旅行社前台岗位职责

2022-10-14 岗位职责

  在充满活力,日益开放的今天,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,下面是小编帮大家整理的旅行社前台岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

  旅行社前台岗位职责 篇1

  1、前台主管岗位职责

  1、协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;

  2、参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

  3、负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;

  4、掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;

  5、检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

  6、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;

  7、参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;

  8、制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;

  9、负责对部属员工的考核工作;

  10、与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

  2、酒店前台主管岗位职责

  1、对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。

  2、参加前厅部例会,并反映工作中的问题。

  3、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。

  4、与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

  5、负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

  6、负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。

  7、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

  8、检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。

  9、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

  10、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

  11、完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责

  12、确保员工提供礼貌、专业的服务。

  13、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。

  14、高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

  15、严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。

  16、检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。

  17、确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

  18、执行、完成其它需完成工作。

  3、酒店前台主管岗位职责

  1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。

  2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。

  3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接

  4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

  5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实。

  6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特殊要求,并做好交接。

  7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导

  8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。

  9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。

  10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

  11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。

  12、员餐时间安排收银员分批就餐、,前台必须保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟

  13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容。

  14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并及时提示

  15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

  16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

  17、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。

  18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,及时上报

  19、报警器响时,及时查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可

  20、检查开关灯是否及时,控制空调开启时间

  21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

  旅行社前台岗位职责 篇2

  1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡;

  2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;

  3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;

  4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员

  5、做好交接班工作

  旅行社前台岗位职责 篇3

  1、接受和处理预订信息。

  2、热情接待客人,迅速办理各种手续,提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。

  3、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

  4、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的'住宿等费用。

  5、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

  旅行社前台岗位职责 篇4

  1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  2、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  3、熟练掌握店内外信息,提供准确的问询服务。

  4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。

  旅行社前台岗位职责 篇5

  1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;

  2、熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统,熟悉前台各项设施设备的使用;

  3、为客人办理入住登记手续;

  4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

  5、负责前台的日常清洁卫生;

  6、记录客人意见和建议,受理客人投诉。

  旅行社前台岗位职责 篇6

  1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

  3、熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务。

  4、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

  5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

  6、负责房卡的管理和发放工作,并严格遵守验证制度。

  7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

  8、日常行政后勤的运作。

  旅行社前台岗位职责 篇7

  1、形象气质佳,有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排。

  2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。

  3、负责访客、来宾的登记、接待、引见。

  4、熟练掌握公司概况,回答客人问询。

  5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。

  旅行社前台岗位职责 篇8

  1、熟悉酒店产品知识,亲切友好的对客服务;

  2、提供客人入住和离宿手续的办理;

  3、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

  4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚;

  5、提供客人叫醒、问询服务;

  6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作。

  旅行社前台岗位职责 篇9

  1、热情友善接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

  2、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

  4、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  5、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

  6、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间,包括散客或团体客房间;

  7、完成日常制作数据统计工作,对电脑操作以及制作表格等稍有经验。

  旅行社前台岗位职责 篇10

  1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续;

  2、正确掌握当日客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作;

  3、接受和处理预订信息;

  4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;

  5、认真及时地完成上级委派的其它工作。

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