为了确保事情或工作能无误进行，往往需要预先制定好方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么应当如何制定方案呢？下面是小编整理的保洁服务方案，希望能够帮助到大家。
保洁服务方案1
现在大型商场越来越多，人们对购物环境的要求也越来越高。保洁工作是商场管理的重要环节之一。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。
第一节日常保洁项目
1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；
2、垃圾筒的清倒擦拭；
3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；
4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；
5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；
6、商场内其它摆设的擦拭；
7、商户包装箱及垃圾的收集清运；
8、注意事项
（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。
（2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，
不要引起顾客反感。
第二节保洁工作职责
（一）部门职责
1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。
2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。
3、负责商场所有卫生间清洁与维护。
4、协助整理商场绿化植物管理维护。
5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。
6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。
7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。
8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。
9、完成上级下达的其他各项工作。
（二）保洁主管职责
1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。
2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。
3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。
4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。
6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。
7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。
8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。
9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。
10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。
（三）保洁班长工作职责
1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。
2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。
3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。
4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。
5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。
6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。
7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。
8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。
9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。
（四）保洁员工作职责
1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。
2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。
3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。
4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。
5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。
6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。
7、完成上级交办的其它任务
第三节工具管理作业流程
1、目的.
规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。
2、适用范围
适用于物业部保洁组的工具管理。
3、职责
保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。
保洁领班具体负责工具管理。
保洁领班负责工具的领用及归回工作。
4、程序要点
《保洁工具/设备年度采购计划表》的制定
每年的12月15日之前，由保洁主管组织保洁员一起制定下一年度《保洁工具
/设备年度采购计划表》并上报物业部经理审批。
《保洁工具/设备年度采购计划表》应包括如下内容：
a)所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌；
保洁组的工具分成三类：一类是工具，一类是耗材，一类是设备。班组工具/耗材
领用必须由领班填写《物品领用单》经主管批准后，到仓管员处领取。班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。领班对每个保洁员每天所有领用和放回仓库的工具记录在《保洁工具收/发登记表》内。
劳保用品管理
保洁员正式上岗时，由领班代为填写《物品领用单》，经主管批准后，到仓库领取
劳保用品。领班应对所领用品统一发给保洁员，并登记在《保洁劳保用品领用登记表》内。
个人劳保用品使用注意事项；
a)定期进行清洗；
b)个人劳保用品每季度领用一次；
c)如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上；
工具管理
保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。
保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。
保洁主管每月23号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。
保洁员公用工具管理
借用工具都应由主管或领班经办借用；领班必须将借用工具登记在《保洁工具借用登记表》上。
公用工具使用注意事项：
a)便携式（小件的）公用工具使用注意事项按
b)大型公用工具应每个月进行一次保养：
——对各转动部位加注润滑油；
——调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；
——检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的1/2则应更换；
——检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；
——检查或整修接线头；
——调整机械间隙至合理位置；
——清洁外表，必要时涂上防锈油；
——拧紧所有紧固螺栓。
公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。
公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏，对于小型的（100元以下）经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。对于100元以上的公用工具须先由保洁主管填写《报废工具登记表》经物业经理审核后上报公司审批。
物业经理每月25号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负责尽快补齐。
对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内，物业部经理审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。
领班每月23号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《保洁工具库存登记表》上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购。
保洁主管每月25号之前根据领班的建议及《保洁组工具/设备年度采购计划表》填写工具申购单并上报公司。对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。
保洁服务方案2
为全面贯彻落实乡村振兴战略，全力推进美丽乡村建设，进一步提升农村人居环境，让农民群众过一个喜庆、祥和、洁净的春节。经街道党工委、办事处研究，决定开展“村村户户搞清洁，干干净净迎春节”行动，现结合街道办实际，制定实施方案如下。
一、重要意义
以打造“水乡白云·江北生态明珠”为目标，以治理环境脏、乱、差为重点，牢固树立“生态保护是白云湖一切工作的红线、底线、生命线”，持续改善农村人居环境，让广大农民群众干干净净、健健康康、欢欢喜喜过大年。
二、基本原则
（一）坚持以村为主、属地管理原则。各管理区党总支书记为本管理区治理脏、乱、差行动的第一责任人，各村支部书记为本村整治的第一责任人，负责本区域内的环境综合整治及违法违规废旧塑料经营、二手车拆解、木材加工业户取缔的宣传发动、组织实施、具体落实。
（二）坚持多措并举、整体推进原则。本次行动集中派出所、环保中队、市场监管所、供电所、交管所、国土所、建委、教育办、环卫办、城管办、综合执法中队等部门，对违法违规废旧塑料经营、二手车拆解和其他废旧经营业户，以及小散乱污企业、木材加工业户的清理和取缔。对潘王路、云湖南路、云湖北路、引湖路、S321沿线、环湖大堤等主干道两侧，以及各村背街小巷、房前屋后、市场内外、沟头堰帮周边存在的乱堆乱放、占道经营、垃圾杂草、陈年垃圾、乱贴乱画等有碍观瞻现象的整治。
（三）坚持奖惩并举、长效管理的原则。街道办将制定具体整治达标标准，不定期对各村整治标准、保洁质量进行检查巡查，并将发现的问题进行通报。同时制定奖惩措施，并将巡查情况列入全方位目标考核。
三、主要内容
（一）辖区面貌改善提升。
1、开展垃圾死角大清理行动，对村民房前屋后、村边、路边、沟边、墙根、偏僻角落等保洁盲区内积存的各类零星垃圾、陈年垃圾、垃圾死角进行集中大排查，对排查出的生活垃圾进行集中清理，建筑垃圾进行平整、覆盖，确保可视范围内无垃圾。
2、开展环卫设施大清洗行动，对村内较脏的垃圾桶进行清洗消毒，确保环卫设施干净整洁。3、开展对主次干道、占道亭棚、商店超市等占道经营的整治，全面取缔墙体广告、集市占道经营、乱挂条幅、橱窗广告、搭绳晾晒、乱设摊点及广告牌等有碍观瞻行为。广泛发动群众，发挥村民自治优势，对自家房前屋后杂物、农具、“三大堆”、乱贴乱画、乱搭乱建进行大整治，做到房屋墙体干净，村内环境整洁、有序。
(二)废旧经营清理取缔。对违法违规废旧塑料经营、二手车拆解和其他废旧经营业户，保持高压打击态势，随时组织职能部门开展集中行动，做到露头就打，随查随打，对顶风而上、屡劝不止的非法业户要从重处罚，经营场所如是违章建筑将现场拆除。派出所、环保中队、市场监管所、供电所、交管所、综合执法中队、城管办要密切配合，通力合作，不定期地开展路查路扣工作，严控废旧运输车辆流入我辖区。
（三）木材经营强力管治。对于辖区内木材经营及加工业户，对符合产业政策的要合法经营、规范经营；对不符合产业政策、屡劝不止的业户要坚决打击取缔。
（四）禁烧工作加大管控。明确属地管理主体责任，各管理区要细化安排，责任到人，明确禁烧工作的严峻性。各村要成立以村书记为组长的禁烧巡查及灭火队伍，明确职责分工，对发现的火情及着火痕迹及时进行处理。街道办成立巡查小组，采取白天定期巡查与夜间不定期检查相结合的方式，不断加大禁烧巡查力度。严厉查处辖区内焚烧落叶、杂草、垃圾等违法现象。发现一处处罚一处，以罚代管，重罚严管。
四、实施步骤
（一）宣传发动阶段（1月20日至1月24日）。通过出动宣传车、发放明白纸、利用村村响广播和微信平台等形式，广泛宣传发动群众，鼓励大家理解支持参与村庄清洁行动，进一步提升村容村貌。同时将“出彩人家”创建活动与清洁行动相结合，充分发挥其示范带动作用，引导更多家庭积极参与到行动中，在较短的时间内让街道、村、家庭更加干净起来。
（二）集中整治阶段（1月25日至1月31日）。各村要做好废旧塑料经营、二手车拆解和其他废旧经营业户，以及木材加工业户自行清理的督促和监管工作，此项工作于会后三日内完成。同时各村要集中人力物力，动用机械、车辆整体推进，逐街逐巷进行清理，对于清理的垃圾要集中处置，清出环境卫生的底子，使全村的环境面貌彻底改观。各管理区负责督促各村进展情况，并将每天进展情况及清理过程照片发环卫群内。
（三）检查验收阶段（2月1日）。城管办对各村废旧经营业户、二手车拆解业户和木材加工业户逐户开门验收，达不到标准的，组织专项行动强制清理取缔。相关职能部门，根据相关规定进行顶格处罚。街道办成立专门验收小组，对照整治标准，对各村环境综合整治情况进行全面考评，根据考核情况进行奖惩。
五、工作要求
（一）加强组织领导。各职能部门、管理区、村要提高认识，加强领导，把此次行动作为当前的一项重要任务。管理区是本管理区的牵头部门，要精心组织，周密安排，狠抓落实，迅速掀起清理整治高潮。
（二）强化问题整改。按照属地管理、守土有责的'要求，各村要开展拉网式排查，做到村不漏街、街不漏户，逐街、逐巷、逐市场进行全面排查清理，发现问题，及时解决。
（三）坚持部门协作。党政办着力做好后勤保障工作。宣传办强化正面宣传，营造浓厚舆论氛围，专项行动期间保留影像资料，做到全程留痕。
（四）建立长效机制。本次实施方案的整治标准、整治内容、部门职责、工作要求等要贯穿于整个行动始终，坚持集中整治与长效管理相结合、治标与治本相同步，不断巩固、不断提升、不断总结,切实增强农民群众自觉性主动性、确保村庄常年保持干净、整洁、有序。
六、职能部门职责
1、管理区：负责督促各村全面开展环境综合整治行动,积极落实禁烧巡查工作，对区域内出现的焚烧现象，立即组织人员予以扑灭；督促区域内的废旧塑料经营、二手车拆解、木材加工等业户进行自清，对拒不清理的业户上报街道办，由街道办组织相关部门集中行动予以打击。
2、各村：根据方案要求，会后立即行动，集中人力物力，全面掀起干群共治的整治热潮。充分发挥村民自治优势，对自家房前屋后杂物、农具、“三大堆”、乱贴乱画、乱搭乱建等行为进行大整治，确保环境综合整治效果；同时加大巡查力度，加强日常监管，发现问题立即督促处理，对拒绝整改业户及时报管理区；针对焚烧现象，成立由书记为组长的巡逻队伍，具体人员名单及责任区域上墙公示，对出现的焚烧现象及焚烧痕迹及时进行处置。同时，各村要全力做好市、区第三方考核验收工作，对发现的问题，要根据整改时限、整治标准，同角度拍照上传，及时解决，及时处理。
3、纪工委：负责监督街道办各部门及各管理区、村应对此次行动的履职情况，对履职不力的进行问责。
4、党政办：对发生焚烧现象的管理区及村进行通报。
5、宣传办：负责牵头协调新闻宣传和舆情处置工作，正面引导舆论。
6、防反弹办：负责辖区内日常巡查检查，协调组织相关职能部门，对拒不清理的废旧塑料经营及二手车拆解业户、木材加工业户进行打击取缔；协助各村对明火进行扑灭；对各管理区禁烧情况进行巡查，发现焚烧痕迹随时联系党政办予以通报。
7、环卫办：负责辖区内环境卫生的综合协调、督导检查工作，制定考核办法，确保保洁效果。
8、环卫所：要在本次行动中充分发挥主力军作用，制定具体保洁方案，加大保洁力度，确保道路、广场、河道、岸坡、房前屋后清扫保洁及时到位，路见本色，无垃圾杂草、无砖石瓦块、无白色污染；做到生活垃圾日产日清，不闪桶、不漏点、不满溢、周边干净整洁；教育和监督保洁员不得点火，严禁出现焚烧落叶、杂草、垃圾等行为，一旦发现着火现象要充分发挥联动作用，集中保洁员对发现的火情及着火痕迹及时进行处理。
9、派出所：负责联合执法工作的秩序维护，对阻挠执法人员执行公务的业户，按照有关规定进行处罚，构成犯罪的依法追究刑事责任。
10、环保中队：按照有关环境保护法律法规，对违法业户依法进行顶格处罚。
11、市场监管所：对非法经营业户，按照有关法律法规，对违法经营的设备、产品扣押，按照有关行政处罚规定，依法给予顶格处罚。
12、供电所：按照街道办要求，对违法经营业户切断电力供应，并做好电力监管。
13、教育办：要深入开展“小手拉大手”活动，通过定期开展主题班会、印发致家长的一封信、征文比赛等方式，广泛开展生态环境保护的宣传教育，发挥思想教育职能。
14、综合执法中队：要加大对主次干道两侧乱堆乱放、乱设摊点、占道经营、广告牌匾等行为的整治，对不听劝告的业户依据相关规定依法作出行政处罚。
保洁服务方案3
1、基本要求
保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。
为业主、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。
操作规范化、管理科学化。
适时、及时、准时进行保洁服务。
爱护物业各项设施及财物。
及时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。
节约用电、用水。
遵守安全条例和操作程序。
作业时使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。
文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境、业户与访客工作的影响。
2、保洁质量要求
【地面】
基本质量要求
表面、接缝、角落、边线处、应洁净无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等。
分类质量要求
材质要求保洁频次
大理石、花岗石无垃圾、杂物、污迹，打蜡后光泽均匀；打蜡每季1次，每周二次抛光.每天巡回推尘
地砖无污垢、污渍,光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。每天巡回推尘
地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致，按委托合同要求保洁。每周1-2次吸尘
PVC地板表面平整。每天巡回推尘
木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推尘
水泥地面、水磨石无污垢、污渍（如用面蜡要防水，防滑）。每天湿拖1次
【墙面、柱面】
基本质量要求
表面（2米以下段）、接缝、顶角、边线处，应洁净无灰尘、印迹、污渍、划痕等。
分类质量要求
材质要求保洁频次
花岗石、大理石目视无灰尘、污渍，表面光滑、明亮。每天擦拭1次
墙纸无积尘、霉点、色泽均一。每月擦拭1次
涂料无有色划痕及其他各种污垢。每月擦拭1次
玻璃、镜面表面洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰。每周擦拭1次
亚光丝纹不锈钢、黄铜表面色泽均一，明亮、无划痕印迹、有金属质感。每周擦拭1次
抛光镜面不锈钢、黄铜表面色泽均一，明亮、无划痕印迹、有金属质感。每周擦拭1次
铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净。每周擦拭1次
面砖表面光滑，色泽均一，点、线、面线条清晰。每周擦拭1次
彩钢板面板色泽均一。每周擦拭1次
【门、窗】
部位要求保洁频次
窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。每天擦拭1次
玻璃与门框四只角的结合处、铰链、旋转门 中轴处等无灰尘、印迹、污垢、污渍等。每天擦拭1次
金属框架、拉手洁净、无氧化斑点，色泽光亮。每天擦拭1次
玻璃干净、明亮，无浮尘、印迹。每周擦拭1次
幕墙玻璃
（全封闭窗玻璃）干净、明亮，无浮尘、印迹。（外窗面按委托合同要求保洁）内窗面
每季擦拭1次
门底无污迹。每天擦拭1次
【电梯】
部位要求保洁频次
轿厢内干净无垃圾杂物，门表面光亮。每天巡回拖擦
轿厢四壁 显示屏干净无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕。每天巡回擦拭
轿厢内壁不同材质立面按不同规定。每天巡回擦拭
内壁、门槽顶部无积灰。每天擦拭1次
不锈钢表面用不锈钢油擦拭上光每周擦拭1次
【花盆】
盆体表面无积灰，盆内无烟蒂、杂物。每天巡回保洁
【装饰树】
树上无积灰、坠挂物。每天巡回保洁
【茶水间】
墙面干净无积灰。每月1次保洁
开水炉茶水桶外壳无灰尘、污迹。每天1次保洁
打水台面无积水，槽内无杂物。每天1次保洁
桶内无杂质。每周2次保洁
上下水通畅、溢水口、下水道入口无异味。每天1次保洁
【消防通道】
扶手、栏杆及底部、根部干净无灰尘。每天1次保洁
台阶、平台干净无杂物、泥土。每天1次保洁
墙面、天顶干净无积灰、污迹、蜘蛛网。每月1次保洁
照明及附属设备无灰尘、污迹。每周1次保洁
通道门、门玻璃、门框按4.3规定。每周2次保洁
【公共卫生间】
地面干净、干燥、无异味。每天湿拖2次
台面、镜面无水迹、手印迹。每天巡回保洁
小便斗、坐便器无黄渍。每天巡回保洁
水龙头干净无污渍。每天巡回保洁
隔屏板干净无污迹、涂画。每天1次保洁
墙面干净无浮尘。每周2次保洁
目视天花、灯具、墙角无灰尘、蜘蛛网。每月2次保洁
卫生纸架、干手机表面无尘灰，卫生用品不短缺。每天巡回保洁
【地下停车场（库）】
目视地面无垃圾杂物、积水。每天1次保洁
目视标识、指示牌无浮尘。每周1次保洁
墙面无灰尘，清除管道表面脏物。每月1次保洁
【录像监控探头】
外壳无灰尘、污渍、水迹。每周1次保洁
【消防设施】
灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮外貌红色鲜艳，外表无灰尘、污渍。
每天1次保洁
箱内无积灰。每周1次保洁
【垃圾箱、不锈钢痰盂】
表面干净无污迹。每天1次保洁
垃圾箱内、不锈钢痰盂内的水保持干净（痰盂内烟蒂不超过1只）。
每天巡回保洁
【玻璃顶蓬】
顶部无积灰、杂物。每周1次保洁
内侧框架干净，无印迹。每周1次保洁
外侧面无污水迹。每周1次保洁
【机房、设备房】
地面无垃圾、杂物。每周2次保洁
四周墙面、天顶无积灰。每月1次保洁
【踏步地毯】
干燥、无积水、污渍。每天巡回保洁
【标识宣传牌】
表面无灰尘、污迹、乱张贴。每天1次保洁
【雕塑】
表面无灰尘、污迹。每周2次保洁
【围栏玻璃】
干净无手印迹。每周3次保洁
【道路】
地面无垃圾、杂物、油渍、污渍，干燥、不积水。每天巡回保洁
【排风口】
无积灰、污迹，空调进、出风口网面无积灰。每周1次保洁
【天台、平台】
无垃圾杂物，排水口畅通。每月3次保洁
【排水沟】
目视干净无杂草、杂物。每周1次保洁
排水沟畅通无堵塞、积水、异味。每周1次保洁
疏通下水道。每季1次保洁
【垃圾房】
地面干净、干燥、无异味。每天1次保洁
墙面无污迹、粘附物。每天1次保洁
垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内壁无异味。每天1次保洁
垃圾袋装化，桶内垃圾不满溢，盖好垃圾桶盖。每天1次保洁
在垃圾房周围5米内进行消毒、灭虫。不定期保洁
【绿化带】
目视无垃圾、杂物、枯叶、碎石等。每天巡回保洁
花坛外表无积灰、污迹。每天1次保洁
【照明设施】
灯杆无污迹，乱张贴。每周1次保洁
灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹。每周1次保洁
灯罩内无死蚊、蝇、虫。每周1次保洁
【外墙】
外立面二米以下无污垢。每天1次保洁
建筑物外立面清洗。按贵方要求保洁
【保安岗亭】
地面干净无杂物。每天1次保洁
四周墙面天顶无灰尘、蛛蛛网。每月1次保洁
岗亭外立面干净无污迹。每周1次保洁
3、质量监督保证
严格的检查规程是保证作业标准，作业规程等管理制度落实的重要手段，我们主要通过三查制度，三检手段和培训教育来实现。
【三查制度】
员工自查
每个员工根据操作规范和手段，对自己所负责的岗位或区域的项目不断地进行自查，及时地发现问题，解决问题。
领班巡查
领班应把巡回检查作为自己的'主要工作，每天对自己辖区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于三次。
主管抽查
由主管或会同人员联合检查，每日抽查不得少于2次，主管应协助上级领导或物业管理处有关人员定期联合检查。
【三检手段】
视检：凭眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。
手检：手戴白手套或用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面，擦拭1米的距离应无灰尘、污迹。
嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。
保洁服务方案4
第一节保洁管理工作思路
为把xx森林公园建设成为“优美、环保、舒适、干净”的游玩胜地，环境保洁工作将是公园的门面：
1、要体现以人为本的思想，推行人性化管理、隐性“零干扰”服务;
2、建立绿色环保生态公园，游客垃圾进行分类管理和回收(分出可回收和不可回收)，园林绿化养护使用环保型杀虫剂、消毒剂和肥料;
3、环境保洁工作小组严格执行公园环境卫生管理、卫生工作标准和员工考核制度，确保公园常年干净整洁;
第二节保洁员工作要求
1、保洁人员要求服装统一、佩带工牌;
2、保洁时间：实行2班制，6:00—11:0014:00—17:00为A班工作时间
11:00—14:0017:00—22:00为B班工作时间
3、公厕作业标准：
公厕保洁必须做到每天清洗二次，打扫工具摆放整齐，做到
①四壁、门窗、隔断板、地面净，无蛛网、无积灰积水，无粪迹痰迹，无涂写招贴;②倒粪口便池(槽)无尿碱迹，无积垢、无堵塞;
③内外环境净，无垃圾杂物;
④蝇蛆少见，基本无臭;
4、垃圾桶保洁及清运作业标准：须按规定逐个进行清理，不遗漏。垃圾桶不满溢、无臭味，内无隔夜积存垃圾，坚持一日二清制。清洗后须将垃圾桶放置整齐当场锁好，扫净四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于两次的清运，周围二公尺内无堆积垃圾、无污物现象，少量砖瓦等建筑垃圾随带，做到车离地净;
5、道路、铺装保洁作业标准：做到每天两次按规定的路线、时间和要求进行普扫，必须做到“四无、五净”，无零星垃圾、杂物，无果皮纸屑烟蒂，无积泥灰积水污物，无堵塞窨井沟眼;“五净”：路面净，窨井沟眼净、树穴净、路边净、花台周围及隔离护栏下净。包括绿化内的垃圾清理也必须做到“四无、五净”。普扫后，应不间断地巡回保洁，不得坐岗、离岗或与人闲聊;
6、园内小品的保洁作业标准：包括休闲座椅、宣传牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、栏杆等。必须每天2次的保洁，休闲座椅、亭廊面上无灰尘、积水，宣传牌、木箱、栏杆垃圾桶等保持清洁。随时做到地面净、边角净、栏杆净、凳净。
第三节员工职责
一、保洁主管职责
1、在主管领导的领导下，搞好辖区内的卫生保洁工作，制定本本部门的工作计划。
2、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。
3、负责定期对本部门员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。
4、保洁员作的周检和员工的月考核，纠正日常工作中发生的不合格服务。
5、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用;协助仓库管理员合理贮存和保管。
二、保洁班长职责
1、对主管负责、带领本班员工进行区域卫生保洁工作。
2、认真完成本责任区内的卫生保洁工作。
3、检查本班员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位清洁。
4、检查本班员工所使用的工作器具的完好情况，负责本组公用工具的保管。
5、编制使用清洁用品、物料的`计划，控制清洁卫生成本。
6、负责班组各类工作表格的发放及收集。
三、保洁员岗位职责
1、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。
2、听从上级领导指挥，按照《卫生管理实施细则》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。
3、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。
4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
5、清洁过程若发现异常现象，如漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。
6、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。
7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。
8、及时办理甲方对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。
9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。
10、认真完成上级主管临时交办的其他任务
保洁员岗位职责。
第四节清洁员工工作流程图
1、目的
确保辖区环境整洁、干净，为xx森林公园造一个舒适的游玩环境。
2、适用范围
适用xx森林公园卫生清洁。
3、职责
(1)保洁员按各自岗位要求具体实施日常工作。
(2)清洁班长负责对本班工作进行指导、巡查。
(3)部门主管负责对部门工作进行巡查、监督。
(4)班长每天上午上班前安排好当天的工作，如有任务另行通知。
(5)服务流程图
保洁员
消杀
垃圾清洁
清洁
广场清洁
道路清洁
特殊环境清洁
准备
配药
标示
警示
班长检查
记录存档
技术员技术指导巡查
主管监督检查
第五节保洁员操作规程及工作频率
一、公园室外环境清洁操作规程
1、日常保洁工作流程
(1)用扫把、垃圾铲清扫、收集外围地面积尘、烟头、纸屑等杂物，并用垃圾袋密封好。
(2)所有保沽工具应随人走，如因垃圾存装杂物过多或体积过大不方便随身主携带时，应隐蔽放置，但放置时间不宜过长。
(3)用抹布对凉亭、灯饰、休闲座椅、宣传牌、果皮箱等进行擦尘。休闲座椅、凉亭有积水，用毛巾擦干
(4)拔除外围路面(草坪以外)杂草。
(5)收集果皮箱内存放的垃圾。
(6)清扫树荫底下落叶并及时用垃圾袋密封袋装。
2、定期工作流程
公园路面、停车场冲洗流程。
(1)先用扫把扫除地面杂物杂物。
(2)用高压水枪冲洗冼地面，用地板刷进行地面刷洗，如地面有污渍，则结合地板水进行
(3)用扫把将污水推入沉沙井。
(4)及时清理沉沙井防鼠网上的杂物
(5)打开沉沙井盖，使用铁铲及拖斗车清理井底的淤泥。完成后清洁现场并将沉沙井盖好，及防鼠网归位
二、卫生间保洁操作流程
1、目的和适用范围：
对xx森林公园的公共卫生间地面、玻璃镜面、墙面、小便池、洗手台面等进行定期、专业的保洁，使之达到卫生管理标准，为广大游客创造良好的卫生环境。
2、作业时间及频次
公园卫生间每天清洁2次，早晚各1次，其余时间不定期保洁。
3、操作规程
(1)准备好保洁工具(毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清洁剂、空气清新剂、胶手套、马桶刷)。
(2)清晨上班后赶在市民晨练高峰期前，及时对卫生间进行整体大清洁。
A擦抹玻璃镜面及吹干
B洗擦洗手盆及太面
C擦抹侧板、便纸架，清洁大小便池
D拖洗地面及收集纸篓里的垃圾。
(3)日常保洁、细心勤快
A勤巡查
B勤擦抹
C勤捡拾废纸杂物
(4)洗手盆清洁：将洗洁精少许倒入洗手盆内，再用洗衣刷或百洁刷来回擦洗，直至污垢洗干净为止。
(5)小便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗小便池内外，用清水冲洗抹干。
如发现水锈、水迹，则使用酸性清洁刺。
(6)大便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗，洗擦便池盖、便池内外、座板，用清水将便池内外冲洗干净，用毛巾把水抹干净，用消毒水进行消毒杀菌，把地面的水拖干。
(7)大便池水箱清洁：
A关闭进水箱阀门：
B按下水制，放走水箱内的水;
C打开水箱盖时要轻拿轻放：
D用少量清洁剂倒入水箱内;
E用百洁刷来回擦洗，直至污迹洗净为止。
(8)结果处理
对保洁现场结果进行记录，做好《卫生间清洁记录卡》。
本规程在实旌过程中，出现异常情况，在职责范围内不能解决的立即报告上级安排处理
三、垃圾中转站清洁操作规程
(1)目的
规范垃圾中转站的保沽工作。
(2)职责
保洁员负责依照本规程进行垃圾中转站的日常清洁。
(3)操作规程
A及时清理、收集垃圾中转站场地上的杂物、垃圾。
B每日对场地冲洗两次，对不锈钢密封仓外表清洁两次。每周清洁桶内外两次，每月冲
洗密封仓内壁一次。
C上午7：30-8:30，保洁员协助环卫局车辆倾倒完所有环卫桶内征圾，并把环卫桶归位，关好垃圾中转站密封仓不锈钢门。
D打扫散落垃圾并装入桶内。
E用水结合洗洁精对密封仓不锈钢内外壁进行清洁。
F清洗环卫通内外，直至洁净无异昧。
G喷洒杀虫剂，杜绝蚊、蝇、蟑螂的滋生，根据密度进行灭鼠工作。
第六节保洁员作业检验标准和办法
分类
序号
清洁项目
标准
检验方法
清洁频率
公园公共区域
垃圾清理
垃圾箱、果皮箱等外表干净，无严重异味
抽查3处
每天清洗2次
道路及路边绿化带
目视无瓜果皮壳、纸屑，无积水，无污渍，每100米内的烟头及相应大小的杂物不超过2个
全面检查
道路、绿化带每天清扫2次，每天循环保洁不少于2次
各类指示牌
无明显灰尘
抽查3处
每天清洁2次
凉亭
无明显灰尘
全部抽查
每天清洁2次
休闲座椅
无灰尘、无积水
抽查3处
每天清洁2次
栏杆
无明显灰尘
抽查3处
每天清洁2次
停车场
地面整洁，无纸屑，无灰尘
全面抽查
每天清洁1次
洗手间部分
8墙身
无污渍，保持光洁。
全面抽查
每天清抹2次
9地面
无积水，无污垢杂物
全面抽查
每天用清洁剂清洗2次
10洗手间门口大门
用纸巾擦拭无明显灰尘
抽查2处
每天清洗2次
11小便池、大便池、洗手盆
无污渍、异味
抽查1处
每天清洗2次，没1小时巡回保洁1次
12洗手间隔板
无污渍、灰尘，无水滴
抽查1处
每3天清洗1次
13垃圾篓
外表无污渍，垃圾篓内垃圾不超过半篓
抽查1处
每天至少清倒2次
第七节保洁用品的使用及管理
一、常用清洁剂使用方法
1、目的
规范清洁剂的使用工作，确保安全使用各类清洁剂。
2、职责
(1)保洁主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正
(2)清洁员工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。
3、主要使用清洁剂
(1)洁厕精
使用范围：适用于卫生问内便器的清洁、消毒。
使用方法：直接倒少许洁厕精于马桶刷上进行刷洗可去除尿渍等黄渍
(2)地板清洁剂
使用范围：适用于去除地板附着的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7稀释度为：一般污垢1：40，严重污垢1：10。
使用方法：按需要浓度兑水，直接涂抹污渍处，通过地板刷进行清洁，在使用于
大理石表面时，应预先在不显眼的位置试验，看有无脱落现象，核准后方可使用。
如不慎溅到手上或眼中，应及时以大量清水冲洗，必要时需到医院就诊。
(3)化油剂
使用范围：适用于去除各类油污。
稀释度为：一般污渍1：50，严重污渍1：20。
使用方法：稀释后直接涂于污处，必要时地板刷进行清洁。
(4)外墙清洁荆
使用范围：适用于瓷砖，马赛克外墙清洁。
稀释度为：1：8使用方法：直接涂抹于外墙表面，并及时以高压水枪射水冲洗，操作时应做好安全措施，避免药剂沾到肌肤，如不慎沾到应以大量清水冲洗，如有皮肤过敏则需求医救助，禁止使用于大理石、镀膜玻璃、镜面等物件，在外墙清洁时遮盖下方的车辆及绿化带。
(5)推尘水
使用范围：适用于各类干燥地面的推尘清洁。
使用方法：推尘水用喷壶均匀喷雾于推尘套头上，晾置片刻再进行推尘，可利用其静电吸除地板上的灰尘，如地面潮湿，则应待完全干燥后进行了摊尘
(6)天那水
使用范围：适用于各类胶质污渍的清洁。禁止使用于油漆面物体、有机物及化工纤维物等易被天那水溶解、侵蚀物件表面
使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污渍，清洁时应远离热源及火源。
(7)万能清洁剂
使用范围：适用于各类物件表面的清洁。
稀释度为：一般污渍：1：45，中等污渍：l：20，严重污渍：1：10。
使用方法：按污渍情况兑水后，直接涂于污处进行清洁。
(8)卫生球
使用范围：适用于卫生间小便器清除尿味，改善洗手问的空气状况。
使用方法：直接投置小便器内，如小便器排水口较大，为防止卫牛堵塞管道，此时应把卫生球置于网兜中悬挂放置。
二、保洁器具的管理制度
1、为保证卫生质量，延长保洁器具的使用寿命，节约投入成本，使员工养成勤俭节约的习惯，特制定本制度。
2、对保洁各类工具制度使用期限。
3、按“月”为时间单位，每月定量配发。
4、保洁工具实行各人领用、自行保管的原则。
5、工具遗失及提前损坏的，由遗失者负责赔偿、补齐。
6、以“季”为单位对节约器具进行核查，并根据节约的数量换算或现金.按经现金总数的50%给予奖励。
7、保洁工具在工作中的放置原则：集中放置、摆放整齐、不影响公园环境及卫生标准，不违反物品堆放原则，不影响游客游玩。
第八节检查评比制度
一、检查评比标准按百分制计算，发现～个问题扣5～10分，每周进行一评：
1、优(90分以上)：责任区干净、整洁;无垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、树叶;垃圾桶、果皮箱干净，道路无泥沙、无积水、无青苔、无乱张贴，室内外地面无污渍;用手触公共场所、物品、扶手、墙面、门、镜、小物品、字牌、柱子、灭火器、消防栓无灰尘;未将垃圾扫入排水沟(井)内。
2、良(70—80分)：责任区内基本干净、整洁，但仍有垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍;垃圾箱、果皮箱基本干净;道路有泥沙、积水、青苔、乱张贴;用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所所有明显灰尘;将垃圾扫入排水沟(井)内。
3、中(60～70分以下)/差(60分以下)：责任区内基本干净、整洁，但仍有垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍;垃圾箱、果皮箱不干净;道路有泥沙、积水、青苔、乱张贴;用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所有明显灰尘;将垃圾扫入排水沟(井)内。
二、月综合考评：
1、周检查2次为“忧”2次在“良”以上，月考评为“优”
1、周检查3次为“良”2次在“中”以上，月考评为“良”
1、周检查3次为“中”1次在“差”以上，月考评为“中”
1、周检查2次为“差”，月考评为“差”
三、保洁会议制度
1、本着培养员工正确的人生观，端正的思想心态和积极主动的工作作风为目的，使保洁部成为高素质的员工队伍，特制定本制度。
2、保洁部每周定期召开一次会议，时间为每周星期日上午九点整。特制度本制度。
3、会议由保洁主管主持，全体保洁员必须按时参加，不得无故缺席或迟到、早退，否则将按照《保洁员工奖惩制度》进行处理。
4、会议的内容包括：
(1)总结上周工作情况及安排下周工作。
(2)公布上周评比结果
(3)传达上级领导对保洁工作的要求。
(4)学习和培训各项规章制度及相关法律法规。
(5)针对工作进行深刻的分析和查找问题的根源。
(6)培养员工的团队精神，加强员工的集体荣誉感和相互协作的精神。
(7)民主发言，收集对保洁部工作的合理化建议。
(8)让评选出来的优秀责任区、责任人与大家做工作交流。
保洁服务方案5
道路清扫保洁 1、道路面废弃物控制指标应符合下表规定。 路面废弃物控制指标 果皮 （片/100M2） 纸屑塑膜 （片/100M2） 烟蒂 （片/100M2） 痰迹 （处/单位） 污水 （处/单位） 牛皮癣 （处/1000M2） ≤8 ≤8 ≤8 ≤8 无 ≤8 2、清扫作业后路面、下水口、人行道等应整洁。 3、保洁垃圾必须随车运走，不得漏收，不得在路面中转，严禁焚烧垃圾，保洁车要整洁完 好。 4、除每天完成普扫三次外，全天要巡回保洁。 5、果皮箱应及时清掏，不得外溢；箱周围及地面应无抛撒及存留垃圾。 6、严禁将垃圾扫入渠井、下水道。 7、路面无余泥沙石。 8、保洁时间每段路、每个小区不能真空。 9、街道路面每日喷洒一次以上。 10、繁华路段按要求每周冲洗 1 次。 11、垃圾手推车等无乱停乱放。 12、按指定地点倾倒垃圾。 13、沉沙井每月清理一次，损坏、缺失的沙井盖及时补全。 14、专人负责清理“牛皮癣”。 15、按时装运垃圾，不迟到、不早退。 16、遵守劳动纪律，完成所规定地段、范围内的垃圾收运工作，做到日产日清。 17、垃圾桶、垃圾斗须坚持每天装运不少于 1 次。 18、垃圾桶脚要扫干净，并摆放整齐。 19、垃圾桶卸垃圾要听从有关管理人员指挥指定地点有次序卸放，不能乱卸。 20、车辆必须定期清扫，外观清洁。 21、 发生交通事故要积极配合中队等有关部门处理； 同时， 迅速安排其它车辆及时清运垃圾， 不影响正常垃圾清运工作。 22、果皮箱保持完好无缺，损坏或被盗应及时补全。 人工清扫作业要求 6．1 清扫路面要彻底干净，清扫过的路面不得留有废弃物。扫清人行道、马路路面的垃圾 后，要及时畚清。不得遗漏对沟底的清扫。 6．2 保洁员要文明作业，掌握气候特点，顺风扫时注意扬尘，不影响过往行人；遇到雨天 积水清扫时，注意不使泥浆飞溅过往行人。 6．3 实行道路综合保洁法的路段白天应不见大扫帚。 6．4 遇到灾害性气候时，应及时启动道路清扫紧急预案。
7 机械清扫作业要求 7．1 出车前，司机要做好车辆的检查，确保车辆完好，作业安全。 7．2 司机要文明作业，按规定路线、规定时间进行清扫。 7．3 清扫作业时喷水装置必须喷水、严防扬尘；交通要道机械保洁时间应避让市民上下班 高峰等交通拥堵时段。 7．4 作业时清扫时速不得超过 15 公里/小时，严禁高速行驶及违反交通规则的行为，在保 证安全生产的前提下，完成当日规定的清扫保洁任务。 7．5 机扫车跟车人员要积极配合机扫车司机完成本地段清扫任务，及时将机扫车的污物倒 入密闭式垃圾收集站内或指定地点。 7．6 当遭遇不适应机扫的天气（以当日开始作业时天气情况为准）情况时，应暂停道路清 扫保洁作业。 7．7 完成清扫任务后，要对车辆进行清洗和日常保养，保证正常用车。 8 道路清洗作业要求 8．1 作业车辆应保持车容整洁，专用标志清晰完整，专用设备、警示灯和指示板灵敏有效、 无残缺；夜间作业时严禁使用警报器，必须开警示灯。 8．2 作业时应按规定路线、时间进行道路清洗。 8．3 作业时速标准：不得超过 15 公里/小时，清洗回场后做好车辆保养，保证正常用车。 8．4 当气温低于 3。C 或黄梅季节、雨天（以当日开始作业时天气情况为准）不适宜道路 清洗的情况时，应暂停道路清洗作业。 8．5 步行街或广场使用磨地机及吸水机，定期使用清洁剂冲刷，随磨随吸做到地面不滑， 磨洗后地面无污垢及附着物，地面见本色，无积水。 8．6 居民居住集中区域的道路清洗时应减小汽车噪音；遇人行道停放自行车时，应将自行 车搬离后再清洗；遇行人时应控制水压和行速。 8．7 道路的清洗次数 8．7．1 一级道路应二天至少清洗一次，周边人行道应每周至少清洗一次，公共广场的清洗 应每周 1～2 次。 8．7．2 二级道路应三天至少清洗一次，周边人行道应每周至少清洗一
次，公共广场的清洗 应每周至少 1 次。 8．7．3 三级道路清洗、机扫可根据路面实际情况而定。 9 道路废物箱保洁作业要求 9．1 沿街废物箱应清洁卫生，及时收集无满溢，箱体每天至少保洁 1 次。一、二级道路的 废物箱边小包垃圾 15 分钟内及时清除，并随手关好箱门。 9．2 清扫垃圾应运到指定收集点，进入收集容器。垃圾倾倒后应将垃圾收集容器复位，摆 放整齐，无洒落，容器内无留存垃圾及污水。也可配备专用收集车，做到定时定点收集，完 工后场地清洁，无二次污染。 10 道路清扫作业及保洁时间
10．1 普扫作业时间： 10．1．1 一、二级道路：第一遍普扫应在 7：00 前完成，第二遍普扫应在 16：00 完成； 10．1．2 三级道路：第一遍普扫应在 7：30 前完成，第二遍普扫应在 16：00 完成。 10．2 保洁时间：一、二级道路 5：30～22：00 时；三级道路 6：30～20：30；步行商业街 的保洁时间覆盖步行商业街的`开放时间。 10．3 清洗时间：一、二级道路在每日 22：00 至次日 5：00 之间进行。城区主要道路（一、 二级）使用清洗车作业，必须保证在每日上午 7：00～9：00 之间路面干燥。其他道路可酌 情决定。 10．4 机扫时间应避开交通高峰时段：上午 7：00～9：00，下午 16：00～18：00。 11 道路保洁的文明作业要求 11．1 保洁人员应规范着装，保持衣冠整齐，并佩戴工号牌，且有所属单位的明显标志，夜 间作业应佩带反光安全标志
11．2 保洁人员应规范操作，拣扫时应控制扬尘，避免扰民。 11．3 保洁工具应整洁、摆放整齐、无破损。垃圾收集车不得横向占道。 11．4 根据机扫和人工清扫的不同作业方式，作业前做好车辆的例行检查，以及其它作业工 具、设备的检查，确保作业工具、设备整洁、安全、有效。 11．5 清洗车作业时应打开警示信号提醒路边行人，并应控制适当的水压和行速，避免水柱 喷到路边行人。 11．6 在收集、运输垃圾过程中不得有洒落、飞扬、滴漏现象。
保洁服务方案6
商业大厦（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。
一、早期介入工作方案
在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况，特制订如下方案：
1、工作内容：
（1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据；
（2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见：
园区规划设计；
建筑设计和选材；
环境整体设计；
标识系统的设计、配置；
绿化设计；
其它公建配套设施配置；
电梯、空调系统的配置；
消防设施配置；
安全监控系统配置；
弱电系统其它配置；
各类设备配置、选型；
隐蔽工程施工。
2、管理措施
（1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；
（2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；
（3）参与有关工程联席会议，协调各方面关系；
二、接管验收管理方案
为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订大厦接管验收方案。
1、管理内容：
（1）了解接管物业的基本情况；
（2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；
（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对大厦物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；
（4）与开发、施工单位一起，对大厦物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；
（5）与开发、施工单位联合进行大厦物业交接：
核对、接收各类房屋和钥匙；
核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；
核对、接收各类设施设备；
核对、接收各类标识。
2、管理措施：
（1）组建接管验收小组，负责大厦的接管验收工作；
（2）制定接管验收规程；
（3）掌握物业验收的标准和程序；
（4）提高对接管验收重要性的认识；
（5）实事求是地开展接管验收工作；
（6）按规定办理接管验收手续。
租户入住管理方案和保安管理方案
三、租户入住管理方案
在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，()对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：
1、管理内容：
（1）在租户领房前将所有资料准备齐全。
（2）精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。
（3）凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。
（4）收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。
（5）陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表》。
（6）对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。
2、管理措施：
（1）制定《租户领房程序》；
（2）策划租户入住现场布置方案；
（3）按照租户领房程序，安排工作流程；
（4）热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；
（5）按规定办理租户入住手续。
四、保安管理方案
在大厦管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护大厦物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
1、管理内容：
（1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。
门岗的任务：
a.礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼）；
b.维护出入口的交通秩序；
c.对外来车辆和人员进行验证和换证；
d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入大厦；
e.严禁携带危险物品进入大厦；
f.遇有外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记。
g.为租户提供便利性服务。
巡逻岗的任务：
a.按规定路线巡视检查，不留死角；
b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；
c.对大厦内的可疑人员进行检查防范；
d.大厦安全检查；
e.装修户的安全检查；
f.防范和处理各类治安案件；
g.防范和制止各类违反大厦管理制度行为。
（2）技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，确保大厦安全。
对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。
值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。
2、管理措施：
（1）实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。
（2）强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。
（3）加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。
（4）严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。
（5）监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。
消防管理方案和清洁绿化方案
五、消防管理方案
某广场是高层楼宇，消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合某广场的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保租户的生命财产安全。
1、管理内容：
（1）做好消防监控中心的管理；
（2）做好消防设施、器材的管理；
（3）保持消防通道的畅通；
（4）加强大厦装修期间的消防安全管理；
（5）严禁携带、储藏易燃易爆物品；
（6）防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。
2、管理措施：
（1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；
（2）制订消防事故处理预案，防患于未然；
（3）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；
（4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；
（5）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；
（6）制止任何违反消防安全的行为；
（7）积极开展防火安全宣传教育，定期向租户传授消防知识；
（8）发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。
六、清洁绿化方案
清洁绿化作为物业管理的重头戏，是大厦内不可缺少的部分，关系到整个大厦的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案：
1、管理内容：
（1）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
根据气候，给花木适量浇水。
根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；
及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗；
制定预防措施，防治病虫害；
做好恶劣天气花草树木的保护工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。
（2）大厦室内公共区域的绿化布置；
（3）清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。
绿化区域：每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁大厦所有设施（含各种标志牌），随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对照明设施进行擦拭，定期清洗外墙面。
地下车库：每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。
垃圾房：每天收集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。
大堂：每天保持入口梯级、地面清洁，定期用补蜡机械打磨地面，每天擦拭墙身表面及各种标志牌；每天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；每季清洁天花照明灯件及饰物，拂去天花灰尘。
楼层：大厦各楼层过道每天保洁一次，电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶（含踢脚线）每天保洁一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁二次。
电梯厅：每天清洁地面、墙面及各种标志牌，清洁垃圾箱及烟灰缸；擦拭消防栓、灭火器；每季清洁天花板及照明部件。
电梯：每天擦拭不锈钢表面，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等，每天清洁轿厢地面；每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、擦亮；每月对电梯门槽进行清洁。
消防楼梯：每天擦拭梯级及休息平台、消防设施；每周清洁墙身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中央空调机房、电梯机房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面（日常清洁由各功能房工作人员负责）。
洗手间：每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。
外墙：定期清洗。
2、管理措施：
（1）建立绿化保洁制度，狠抓落实；
（2）按操作规程进行规范操作；
（3）加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；
（4）以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查（“三查”指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查）；
（5）抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。
房屋、设施设备管理方案和财务管理方案
七、房屋、设施设备管理方案
房屋特别是共用设施设备的管理，直接影响到大厦的形象、租户的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的。故拟订以下管理方案：
1、管理内容：
（1）房屋公共部位维护管理：根据交房进度，大厦内房屋可分为租户已领房和空关房。
租户已领房：
a.办公楼：房屋交付时，管理处应及时与租户签订物业管理公约，书面告知装修管理规定，督促租户按规定办理装修申请手续，并建立租户档案。屋顶不得安装任何设施设备，楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应根据租户装修进度，采取保护性措施，以确保房屋质量和美观，并督促租户和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线设施。装修垃圾实行袋装化管理，统一时间、统一地点、统一收集清运，严禁高空抛物。装修结束后，应注重房屋公共部位的养护和修缮。
b.商场：装修期间按商场装修管理规定操作，重点管理防火材料的`使用、电气线路接口的处理和隐蔽管线的施工。商场开张后，重点进行公共部位墙面、地面和外墙立面的管理，发现破损，及时维修。
c.空关房：空关房（含租户托管房）移交后，管理部应每月通风打扫一次，并对房屋和设施全面检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表），对发现的问题，或尽快处理，或及时报告开发商，并督促其予以解决。
（2）设备设施维护：
电梯在装修期间实行保护性管理；
大厦内的公共水电设备设施应经常进行检查，发现损坏，及时维修，要按不同型号产品的养护要求进行日常养护；
公共卫生设施每天检查一次；
水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次；
电梯机房设备，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；
消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；
供配电房设备每天巡查一次，每周检查一次；
消监控系统设备按相关维护方案检查养护；
电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次；
租户自用水电设施的维修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。
2、管理措施：
（1）制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；
（2）维修人员持证上岗，操作规范，维修及时；
（3）抓好维修人员技术培训，提高业务素质；
（4）建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；
（5）加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；
（6）加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态。
八、财务管理方案
财务管理是物业管理中重要的内容之一，财务管理目标要求在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。
1、管理内容：
（1）加强现金收支管理；
（2）搞好财务核算；
（3）财务收支状况每年公布一次；
（4）做好年度预算和决算工作；
（5）认真审核报销票据，严格控制费用报销；
（6）及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。
2、管理措施：
（1）根据财务法规政策，制定财务管理制度；
（2）财务人员持证上岗，规范操作；
（3）抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；
（4）加强成本控制；
（5）加强财务监督和财务检查。
质量管理方案和人力资源管理方案
九、质量管理方案
导入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调的结合，有助于实现既定的质量目标。
1、管理内容：
（1）按照ISO9000质量体系标准，制定大厦质量工作计划；
（2）实施所制订的工作计划和措施；
（3）对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；
（4）根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。
2、管理措施：
（1）抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作；
（2）制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；
十、人力资源管理方案
一流的物业必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。
1、管理内容：
（1）按照合理的人才结构配置各类人才；
（2）任人唯贤，量材录用；
（3）开展业务培训，全面提高业务素质；
（4）进行业绩考核，优胜劣汰。
2、管理措施：
（1）制定岗位职责，做到责、权、利分明；
（2）建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；
（3）加强思想作风建设，树立全心全意为租户服务的观念和企业的品牌意识；
（4）岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合：
（5）全面考核，做到公开、公平、公正。
十一、档案管理方案：
1、管理内容：
（1）工程档案；
（2）租户档案；
（3）工作档案；
（4）财务档案；
（5）文件档案。
2、管理措施：
（1）制定档案管理制度，并严格执行；
（2）按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，利于管理；
（3）专人管理，责任到人，存放有序，管理规范；
（4）配置专门的档案管理用房和必要的设施设备，以满足档案管理要求；
（5）根据档案资料的形式、性质，采用不同的管理手段，科学管理，确保档案资料完整、安全；
（6）实现电脑化管理，提高管理水平。
保洁服务方案7
随着社会的不断发展，城市化进程的不断加快，物业保洁服务的需求也越来越大。然而，现有的保洁服务存在着一些问题，如服务品质不稳定、服务流程不规范、客户投诉率高等等。因此，为了提升服务质量和客户满意度，我们需要对物业保洁服务进行改进和升级。
一、加强人员培训
作为物业保洁服务的主体，保洁人员的素质和技能直接影响到服务的`质量和效果。因此，加强人员培训显得尤为重要。
首先，应根据不同岗位的职责，制定相应的培训计划，包括基本的专业技能培训、职业素养培养和安全知识教育等。此外，还应定期举办考核、评比活动，借助比赛或者评奖机制，激励保洁人员积极参与培训学习，提高服务质量。
二、优化服务流程
优化服务流程可以提升服务效率和质量，同时也能够改善客户体验，增加客户黏性。因此，我们应该从以下几个方面进行优化：
1、简化服务流程。针对不同服务项目，制定服务标准和标准作业流程，明确服务范围和工作量，以提供更透明、规范的服务。同时，不要让客户填写繁琐的表格，减少冗余步骤，节约时间和精力。
2、提高服务效率。设置目标和计划，规定服务时间，能够有效安排保洁人员上班时间和任务分配，提高工作效率。此外，还可以运用技术手段，如使用楼宇综合管理系统，便于监管，能够大大提高服务效率。
三、提升服务品质
服务品质是物业保洁服务的核心竞争力。我们应该全方位提升服务品质，从服务内容、服务质量和服务态度三个方面入手，以下是具体方法：
1、服务内容。根据客户需求，精简服务项目，确保服务项目的覆盖面和质量。以适当的价格，提供透明服务，避免过度销售服务项目。
2、服务质量。加强质量监管，制定评价标准和评估标准，对服务质量进行考评。同时，监督保洁人员遵守操作规程，保证质量稳定。
3、服务态度。服务态度是客户选择服务商的重要考虑因素之一。我们应该从源头入手，重视员工培训，提高员工服务意识和服务态度。同时，不断优化服务流程，让服务更加智能化，客户更加方便。
四、加强投诉处理
投诉处理是物业保洁服务中不可避免的环节。我们应该积极应对，及时解决客户问题，提高客户满意度。
1、将投诉处理纳入服务评估范畴，及时回应客户，并追踪问题处理情况，确保问题得到妥善处理。
2、建立投诉处理机制，明确责任，及时整改，推广最佳实践。
总之，物业保洁服务提升方案需要我们从多个方面入手，加强人员培训、优化服务流程、提升服务品质和加强投诉处理，从而提高服务质量和客户满意度。只有这样，我们才能更好地适应市场需求，满足客户需求，增强企业竞争力。
保洁服务方案8
为建立我区河道保洁长效管理机制，保障河道生态安全，改善水生态环境，根据《xx省河道保洁工作实施方案》（湘政办发〔20xx〕95号）、《xx市河道保洁工作实施意见》（xx政办函〔20xx〕108号），结合我区实际，特制定本实施方案。
一、总体目标
建立健全区河道保洁长效管理机制和监督检查机制；建立“政府主导、部门协作、公众参与”的工作机制；将河道保洁工作纳入我区城乡环境卫生综合整治，确保蒸水沿线我区域城乡垃圾不入河；对河道垃圾实行面上处置、集中打捞相结合，确保各乡镇、街道行政区域河面垃圾不出境；彻底改变河道脏、乱、差现象，实现全区河道“水清、河畅、岸绿、景美”的总体目标。
二、工作重点
（一）加强入河垃圾源头控制。沿河两岸堤防没有成堆垃圾或垃圾站；水上船舶（包括水上餐饮）垃圾集中收集上岸处理；沿河养殖企业垃圾（包括病死畜禽）无害化处理。
（二）建立重点地段河道保洁体系。蒸水沿途各乡镇街道确定专门人员、专项经费保证随时清理。加强巡查，禁止向河岸水域倾倒渣土废弃物、垃圾。
（三）河道保洁具体要求。河岸无垃圾，河岸树上无垃圾缠挂，河面无杂草、无漂浮废弃物、无淹病死动物，确保水面流畅。
三、保洁工作职责
（一）河道保洁工作实行属地管理和分段管理相结合的原则，以沿途乡镇（街道）为保洁基本责任单位（长湖乡、雨母山乡、呆鹰岭镇、蒸湘街道）。
河流两岸垃圾的管理、清理按照属地管理的原则由所在行政区域乡镇街道全面负责；河面垃圾的清理分河流、分段落实到临河各乡镇（详细分段情况见附件）。
沿河各乡镇街道要建立河道保洁责任制，从源头防控垃圾入河，切实履行河道保洁属地管理职责，做到垃圾不入河，入河不出境。
（二）明确部门职责，加强部门协作，形成合力共同推进河道保洁工作
1、区水利农机局：为河道保洁工作协调部门，提出本区河道保洁责任区划分方案并负责编制河道保洁实施方案，负责对保洁工作进行指导。
2、区农办：①负责将河道保洁纳入全区城乡环境同治工作范围；②负责畜禽养殖污染的防治管理和农业源污染治理与督促工作，对于打捞上来的河道漂浮病死动物等进行必要的检疫及后续的无害化处理。加大农村垃圾资源化利用，引导广大农村居民树立保洁意识。
3、蒸湘环保分局：负责生产企业水上餐饮垃圾分类集中处理的监督管理，负责河道水质污染的调查处理和向河道排污的控制管理工作。
4、区交通运输局：负责与地方海事局城区海事处衔接，监督、管理通航河道船舶垃圾分类，集中并转运停靠码头垃圾处理站。
5、区环卫局：负责沿河生活垃圾分类收集转运和集中处理，加大垃圾资源化利用，加大农村地区垃圾分类减量指导和收集转运体系建设。负责所辖区域河面垃圾打捞。
6、新闻宣传部门：负责河道保洁宣传，在文明城市（县城、乡镇）创建及评比中统筹运用河道保洁考评结果。
7、财政部门：根据河道保洁工作需要，统筹安排有关资金。
（三）建设河道保洁视频监控系统
根据《xx省河道保洁工作实施方案》要求，建设全市河道保洁在线监控系统，采用视频技术，我区在呆鹰岭镇、长湖乡设立2个河道保洁监控点，河道保洁在线监控系统由省水利厅规划建设。
（四）特殊情况下河道保洁要求
1、发现河道内有淹病死动物时，由蒸水沿途乡镇街道对河道内的病死动物进行打捞，并进行无害化处理，若发现疑似染疫，应立即向区卫生防疫主管部门报告。
2、台风、暴雨过后，各乡镇应在三天内清理完河道中的垃圾、废弃漂浮物、杂草、障碍物等，确保河道畅通与河面、河岸干净整洁。
3、发生诸如藻类暴发、油类等污染物污染河道等突发性水污染事件时，各乡镇街道应立即向区人民政府报告，并积极配合有关部门采取相应措施妥善处理。
四、保障措施
（一）加强组织领导。区政府建立联席会议制度。各相关乡镇、街道行政负责人为本区域河道保洁第一责任人，参照建立联席会议制度，对所辖区河道按属地管理明确职责，建立事权清晰、权责一致、规范高效、监管到位的河道保洁工作机制。
（二）落实“政府主导、部门协作、公众参与”的工作机制，建立全区河道保洁联席会议制度，明确区委副书记、区长林喜洋为联席会议总召集人，区委常委、区委办主任彭顺利为联席会议常务召集人，区人民政府副区长罗元辉为副召集人，区人民政府办公室分管水利的副主任和区水利、农办、环卫、发改科技、环保、住房和城乡建设、财政、新闻宣传等相关部门负责人为成员，联席会议办公室设区水利农机局。加强对河道保洁工作领导，充分发挥部门职责职能，紧密协调配合，共同推进河道保洁工作。
（三）严格执法监督。突出源头防控、过程管控、全程监控，加大河道保洁执法力度、依法处理在河道范围内乱堆、乱倒、乱弃行为，依法追究相关责任人责任。区水利部门要将河道保洁执法纳入水利综合执法内容，也可以联合相关部门开展联合执法、对一些重点脏、乱、差的`河段，要开展集中整治、严厉打击在河道内乱堆、乱倒、乱弃等危害河道安全、堤防安全、水质安全的违法行为，对干扰整治工作的单位和个人要依法严肃处理，确保河道保洁工作顺利进行。
（四）注重宣传报道。通过报纸、电视、网络、电台等新闻媒体，以群众喜闻乐见的形式广泛开展报道，挖掘新闻线索、推介先进典型，深入报道，大力倡导良好的卫生习惯，营造全社会关心支持河道保洁工作的良好氛围。
（五）开展志愿者活动。大力开展形式多样的河道保洁志愿者行动，宣传参与河道保洁工作先进典型，倡导群众共同参与河道保洁工作。
（六）河道保洁安全措施。河道保洁责任单位要建立安全生产规章制度，落实各项保障措施（包括人身保险、救生设备等），加强安全宣传教育，提高保洁人员的安全意识和自我保护、自我救助能力；制订应对台风、洪水等突发事件的安全措施。
五、河道保洁工作考评
全区河道保洁工作纳入全区城乡环境整治统一考核，由区城乡环境综合整治办公室和区水利局联合考核，河道保洁责任单位配合做好河道保洁考核工作。区委、区政府将把河道保洁工作的实施情况列入对乡镇、年度考核的重要内容，并签定责任状，考核结果与财政经费直接挂钩。区委、区政府督查室，农办、水利农机局、财政、环保等部门组成工作督查小组，对各乡镇工作情况进行不定期抽查，督查情况予以排名并进行通报。
保洁服务方案9
为切实做好河道保洁长效管理工作，充分发挥河道功能，确保河道护岸、行洪桥梁等水利设施的完好，实现人与水环境的和谐相处，促进城乡环境美化和经济社会可持续发展，根据《xx区河道长效管理实施意见》（鄞政办发〔20xx〕210号）和省水利厅关于印发《河道保洁实施方案编制指南》的通知（浙水河〔20xx〕11号）精神，结合xx实际，特制定本实施方案。
一、保洁目标
（一）河道保洁目标以科学发展观为指导，秉承人水和谐发展理念，按照“水清、流畅、岸绿、景美”的总体要求，坚持高标准养护，高强度投入，高效能管理，巩固河道日常性整治成果，改善和保护河道水生态环境，恢复河道自然功能，达到“河面无杂草和漂浮物、河中无障碍、河岸无垃圾”的“三无”目标。
（二）保洁覆盖率目标全区范围内的河道和大中型水库上游集雨区及河道护岸、行洪桥梁、两岸绿化均纳入保洁养护范围，保洁覆盖率达到90%以上。其中，区级以上骨干河道、集镇及农村集居区所在地河道纳入重点保洁范围。
二、责任单位及责任范围
按照“属地管理、适当分级”和“谁使用、谁负责”相结合原则，确定全区河道保洁各责任单位及责任范围。
三、保洁单位条件及确定方式
河道保洁走专业化、市场化相结合的道路，以建立健全河道保洁长效管理机制为目的，采用公开招标、专业化队伍打捞的方式。
各责任单位可根据各自实际，通过招标或成立专业保洁队伍承担河道保洁任务。在特殊情况下，例如河道内出现病死动物及病死动物产品等情况，区水利局可确定专门保洁单位，实施河道专门保洁工作。
四、工作要求
河道保洁要求有专人每天巡回保洁，实现“河面无杂草和漂浮物、河中无障碍、河岸无垃圾”，水库上游集雨区内无较大工业污染源，无经营性群养畜牧业；河道护岸、行洪桥梁等及两岸绿化养护完好率在98%以上。
为避免对河道及周边环境造成二次污染，河道保洁清理出来的垃圾、漂浮物等应上岸集中堆放，及时清运，就近集中至垃圾中转站处理，不得在岸边随意堆放。
（一）日常性保洁区级以上河道，原则上每2～3公里配备1名保洁员；其他河道，每5～6公里配备1名保洁员，要求每天保洁时间不少于8小时。
（二）特殊性保洁对于发现河道内病死动物及病死动物产品或台风暴雨过后等特殊情况，各地各有关部门应严格按要求做好特殊期间河道保洁工作。
1、当发现河道内病死动物及病死动物产品时，河道保洁责任单位应及时告知区应对病死动物及病死动物产品的专门保洁单位，由专门保洁单位统一打捞河道内的病死动物及病死动物产品，并运送至无害化处理公共设施运营单位进行无害化处置；若发现疑似染疫，专门保洁单位应立即向相关防疫部门报告。
2、台风、暴雨过后当日起三日内，河道保洁责任单位应负责清理河道内的垃圾、废弃漂浮物、杂草、障碍物等，确保河道畅通和河面、河岸干净整洁。
3、当发生突发水污染事件（如藻类暴发、油类等污染物污染河道），河道保洁责任单位应立即向所在的镇乡（街道）或区环境保护部门报告，积极配合有关部门采取相应措施。
五、保洁费用组成及经费保障
河道保洁费用主要包括人员工资福利费、人员各类保险费、人员培训费、劳保用品费、打捞工具费、船只等设施设备使用及运行费、机物料消耗费、日常管理维修费、水草及垃圾清运处置费以及其他不可预见费用等。
各地各有关部门应根据实际需要，科学合理安排好年度河道保洁财政预算。按河道责任范围，区水利局、城管局河道保洁费用由区财政预算核拨，镇乡（街道）和其他部门自行筹措解决，但经考核合格的，由区财政补助；大中型水库上游集雨区保洁费用由区财政对各所在镇实行定额补助。河道保洁经费实行专款专用。
（一）河道保洁补助标准
1、区级及以上河道1200元/公里·每年；
2、镇村级河道1000元/公里·每年。
（二）大中型水库上游集雨区保洁补助标准
各所在镇12万元/年。
（三）考核得分与资金补助
1、得分在80分（含）以上的镇乡（街道），给予全额补助；
2、得分在70分（含）以上的镇乡（街道），按70%补助；
3、得分在70分以下的.镇乡（街道），不予补助。
六、保洁安全生产
各地各有关部门应加强河道保洁安全生产工作，明确河道保洁安全生产主体组
织，层层落实安全生产责任制。河道保洁责任单位作为河道保洁安全生产的责任主体，负责制定安全生产措施。河道保洁单位及个人作为河道保洁安全生产的实施主体，落实安全生产措施。
在工作过程中，河道保洁责任单位应负责制定保洁安全生产具体措施，建立安全生产规章制度，确保安全生产资金（包括人身保险、救生设备等）有效投入；加强安全宣传教育，提高保洁人员的安全意识和自我保护、自我救助能力。同时，河道保洁责任单位也应根据各地实际，制定有关应对台风、洪水等突发事件的安全措施等。
七、保洁检查考核
（一）考核机构区河道保洁工作领导小组定期不定期组织开展河道保洁监督考核工作，具体由区水利局会同区有关部门做好河道保洁监督考核工作。
（二）考核内容主要包括组织机构、工作经费、工作制度、人员配备、工作台帐、保洁质量及举报投诉、安全生产等方面，根据不同项目设定不同的分值，实行百分制考核（详
见附件1至2）。
（三）考核形式河道保洁实行日常检查与年度考核评估相结合的检查考核机制。区河道保洁工作领导小组办公室每月对全区河道及大中型水库集雨区保洁情况进行检查。各河道保洁责任单位应做好建章立制、自查等工作，每月自查不少于两次，并将检查情况记录在册，建立台帐，迎接区检查考核。
（四）奖励机制实行河道保洁考核结果与补助资金及年终奖励相挂钩机制。区以奖代补形式对各镇乡（街道）河道保洁进行补助，考核不合格的，不予补助，补助资金每季度发放一次。同时，区里每年底对符合考核要求、长效保洁效果显著的部门、镇乡（街道）等责任单位及有关人员给予适当奖励，对保洁工作不力、造成不良影响的相关责任人予以通报批评。
保洁服务方案10
为认真贯彻落实全省农村地区疫情防控视频会议精神，切实推进我市农村人居环境持续改善，坚决打赢疫情防控阻击战，让广大农民群众拥有一个干净、整洁、健康、卫生、文明有序的村庄环境，度过一个欢乐祥和的新春佳节，结合春季农村生产生活特点，决定在全市范围内开展“保清洁、战疫情、迎新春”行动和20xx年村庄清洁行动春季战役，助
力农村地区疫情防控工作，现制定如下方案：
一、工作目标
以筑牢农村地区疫情防控防线为重要抓手，围绕“八清一改”要求，突出“保清洁、战疫情、迎新春”行动主题，坚持常态化保洁，奋力扎紧扎牢村庄清洁安全屏障，动员广大农民群众积极参与，清理死角盲区，开展村庄公共环境卫生综合治理。
二、活动时间
即日起至20xx年4月底，共一百天。
三、主要任务
(一)抓重点环节卫生清洁整治，将村庄清洁行动向纵深推进。充分利用春节前后农民群众在家闲暇时间，组织动员群众在做好个人防护的前提下，关口前移，加强村庄公共场所、村口、路口等重要点位环境消杀和卫生管控，集中清理整治房前屋后、道路两侧、沟渠河岸散落和积存垃圾，疏通污水沟，彻底整治私搭乱建行为，确保不留死角盲区。同时组织发动广大群众做好院内院外、室内室外的杂物清理，形成“家家户户搞卫生，干干净净过大年”的浓厚氛围，持续巩固扩大“三堆六乱”整治成果，创造干净整洁的村庄环境。
(二)及时清理转运垃圾，建立健全长效管护机制。按照“户分类、村收集、镇转运、县处理”的模式，及时做好村内垃圾收集清运工作，防止垃圾乱倒乱埋，加强清扫清运频次，做到垃圾日产日清不堆积。合理设置垃圾堆放点，教育引导群众到固定点投放，自觉做到垃圾不乱扔乱倒。妇联、文明办等单位牵头负责，深入开展美丽庭院评选、文明家庭评比等活动，将村庄清洁纳入村规民约，潜移默化转变农民生活习惯，让戴口罩、讲卫生、保清洁成为农民群众的良好习惯，人人成为村庄清洁行动的倡导者、参与者和受益者，以干净整洁的.村庄环境、健康文明的乡村风貌迎接新年。
(三)妥善解决粪污问题，降低疾病粪口传播风险。及时清扫、抽取、处理畜禽粪污，做到资源化综合利用，尽量避免人与畜禽及其排泄物和分泌物直接接触。抓好户厕日常卫生维护，运营公司按照户下要求，规范厕所粪污清掏操作流程，及时清理、维修无害化公厕和户厕的后续清理，降低疾病粪口传播风险。
(四)持续抓好疫情防控，引导群众养成良好卫生习惯。落实返乡人员提前报备制度。及时开展摸排管控工作。引导群众践行健康生活方式，勤洗手、常通风、戴口罩、保持“一米线”社交距离。指导群众做好自我防护，在人员密集场所或乘坐公共交通工具时，提高防范意识，全程佩戴口罩。鼓励群众减少聚集和出行，控制春节期间聚餐人数，避免前往疫情重点地区。
(五)聚焦实施环境绿化建设，推动美丽经济发展。结合春季植树造林活动，把村庄清洁行动与发展乡村绿色产业、休闲旅游、庭院经济等有机结合，鼓励农民积极在村庄周边、房前屋后、住宅庭院、废弃闲置地等闲散地块，开展“三小园”(小果园、小菜园、小花园)建设，美化村容村貌，推动美丽经济发展，促进乡村宜居宜业、农民富裕富足。
四、几点要求
(一)强化组织领导，抓落实。市农业农村局要主动入位，强化统筹协调和工作调度，进一步压茬压实镇、村责任，各镇（街道）主要负责人要亲力亲为、靠前指挥，形成上下联动、各方共抓的良好工作格局。督查室和人居办要严格督导检查，层层传导压力，强化日常信息报送，倒逼任务落实。对工作成效明显、群众满意度高的，给予通报表扬;对工作开展不力、造成不良后果的，给予通报批评。
(二)健全工作机制，抓常态。各镇（街道）、村要落实好“门前三包”、村规民约等制度，以家庭为单位，组织农户开展屋内屋外全面清洁，打好春节节日战、环境保卫战。充分利用我市农村环境卫生市场化运作模式，充实保洁队伍，增加、配备、更换保洁设备，加快推动村庄清洁行动制度化、常态化、长效化。
(三)直面现实问题，抓整改。各镇（街道）要对标省市反馈农村人居环境整治问题线索、巩固脱贫攻坚成果后评估发现问题和媒体曝光的舆情线索，举一反三、全面排查、抓好整改，确保群众满意。坚决杜绝做样子、摆架子、走过场、劳民伤财等形式主义和官僚主义，积极总结好的经验做法，发挥先进示范引领作用，推动村庄清洁行动落细落实，取得实实在在的成效。
(四)强化宣传教育，抓动员。通过村庄大喇叭、宣传车、张贴标语、宣传画及对联、发放倡议书等多种形式，把村庄清洁行动与爱国卫生运动、健康村庄打造、移风易俗等农村精神文明建设有机融合，与当前疫情防控工作统筹谋划、一体推进，营造浓厚社会氛围，激励调动农民群众积极性、主动性和创造性，让村庄清洁行动成为每位群众的行动自觉。
保洁服务方案11
物业保洁由物业管理公司管理部或保洁部执行，其班组设置根据所管物业类型、布局、面积以及清洁对象的不同而灵活设置。一般为：
1、保洁部2、楼宇清洁服务班3、高空外清洁部4、公共区域清洁班。
一、部门经理
1、按照公司的管理目标，组织各项物业保洁服务的具体工作；
2、每日检查督促各区域清洁任务的完成情况，发现问题及时返工补课；
3、接洽开拓各种清洁服务业务，为公司创收；
4、经常巡查抽查，发现卫生死角及时解决。
二、技术员
1、配合经理拟订物业保洁的实施方案；
2、对专用清洁设备进行使用指导；
3、随时检查和保养清洁用具和机械设备；
4、检查监督分管的清洁区域和项目；
5、经理交办的其他事项。
三、公共卫生区域领班
1、向清洁主管负责，每日班前留意当日清洁主管的`指示，并接受其督导；
2、检查员工签到记录，察看是否全勤当值，对缺勤及时采用措施，合理安排属下员工工作；
3、检查所辖范围的清洁成效，如人行道、走道（廊）、广场通道、楼宇外围玻璃及墙身、公共洗手间、电梯轿箱、各种类型的地面、灯饰和部件等；
4、随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备；
5、编制清洁人员用具、物料计划、减少消耗，控制成本。
四、保洁员
1、遵守《员工守则》，统一着装上岗；
2、听从领班的安排，严格按照物业保洁程序，保质保量地搞好职责范围内的物业保洁工作。
五、仓库保管员
1、严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从主管的工作安排；
2、认真做好仓库的安全、整洁工作。按时到岗，经常巡视打扫，合理堆放货物，发现可疑迹象或火险隐患及时排除或上报；
3、负责清洁工具用品的收发工作。收货时必须按质按量验收，并正确填写入库单；发货时必须严格审核领用手续是否齐全，对于手续欠妥者一律拒发；
4、严禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料库存采购计划，提前呈报主管。
保洁服务方案12
一、项目的整体设想与构成
1.项目概况
由阜阳市经济技术开发区招标的阜阳市淮河路等11条道路清扫保洁项目总范围是七里长沟路（沙河路—铁路桥）全长1300米，颍上南路（林带路—南二环路）全长500米，沙河路（七里长沟路—淮河路）全长2400米，南二环路（二环东清河桥—南二环转盘）全长1340米，南三环路（淮河路东清河桥—铁路桥）全长1950米，阜颍路（南三角—铁路桥）全长1100米，老阜颍路（颍上南路—南二环路）全长1000米，三清路（淮河路钢材市场南—东清河桥）全长2800米，颍南路（南三角—东清河桥）全长1200米，颍州南路（贯清路—三清路）全长900米，阜王南路（武警支队—三清路）全长600米，服务总面积约974200平方米，共计11条道路及三座公厕清扫、保洁、垃圾清运及所有道路交通护栏、围墙、公交站台、垃圾收集房、收集箱等附属设施保洁服务。
2、整体设想
l、认真贯彻执行《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招投标法》、《中华人民共和国城市市容和环境卫生管理条例》、《城市容貌标准》、《城市生活垃圾管理办法》、《城市道路和公共场所清扫保洁管理办法》等国家、省、市现行有关法律法规。按照招标文件及项目
服务合同要求严格执行《环卫作业质量标准及检查考评办法》等国家、行业技术标准、规范及规程，切实履行服务合同，认真落实“全面控制、细节管理、现场督导、文明服务、一丝不苟”的环卫工作方针。积极加强与环卫各职能部门及街道有关单位的日常工作沟通；无条件地接受 市环卫部门的监督检查和业务指导。认真完成上级交办的临时性、实质性工作任务，对环卫处提出的意见及时采纳并积极落实相应整改措施；对作业服务范围内发生的违反城市环境卫生管理法律法规的'人和事，采取积极劝阻、制止等措施，并及时向环卫部门报告。 2、一个地方的环境卫生状况集中体现一个地方的文化内涵及文明程度，也充分彰显出全市人民的文化素质修养，更能明显反映出社会经济发展水平和人民的健康生活水平。为此强化和提高城市环境卫生工作是城市环卫人员所肩负的一项光荣、神圣的社会使命。我公司项目部对本项目的环卫作业服务，充满信心、决心。请各级主管部门、领导放心，我们将会严格按照环卫作业服务质量标准和检查评定要求，认真做好、经营好、 管理好、实施好、服务好环卫作业工作中的每个细节。
3、建立一套符合实情、有序、有效的环卫作业工作管理体系、制定切实可行的环卫作业工作流程，把细节管理、过程管理、绩效管理有机结合起来，从而确保片区环卫作业工作得以不断提升。同时还将开展经常性的职业素质教育培训，努力打造和培养一支优秀的专业环卫团队。在建立健全严格的工作考评考核机制的同时，运用激励机制不断提升环卫作业的服务质量水平；努力营造项目部文化氛围，积极开展环卫作业岗位的月、季、年度 “星级”员工评比和班、队流动红旗竞赛活动。
４、根据对本项目的实际情况，为有效确保清扫保洁质量达到《城市环境卫生质量标准》要求，拟定设置本项目管理机构如下： 管理机构：
设立：淮河路等１１条道路环卫作业项目管理处
具体职能部门： ⑴ 项目综合管理处 ⑵ 财务统计办公室 ⑶ 作业生产办公室 ⑷ 质量安检办公室 ⑸ 机车调度办公室
项目管理架构图：
管理架构工作职能运行图
2、主要管理制度 （1）考勤制度 （2）劳资管理制度 （3）环卫作业清扫要求
（4）环卫作业清扫质量标准 （5）保洁员奖罚制度
一、《考勤制度》
一、为加强市城环卫作业项目经理管理部人力资源的开发和管理，保
证本项
目各项作业措施有效落实执行，特制定本制度。 二、本规定适用于项目管理部全体员工。 三、考勤内容：
1、按项目管理部规定作业时间实行班队及部门考勤制。 2、考勤均实行当日当班考核，严禁隔日或累日考勤。 3、工作作业时间未经领导批准擅离作业岗位视为离岗，按旷勤处罚。
4、迟到、早退或擅离岗位超过 30 分钟以上者（经领导批准的除外），按半天旷工考勤。
5、作业员工正常工作时间以项目管理部综合办公室规定时间为准；因季节变化或其它气候 原因需调整工作时间由综合部办公室另行通知。
保洁服务方案13
随着现代化城市的发展和人们生活水平的提高，人们对于物业保洁服务的要求越来越高。对于物业公司来说，如何提升服务质量，满足业主们的需求已经成为了摆在面前的一道难题。本文将从四个方面介绍物业保洁服务提升方案。
一、培训与提高服务质量
物业公司的保洁员是服务的主体，因此提高保洁员的服务水平至关重要。应该在招聘时加强质量把关，严格要求人员的素质，严格按照标准化流程对保洁员进行培训，提高保洁员的服务水平和专业化技能。同时，可以开展专业培训，提高保洁员的业务素质，确保业主满意。
二、重视保洁设备的.更新
保洁设备、器具是服务的基础，对于现有的设备，要及时进行检修和维护，确保设备的正常使用。同时，还应该重视设备的更新，采购更优质、更高效的设备和器具，提高保洁效率和质量。优秀的保洁设备能够提高保洁效率的同时，也能给业主一个干净的生活环境。
三、信任与沟通
业主是物业服务的对象，对于业主的需求或者提出的问题，物业公司应该积极起来并尽快的到达现场现场解决问题。建立业主服务反馈机制，派出尽量高层次的管理人员上门解决问题，同时宣传物业服务的相关知识，让业主更好地了解物业服务公司的服务内容，了解物业保洁员的工作流程等。这样可以增强业主对物业公司的信任感，也为物业维护公司的声誉提供了有力支撑。
四、吸取其它领域的成功经验
物业保洁服务是一个复杂且具挑战性的领域，有着众多的经验可以吸取。物业公司可以通过学习其它领域的保洁服务成功案例来提高服务水平，并将这些经验实际运用到物业保洁服务中。例如可以向酒店、商场等领域借鉴保洁服务方案，相信通过学习吸收其它领域的保洁服务优点，可以更好地提升物业保洁服务质量。
总之，物业保洁服务是一个需要精细化管理的领域。通过以上几点提升方案来提高保洁员的服务水平、更新保洁设备器具、加强与业主沟通、吸取其它领域的成功经验，就可以更好地实现物业保洁服务的提升。秉持服务客户的理念和务实的态度，相信物业保洁服务一定会向着更贴心、专业化的方向迈进。
保洁服务方案14
有这样一支甘于吃苦，勤于奉献的班组，她们就是补连塔煤矿服务部环卫绿化班组。环卫绿化班组现有环卫工xx人，绿化工4人，主要负责进矿公路、工业区、生活小区环境卫生、林草地和小区24栋住宅楼楼道的清扫保洁，绿化管护工作，总清扫面积万平米，绿化管护面积万平米。
20xx年，环卫绿化组在公司和服务部各位领导的带领下，紧紧围绕公司发展的各项管理目标，立足岗位，严细管理，强化班组建设。严明工作纪律作风，做好实际工作。在工作中，我们环卫绿化班组发扬了特别能吃苦，连续作战的优良作风。班长始终做到身先士卒，当好表率。全员动手齐心协力。以优良的班组作风赢得了各级领导的称赞与认可。补连塔小区曾被评为旗市、自治区文明小区，班组被评为07年度安全先进集体，10年度先进集体，11年度巾帼文明岗等光荣称号。
一、一个学习型班组
对于环卫绿化班组来说，形成良好的学习氛围，这是班建设的重要环节之一。为此班组十分注意每个员工的学习教育工作，制定好培训计划，利用班前会对员工理论知识进行培训，及时传达学习公司各类会议精神。在实际工作中，我们班组在业务技能方面掀起了比、学、赶、帮、超的热潮。班长根据具体情况适时安排业务技能好的员工带动业务技能稍差和新入
企的员工，增强了班组成员的优势发挥，优势互补。使传、帮、带的学习氛围在这个班组中真正得以体现。
二、一个安全型班组
“安全第一”，是环卫绿化班组工作的基本指导思想，在工作中，环卫绿化组加强安全管理，确保零伤害。对新来的`员工进行岗前培训，学习本岗位工作职责、标准、应知应会及单位各项规制制度。通过班前会认真学习岗位危险源辨识知识，通过提问等形式，提高员工的风险预控能力。学习安全事故案例，每人通过自己身边发生的一些不安全行为，编写一篇不安全行为案例，以此提高员工的安全防范意识。
三、环卫绿化组主要工作业绩
环卫工，为给职工家属创造一个优美舒适的生活、工作环境，环卫女工们早晨迎着星星上班，晚间披着月光下班。夏天头顶炎炎烈日，冬天冒着刺骨寒风。晴天一身灰尘，雨天一身泥水,这就是她们的工作环境，然而她们却深深地爱上了这一行。日复一日，年复一年，在自己的工作岗位上不知付出多少辛苦，流下多少汗水。春天多风干燥，沙尘天气多，一旦遇到刮风，往往是刚打扫完又来一场风，吹得沙尘满地，杂物乱飞，每遇到这种天气，就要不间断进行清扫，一身尘土仍遮挡不住她们满足的笑容；炎炎的夏日，垃圾车经常不小心将垃圾洒在路上，很多人掩鼻而过，而她们却总是认真打扫，不留下一点痕迹；大雨过后，混着泥土
的雨水流在路上，非常不好清扫；秋天到来，两边的树叶陆续从枝头落下，再遇大风，在清扫落叶时要用双手使劲地把扫帚压在路面上扫，即使这样有时还是不容易清扫干净，环卫工们总是一遍又一遍、不厌其烦地扫着，直至将它们全部“消灭”。冬天的凌晨，当人们还恋着热被窝的时候，她们却冒着严寒奋战在自己的工作岗位上，每到下雪时，为了尽快清除积雪，确保行人和车辆的安全，环卫工们天不亮就开始清扫积雪，她们有的用扫帚扫、有的用刮雪板推，有的用锹铲，亲属也跟着帮忙，汗水湿透了衣服，手脚已冻得没了知觉，当看到职工兄弟高高兴兴上班来，尽管身体很累，但心里感到很高兴。除夕之夜即将过去，喧闹声、鞭炮声渐渐地消逝在时针的嘀嗒中，凌晨2：00，环卫工们来到各自的责任区，一把扫帚、一个簸箕，她又开始了一晚上的忙碌，纸箱、炮屑、彩带小区所有杂物一夜间无影无踪了，当新一年的第一缕晨曦撒向大地，她们的笑容里泛着阳光的颜色，透着的都是满满的快乐。
环卫绿化组经常组织班组员工义务劳动，清洗井口广场6次，累计36200平米；清倒进矿公路两侧煤尘、沙土、落叶45立方；清理工业区、生活小区、门诊楼、学校周围林地枯枝落叶、杂草及卫生死角、白色垃圾48万平米；垃圾定点、定时清倒，累计清倒垃圾6600立方。到了夏季及时对责任区垃圾箱、果皮桶、楼道进行消杀灭蝇。为大家营造良好的生活工作环境。
绿化工，为了绿化、美化矿区的环境，他们不畏酷暑严寒坚守在岗位上。根据植物的生长习性，科学合理的安排工作，从3月份开始植物进入生长期，我们从浇灌解冻水，修剪整形、施肥、除草、清除绿篱内、草坪内杂物，防治病虫害，每个环节都严格按照科学的管理程序来执行。修剪树木5680株，自己动手加班加点种植草坪2800平米，根据植物的生长特性，有针对性对植物进行打药4次，施肥3次，并对树木进行涂白。对管护的树木、草坪、地被、绿篱、花坛数量进行了详细的统计并建立台账，绘制成绿化平面图，以此提高绿化管护质量。
通过班组每位员工的不断努力与拼搏，虽然取得了一些成绩，面对成绩我们不会骄傲，在今后工作中环卫组全体员工会共同努力，以认真负责的工作态度，吃苦奉献的工作精神，使各项工作更上新台阶。
保洁服务方案15
一、暴风暴雨天气的应急方案
1、管理部人员应随时注意有关暴雨暴雪来临前的信息，并提前进行针对性的防护措施；
2、巡查大厦首层的防洪能力，并组织沙包随时应用；
3、在大厅铺设地垫，以做到防滑、防水保护；
4、天台、楼裙平台的明暗沟渠、地漏由专人检查，特别在暴风雨来临前进行巡查，如有堵塞及时疏通；
5、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗，防止雨水进入楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃；
6、雨后及时清扫各责任区地面杂物；
7、下雪时及时增加保洁员，做好铲冰除雪工作，做到无积雪；
8、各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应用。
9、采取一切行动务求防止暴雨暴雪所带来的损害。
二、初期火警处理方案（小火自救，大火报警）
发现初期火警，在场人员应该：
1、即时报告医院消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；
2、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；
3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
消防监控中心当值保安员收到现场报告后：
1、即时报告当值主管；
2、联络保安部主管，报告情况；
3、密切监视报警地点情况。
当值主管收到火警报告后：
1、带领义务消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；
2、立即指挥在场人员进行灭火扑救；
3、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。 灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。
若扑救无效，当值主管即时决定：
1、将灭火人员撤离至安全距离内；
2、立即向上级报告；
3、进入火灾紧急处理程序。
四、火灾紧急处理程序
1、当火灾进入紧急状态时，项目经理下令向消防队求救并用消防紧急广播再次全面疏散；
报警时应说明四点：
（1）火情发生的地点、楼层高度；
（2）火灾类别，周围环境；
（3）火势情况；
（4）报警人姓名、电话，通信设备要保持畅通。
2、报警后大门口要留人引导消防车，并保证消防通道的畅通。
项目经理下达行动命令：
1、即刻召集医院内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人（灭火组、救援组、疏散组、警戒组）带领本组人员各就各位；灭火组由保安主管担任，带领组员现场灭火、抢救伤员及财产，将抢救的伤员交与救援组。隶属项目经理。救援组由物业助理担任，带领本组人员从灭火组手上接过受伤人员和贵重物品，运送到安全地方，安抚受伤和受惊吓人员。疏散组由保安班长担任，带领本组人员搞好疏散工作。过程中切记安全撤退的要点（辩清方向，不要惊慌，有序撤退，有浓烟的情况要采用半蹲步或低姿匍俯前进，防止吸入浓烟窒息中毒）。警戒组由保安班长担任，带领本组人员做好外围警戒工作，协助消防队开展工作。技术保障组由工程部主管担任，组员（全体工程人员），当发生火灾时首先迫降电梯到首层，检查是否有关人。关闭相应的闸、阀、开关，确保设施、设备的安全。协助项目经理开展其他的工作。
2、向消防中心发出指令，利用监控设备监视火灾动向，随时报告。
灭火组接到指挥部指令后：
1、以最快速度到达现场，组织灭火；
2、关闭防火分区的防火门或卷闸；
3、安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；
4、针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
救援、疏散组接到指挥部指令后：
1、指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；
2、引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；
3、引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护； 4、医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。 安全警卫组接到指挥部工作指令后：
1、清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；
2、禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；
3、等待引导消防局消防员到火灾现场。 技术保障组：
1、确保医院各类设备设施的安全。
2、向各行动小组提供技术支援。
三、楼层内发生水管爆裂的应急方案
1、迅速关闭水管总阀门，并设置相应的警示标识，立即通知维修人员前来处理；
2、关掉就近电器电源开关，转移室内物品如（电脑）等物品；
3、保洁员将水盛到水桶内倒掉，再用地拖将余水吸干。
4、如果靠近重要设备、设备（电梯间、资料室）等地方出现情况，要第一时间阻止水势向内渗透。
5、同时保洁部门做好善后工作。
6、工程部查找原因并做好记录。
四、污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施
1. 当遇到暴雨、阵雨或其它情况发生管井、化粪池等设施堵塞后。
2. 工程部在接到上述报修情况时要迅速、准确赶往事发地点组织维修。
3. 维修人员要注意安全，将周围用警示带圈围，告知行人不要涉足此地。
4. 该责任区清洁员全力协助维修工处理；
5. 将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂草直接装进垃圾车,避免造成第二次污染；
6. 疏通后,清洁员迅速打扫地面被污染处,并清洁地面到目视无污物。
7. 如属于油类污染，要及时用化油剂和别的化学试剂清洗干净污染源。
五、停电应急方案
1. 常规的停电（电力部门提前有通知的）提前24小时通知院方办公室。
2. 在无任何通知的情况下停电（市电），工程技术人员和保安员应利用应急灯和手电等辅助工具协助院方开展工作，并且积极和供电部门联系恢复供电工作。
3. 本院是采取双回路供电系统，如其中一路有故障时，另一路在5秒之内自动恢复供电。
4. 接通知将在短时间内停电，我们在停电前10分钟，用对讲机或电话通知用户。工程部安排电梯工，提前将电梯停在医院首层；
5. 物业部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯；
6、使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明；
7、派保安员到各主要电梯厅及医院出入口维护秩序；
8、监控中心和巡楼保安员密切注视医院各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
六、电梯困人应急方案
1. 当发生电梯困人事故时，电梯管理员通过电梯对讲机或喊话与被困人取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静待救援人员的援救；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭；
2. 进入机房切断电梯电源；拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄；援救人
3. 员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器,用轿厢自重向正方向移动；为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门(0.5米左右)为止，确认刹车制动无误,放开盘车手轮；
4. 根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置；
5. 轿厢停于距厅门0.5米左右(高于或低于)位置时的救援； 6. 用专用厅门钥匙开启厅门，在轿顶用人力开启轿厢门； 7. 协助乘客离开轿厢；
8. 重新关好厅门；
9. 遇有其他复杂情况，应请求电梯公司帮助救援；
10. 困人救援工作完毕后，电梯管理员应将情况完整、规范地记录在《电梯运行日记》内。
七、物品遗失领取流程
1、当工作人员在医院范围内拾到任何医、患者的物品时，都将在第一时间内交给物业管理中心。
2、物业管理中心当值人员接到遗失物品时，应在交来遗失物品人员的当面点清数量并记录在值班本上。
1、 尽快通知在各门口的值班保安员（楼道巡逻保安员），注意观察过往人员有无丢失东西的迹象。
如有，请将当事人请进办公室认领。
2、 如在当日内无人认领丢失物品，我们将把认领通知贴于医院的公告栏上，以便失主认领。
3、 遗失物品若是贵重物品（大量现金、贵重首饰、证件等）在两日后无人领取，我们将物品交与辖区派出所处理。
八、病患者突然间死亡处理流程
1、当有病患者突然死亡时，工作人员应立即协助死亡者家属、陪护人员处理。
2、医生确认亡者身份，出具相应的证明。
3、疏散围观人群，保持正常医疗秩序，防止有人扰乱治安
4、尽量安抚其家属，不要大哭大闹影响医院的工作，按照医院的规矩办理有关善后手续。
5、按规定往太平间管理。
6、处理类似问题的当事人一定要冷静，不卑不亢，言语表露要有同情心和关怀之情。
7、根据亡者的年龄阶段和死亡类别给予适当的安慰，切记要语言得当。
九、打架、斗殴、流氓滋事的应急预案
1、当发生、发现打架、斗殴流氓滋事的紧急事件后，巡逻当事人必须立刻向部门当值最高领导汇报情况（如果当日部门无领导人，可直接向服务处的最高领导请示，同时保护好现场，并禁止无关人员进入）。
2、立刻调配人手（门岗人员除外）封锁各出入口，及低矮的围墙段，防止嫌疑人员逃脱。同时各岗位立即截问行迹可疑的人员，并将情况登记备查。
3、组织、疏散围观及受到惊吓的人群，做好安抚工作。巡逻岗加速巡查易躲藏人员的地方（如车库角落、楼梯的'底部、阴暗的角落等）。
4、现场只留1—2人留守，不得全部涌入。维护好现场秩序 ，等待业务主管部门勘察处理。
5、主管人员全力组织本部门其它人员将打斗人员制服，将人员带到僻静的地方问明情况，通知辖区派出所处理。将事态的负面影降到最低。
6、通知本部门员工提高警惕，防止寻仇报复，带来不必要的麻烦。
十、医患冲突的处理流程
1、当有患者与医院发生冲突时，保安或其他工作人员一定要冷静对待此事，不能让正常的医疗环境受到影响。
2、当保安员不能处理此事时，要最快的速度报告上级领导部门，部门主管接到情况后迅速赶到现场，礼貌的劝说患者通过正常渠道解决问题，不能有过激的行为影响医院工作，或者进入房间谈判。
3、当患者有明显过激行为可能危及他人生命财产安全时，安全员要采取果断的措施予以制止，当双方无法达成一至要求且有矛盾加剧的趋势时，争得院方同意请求司法机关介入处理。
十一、精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入医院的处理流程
1、当遇有精神失常、疯、傻、醉汉等人员（无监护人陪同的情况）进入医院时，保安员要及时劝阻离开此地。
2、及时上报部门领导，接到情况后应尽快赶往事发地控制现场，将负面影响降到最低。
3、对此类人员应尽快找到监护人，没有监护人的情况下，工作人员要快速劝离和其它方法使之离去；有监护人的情况下，协助监护人用劝、架、强制等方法使之离开，但在执行时一定得保证有两人在场。避免有过激行为发生
4、上述人员在公共场所有失态行为的、保安人员必须采取强制（强制驱赶、隔离、看护、穿衣服等）
措施。适时上公安机关处理。
5、发现有明显生命危险时，及时上报院方（物业管理公司）和公安机关处理。
6、对待非正常人管理要态度好、细心、有同情感、包容心，决不允许有暴力、侮辱、藐视、轻率等情况发生。
十二、抢劫、爆炸事件的处理流程
1、当遇到有抢劫、爆炸的事件发生时，工作人员要保持清醒的头脑，不能在危险时候激怒犯罪分子，以防出现无谓的伤亡。
2、现场人员要想办法稳住犯罪分子，听清楚他的意思，侍机脱离危险，但凡犯罪分子在实施犯罪时都有两种心态，第一是希望实施犯罪成功，第二是希望能够安全撤离。我们根据这些心理特点与犯罪分子周旋、拖延时间，以减少人员伤亡、瓦解犯罪分子心理防线，最终将其制服。
3、外围人员密切注意动向，控制好场面，保护好现场，禁止无关人员出入，积极配合好其他各项工作。
4、遇到此类事故发生首先要报警，在警方的指导下开展工作，保安员要想办法把消息传递给上级，根据当前的情况汇同公安部门制定相应措施。
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