尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
很荣幸能够站在这里与大家交流我这几年来工作心得，在这里我非常感谢领导对我的关心与肯定，也非常感谢各位同事在各方面给予我的支持与帮助。
我叫，相当初我父亲给我取这个名字的时候，不是希望我长得高大，而是希望我能够面对困难不屈不挠、屹立不倒，而我通过在这几年努力的工作，在此我敢对我的父亲说一声：我做到了。
我从20xx年参加邮政投递工作，那年我接手的报刊流转额共计72000元，20xx年完成报刊流转额130000元，20xx年共计报刊流转额15万元左右。20xx年、20xx年我有幸连续两年被评为邮政优秀投递员。20xx年揽储50多万，2011年揽储200多万，2013年揽储320万，20114年到9月为止揽储370万。
我深知这些都不是我一个人可以完成的，也不是我一个人的成绩，而我只是有幸让大家认识，在我背后还有很多工作人员，他们能力比我更强，比我更加优秀，但是谦虚的他们，只是甘愿在背后协助我完成这些工作，我会时刻牢记你们的付出。
回首这几年的工作，我依然记得当我第一次将报刊交到顾客手中时的那份傻气，当我第一次被顾客埋怨时的不干，当我第一次被顾客提问而无法回答时的尴尬，回头想想，其实那些才是真正促使我不断学习提高的动力。当时的我认为，只是送送报纸，不需要什么学问的，可是当顾客的问题我无法回答时，我才了解到任何一个行业都是需要不断学习的，从那以后我给自己设定了计划一系列的计划。
一、坚持学习，扩展思想
每天都必须坚持学习相关的业务知识，并从多方面查找资料，以便于全面了解邮政，只有深入了解到邮政的优缺点，才能更好的向客户推荐，只有深入了解到邮政的重要性，才能在一次又一次的困难中前进。我深知，只有业务知识是远远不够的，我坚信正确的思想，能更好的帮助我服务人民，在思想方面，我不断加强自身思想建设，全面学习了“三个代表”重要思想，认真学习马列主义，坚持坚定正确的政治方向，并且时刻关注党中央的各种动态信息，这些都有助于我随时调整自己的工作的情况。
二、了解客户，主动出击
每周我都会抽下班时间到易俗河湘江段各个社区走访，与客户进行交流，了解他们最切实的需求，并且随时记录各类客户的信息，如果遇到客户生日或者嫁娶等事情，我都会主动抽空前去祝贺、帮忙，这不但建立了我与客户的良好关系，也有助于客户更加深入的了解邮政，为邮政树立更好的形象。
在这些人事的走动中，我逐渐于客户之间建立了良好的关系，我们既是业务关系也是朋友关系，我了解他们的所需，根据他们的实际情况，推荐他们最适合的储蓄方式，这样客户对邮政更加放心，对我们提供的业务也更是赞不绝口。
三、加强后续工作，建立良好信用
当客户在邮政办理好业务之后，我都会将我的联系方式告知给他们，如果他们有任何问题我都会尽力解答，在此中涉及的各种问题我都会向他们解释清楚，这使他们更加觉得邮政的可靠，并且我都会详细记录他们办理的业务及各种发生过的问题，及回访的情况，以及可能还存在的疑问，这些信息都可以使我更加全面的了解客户最关心的问题，真正到解决了客户存在的问题之后，我才算真正的做到了用感情去营销，而客户的信任就是我最好的.回报。
“没有清醒的头脑，再快的脚步也会走歪；没有谨慎的步伐，再平的道路也会跌倒。”我时刻用这句话提醒自己，就如同农民一样，今年前期的努力早就了现在的丰收，但是，今年的成果已经过去，来年依旧还得播种从头再来。我深知，随着社会的不断进步，科学教育的飞速发展，今后的工作更加困难，挑战更加艰巨，我会时刻牢记自己身负的重大责任，继续保持积极向上的心态，以更高的标准严格要求自己，虚心学习他人的长处，使自己的综合素质和业务素质在工作中不断的提高和完善，认真履行岗位职责，踏实地做好本职工作，更加勤于学习，善于创造，甘于奉献，在本职岗位和社会生活中更好地发挥模范带头作用，以此来回报各位领导和同事们的鼓励和支持。
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