汽车售后服务活动方案

2022-11-03 服务方案

　　为保障事情或工作顺利开展，就不得不需要事先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。方案的格式和要求是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的汽车售后服务活动方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

汽车售后服务活动方案1

　　一、活动背景：

　　1、周口长达为延续5月全国统一团购大促销营销氛围，增大周口区域营销宣传的效果和影响力;为延续这种氛围，促进周口长达业绩再提升。

　　2、经研究后，选择周口展厅组织一次5月百城团购活动，打造年度媒体合作平台，通过多种形式的深度合作，及时发布北京现代及周口长达4S店活动信息，迅速提升北京现代全系车型在周口的知名度和关注度。

　　二、活动时间：

　　20xx年5月28日(上午)

　　三、活动规则：

　　1、宣布参加团购竞价会的车型、配置、价位。

　　2、在市场指导价的基础上统一下落5000—30000元不等，且部分车型增配导航+倒车影像、皮质座椅、侧后膜等汽车装饰综合优惠再次下落增加20xx元。团购起步20台开始认购，每多一位购车客户，所有团购车系再次下价500元，下价封顶为3000元。超过30位购车客户的，将由总经理揭开在原来基础上再大让利之价格(竞价车数量有限，即买即得)

　　3、车型、配置、价位以参购车为准。

　　4、当即认购者以定金为准，预付定金3000元现场公示。

　　5、凡进店客户均有进店礼品。

　　6、参加该次活动客户需事前交一百元押金，交100元抵500元。

　　7、订车客户与购车客户签字、交相应车费后，可参加公司统一组织的游戏，获得更多礼品、汽车装饰、赢购车费等等。

　　8、购车客户在活动结束后进行统一的交车仪式。

　　四、活动的时间安排

　　1、5月15日到5月25日：

　　好朋友车音乐电台FM90。7，每次35秒，10次/日，共计10日的电台宣传。汽车音乐电台FM89。3，每日35秒，10次/日，共计10日的电台宣传。河南古城广告2期。全市宣传。

　　2、5月28日工作安排：

　　(1)悬挂条幅、彩虹门，车辆准备、场地布置、展厅布置

　　(2)人员工作分配，召开工作会议

　　(3)活动总负责人：宋帅涛(负责整体活动的方案制定、落实与督导)副负责：

　　王继伟：负责场地、展厅、场景的布置工作协调

　　杨金格：负责北京现代销售人员的安排、接待、车辆手续的协调办理。销售人员：负责车型的讲解

　　杨坤：负责车辆的状态维护、试乘试驾活动的安排。

　　王继伟：专职客户的试驾

　　财务部负责定金车辆手续的办理

　　张豪杰：负责照相、礼品的发放登记

　　售后负责车辆的PDI检测和问题的处理协调

　　3、5月28日：8：00—9：00展厅、场地、彩虹门、音响以及人员全部到位，车辆就位，做好到店客户的接送工作。

　　9：30——10：00热场

　　10：00——10：10主持人宣布“团购竞价”活动的开始

　　10：10——10：50团购竞价活动

　　10：50——11：30客户游戏、试驾安排

　　11：30——12：00购车手续办理、交车仪式、抽奖仪式

　　12：00——12：30客户就餐、休息及恭送客户

　　3、工作人员的安排

　　1、所有销售顾问全部着工服、胸牌正装(黑皮鞋、白衬衫、黑裤子、化淡妆、干净、大方)

　　2、所有人员必须服从当时的工作安排。

　　3、所有人员必须注意安全，尤其是车辆、人员的安全

　　五、活动的物料准备

　　1、门口横幅：周口长达欢迎北京现代购车团客户莅临我店!

　　2、展厅横幅：朗动0利率零利息;21800瑞纳带牌开回家!

　　3、门头液晶屏：精彩五月·约“惠”全城!

　　4、彩页(北京现代全系)与名片合订。

　　5、礼品200份。(洗衣粉、洗衣粉皂与全系车型资料一套)

　　6、水果(香蕉、瓜子、西瓜、糖)

　　7、音响、麦克风、主持人

　　8、桌子、椅子、沙发、茶几、看板、彩虹门

　　六、游戏环节：

　　距离20米，将20xx巴西世界杯足球踢入球栏内。

　　1、踢入一次：1个足球。

　　2、连续二次：立减100元。

　　3、连续三次：车衣一套。(领取按本店要求)

　　4、连续四次：大包围脚垫一套。

　　5、每组每人一次机会，封顶奖励大包围脚垫一套。切不可以重复享受。

　　6、最终解释权归北京现代周口长达4S店所有。

汽车售后服务活动方案2

　　活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！

　　一. 活动主题:

　　春季有约，让您用车无忧.物有所值。

　　二. 活动目的：

　　1. 提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值

　　2. 刺激客户消费欲望，

　　3. 提升客户忠诚度及归属感

　　4. 提高售后维修市场影响力

　　5. 提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信

　　息，为以后的售后营销作铺垫）

　　三. 活动时间:

　　4月15日-4月18日

　　四. 活动对象：

　　所有JEEP系列

　　五. 活动内容：

　　A. 更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。

　　B. 尊享全车电脑免费深度检测一次

　　六. 活动安排:

　　1. 客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）

　　2. 市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料

　　七. 活动实施：

　　1. 配件部：负责相关配件的备货

　　2. 前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，

　　合理完成任务，避免客户投诉.

　　3. 后续活动效果总结及客户资料完善整理

　　现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意维修保养的`在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。

　　其他附带价值暂时无法评估！

　　售后前台客户经理

　　王建涛

　　2**.4.3

汽车售后服务活动方案3

　　公司各部门及各专柜：

　　为了积极贯彻2**年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形成正能量；不断扩大公司企业品牌影响力。应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”，旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力。我部门决定于2**年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下：

　　一、活动主题：挥洒真诚微笑创新文明服务

　　二、活动时间：2**年4月7日

　　三、组织部门：客服纪检部

　　四、活动内容：

　　1、设点服务

　　在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册（附表

　　二），并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务。

　　2、赶集服务

　　分赴XX市周边乡镇地区进行服务宣传，并登记相关信息，对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。

　　五、参加人员：

　　客服纪检部2人、公司各部门及各大店。

　　六、活动要求：

　　1、各部门应大力支持和协助，确保此项活动顺利开

　　展。

　　2、参与活动人员要求有责任意识，统一着工装并配戴绶带。

　　附：《客服纪检部关于进行售后服务活动的实施方案》

　　XXXXX购物中心

　　客服纪检部

　　二○一三年四月七日

　　客服纪检部关于进行

　　售后服务活动的实施方案

　　为了积极贯彻2**年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形成正能量；不断扩大企业品牌影响力。应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”，旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力。我部门决定于2**年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下：

　　一、服务宗旨：

　　挥洒真诚微笑创新文明服务

　　二、活动目的：

　　1、增加商场商品销量，提高商场美誉度，稳定商场社会消费群体。引起更多目标群体的关注，增强社会关注度。

　　2、增强管理人员与社会群体的接触机会，强化商场售后服务认知，让XXX购物中心独特的服务成为XX众多商场的核心卖点。

　　3、增强企业品牌宣传，提高商场从业人员服务水平。

　　三、活动方案基本思路：

　　1、设点服务

　　在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册（附表二），并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务。

　　2、赶集服务

　　分赴XX市辖内各乡镇进行服务宣传，并登记相关信息，

　　对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。

　　四、活动细则：

　　活动行程规划（见附表一）

　　五、负责部门：客服纪检部

　　六、人员配置：

　　客服纪检部2人，公司各部门及各大店。

　　七、活动物品：

　　方伞、长条桌、宣传展板、DM单页、小礼品等。

　　八、活动时间第一阶段2**年4月7日-2**年4月24日

　　九、服务要求服务人员要求有服务意识，统一着工装并配戴绶带。

　　XXX购物中心

汽车售后服务活动方案4

　　一、活动主题：“现代汽车一家亲服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查---任你穿梭酷暑,坐享清凉清新车居，健康同行随着温度的升高，在夏季到来前，要做好客户的空调系统检查、清洗工作，传递现代汽车汽车“家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象，拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动，也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。

　　二、活动目的：

　　1) 馈赠客户，传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象；

　　2) 提升客户满意度，帮助专卖店挽留老客户，尤其是找回流失客户；

　　3) 帮助专卖店做好DMS系统维护，及时全面上传客户进场记录，及时更新客户联系方式等信息，保障客户服务活动权利；

　　三、活动周期：

　　活动准备：活动下发 – 5月18日活动开展： 6月18日 – 8月18日四、客户群：满足里程条件的现代汽车乘用车车主。（新车无需进行空调系统清洗工作）营运车辆如在4S店定点维修的可在该4S店按照里程数享受此项活动。

　　五、活动内容

　　现代汽车一家亲服务健康行

　　夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始，欢迎您的光临。

　　从2**年6月18日至2**年8月18日，只要你在售后消费，

　　惊喜等着你，

　　让你“快”到家