工程售后服务方案

2023-03-22 方案

  为了确保事情或工作有序有效开展,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,方案可以对一个行动明确一个大概的方向。我们应该怎么制定方案呢?下面是小编整理的工程售后服务方案范文,希望能够帮助到大家。

工程售后服务方案范文1

  一、售后服务宗旨

  服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务,使您满意。

  二、售后服务承诺

  我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后,信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

  三、服务人员配置

  售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人,并有多名技术全面、

  服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心,29家维修站,维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量,配有充足的零配件仓库,有专业维修工具20余套,多名专业维修人员,同时常年派驻专业售后工程师,进行培训指导工作,不断提高售后服务水平。

  售后服务信息中心,面向全国受理产品报修及投诉服务:

  四、保修服务内容

  1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

  其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

  2)对于重大工程项目,售后服务中心根据用户或安装单位的要求,在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导,并对施工质量作监督,协助业主进行工程安装验收;

  3)保修期内,因产品质量问题产生的故障,公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

  五、保修期内免责申明

  产品以下几种情况不属于保修之内,但公司可以为用户提供优惠的收费服务:

  1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;

  2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定,造成的损坏;

  3)由于用户非正常使用:如安装使用环境恶劣,自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;

  4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的.名称、型号、编号不符或涂改的;

  5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;

  六、延伸售后服务

  为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧,保障产品能够正常运行,根据业主的需要,我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务,并签订保外维修保养合同,提供的服务内容如下,具体条款以保外维修保养合同为准。

  1.设备巡检服务:空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

  2.设备保养服务:每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。

  保养服务的具体工作内容如下:

  1)清洗室内机回风过滤网;

  2)电路检查:检测供电电压;检查线路连接点并紧固,检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内;

  3)氟路系统检查:检查压缩机运行工况,检测氟路高低压压力状况;

  4)风管路系统检查:检查室内机、冷却塔风机运行工况,空调机组出口静压是否正常;

  5)检查冷凝水水管排水是否顺畅;

  6)检查机器运行有无异常声音。

  3、设备维修服务:

  在签约的保修期内,公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

  七、配件供应

  为保障产品维修正常进行,即使以后产品更新,售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍然保证叁年内供货,并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

  八、服务监督和投诉

  1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨,制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访;

  2)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的,可以直接向售后服务中心投诉,售后服务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求,给您满意答复;

  3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务,售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库,由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务,业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录,包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

  九、机组维修保养工作内容(保修期内服务)

  1只针对机组本身的保养工作内容

  1.1空调使用季节开机前的检查(每个使用季节一次)

  1.1.1检查外接供电是否正常。

  1.1.2检查制冷剂静态压力。

  1.1.3清洁机组翅片式换热器。

  1.1.4检查压缩机油温加热。

  1.1.5检查调整微电脑控制的设定值。

  1.1.6机组电气安全检查,接地电阻、绝缘电阻。

  1.1.7检查测试机组故障保护功能。

  1.1.8启动机组,检查整机运行状况,记录机组运行参数。

  1.1.9根据运行记录,分析处理机组问题,并报告需要更换或修理的零部件。

  1.2使用季节关机前的检查(每个使用季节一次)

  1.2.1检查各主要零部件的状况。

  1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

  1.2.3根据故障记录分析机组问题,提供报告并列出需要更换或修理的零部件。

  2、针对水系统的保养工作内容

  2.1空调使用季节开机前的配合检查(每个使用季节一次)

  2.1.1检查系统压力,必要时补水排空。

  2.1.2检查温度计,对压力表是否正常工作按需更换。

  2.1.3检查水清洁度,必要时更换新水。

  2.1.4检查清洁水过滤网。

  2.1.5检查水系统有无泄漏。

  2.1.6检查止回阀,截止阀是否正常工作。

  2.1.7检查管路保温状况。

  2.1.8检查水泵运行状态。

  2.1.9检查水流开关状态。

工程售后服务方案范文2

  浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业,至今已有10多年历史。目前,九重门业有两个大型生产基地,共占地10万平方米,有熟练员工1200多名,专业技术人员100多名,拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种,形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能,年销售收入超过4亿元。

  1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点,配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。

  2.本产品质保期二年,质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。

  3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务,自接到电话后2小时之内到达现场抢修,及时恢复正常使用。

  4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务,费用由用户自理。

  5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙,做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案,能准确追述产品的去向,定期回访工程客户。

  6.维护更换配件收费标准:在保修期内,客户享受免费服务,配件可以换新;超过保修期的,只按成本收费,维修人工费每小时不超过10元

  7.公司保证产品的质量,每一樘门在出厂之前均经过严格的检验,每樘门均有合格证。防火身份证,在安装之前进行现场协调,并配备专业的.项目负责人,以保证工程的正常进行。

  8.安装质量:符合国家标准。

  9.关于项目管理及项目经理:

  九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目,都配备专业的项目经理人负责,通常该项目经理由九重门业法定授权人担任,从前期的项目招标,购买标书,项目投标,合同签订直到订单投放,运输,现场安装,保护及协调,及施工单位的协调,联络等。运输队,安装队长(负责产品的安装和成品保护),质检员,售后经理(负责产品后期我维修,保护等)。各部门人员必须经过九重门业的专业培训,而且有过工作经验,具备较高的综合素质和服务意识。

  该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责,其直接领导为销售公司总经理,在该项目的运作,施工过程中,销售公司总经理至少要到现场考察,调研一次,听取甲方及施工单位意见,对项目进行考核,如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下,九重门业将考虑更换项目经理人,以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织,精心施工;质量一流,进度一流,服务一流。

  10.关于工程质量

  九重门业一旦有幸中标,在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准,加强质量监控工作,明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制,编制切实可行的质量计划,对过程控制,材料供应商的选择等方面实行严格管理,严格控制,从而来保证整个工程质量目标的实现,达到贵公司的要求。

  工程门,就选择九重门业!

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