接待员岗位职责

2022-10-27 岗位职责

  在发展不断提速的社会中,岗位职责对人们来说越来越重要,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,下面是小编为大家收集的接待员岗位职责,希望能够帮助到大家。

接待员岗位职责1

  1、热爱接待工作,不断提高自己的业务水平。

  2、具有良好的职业操守,提高个人修养,微笑服务,文明服务,对无关人员婉拒在外,工作时间使用普通话。

  3、严格按照接待工作安排,考虑周密,机动灵活、确保效果,对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。

  4、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息;

  5、做好咨询解答工作,认真解答访客提出的书面或口头问询,坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题,做好综合分析,按照“分级负责、归口办理”的原则,及时介绍到有关部门去接待处理、

  6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题,并提出合理建议、

  7、维护接待区域内的整洁,进行该区域内的日常维护和保养。

  8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。

接待员岗位职责2

  1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

  2、负责公司各部门钥匙的保管工作。

  3、负责公司相关会务、活动组织协助。

  4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

  5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。

  6、参与公司企业文化的建设。

  7、负责公司办公室人员的考勤统计工作(准确性、及时性)

  8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。

  9、负责公司电话总机转接与接听,信件和期刊、报刊的收发与日常管理。

  10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。

  11、负责公司的后勤管理工作,包括(饮水保障、卫生检查等)。

  12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。

  13、负责相关供方的收集、整理工作。

  14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。

  15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作,负责相关业务接洽工作。

接待员岗位职责3

  1、迎送客户,主动问候,站立式服务;

  2、熟悉商户资料,热情、准确地解答业主的咨询,恰当处理业主的申请与投诉,及时将投诉转达相关部门处理并跟进;

  3、收集投诉信息,将资料整理上报其主管主任;

  4、协助办理商户入伙、装修等工作;

  5、认真做好交接班记录;

  6、完成上级安排的其他工作。

接待员岗位职责4

  1、在客户服务中心经理的领导下,严格遵守物业公司各项 规章制度。

  2、负责有礼貌的接听每一个业主来电,做好登记,并 做出相应处理。

  3、在作业指导书要求下,负责处理业主提出的取修、投诉, 做好处理情况登记。

  4、确保物业服务中心内部信息得到迅速传达。

  5、负责对业主的报修、投诉处理情况进行回访、监督、检 查维修班、客户服务员对业主服务的完成情况。

  6、负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理及业主相关 物品的发放、登记工作。

  7、负责与客户服务员沟通,追踪工程遗留、业主投诉、装 修监管等问题的处理,并要求客户服务员反馈相关处理 结果。

接待员岗位职责5

  1、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务;

  2、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理;

  3、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的'非保密信息;

  4、负责电话、邮件、信函的收发工作,做好工作信息记录、整理、建档;

  5、配合做好文件的打印、复印工作;

  6、负责公务预订机票、火车票、客房等事务;

  7、负责前台区域的环境卫生整洁;

  8、完成上级交办的其他工作任务。

接待员岗位职责6

  1.按时上下班,做好交接班手续;

  2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作;

  3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速,并做到微笑服务,使客人称心;

  4.通过电脑、电话、报表、单据等方式,把客人的有关资料传递给各部门;

  5.掌握房态和客房情况,制作有关客房经营的各种报表,为客房经营管理工作提供准确、详细的资料;

  6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作;

  7.协同前厅部做好客人档案的编写工作;

  8.了解客情,发现问题及时向领导报告。

接待员岗位职责7

  1、办理客户入住退户手续,负责处理收集记录及客户档案;

  2、安排对客户收缴各项费用;

  3、处理客户投诉,并做好投诉处理后的客户回访工作;

  4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;

  5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

  6、完成领导交办的其他工作。

接待员岗位职责8

  1、严格执行公司的各项规章制度;

  2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作;

  3、在所指派的服务区域内招呼客人,留意客人饮品情景,服从上司指派,为客人供给良好服务;

  4、按照工作程序和标准做好各项工作,如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具,准备餐具及作好清洁卫生等;

  5、注意客人情绪状态。尽量帮忙客人解决等待过程中的各类问题;若自我不能解决的可及时反馈至相关人员;

  6、尽量避免用具破损,轻拿轻放,对自我工作尽责;

  7、负责好各项收尾工作,请做好当值卫生。

接待员岗位职责9

  1.每天在前台工作记事本上签到并仔细阅读上班未完成事项;

  2.熟练掌握前台接待、问询、收银的工作程序;

  3.负责为宾客办理入住、退房手续,耐心回答客人的询问;

  4.保存和处理客人居住期间的登记资料;

  5.做好客人转租、转房及改租等有关资料的更改工作,并输入电脑;

  6.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况,主动为宾客提供询问及接待服务,善于用微笑接待来宾;

  7.了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务;

  8.制作前台有关统计报表,及时与有关部门沟通情况;

  9.管理酒店客用房间钥匙;

  10.管理好每天的备用金,确保准确无误与下班交接;

  11.准确无误地把当天的所有帐目及收入交到财务;

接待员岗位职责10

  1、严格执行公司的各项规章制度;

  2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作;

  3、在所指派的服务区域内招呼客人,留意客人饮品情况,服从上司指派,为客人提供良好服务;

  4、按照工作程序和标准做好各项工作,如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具,准备餐具及作好清洁卫生等;

  5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题;若自己不能解决的可及时反馈至相关人员;

  6、尽量避免用具破损,轻拿轻放,对自己工作尽责;

  7、负责好各项收尾工作,请做好当值卫生。

接待员岗位职责11

  1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情景,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

  3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情景及时请示上级。

  4、与相关部门坚持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

  5、理解和处理预订信息。

  6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人供给留言、叫醒、咨询等服务。

  7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

  8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

  9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

  11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

  12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情景,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

  13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

接待员岗位职责12

  1、客人入住尽量满足,客满时要主动为客人联系其它酒店。

  2、保持工作场所干净、整洁美观。

  3、做好当日工作的一切准备,客人到来时,必须站立端正,用敬语主动向客人问好,微笑服务。

  4、认真制作有关客房经营日报表,遵守酒店及部门各项规章制度。

  5、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。

  6、做好交接班记录,准确仔细的与下一班交接工作,完成上级交办的其它工作。

接待员岗位职责13

  1、做好消费宾客的迎、送接待工作,理解宾客各种渠道的预定并加以落实;

  2、详细做好预订记录;

  3、了解和收集宾客的提议和意见并及时反馈给上级领导;

  4、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。

接待员岗位职责14

  1、服从办公室领导委派的各项工作任务;

  2、负责做好来校视察、访问、参观、交流的领导及社会各界来宾的接待工作;

  3、根据接待要求制定来宾接待方案;

  4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作;

  5、做好来宾接待工作,并及时汇报处理来宾在校内遇到的困难和要求;

  6、在陪同领导过程中,不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话;

  7、加强个人学习,不断完善提高自身修养。

接待员岗位职责15

  1.负责接待、受理、确认客人订餐。

  2.负责解答客人有关订餐的问题,并供给酒店各餐厅的有关资料。

  3.负责向宴会部经理报告有关订餐的情景,编制“席位编排表”,并知会各餐厅,转送“宴会编排表”。

  4.主动带领客人到餐桌就座,并将菜单传递给客人。

  5.耐心解答客人提出的问题。

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