客服接待岗位职责

2022-10-09 岗位职责

  在日常生活和工作中,岗位职责使用的情况越来越多,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?下面是小编为大家收集的客服接待岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

客服接待岗位职责1

  1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。

  2、负责保修接待工作,将业主、住户的报修信息迅速传递维修人员。

  3、负责物业管理费等费用的收款事务,定期统计物业管理费的费用的收缴情况。

  4、负责归集、整理业主档案资料,并妥善管理。

  5、负责业主各类需求信息的筛选登记,并及时交相关部门处理,接待投诉业主。

  6、做好项目工作日志的记录工作。

  7、协助开展交房及其他日常工作。

客服接待岗位职责2

  一、遵守公司的各项规章制度,认真履行岗位职责;

  二、每天上班前,用干净抹布擦清桌椅;

  三、整理客户休息室,使各种物品摆放有序,保持清洁;

  四、客户离开后,及时整理、整顿,使之恢复原状;

  五、主动热情迎接客户,提供现场所能提供的服务(递茶、饮料等);

  六、针对客户提出的需求,应尽力地帮助顾客,使顾客满意。如遇到自己不明白的问题,应引导顾客

  给相关人员,帮助顾客,满足顾客需求;

  七、开朗豁达,保持热情快乐的个人形象,迎接每一位到店的顾客,善于与人沟通,工作耐心细致;

  八、每天下班前应整理好各种器具,保持整洁卫生,关闭相关的电源,确保安全;

  九、按要求完成领导交办的其它工作任务。

  1. 严格遵守公司的各项规章制度,认真履行岗位职责;

  2. 分析客户资料,挖掘客户潜在需求;

  3. 协调、处理客户咨询与投诉,记录投诉内容, 追踪客户产生的投诉抱怨,以温和的性格,耐心细致的倾听,亲切关怀的语气与客户进行良好沟通,及时高效地处理;

  4. 对投诉进行充分分析,妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用;

  5. 组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活,来吸引起用户加入俱乐部;

  6. 通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性,以其力求达到最佳效果;

  7. 对活动中车友存在的问题能够及时解决;

  8. 按要求完成领导交办的其它任务;

客服接待岗位职责3

  1、负责客户来电来访、报事报修及诉求处理等服务工作。

  2、负责业户收房、装修咨询办理、各项证明、施工申请及物品放行等工作。

  3、负责钥匙借用、托管等管理工作。

  4、负责业户档案收集及管理工作。

  5、负责各项数据(如物业费回款,来电来访次数,维修派单次数,收房交房户数,装修申请户数)统计和传达工作。

  6、完成领导所交办的临时工作。

客服接待岗位职责4

  1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听,解答场馆各项经营信息的咨询。

  2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。

  3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

  4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

  5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理,收集资料汇编顾客意见并及时反馈,保证场馆的顺畅运行。

  6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

客服接待岗位职责5

  1、做二休二要倒班。

  2、接听电话、接待及处理客户咨询,投诉及服务要求并做好记录与跟进工作。

  3、办理租户入店、离店手续。

  4、处理日常前台事务、部门联系。

  5、完成上级交办的其他各项工作。

客服接待岗位职责6

  1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

  2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

  5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

  6、协助公司员工的复印、传真等工作;

  7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理;

  8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

客服接待岗位职责7

  1、负责装修手续的办理;

  2、负责居家报修服务;

  3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理;

  4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存;

  5、零星交付和零星交付所反映的问题跟进及回访;

  6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。

客服接待岗位职责8

  1、服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。

  2、负责到访求美者的登记。接待。引见,以及来访者的信息资料保密工作。

  3、负责电话。邮件。信函的收转发工作,做好工作信息的记录。整理。建档。

  4、负责公司文件。通知的分发,做好分发记录并保存。

  5、配合接待主管完成部分文件的打印。复印。文字工作。

  6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

客服接待岗位职责9

  岗位职责:

  一、客服部领班岗位职责

  1、加强业务、管理技巧的学习,自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度,负责前厅工作,对管理处经理负责;

  2、根据管理处经理意见,对客服部进行合理安排;

  3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准,工作室内卫生是否达标;

  4、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况;

  5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况;

  6、负责本部门人员班次、假期排定;

  7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准;

  8、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理,开展针对性工作;

  9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训;

  10、熟悉大厦情况,勤巡查,发现问题及时处理;

  11、负责组织安排会议中心的服务及接待;

  12、认真执行管理部经理交办的其他任务。

  二、大厅接待员岗位职责

  1、在客服部领班的领导下,严格遵守管理处及本部门各项规章制度;

  2、负责有礼貌的接听每一个客户来电,做好登记,并做出相应处理;

  3、每日上班时间,主动向各机关主要领导问好致意;

  4、会议期间,协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务;

  5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制;

  6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询;

  7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修;

  8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生;

  9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码;

  10、每日认真填写交接班记录表,接班人未到,不得离岗;

  11、完成领班交办的其他任务。

  三、大厅接待服务标准:

  1、服务员上岗要按规定化淡妆修饰,着工装,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满,禁止面带倦容,情绪低落状态下上岗;

  2、提前十分钟准时上岗;

  3、迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;

  4、工作中,始终思想集中,保持工作的谨慎态度;

  5、接待台面整洁,所需物品摆放整齐、美观;

  6、熟练掌握物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到准确无误;

  7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主;

  8、合理安排大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;

  9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确;

  10、大厅内卫生情况良好,设施设备运行正常,保修及时;

  四、会议服务员岗位职责 (会前、会中、会后)

  1、会议前问明综合组哪位领导主持会议,参会人数,会议室房间,是否使用投影仪,是否挂会标。

  2、保持会议区域的整洁,准备好会议服务的各种用具,物品,随时准备会议使用。

  3、做好会议前的准备工作,提前20分钟打好暖水瓶内热水,适天气情况开窗或空调,调试空调到适宜温度,打开投影仪。

  4、提前十分钟在会议室门口等候领导。

  5、做好会议前引领工作。

  五、会议期间服务:

  1)会议开始后,注意维护会议场所的秩序和卫生,防止无关人员进入会议区域。

  2)注意音响效果,注意发言人动向,必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。

  3)及时斟添茶水、视情况而定10-15分钟一次,及时添加烟灰缸。

  4)会议休息期间,注意维护会场区域的秩序,引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束,会议开始后,检查清理休息区域和洗手间,保持其清洁卫生。

  六、会后清理:

  1)及时清理会议室垃圾,会议室杯子进行清理、消毒、烘干,不允许有茶渍,会后茶水不允许过夜,烟灰缸洁净无水渍

  2)及时把有关物品收集放在固定位置,并检查设备的完好程度。

  3)关灯、关窗、关闭电源,把钥匙送到管理处。

客服接待岗位职责10

  1、负责VIP行政区域和休息区域人员出入管理、来访宾客登记服务。

  2、负责VIP贵宾及其嘉宾的接待、参观、会议安排、委托代办等服务。

  3、负责VIP贵宾的私人管家、助理服务。

  4、负责VIP行政和休息区域突发事件的`处理和跟进。

  5、完成上级领导安排的其他工作。

客服接待岗位职责11

  1、负责小区房屋交付手续的办理;

  2、负责业主装修手续的办理;

  3、负责处理业主投诉事宜;

  4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作;

  5、负责小区停车卡办理工作;

  6、负责前台电话接听及业主来访接待工作;

  7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。

客服接待岗位职责12

  负责销售中心或会所参观客户的礼仪迎送、茶水供应、参观客户所需饮品的制作及洽谈区桌面杯具撤离等综合服务工作。

  负责备餐作业区内部及各类杯具、器皿的清洗、消毒、贮存管理等相关工作。

  负责服务区域的清洁卫生、设施设备的日常养护维修、绿化管护工作的日检及协调监督工作。

  负责维护客户关系,解答客户咨询。

  负责客户参观样板区的引领与咨询工作

客服接待岗位职责13

  1、负责落实部门日常工作,负责接待业主报修,登记报修记录,形成相关台账;

  2、将业主报修问题及时传递给房修工程师进行处理,对每天维修进度进行跟踪推进;

  3、定期对维修台账进行梳理、上报;

  4、对已完成的维修工作进行回访,确认业主报修工作的实际落实,维系客户关系,并进行维修资料存档;

  5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料,进行多方沟通协调;

  6、完成部门交付的其他任务。

客服接待岗位职责14

  1、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作;

  2、负责园区入伙入驻备案及公司名称变更受理、装修业务的办理工作;

  3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作;

  4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作;

  5、负责对业主及租户反馈问题的跟进、处理与回复,及时处理管辖区内各种紧急、突发事件;

  6、负责各类业务数据报表的规整工作;

客服接待岗位职责15

  职位描述

  职位要求:

  1、做好公司所有商务宴会、商务会议、商务VIP接待等活动的准备工作。如按照规范要求,检查场地设备、餐具摆设、商务接待礼品、布置台型、美化环境等。

  2、保持商务接待场地的卫生整洁,做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物,无异味等。

  3、执行公司正规的接待程序,配合各部门工作安排。

  4、完成领导交办的其它任务。

  职位要求

  1.学历不限,年龄不限。

  2.身体健康,相貌端庄,性格温和,身高适中。

  3 .有服务精神、学习精神。

  福利待遇:

  1、社保:公司为员工购买社保(五险)

  2、包吃:包三餐,三肉一菜,配汤,配水果(周一、三、五配水果)

  3、宿舍:员工宿舍,配有空调、热水器、洗衣机

  4、休息:月休8天,做五休二,指定哪天休假可提前告知领班,较人性化

  5、免费培训:例如礼仪培训、茶道、咖啡制作等等

  6、过节:过节发放节日礼品或红包;生日红包

  7、年假:超过一年以上,带薪年假5天

  8、休假:国家节假日带薪休假

  9、活动:公司组建团体游戏活动、聚餐等活动

  10、环境:工作环境安静优雅,舒适

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