乘务员岗位职责

2022-09-01 岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的乘务员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　乘务员岗位职责篇1

　　1.实行微笑服务。

　　微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它具有穿透心灵的力量，它能够消除所有猜忌与误会，能够冰释所有哀怨与愁苦。所以，微笑服务是交通运输行业强调的一条重要的服务理念，也是对道路旅客运输乘务员素质的基本要求。

　　2.使用文明用语。

　　在日常服务中，使用“您好,请,对不起,谢谢,再见”等文明用语，是交通运输部门对从业人员提出的基本要求。道路旅客运输乘务员在开车前、运行中、到站前都应使用文明用语，做好各项宣传、站名预报和承担文明服务的全部工作。

　　3.按规定统一着装，持证上岗，挂牌服务，仪表端庄整洁。

　　4.做好清理车辆、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车和超员、超载运输。

　　5.严格执行运价政策和票据管理及营业收入报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。

　　6.维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员落实应急预案规定的有关工作。

　　7.遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

　　乘务员岗位职责篇2

　　1、使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。

　　2、做好清洁、检票、验票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

　　3、严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管工作。

　　4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时，要及时抢救伤员，修筑驾驶员做好有关工作。

　　5、遵守有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

　　乘务员岗位职责篇3

　　职责描述:

　　负责为包机贵宾提供高端、优质的客舱服务;与机组及外站代理保持良好沟通。

　　任职要求:

　　1.身高:163m-172cm之间,身材匀称,形象气质突出,有亲和力;

　　2.学历:大专及以上;

　　3.语言能力:普通话二级甲等及以上水平,cet-4以上或英文口语流利;

　　4.从事头等公务舱服务经历两年以上者优先;

　　5.热爱航空事业,了解公务机行业;

　　6.具有较强的语言表达能力和沟通能力;

　　7.责任心强、服务意识浓厚、有较强的心理承受能力及团队合作意识。

　　乘务员岗位职责篇4

　　1、保障乘客乘车安全，维护车辆正常运营。

　　2、耐心解答乘客询间。

　　3、热情照顾有困难的乘客。

　　4、认真做好报站、售票、验票工作。

　　5、正确处理服务中的具体问题。

　　6、保持车辆整洁和服务标志齐全。

　　7、努力完成“双效益”指标。

　　8、严格遵守服务纪律，虚心听取乘客意见。

　　乘务员岗位职责篇5

　　坐席：L1门

　　1、负责整个乘务组的管理、协调工作；

　　2、负责区域内应急设备、前服务面板和厨房设备的检查；

　　3、签收公务舱机供品的配备清单，检查后舱机供品的配备情况；

　　4、负责客舱卫生清洁的签收及对外联系工作；

　　5、负责公务舱的内场工作；

　　6、乘客上下飞机时，负责迎送、清点客人；

　　7、负责L1门滑梯预位/解除预位装置的操作；（飞机起飞前机舱门关闭和着陆后安全带标志灯灭，负责下达操作滑梯预位/解除滑梯预位装置的相关指令，并听取5号位乘务员的应答。）

　　8、负责音频、视频设备的使用与管理；

　　9、负责前洗手间的卫生清洁；

　　10、空中负责监控L1、R1门；

　　11、紧急情况下，负责1—10排乘客从L1门撤离；携带舱单、麦克风、手电筒、救生包（水上）

　　C舱外场：乘务员（2号）

　　坐席：L1门

　　1、负责区域内应急设备、C舱客舱设备的检查并报告乘务长；

　　2、负责客舱广播；

　　3、负责清点C舱的服务用品（如毛毯、枕头、衣架等）、机供品和餐食的数量、质量，检查完毕及时报告乘务长；

　　4、乘客登机时，站在L1门处迎客；负责协助C舱乘客入座和摆放行李、衣物，并负责送欢迎水、毛巾和书报杂志；乘客下机时，站在舱门外送客；

　　5、负责R1门滑梯预位/解除预位装置的操作，并与乘务长进行互检；

　　6、站在1排安全演示；

　　7、负责C舱的卫生清洁；

　　8、负责飞行机组的服务；

　　9、地面负责检查C舱乘客遗留物品和卫生情况；

　　10、紧急情况下，负责1—10排乘客从R1门撤离；携带药箱、救生包（水上）、手电筒

　　Y舱外场；乘务员(3号)

　　坐席：Le侧

　　1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长；

　　2、负责整理书报杂志、；

　　3、负责清点Y舱的服务用品（如毛毯、枕头等）；

　　4、乘客上机时,站在3排迎客,负责协助乘客摆放行李；乘客下机时,站在3排送客。监控W/L1L2、W/R1R2紧急门,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄；

　　5、站在3排安全演示；

　　6、与4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务；

　　7、空中负责监控W/L1L2、W/R1R2紧急门；

　　8、落地后检查3—18排乘客的遗留物品和卫生情况；

　　1、紧急情况下，负责11-18排乘客从W/R1R2紧急门撤离；携带手电筒

　　Y舱外场：乘务员（4号）

　　坐席：R2门

　　1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长；

　　2、负责整理书报杂志；

　　3、乘客上机时,站在11排迎客,负责协助乘客摆放行李；乘客下机时,站在后舱门/舱门外送客。

　　4、负责W/L1L2、W/R1R2紧急门处的目测评估,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄；

　　5、在18排安全演示；

　　6、与3号乘务员协作负责3—28排的客舱服务；

　　7、空中负责监控W/L1L2、W/R1R2紧急门；

　　8、落地后检查19—28排乘客的遗留物品和卫生情况；

　　9、紧急情况下，负责11-18排乘客从W/L1L2紧急门撤离；携带手电筒、药箱

　　Y舱外场：乘务员（5号）

　　坐席；R2门

　　1、协助乘务长进行普通舱的管理；

　　2、负责区域内应急设备、客舱设备的.检查并报告乘务长；

　　3、与3号、4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务；

　　4、签收Y舱机供品的配备清单，检查完毕及时报告乘务长；

　　5、乘客上机时，负责协助19—28排的乘客摆放行李；

　　6、负责R2门滑梯预位/解除预位装置的操作，与6号位互检后报告乘务长；

　　7、落地后检查厨房和洗手间的卫生情况；

　　8、紧急情况下，负责19—28排乘客从R2门撤离；携带手电筒、药箱、救生包（水上）、麦克风

　　Y舱内场：乘务员（6号）

　　坐席：L2门

　　1、负责清点机供品和餐食的数量并检查质量；

　　2、负责区域内应急设备、厨房设备的检查并报告乘务长；

　　3、乘客上下飞机时，负责迎送、清点客人并报告乘务长；（后舱登机）

　　4、负责普通舱的内场工作；

　　5、空中服务时协助外场服务；

　　6、负责后洗手间的卫生清洁；

　　7、空中负责监控L2、R2门；

　　8、负责L2门滑梯预位/解除预位装置的操作，并与5号位互检；

　　9、紧急情况下，负责19—28排乘客从L2门撤离；携带手电筒、发报机、救生包（水上）

　　乘务员岗位职责篇6

　　一、必须服从统一管理和调配，不得随意调班，如有违反每次按50元考核。

　　二、严格遵守上、下班制度，上档前十五分钟到岗，不得迟到、早退，如有违反每次按30元考核；如影响到班次的运行每次按100元考核。

　　三、经营过程中要发挥主观能动性，工作要热情主动，不得消极怠工，如有违反每次按100元考核；工作中应做到团结合作，不得故意刁难发车员、驾驶员，在情况允许时不得拒载（包括货物），如有违反每次按50元考核。

　　四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，如有违反按侵吞票款处理，第一次按1000元考核；第二次按2000元考核、保证金充公并清退出岗。

　　五、做好货物的接受和发放工作，若货物、货款遗失，一切损失由当班乘务员自己承担；若收到假币也由当班乘务员自己承担。

　　六、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生，如有违反每次按30元考核。

　　七、严格执行免票制度，未经批准不得搭乘任何人，如有违反除按票价的二倍补足票款外每次按50元／人考核（如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理）。

　　八、要礼貌待客、文明服务，如有旅客投诉（合理的）每次按50元考核，一切后果由当事人承担；经新闻媒体表扬的每次奖励100元。

　　九、以上考核款项在当事人工资中扣除，工资不足部分在保证金中扣除。

　　乘务员岗位职责篇7

　　1、应持证上岗，仪表大方，文明服务；服务用语提倡使用普通话，语言应简练、通俗易懂，口齿清楚。

　　2、工作时精力集中，不得与他人闲谈，不得擅自离岗或办理与本职工作无关的事。

　　3、车辆上位时做好迎宾服务；发车前要致欢迎词，协助安置行李，引导旅客上车。到站前应提前预报站名及换乘其他线路车辆的地点和名称；车辆到站后致欢送词，协助困难旅客下车。

　　4、行驶途中要负责查堵中途乘客携带危险品上车，做好安全乘车宣传和行车服务，介绍客车行驶线路沿途旅游景点、风俗民情，向有困难的旅客提供帮助。

　　5、尊重乘客，态度和蔼，照顾好老、幼、病、残、孕等特殊乘客。

　　6、对乘客遗留在车上的物品要及时清点登记，妥善保管，按规定及时上报处理。

　　7、车辆因故不能继续行驶时，应向乘客说明原因，及时地安排乘客转乘。

　　8、车辆到站后，检查车内服务设施，清理座椅上的杂物和清洁袋，整理窗帘、座椅等，并定期更换座、头套。

　　乘务员岗位职责篇8

　　1．热爱企业，热爱本职工作，严格遵守国家及行业各项法律法规和企业的各项规章制度。

　　2．努力钻研业务知识，熟悉经营线路、站点、里程、票价和沿途风景名胜，了解乘客心里，掌握服务规律，有强烈的事业心和高度的责任感，全心全意为乘客服务。

　　3．树立“以人为本”的服务文化理念，做到优质服务，保持车内环境卫生及车容车貌整洁，车内空气清新干净，保证车内设备的完好，有效使用。

　　4．按规定着装、仪容端庄、举止大方、礼貌待客、文明用语、热情周到，严格按规范操作，为旅客提供标准化服务。

　　5．配合驾驶员做好安全行车，严禁“三品”上车，提醒乘客看管好随身物品，维护乘客切身利益，排除车内各种不安全因素。

　　6．具备一定的医疗常识，熟练掌握乘客急救的基本知识。

　　7．维护乘车秩序，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。

　　8．严格遵守劳动纪律，服从上级指挥，听从调度命令，与驾驶员团结合作，做到正班正点，团结协作，相互理解，相互支持，相互监督，保证完成生产任务。

　　乘务员岗位职责篇9

　　一、岗位职责

　　1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。

　　2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。

　　3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。

　　4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。

　　5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。

　　二、发车前

　　1、发车前半小时到岗。

　　2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。

　　3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。

　　4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。

　　5、上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。