培训方案优秀

2023-05-31 方案

　　为确保事情或工作顺利开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编收集整理的培训方案优秀，仅供参考，欢迎大家阅读。

培训方案优秀1

　　课程目标：

　　1、提升星级酒店服务技巧

　　2、提高星级酒店服务礼仪水平

　　3、掌握星级酒店服务标准和细节

　　4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态

　　5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌

　　6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中

　　培训对象：

　　1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；

　　2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；

　　课程特色：

　　1、内外兼修，与工作现状紧密结合

　　2、简单、易学、实用

　　3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

　　课程大纲：

　　一、服务意识的培养

　　1、服务人员角色认知：

　　了解自己的工作角色

　　自我价值的实现

　　2、服务意识培养

　　3、服务心态培养：

　　压力管理和情绪控制

　　阳光心态的塑造

　　二、酒店服务形象礼仪培训：

　　1、酒店的仪容仪表规范原则

　　2、第一印象=首轮效应

　　7秒钟决定他人对你的第一印象

　　3、仪容礼仪与化妆；

　　4、仪容礼仪与着装服饰；

　　5、仪容礼仪与基本体态

　　6、女性配饰的佩戴方法

　　7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语

　　三、举止规范优雅的仪态礼仪

　　1、标准的服务站姿

　　2、标准的服务坐姿

　　3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）

　　4、标准的服务蹲姿

　　5、规范为客指引手势

　　6、标准的助臂手势

　　7、路遇顾客的礼仪

　　8、安全距离的把握

　　9、递接东西的标准方法

　　10、开关门的礼仪

　　四、打造正确的服务意识

　　1、正确的服务意识--为谁而工作

　　2、换为思考服务思维——假如我是消费者

　　3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的

　　4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标

　　5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资

　　6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉

　　五、服务人员五项修炼法

　　1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务

　　2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语

　　3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的'客人

　　4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失

　　5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话

　　六、服务细节决定服务质量：

　　1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度

　　2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离

　　3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪

　　4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪

　　七、客户接待礼仪：

　　1、问候声礼仪

　　重要的第一声

　　问候的肢体语言与动作

　　问候的注意事项

　　2、介绍礼仪

　　自我介绍的注意事项与方法

　　3、为他人介绍的顺序与手势

　　八、前厅电话服务沟通礼仪：

　　1、电话沟通的流程与技巧

　　2、开场白的设计---企业第一形象

　　3、电话沟通中容易忽视的细节

　　4、接听时间

　　5、记录方式

　　6、有效的电话沟通

　　7、留意事项

　　九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线

　　2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略

　　3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练

　　4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环

培训方案优秀2

　　一、训练目的

　　1、锻炼学生体魄，让学生养成吃苦耐劳的`良好品格；

　　2、体验军人生活，培养学生的集体观念、团结合作精神。

　　3、使学生学习态度、思想品德、纪律观念、行为习惯、身体素质、意志力等方面得到更好地发展。

　　二、训练对象及时间

　　训练对象：五、六年级学生

　　训练时间：20xx年6月6日至9月9日

　　三、领导小组：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　四、训练内容

　　站军姿、立正、稍息、停止间转法、正步走、齐步走、蹲下、起立、敬礼、礼毕、解散、集合、前进左转弯和右转弯、报告、跨立等。(以教官意见为准)

　　五、训练要求：

　　1、训练期间任何学生须服从命令，听从指挥。

　　2、严格遵守训练时间安排，训练期间不得请假，如确有事请假需报各班班主任人批准。

　　3、训练时间严格贯彻队列动作，站立、坐、行走都必须严格按队列要求进行。

　　4、吃苦为荣，从严训练。

　　六、训练流程

　　1、魏校长做训前动员。

　　2、教官代表讲话。

　　3、训练开始。

　　4、展示评比，表彰优秀中队和优秀个人。

　　5、各班主任回班内做班级总结，提出要求。

　　训练期间学生要求如下：

　　1、服装要求，训练时必须穿运动鞋、统一着装(衣服尽量宽松些)上身白色背心，下身校服裤子或蓝黑色运动裤，不许佩戴任何饰物。

　　2、有家族病史、曾有心电图等检测出现异常不适应军训特殊体质家长须提前说明，训练过程中身体有不适，一定要及时告知老师，防止出现健康问题。

　　3、自带白开水，使用大瓶子尽量准备够。

　　学校准备：

　　1、糖。

　　2、必备药品。

　　3、车辆。

　　请各位家长协助孩子做好充分的准备工作，确保活动的顺利完成，让孩子在此次活动中得到锻炼、取得收获！

培训方案优秀3

　　一、时间管理的概念

　　1、时间管理小故事

　　2、高效人士与低效人士的时间运用差别

　　3、掌握时间管理是迈向成功的第一步

　　4、给时间管理赋予定义

　　5、何谓时间管理

　　6、时间管理的元素

　　7、时间管理的关键

　　案例：看《反恐24小时》，学职场时间管理

　　二、对时间管理认识与时间资产盘点

　　1、学习时间管理的理由

　　2、时间管理的三种职能

　　3、时间管理的重要性

　　4、走出时间管理的误区

　　5、盘点时间资产

　　6、盘点时间价值

　　分享：最有效的5个时间管理方法

　　三、时间管理理论的发展

　　1、第一代理论

　　2、第二代理论

　　3、第三代理论

　　4、第四代理论

　　5、第五代时间管理

　　四、时间管理的优先矩阵

　　1、究竟什么对我们最重要？

　　2、如何判断“重要”？

　　3、确立人生目标的作用

　　4、紧迫性是指必须立即处理的事情

　　5、如何处理ABCD四类事务

　　6、个人管理四步骤

　　五、职业人士的时间管理要点

　　1、保持热情状态的

　　2、积极的自我对话

　　3、目标明确

　　4、定期回顾人生目标

　　5、重人性，能变通

　　6、制定时间管理计划

　　六、杀死时间的八个郐子手

　　时间刽子手1、只要工作时间长，就代表我很努力

　　时间刽子手2、好好先生——什么事都好，什么事都做不好

　　时间刽子手3、玩的时候，还在想工作

　　时间刽子手4、不会控制时间节奏

　　时间刽子手5、老是急着看低自己

　　时间刽子手6、到处问意见，自己没主见

　　时间刽子手7、小事变大，化简为繁

　　时间刽子手8、女人的时间管理盲点

　　七、时间管理：高效职业人士必备技能

　　1、制定时间管理计划

　　2、养成快速的节奏感

　　3、学会授权

　　4、高效的会议技巧

　　5、养成整洁的条理的习惯

　　6、专心致志，有始有终

　　7、简化工作流程

　　8、一次做好，次次做好

　　9、克服拖延、现在就做

　　10、当日事当日毕

　　11、善用零散的时间

　　12、用节省时间的工具

　　13、高效的阅读法

　　14、高质高效的睡眠

　　15、终生学习

　　八、时间管理与工作规划

　　1、制定计划

　　2、计划的时间

　　3、计划的5W1H

　　4、计划的实践

　　5、强化时间管理系统

　　6、有效的会议

　　7、沟通的技巧

　　8、学习授权

　　九、良好的`个人习惯与学会与人共事

　　1、工作日志怎么写

　　2、检讨自我

　　3、有效整治时间浪费

　　4、重拾对时间管理的信心

　　5、分工与授权

　　6、团队合作

　　7、有效沟通

　　8、正确决策

　　十、个人工作时间管理计划

　　1、个性与时间管理的特点分析

　　2、下周工作计划的时间安排

　　3、演示个人的工作计划

　　十一、时间管理大师的秘诀

　　1、正确对待睡觉与熬夜

　　2、不要让工作占据你的生活

　　3、给自己寻找一些安静的时间

　　4、控制好自己的情绪

　　5、不要让困难和恐惧挡住你的路

　　6、学会快速摄取信息

　　7、摆脱诱惑，做该做的事

　　8、简单享受生活，从容面对成功。

培训方案优秀4

　　为贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（20xx-20xx年）》，适应新时期全面实施素质教育的要求，深化基础教育课程改革，提高教育质量，教育部组织专家对义务教育各学科课程标准进行了修订完善，正式印发了义务教育语文等学科课程标准（20xx年版）。为全面宣传、学习义务教育各学科课程标准，做好课程标准及按课程标准修订的教材培训工作，结合我省实际，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　坚持“全员培训”的原则，认真组织开展覆盖全省义务教育阶段所有学校校长、教师和教研人员的培训工作。

　　二、培训对象

　　培训分为通识培训和学科培训两大类。

　　（一）通识培训的对象：各市、省直管县教育局分管局长，基教科（股）长、教研室主任、电教馆馆长以及学校校长、教师和教研人员。

　　（二）学科培训的对象：全省所有义务教育阶段的校长、教师和教研人员。

　　三、培训学科

　　小学数学（人教、苏教、北师大）

　　初中数学（上海科技、人教、北师大）

　　小学英语（上教牛津、人教）

　　初中英语（人教、外研社、译林）

　　音乐（小学、初中）（人教、人音、湘艺、花城）

　　体育（小学、初中）（人教、华师大）

　　美术（小学、初中）（人教、人美、湘美）

　　初中化学（人教）

　　初中生物（人教、苏教、北师大）

　　初中地理（人教、商务、湘教）

　　初中物理（人教、上科技、上科技粤教、北师大）

　　新教材培训重点是20xx年x月始担任起始年级教学的教师。

　　四、培训内容

　　（一）十年义务教育课程改革总结与回顾，课程改革的深入发展对课程标准修订的要求；

　　（二）新课程标准修订的指导思想和修订依据；

　　（三）深入推进义务教育课程改革的理念和实践；

　　（四）义务教育相关学科课程标准（20xx年版）解读及新教材培训；

　　（五）义务教育新课程标准（20xx年版）教材案例研讨。

　　五、培训方式

　　培训工作全省统一组织，采用集中培训、远程实时视频培训及在线自主收看培训视频等多元的培训方式和方法，覆盖全省所有义务教育阶段的校长、教师和教研人员。

　　（一）集中培训

　　在规定时间内，参加培训的各学科遴选200名骨干教师（含教研员）集中到主会场参加培训。

　　（二）远程实时视频培训

　　集中培训时，将利用安徽教育网和安徽基础的远程培训平台，实时直播。全省各市的初中、小学教师集中在当地分会场收看主会场的远程实时视频，同步参加培训。

　　参加方式：在安徽基础和安徽教育网上均设有远程培训链接，点击“义务教育新课标暨新教材远程培训”图标进入当日的'远程培训列表页面，选择相应的培训内容参加培训。

　　各分会场务必在培训开始前半个小时登陆远程培训平台，提前下载培训课件，避免在培训开始后下载课件影响收看效果。

　　（三）在线自主收看培训视频

　　远程实时视频培训结束后，专家的讲课内容将放在安徽基础，未及时参加培训的教师可通过网络在线自主学习或利用光盘学习完成培训任务。

　　各学科均安排时间开展网上答疑。

　　六、培训组织管理

　　（一）各市要认真组织相关学科所有校长、教师和教研人员及时收看，确保培训全覆盖，并做好考勤和收看情况记录。

　　（二）本次远程培训的技术支持由全省各级电教系统承担。各市要按照已经下发的有关文件落实好分会场和技术人员，安排好本地各分会场收看的学科版本日程表，确保远程培训平稳、有序地接收。

　　远程培训总负责人：省电教馆

　　技术支持：省电教馆

　　技术支持：省信息中心

　　（三）教育厅基教处、省教科院和省电教馆在培训期间将派专人赴各市抽查培训情况。

　　七、培训时间

　　从20xx年XX月XX日开始到XX月XX日结束。原则上每个学科1天培训时间。

　　上午：8:30开始。同一学科不分版本，在同一主会场集中现场培训，现场转播。

　　下午：14:30开始。同一学科分版本，同时在不同的会场集中现场培训，现场转播。每个学科最多同时提供三个会场（含上午两个会场）。

培训方案优秀5

　　为贯彻落实全省中小学教师工作会议精神，根据省、市、县有关教师培训的文件的精神，并结合我镇教师队伍现状，决定组织全镇教师开展中小学教师教学业务培训工作。特制订《xx中心学校教师教学业务培训实施方案》。

　　一、指导思想

　　以教师专业化为指导，以提高中小学教师教学水平和教育教学质量为宗旨，面向全员，立足岗位，注重实践，开展课堂教学练兵。经过以训导练，以练促学，以赛代评，学用结合，改善教师教学行为，促进教师专业发展。

　　二、培训对象

　　全镇中小学和幼儿园的教师。

　　三、培训目标

　　经过培训，促使全体中小学教师基本掌握新课程教学设计和课堂教学的基本技能；部分骨干教师在掌握新课程教学设计和课堂教学基本技能的基础上，进一步提高新课程教学设计和课堂教学水平，提升实施新课程的本事。

　　四、培训资料

　　1、新课程教学设计。

　　2、新课程课堂教学技能。

　　3、英特尔培训课程。

　　4、具体培训资料与新学期备课资料有机结合。

　　五、培训模式

　　集中培训与校本培训相结合，远程教育和文本、光盘资源相结合，课例学习与问题指导相结合。

　　1、集中培训主要经过英特尔课程培训、骨干教师上示范课及新课程标准讲座，重点解决教师业务学习中学什么和练什么的问题，以及解决教师业务学习、练兵中存在的主要困难和问题。

　　2、校本培训，重点解决怎样学、怎样练及教师课堂教学设计和公开课中改什么、怎样改的问题。要严格专题学习、课例观摩、自我诊断、模拟设计、课堂练兵、互学互评、考核达标等培训环节，增强实效性。

　　3、根据实际情景，要充分发挥远程教育的功能。远程教育要立足校本培训需求，以专题指导和课例示范教学为主，加强针对性和互动性。要发挥卫星资源、光盘资源和骨干教师、学科带头人的作用，供给优质学习资源服务。

　　4、课例学习是本次培训的主要学习方式。要结合本校实际情景，能够精选文本、网络、光盘课例供教师模拟学习；也可利用本地本校骨干教师和学科带头人作课例示范供教师模拟学习；课例学习《课例学习参与录》为抓手，促进教师反思学什么、改什么、怎样改等问题，增强课例学习的实效。

　　5、问题指导是提高培训质量的关键环节。要抓住问题指导这个重点，一是要以精心设计的“教师学习问题单”和“校本培训问题单”的形式，提炼学习中的主要困难和问题。二是针对主要困难和问题，邀请上级业务部门及骨干教师送教上门的方式进行集中培训指导。

　　六、组织实施

　　（一）、建立机构

　　我镇成立六十铺镇教师业务培训工作领导小组。组长中心学校张谢民校长担任，副组长由分管付校长苑家海担任，中心学校办公室、教导处等负责同志为成员。

　　各学校要成立中小学教师业务培训工作领导小组和业务指导组，由各学校（幼儿园）一把手担任培训工作领导小组组长，分管业务的负责人担任业务指导组组长。

　　培训工作领导小组的职责是负责学校培训工作的`组织领导，制定培训实施方案，对培训工作进行宣传发动、过程监控、验收和评估。业务指导组的职责是建立培训、教研和骨干教师相结合的培训业务指导团队，对培训工作进行指导、督查和考核。

　　（二）、实施步骤

　　1、宣传动员阶段（7月上旬）。各学校召开动员会，传达贯彻省教育厅《关于开展全省中小学教师业务竞赛暨安徽省第三届“教坛新星”评选工作的通知》、市教育局《关于组织开展全市中小学教师教学业务培训工作的通知》，全县教师工作会议及校本培训实施方案精神，成立领导组和业务指导组，制定实施方案，建立培训业务指导团队。并在业务指导团队的指导下全面启动培训工作。

　　2、岗位自学阶段（7月中旬）中小学教师教学业务培训立足教师所在学校、立足教师本岗，立足教师需求。各学校在经过“问题单”了解教师需求什么的基础上，针对存在的共性和突出问题，整合能够利用的文本、网络、光盘等学习资源，因地制宜地供给适用的资源服务。也能够组织教研骨干、学科带头人进行课例示范，组织教师开展专题学习和课例观摩。

　　3、英特尔未来教育课程学习。

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