;

　　3、大专及本科学历以上，电子、自动化等相关专业;

　　4、交流沟通能力良好，具有较强的组织协调能力，资源整合能力;

　　5、性格开朗外向、工作认真、积极主动，能及时高效的.完成各项工作;

　　售后工作人员的岗位职责 14

　　职责：

　　1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题;

　　2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求;

　　3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈;

　　4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行;

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限;

　　2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备基本的`沟通表达能力;

　　3、熟悉Office办公软件，懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础;

　　4、优先考虑条件：会电脑维修;具有计算机、财会类等相关专业资格证书;有教室项目装修方面的实施经验;具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件;

　　售后工作人员的岗位职责 15

　　岗位职责 :

　　1:终端产品的检测与维修,分析,详细数据登记;

　　2:能独立完成客退产品(包括整机和零配件)检测与复杂故障定位工作 ;

　　3:能理解公司vr终端产品的技术性能和运行原理,能够解答客户的专业性问题(包括但不限于使用方法、产品功能、故障排除),排除客户对公司产品的疑虑;

　　4:为使仓库库存帐实相符,必须做好日常盘点与月末盘点工作;

　　5:根据销售订单,及时发货;

　　6:负责部分机型翻新对接事宜 ;

　　岗位要求:

　　1:对vr产品感兴趣 ;

　　2:动手能力强,能胜任维修工作 ;

　　3:1年以上工作经验/符合要求的应届生

　　4:与部门内部其他岗位工作人为的沟通能力强, 有良好的`技术分析判断能力及维修能力 ;

　　售后工作人员的岗位职责 16

　　岗位职责:

　　1、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;

　　2、建立、协调和巩固客户关系,协助代表处完成部门售后服务项目交付;

　　3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对;负责项目执行过程重大问题的升级和告警;

　　4、根据项目和客户需求,负责工程项目的执行管理,对项目进度、质量和成本负责。

　　任职要求:

　　1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;

　　2、有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者;

　　3、大专及本科学历以上,电子、自动化等相关专业;

　　4、交流沟通能力良好,具有较强的`组织协调能力,资源整合能力;

　　5、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的完成各项工作;

　　售后工作人员的岗位职责 17

　　岗位职责:

　　负责团队运作管理，扩大团队组织架构，统筹团队盈利。

　　岗位要求:

　　1.年龄22-45周岁;

　　2.大专及以上学历。

　　工资福利:

　　1.薪资构成:服务津贴(700-3500)+佣金(20%-48%)+培训津贴(1000-3000)+额外奖励(1000-20xx)+团队奖金(1w-2w)+晋升奖(6000-15000);

　　2.完善的'培训制度:岗前培训+金融保险理财知识培训+综合素质培训+晋升培训+管理层培训+省内外交流学习;

　　3.透明公正的晋升体系，入职后管理方向发展:组经理-部经理-高级部经理-区域总监(最快3个月可晋升一级);

　　4.弹性工作:早上10点打卡下班，其余时间自由安排;

　　5.商业保险福利:员工意外保险、医疗保险、养老保险;

　　6.公司团建活动，团队聚餐和运动，国内外旅游。

　　售后工作人员的岗位职责 18

　　职责描述:

　　1、售后问题反馈及跟踪;

　　2、返修品接收，交接，跟踪，发货;

　　3、售后领料及发货;

　　4、售后工程师工作周报的整理;

　　5、售后表单归档;

　　6、完成公司指定的其它工作;

　　任职要求:

　　1、大专以上学历;

　　2、熟练操作办公软件;

　　3、工作态度热情，严谨细致，有耐心，能够承受一定的工作压力;

　　4、具备较好的沟通协调能力，实际解决问题的`能力，以及较强的责任心和团队协作精神。

　　售后工作人员的岗位职责 19

　　1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

　　2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。

　　3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

　　4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

　　5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

　　6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

　　7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

　　8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

　　9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

　　10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的'状况，制定广告企划提案，推销给客户。

　　11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。

　　12、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。

　　售后工作人员的岗位职责 20

　　岗位职责

　　1、登录各店铺聊天工具接待处理售后问题，查看售后综合指标，投诉、介入以及紧急订单处理，处理售后客户留言、售后问题及异常订单，回复评论，分析退货原因，后台退款换货处理，快递物流跟进与落实（通过旺旺或电话联系客户）；

　　2、负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案；

　　3、根据顾客的评价内容进行核实，解决，解释回复，提高客户购物体验满意度及不影响其它顾客正常购买；

　　4、与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件，维护新老顾客；

　　5、熟悉商品资料，电话跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果；处理客户售后咨询及问题解决；

　　6、负责解决顾客在各平台交易过程中所遇到的错发、漏发、少发、包装破损、快递问题、退换货和发票问题；

　　7、做好工作总结，如实反映工作情况和工作中遇到的问题，积极提出合理化建议；

　　8、及时处理当天退换货，制作好表格发给客服；

　　任职要求：

　　1、具备两年以上相关售后客服工作经验；

　　2、熟悉电商仓库管理体系，能熟悉使用电脑办公软件以及电商相关ERP软件；

　　3、工作细致认真，乐于思考，服从领导的'工作安排，积极配合其他同事完善工作，有良好的团队合作精神；

　　4、较强的解决问题和沟通的能力，提出改进方案；

　　5、良好的统筹管理能力、沟通能力，有较强的抗压能力，主动、责任心强，执行力高。

　　售后工作人员的岗位职责 21

　　岗位职责:

　　1、在集团和项目销售管理组制定的相关标准下，开展项目的销售事务与支持工作，保持与项目销支的紧密沟通和积极配合;

　　2、负责明源软件运用的监督和管理，定期对软件的数据录入情况进行核查，确保数据录入及时、准确;

　　3、负责销售数据的统计及报表的制作及上报，监督律所的日常事务开展;

　　4、负责在售单位的`销售价格调整，现场销售折扣、变更等工作;

　　5、负责督促、跟进项目销售前期报建部门各项证件的办理;

　　6、组织销售人员进行销售流程的业务培训、监控销售人员对业务操作的规范性、合理性;

　　7、负责各类营销文件的存档和管理，协助部门领导做好各类日常事务工作;

　　8、负责协调项目的房屋交付及办证工作，及时沟通各部门、避免公司的法律风险;

　　9、认购、签约、按揭办理、回款等工作管理以及各渠道、代理成交数据核查、佣金审核等;

　　10、按时按质按量完成领导交办的'任务。

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历，房地产管理、财务等专业;

　　2、三年以上相关工作经验，有销售事务相关工作经验者优先;

　　3、熟悉案场客服条线各业务类别工作流程与职责;

　　4、良好的沟通协调能力，职业稳定性高，抗压能力强;

　　5、具有良好的客户服务意识和沟通能力，较强的组织协调能力;

　　6、较好的文字处理能力，能熟练操作office办公软件。

　　售后工作人员的岗位职责 22

　　职责描述:

　　1、为客户提供车辆保险续保;

　　2、为客户提供车辆保险咨询服务;

　　3、配合主管完成客户车辆保险的各项服务;

　　4、定期完成出单客户的`资料整理;

　　5、医疗保险

　　6、中国平安保险

　　任职要求:

　　1、年龄:22-40周岁

　　2、有相关工作者优先(条件优秀者可以放宽);

　　3、热情积极，有爱心，有责任感，学习能力强;

　　4、具有良好的心理素质和沟通能力。

　　保险售后专员岗位

　　售后工作人员的.岗位职责 23

　　岗位职责：

　　1、公司产品在销售过程中的`售前售后技术支持；

　　2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验；

　　3、配合销售部完成各项产品宣传活动；

　　4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。

　　任职要求：

　　1、生物相关专业硕士及以上学历，分子生物专业优先；

　　2、须有qpcr、电泳实验经历；

　　3、应届生亦在考虑范围。

　　售后工作人员的岗位职责 24

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，工科，机、电相关专业；

　　2、动手能力和学习能力强，适当的表达和沟通能力；

　　3、有电焊、电工、钳工基础或机械维修经验的`优先；

　　4、能适应出差。

　　岗位职责描述：

　　1、能根据设计图纸，熟练进行机械设备各种配件的组装；

　　2、有电焊、电工、钳工基础的优先；

　　3、有机械维修经验的优先；

　　4、负责客户产品售前安装、调试、培训现场操作人员；

　　5、售后服务技术工作，负责解答客户咨询的问题，负责处理现场液压机械设备检修维护。

　　售后工作人员的岗位职责 25

　　1、设备现场的安装、调试工作;

　　2、能适应不定期的出差;

　　3、设备售后问题的应急抢修任务;

　　4、客户现场对操作人员的`设备操作指导、培训工作;

　　5、设备现场的`跟线工作;

　　6、配合销售做好设备的验收工作;

　　7、领导安排的其他工作。

　　售后工作人员的岗位职责 26

　　职位描述：

　　1、定期为车险老客户做保单年检以及车险的优惠政策和其他福利；

　　2、定期为银行理财贷款类客户做维护并且在此基础上推荐一些老客户专属福利；

　　3、定期给给证券老客户做售后服务，提升平安证券品牌认可度，再提供一些理财服务；

　　4、给平安保险类老客户提供专属的福利咨询传递，定期做保单年检、理赔服务等；

　　5、定期接受公司的综合金融知识培训。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、你可以不了解金融，但是你必须有学习的态度；

　　3、你可以不是金融专业的.，但是你必须要有空杯心态；

　　4，不管你有钱还是没钱，在这只要脚踏实地，你一定可以有钱又有闲；

　　5，最后，我们再一次强调，由于涉及的知识较多，一定要静下心来学习，世界500强的平安，不会让你失望的！

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