服务经理岗位职责

2024-04-25 岗位职责

  在社会发展不断提速的今天,岗位职责的使用频率呈上升趋势,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编收集整理的服务经理岗位职责,希望能够帮助到大家。

  服务经理岗位职责 1

  1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划。组织主持部门日常全面工作,编制本部门年、季、月工作计划。

  2、建立完善产品售后服务,制订售后服务管理制度,搞好售后服务管理工作,为用户提供满意服务。

  3、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核。

  4、发展维护良好的客户关系。负责搜集客户需求和意见,竞争对手的售后服务策略,定期向上级汇报。

  5、组织公司产品的售后服务和维修管理。保持公司在市场上的'良好形象,配合其他部门获得公司理想的经济效益。

  6、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)。

  7、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议。

  8、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

  9、完成领导交办的其他工作。

  服务经理岗位职责 2

  职责描述:

  1、对客户进行上云全生命周期管理,响应客户需求,从技术层面提升客户满意度、增强用户粘性;

  2、跟进重点客户的云上运行情况,进行定制化的客情维护;

  3、面对突发事件及时应对处置,帮助用户解决在云上遇到的各类疑难杂症

  4、协助架构师及商务团队对行业重点客户的'业务进行梳理,对其系统风险进行评估,输出定制化的服务保障方案,帮助客户优化系统架构及运维模式,规避潜在风险;

  任职要求:

  1、本科及以上学历,计算机相关专业;

  2、熟悉linux系统,对Linux的常见问题有排查经验;

  3、悉MySQL,MongoDB,Redis,Memcache等数据库,数据缓存服务;

  4、熟悉底层网络支持(CCIE优先),熟悉SDN,负载均衡等网络服务;

  5、对于互联网/传统企业IT架构有涉猎;

  6、较强的工作责任心,沟通能力强,能够承担较大的工作压力;

  7、有非常强的服务意识和沟通能力,同时具备较好的学习、接受能力。

  服务经理岗位职责 3

  岗位要求:

  1、负责运营充电场站的设备维护、工单闭环处理。

  2、负责运营充电场站日常管理,如设备巡检,抄表结算等。

  3、负责新建充电场站的调试上线。

  4、负责运营充电场站优化方案的策划及实施,如商务谈判、电价优化、停车费优化、扩建改造等。

  5、负责运营充电场站的数据分析及盈利测算。

  6、其他领导交代的相关事项。

  任职要求:

  1年以上电气技术或调试相关的工作经验,有充电桩行业经验优先考虑。

  2、具备良好的`服务意识,服务态度。

  3、较强的执行力、较高的耐压性以及良好的团队合作能力。

  4、持电工证或驾车者优先考虑

  服务经理岗位职责 4

  一、 保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务。

  二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁。

  三、 负责客户休息区用品的及时更换。

  四、 负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报。

  1.负责对公司产品质量的.跟踪服务。

  2.产品配方设计及新产品开发。

  3.负责查找公司产品出现问题的原因并及时协调解决。

  4.进行市场调查、分析,走访重点客户,并直接为大客户提供技术支持。

  5.负责业务员技术培训及服务技能的提高。

  6.负责公司产品包装、标签、说明书的制作和质量跟踪。

  7.编写技术服务资料。

  五、 负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐。

  六、 完成部门负责人交办的相关工作。

  服务经理岗位职责 5

  岗位职责

  1、负责集团总部与各属地IT基础架构业务中服务器相关领域项目的规划、设计以及实施交付;

  2、负责集团IT基础架构业务中服务器相关领域建设方面的标准制定以及推进执行;

  3、负责与智能IT中心其他部门以及业务部门进行业务分析并以此进行IT创新业务的规划和推进;

  4、负责与集团各属地信息技术部进行协同合作,完善属地服务器相关系统运维的`标准化以及优化工作;

  5、负责集团IT业务领域发生的与服务器领域相关重大问题的分析解决。

  职位要求:

  1、通信、电子工程、自动化、计算机等相关专业,本科以上学历,8年以上IT相关工作经验;

  2、精通IT管理及规划、IT基础架构系统管理等专业知识;

  3、大型制造业及建厂经验背景优先。

  服务经理岗位职责 6

  岗位职责:

  1、负责行业客户(政府、国有企事业单位)的开发和维护、信息安全服务项目(安全培训、安全咨询、安全集成、工程监理、风险评估、等级测评、软件评测、安全运维等)的挖掘和跟踪;

  2、组织与大客户的'技术交流、协助技术支持制订客户解决方案、参与项目招投标和商务谈判、完成公司制订的年度销售目标;

  3、组织部门开发多种销售手段,落实销售手段创新;

  4、负责控制部门预算,降低销售费用成本。

  任职要求:

  1、计算机或市场营销相关专业本科及以上学历

  2、3年以上销售工作经历,熟悉销售业务流程,掌握销售技巧;

  3、有大客户资源者优先,有专业资质者优先,军队复转干部优先,中共党员优先;

  良好的语言表达能力、沟通协调能力,出色的社交能力及团队合作意识

  服务经理岗位职责 7

  职责描述:

  1、配合完成已投项目的投后跟进工作,主要从运营管理方向进行复盘分析、半年度及年度报告结果审核、投资逻辑检验;

  2、负责已投企业需求的收集;

  3、负责对已投企业进行发展评估,分析企业发展存在的问题和痛点;

  4、针对企业存在问题和痛点导入合适的'增值服务(主要聚焦在企业治理结构、财税管理、资本运作、融资等方向);

  5、配合编辑面向已投企业的资讯信息,通过公众号提供资讯服务。

  任职要求:

  1. 30-35岁左右,本科或以上学历

  2. 金融投资、经济、法律相关专业

  3. 5年以上工作经验,至少3年以上从事投资咨询、财务分析、税务和法律咨询相关行业工作经验

  4. 具有良好的沟通、谈判、市场拓展能力,以及多元化组织协调能力;熟悉国内外金融政策、法规;在政府、投资机构、证券及中介机构有广泛的人脉资源;具有缜密的思维,喜欢挑战性工作;

  5. 具有注册会计师、律师、税务师资格优先考虑。

  服务经理岗位职责 8

  岗位职责:

  1、负责公司400服务专线的来电接听工作及资料整理;

  2、负责客户咨询、订购来电的接待、联络、反馈;

  3、通过与项目部门良好地合作提高客户满意度;

  4、完成公司安排的`其他工作。

  任职资格:

  1、中专以上学历,户籍不限,年龄30岁以下;

  2、至少有1年以上相关工作经验,有客服电话接听、呼叫中心等相关工作经验者优先考虑;

  3、有良好的耐心,有较好的电话交流和沟通能力;

  4、有团队合作精神和良好的抗压能力。

  服务经理岗位职责 9

  1)负责礼品渠道的客户拓展、日常管理、运营合作对接、新品上市等工作;

  2)市场营销及相关专业毕业,能完成各种产品的'营销企划和实施方案;

  3)熟悉礼品渠道运营,业务拓展能力强,有较强数据分析能力,具备三年以上礼品渠道营销运营实战经验,负责礼品渠道的整体规划和运营管理;

  4)从市场分析、产品策略、定位选型、客户拓展、推广策略等方面实现公司目标产品在礼品渠道销售的规划、布局及销售。

  服务经理岗位职责 10

  工作职责:

  1、负责客户资源的整合,客户价值分级管理体系的建立;

  2、基于客户分析和精准营销的思维,结合健康特色,制定客户活动的策略;

  3、结合内外部产品、服务、创新的营销方式等资源,策划并实施线上、线下的客户服务主题活动,促进客户的体验、粘性和服务转化,打造客户活动的'闭环;

  4、统筹客户活动的方案策划、预算制定、供应商甄选等活动落实环节,同时进行活实施的评估和反馈;

  5、负责客户服务相关的系统需求设计、内外部报告与统计等。

  岗位要求:

  1、35岁以下,大学本科及以上学历,拥有5年以上相关工作经验(保险或其它金融行业背景,客户活动企划与实施经验者优先);

  2、了解保险行业(尤其是健康医疗保险)客户活动规划趋势;

  3、良好的营销意识,沟通能力,协调和问题解决能力;

  4、个人能力、自我激励、求新求变、抗压能力。

  服务经理岗位职责 11

  职责描述:

  1、全面负责集团信息化平台构建、运维及优化工作,主持信息化发展战略和计划的制定;

  2.负责集团一体化信息化系统平台的整体规划、需求分析、组织建设、管理维护、推广培训、技术支持等工作,实现集团业务工作整体效率提升;

  3.负责组织集团新项目的研究计划和现有项目的升级改造工作,包括:系统选型、开发设计、升级及上线工作,对项目整体进度、质量、成本及安全体系进行控制;

  4.负责指导、处理、协调和解决集团内部运营管理过程中出现的信息化技术问题;

  5.负责制定完善的科技信息化的规章制度与服务体系,负责中心技术团队日程管理工作等工作,负责对研发人员进行积极有效的激励、监督和专业指导,提高整体业务水平和营造积极的工作氛围;

  6.完成副总裁交待的其他工作。

  任职要求:

  1.计算机相关专业本科以上学历,地产信息化经验优先;

  2.拥有10年以上IT技术运营及团队管理经验;3年以上集团企业信息化总监及副总监工作经历,负责过企业信息化发展规划,管理过大型复杂项目设计及实施的.全流程,管理过10人以上技术开发团队并成功完成项目;

  3.对互联网技术发展有敏锐的洞察力,积极跟踪并能够把握行业技术发展趋势,能及时掌握市场发展动态,对公司技术发展能提供决策性的建议;

  4.深厚的技术背景,熟悉互联网产品管理、开发的整个流程,精通互联网和移动互联网产品相关开发技术,有高可用性产品开发、维护经验的优先;

  5.能承担高负荷的工作,优秀的规划、组织、沟通和执行能力;有良好的团队合作精神和管理能力,责任心强、工作敬业、有很强的开拓精神。

  服务经理岗位职责 12

  任职条件:

  1、年龄要求:30岁以上,男性高中以上学历

  2、五年以上保险经验,三年以上管理经验;

  3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚忍不拔的`毅力和耐心,严守机密;

  4、具备果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力,敢于承担风险的意识。

  3、身体健康;无不良工作记录和嗜好。

  岗位职责:

  1、主要负责协助总经理抓好分管部门业务;

  2、负责管理:汽修保险业务、现场勘察定损、市场公关业务员的日常工作处理与协调、统筹;

  3、做好服务工作,服务高效、到位,让客户满意;

  4、对上级交办事项完成的及时性负责,对上级指示传达思想的正确性、及时性负责;

  5、与公司各部门的沟通、协调工作

  服务经理岗位职责 13

  一、参与公司营销策略的制订

  二、积极配合销售部门开展工作

  三、建立并维护公司售后服务体系

  四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

  五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)

  六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见

  七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务

  八、制订售后服务人员培训计划并实施

  九、组织制定公司产品维修手册

  十、监督并控制各办事处售后费用开支

  十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

  十二、受理客户投诉

  十三、督导零配件销售与售后业务

  服务经理岗位职责 14

  职位描述

  1、参与软件项目的编码实施、测试和文档编写;

  2、负责业务需求分析,将业务需求拆分成独立的业务功能,并负责相关的开发等工作;

  3、参与核心技术问题的'攻关,架构设计,系统优化,协助解决项目开发过程中的技术难题;

  4、配合项目的整体计划和安排,对业务人员进行技术指导;

  岗位要求

  1、计算机相关专业、本科及以上学历;

  2、熟悉Python后端开发,代码能力优秀,有大数据应用、搜索/推荐类业务开发经验优先;

  3、熟悉SQL,熟悉Orcale、DB2、SQLSERVER、Mysql数据库应用开发中至少一个;

  4、熟悉linux/Unix常用操作命令,了解shell;

  5、具有高度的责任感,工作积极主动、学习能力强、善于总结,有规范化文档编写良好习惯;

  6、加分项:有系统部署或运维相关的经验;或熟悉操作系统、存储、上线等技术栈,包括但不限于:docker、devops或rhce ccnp证书等相关

  服务经理岗位职责 15

  职责描述

  1、负责项目客服日常的物业管理工作

  2、负责项目交房管理工作

  3、负责处理项目的投诉工作

  4、结合总部、区域全年客户维系与品牌活动开展业主活动

  5、项目客服人员培训工作其他工作

  任职要求

  年龄30周岁以下,全日制本科学历及以上,酒店管理、旅游管理专业,3年以上相关工作经验。

  服务经理岗位职责 16

  1、带领团队满足用户的.专业服务需求,并通过改进服务流程,完善服务标准和服务产品,不断提升用户的服务体验。

  2、根据公司发展,搭建公司内部专业培训体系,不断提升内部员工的专业能力。

  3、带领团队质控专业内容,如公司电视节目、对外宣传材料、公众号文案等。

  4、利用专业知识,为公司其他项目(如APP系统优化)提供专业支撑。

  服务经理岗位职责 17

  岗位职责

  1、负责对公司各类业务项目进行管理,以保证项目的顺利开展;

  2、负责综合考虑业务发展目标,与保险公司及品牌经理沟通,协调整合车贷资源、汽车增值服务及理赔服务等资源,以品牌为依托,设计规划差异化产品解决方案,保证公司品牌的'影响力;

  3、配合品牌车险差异化解决方案,配套设计推广流程和实施方案,并与品牌经理配合,推动跟进上线,使公司业务得到推广;

  4、协调保险公司总、分机构的业务落地;

  5、完成公司交办的其他工作,以保证工作正常有序进行。

  任职资格/岗位要求

  1、本科以上学历,保险相关专业优先考虑;

  2、3年以上相关工作经验;

  3、了解熟悉保险公司业务流程;

  4、具备良好的沟通、协调、应变能力、思维敏捷;

  5、有保险从业经验;

  6、身心健康,能适应高强度沟通工作。

  服务经理岗位职责 18

  工作职责

  1、对上云客户进行全生命周期管理,主动提供服务,并及时响应客户在产品、技术、流程等方面的需求,不断提升客户满意度,实现客户的保持及增值。

  2、持续跟进行业重点客户的云上运行情况,进行日常客情维护,并对突发事件进行及时应对处置,对客户现状及面临的主要问题做到全局性的把控。

  3、协同技术及商务团队对行业重点客户的业务现状进行梳理,对其系统风险进行评估,将阿里云服务于行业头部客户的经验进行沉淀,输出大客户整体服务保障方案,帮助客户优化系统架构及运维模式,规避潜在风险,保证其业务稳定运行和快速发展。

  4、对客户的业务现状、发展趋势、系统架构等有深入的了解,洞悉行业发展态势并能够将行业大客户的'服务策略进行总结提炼并复用至其他行业重点客户。

  5、对客户管理及售后服务体系中存在的问题进行反馈与建议,持续推动客户管理平台及售后服务流程的系统化改进工作。

  任职要求

  1、大学本科及以上学历,五年以上IT行业从业经验,有云计算技术背景、大客户售后服务经验者优先,有项目管理经验者优先。

  2、具备很强的学习能力,对云计算有一定的了解,通过阿里云云计算专业认证ACP考试(AlibabaCloudCertifiedProfessional)者优先。

  3、拥有较强的抗压能力,能够适应快速变化的市场及内部环境,勇于接受挑战,善于开拓创新,在高强度工作压力下保持乐观积极的工作态度及饱满的工作激情。

  4、具备高度的责任心和较强的服务意识,坚持客户第一原则,细致耐心,积极主动,并具备较强的跨部门沟通协作能力。

  5、具有良好的商业意识和战略意识、敏锐的市场洞察力及分析能力,能够快速定位问题,高效整合资源解决问题。

  服务经理岗位职责 19

  岗位描述

  1.深入了解大型企业业务场景,与企业的it、应用架构、人员合作,针对客户现有it架构进行梳理与分析,协助并提供it整体架构战略规划的咨询,推动售前架构师所提供的设计方案的落地、实施和交付工作。

  2.基于公司的.产品线、技术体系,帮助大型企业制定it架构和业务流程,包括定制的实践、异常处理机制和问题应急预案等。

  3.推动解决使用云计算服务和解决方案过程中的技术问题,不断完善问题处理机制和流程,与阿里云服务专家、产品专家直接合作,确保企业技术问题高效地解决。

  4.定期与用户深入的交流(现场或者远程),确保用户使用云上业务健康、稳定的运行,提升客户使用体验。

  岗位要求

  1. 5年以上游戏、物流、医疗、零售与快销、汽车、电子、金融等行业大型互联网应用(或集团型企业应用)服务端开发、维护、优化经验,3年以上项目管理经验。

  2.有一定的项目管理经验,善于推动跨部门复杂项目的实施和较强的拿结果能力。

  3.具有优秀的沟通技巧、团队合作经验、敬业精神和学习能力。

  4、具有优秀的文档写作能力、演讲技巧、和技术培训能力。

  5、具有较强的抗压能力和执行力,并能接受一定频率的出差。

  服务经理岗位职责 20

  1、全面负责酒店的开业筹建、经营管理,完成酒店的各项年度、季度、月度计划目标;

  2、根据市场变化和发展,建立及完善供应商客户管理标准,制定切实可行的市场营销工作策略,有效整合资源,开拓市场,并组织实施和有效控制

  3、负责建立酒店质量管理体系,完善相关规章管理制度、流程并监督执行,提升顾客满意度;

  4、定期分析酒店经营的财务状况,围绕公司下达的利润指标和各项工作,严格控制经营成本和各种费用开支,制定费用预算,编制酒店的预算和决算并送报公司审批及汇报;

  5、负责酒店团队的`建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;

  6、负责酒店服务质量、食品卫生,治安安全等工作,确保客人和员工的人身、财产安全;

  7、负责做好酒店与各界人士的公共关系,抓好重要客人的接待工作,塑造良好的内、外部形象;

  8、每月检查工作人员的工作情况,督查工作进度,及时发现问题,纠正偏差,对于重大事情需向公司汇报;

  9、完成上级领导安排的其它工作。

  服务经理岗位职责 21

  1) 主要工作地点为酒店大堂,监督、指导、带动麗枫标志性服务的实施;

  2) 每天在分店经营高峰期,必须出现在大堂确保所有员工为顾客提供麗枫标志性服务;

  3) 监督、督导分店的标志性服务工作,并负责对每天标志性服务数据采集和统计,并以月为单位上报分店总经理及麗枫服务总监;

  4) 负责麗枫品牌服务工具的采购和维护,文案的.编辑整理工作;

  5) 协助分店店总处理顾客投诉,关注各渠道顾客点评;

  6) 适时督导、指导、培训分店员工的对客服务态度、技能、意识,并有权据此对员工进行相应的奖励或处罚 (按各分店自行规定制度做惩处);

  7) 直接参与分店员工的考评工作(对客服务方面);此考评成绩影响到员工奖金的分配

  8) 与麗枫酒店服务总监保持有效的沟通,随时改进分店的对客服务质量;

  9) 协助分店总经理接待重要客户(如:投资人参观、VIP 等),依照每日入住确认贵宾情况,熟悉其姓名,落实贵宾接待的每一个细节;为每一位贵宾送行;

  10) 负责分店麗枫品牌服务的培训;

  11) 处理其他与分店服务相关的工作。

  12) 代表酒店与住客、回头客、VIP 建立良好的关系

  13) 与客人进行沟通,了解其在店感受,听取并记录客人的意见并反馈给上级领导

  服务经理岗位职责 22

  工作职责:

  1、熟悉互联网广告形式及运营模式,参与客户提案,进行内外部培训、宣讲、策划及销售支持工作;

  2、研究竞争对手产品,梳理各行业移动端营销经验,为各行业客户包装案例总结;

  3、对品牌客户进行全面深入研究和理解,根据客户不同需求,制定营销策略和推广方案,达成客户项目合作;

  4、能够挖掘分析客户需求,收集客户运营过程中的.各类问题,及时反馈并优化方案。

  任职要求:

  1、熟悉互联网广告营销模式,5年以上工作经验,有项目洽谈与执行经验优先;

  2、具备信息流优化和SEO优化专业技能,给予团队培训指导;

  3、具备较强的商业规划能力,能够系统的分析与解决问题;

  4、具备较强的沟通能力、逻辑思考能力、抗压能力,责任心爆棚,具有团队合作精神;

  5、具备团队组建和管理经验。

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