街道企业服务中心岗位职责

2022-06-21 岗位职责

  在日常生活和工作中,岗位职责使用的频率越来越高,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?下面是小编为大家收集的街道企业服务中心岗位职责(大全),欢迎阅读与收藏。

街道企业服务中心岗位职责(大全)1

  一、400服务中心架构

  二、岗位职责

  400服务中心经理岗位职责

  1、负责服务中心的整体管理工作;

  2、根据公司整体战略规划,制定服务中心的年度工作计划,并监督执行;

  3、根据业务发展的需要,全面建设客服的团队;

  4、对部门预算进行有效管理,合理控制费用;

  5、评估公司服务水平,为管理层决策提供策略性建议‘

  6、全面制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准;

  7、与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作,共同改善公司产品及服务。

  400服务中心主管岗位职责

  共同职责:

  1、全面提升客服中心客户服务质量,提高客户满意度,维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播,间接促成客户的增长;

  2、及时处理工作中出现的重大或突发性问题;

  3、负责检查、监督员工的日常工作,纠正工作中的失误,有效减低出错率;

  4、对本部门员工进行有效的管理,对员工业绩进行进行有效的评估;

  5、对员工的.日常工作进行指导与培训,培养优秀的客服团队;

  6、客户投诉的管理;

  7、组织建立、维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系。

  A、接待主管:

  1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作;

  2、负责重大投诉的处理与上报工作;

  3、负责收集顾客意见或建议,积极改善服务质量;

  4、完成领导安排的其他工作。

  B、跟踪主管:

  1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作;

  2、负责回访重大投诉的处理与上报工作;

  3、负责回访资料的收集与保管工作;

  4、负责收集顾客意见或建议,积极改善服务质量;

  5、完成领导安排的其他工作。

街道企业服务中心岗位职责(大全)2

  共同职责:

  1、良好的语言表达和沟通能力,能积极主动地与同事进行沟通,有效协调问题;

  2、熟练掌握服务中心工作与方式,有较强的逻辑思维能力,擅长于对问题的总结归纳,对于制表、作图、数据分析有一定的操作经验。

  3、有优秀的服务意识,能积极、主动为内、外部客户服务;

  1、负责接待投诉、安抚客户情绪,填写投诉/咨询/建议记录表;

  2、通知相应部门核实情况并限期做出处理;

  A、接待话务员:

  3、重大事件上报主管。

  B、回访话务员:

  1、负责对投诉结果进行回访,填写服务回访记录表;

  2、做好资料归档工作;

  3、对回访仍表示不满意者上报主管。

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