培训考核方案

2023-03-15 方案

　　为了确保事情或工作科学有序进行，我们需要事先制定方案，方案是有很强可操作性的书面计划。怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编为大家收集的培训考核方案范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　培训考核方案篇1

　　一、技能考核目的：

　　加强医务人员基础知识、基础理论、基本技能的.业务水平，提高医务人员急救技能操作，减少医疗纠纷，进一步落实优质服务。

　　二、考核要求：

　　各科室医生按照时间安排参加培训、学习、考核，要求全院医师熟练掌握“心肺复苏、气管插管”急救技术操作，在培训结束后考核必须人人过关。

　　三、考核内容：

　　心肺复苏、气管插管

　　四、培训时间安排：

　　培训时间8月9日————8月31日计22天

　　（一）准备筹备阶段：

　　8月9日—17日：

　　1、8月9日—10日成立蒙城二院“三基三严”考试领导小组，制定考核方案。

　　2、8月11日开各临床科室、医技科室（检验科、生化室、ct、放射科）主任会宣布“心肺复苏、气管插管”技能培训考核方案方案。

　　3、8月12日—13日举办全体医师心肺复苏技能操作讲座。

　　4、8月16日—17日心肺复苏实践技能操作培训。

　　icu医师王赢波负责培训各科室抽调医生（icu：王赢波手术室：杨红亚；骨泌科：邓慕夏；普外科：陶书飞；妇产科：常君；儿科：吴朝阳；干部科：赵琳；内二科：邓凯；内一科：马飞；肝病科：潘青山；门诊部：葛静。院前急救：马飞急诊科：梁保友）

　　（二）技能操作练习阶段：

　　8月18日—20日：由王赢波医师协同内科系统抽调的医师负责培训本科室医生，练习技能操作。（内一科、内二科、干部科、急诊科、儿科、肝病科、icu）

　　8月23日—25日：由邓慕夏医师协同外科系统抽调的医师负责培训本科室医生，练习技能操作。（手术室、外科、骨泌科、妇产科、门诊部、院前急救）

　　8月26日：由马飞医师负责培训各科室未能及时参加培训医生自行安排练习。

　　（三）考核阶段：

　　8月30日—31日：下午考试。

　　五、考核奖惩措施：

　　1、要求人人过关。

　　2、考核成绩前三名（名次含并列）各奖人民币六百元。

　　3、考核成绩不及格的各处罚人民币壹百元。

　　4、考核成绩在后三名（名次含并列）各处罚人民币六百元。

　　六、监考：

　　领导小组全体成员。

　　培训考核方案篇2

　　一、发展定位

　　新教师是校外教育发展的不竭动力和未来希望，为了促使新教师在较短时间内适应校外教育岗位的基本要求，实现师德、教学艺术和教育管理能力的同步提高，对校外教育教师特别是新教师进行系统的培训是十分必要的。

　　二、目的意义

　　以创建教师专业发展校外教育为契机，针对新教师可塑性强的特点，通过多渠道、多方位的培训，全面提高新教师的教育理念和教育教学能力。以实践为基础，积极探索开展创造性的培训模式，以满足新教师对培训的需求，有效促进新教师的专业成长。

　　三、培训对象

　　工作年限二年以内的校外教师。

　　四、培训目标

　　1、通过培训，全面提高新教师的职业道德、知识水平、教育教学理论和身心素质，发展专业

　　2、通过培训，增强新教师在教育教学实践中反思、探究和创新的能力，使其初步掌握信息技术及科研的基本技能、方法与技巧，具有创造性地实施素质教育的能力和独立开展教育科研的能力，加速其专业化成长；

　　3、通过培训，引导新教师了解校外教育的办学理念、工作特点，树立热爱教育、热爱校外教育、热爱校外教育机构、热爱学生的理想，确立为教育事业终身奋斗的

　　4、通过培训，激活新教师主动学习的愿望，积极参与培训和实践活动，初步形成赏识他人、合作沟通、分享经验的意识，为教师的可持续发展奠定基础。

　　五、培训内容及形式

　　新教师培训分为市区级培训和宫本培训两部分，市区级培训由市区级校外教育研究室统一组织，每年针对新教师的专业等开展定期培训；宫本培训则由新教师所在校外教育单位组织，其中一年为辅导执行期，一年为跟踪发展期；培训内容包括师德师风、职业道德教育、教育教学能力、教学基本功、校外活动

　　1、导师制

　　由校外教育为新教师指定一名骨干教师作为指导教师，双方组合后，指导期为一年。导师按照宫本培训的有关规定，通过开设专题讲座、教学观摩、教学实践指导、开展研讨、撰写论文等形式，对新教师进行传、帮、带。培训的总课时为50课时，时间为期一年。

　　2、集中培训

　　新教师所在校外教育单位自行组织开展各类岗位集中培训，如开展专题讲座和师德先进个人事迹报告会、观摩优秀教师和骨干教师的小组活动实况等，使新教师尽快了解、掌握小组活动教学工作的全过程，熟悉小组活动、群众文化活动等各个环节的规范和要求。

　　3、自学自练

　　新教师要积极参加市区校外教育研究室组织的各级各类培训，提高自身的专业水平。阅读4本以上的教育理论专著，并撰写读书笔记，在读书交流会上分享读书

　　六、职责与要求

　　（一）对校外教育单位的要求

　　1、校外教育单位要高度重视对新教师的培训工作。要指定专人负责新教师培训工作，根据校外教育培养计划的要求制定新教师总体培训计划，对新教师进行岗位集中培训，并在培训过程中严格管理、规范考勤，使新教师尽快熟悉教育教学工作，以保证新教师的培训工作顺利实施。

　　2、校外教育单位要

　　3、校外教育单位教研室负责制定学科新任教师年度培训计划；负责师徒结对活动的督促和检查；随时了解新教师参加市区级、宫本培训的情况，作为考核新教师的依据；定期考核验收培训结果及培训档案，组织新教师小组活动教学技能研究活动，跟踪点评新教师的小组活动。

　　4、建立新教师成长记录袋及培训档案。校外教育单位要为每位新教师建立新任教师成长记录袋，记录新教师接受培训指导的过程性材料和新教师教育教学能力变化成长的案例材料。

　　5、创设新教师外出学习的机会，引导新教师学习先进的教学理念，结合自己的实际工作，探索适合青少年和本专业的教学方法，提高新教师的专业能力和教学能力。

　　6、为新教师

　　（二）对新教师的'要求

　　1、遵纪守法，恪守师德，按时参加校外教育系统的各种政治业务学习，积极参加校外教育系统组织的各项活动，发挥主人翁意识。

　　2、认真学习新课程标准，钻研本专业领域，在导师的指导下制订自己发展规划，分析自身素质和专业特长，明确教学研究方向，制定出相应的发展措施。快速适应校外教育的工作节奏，适应教学环境、教学对象的变化，努力提升自己的施教能力，挖掘教书育人、创造佳绩的潜能。

　　3、认真备活动，倡导“集体备课、资源共享、课后反思”的高效的新型备课方式，撰写活动

　　4、认真开展小组活动教学，善于借鉴导师的教学技巧和

　　5、虚心向导师请教，取长补短，每学期听课不得少于20单元，并有详细的听课记录。加强业务学习，积极参与各级各类的业务培训，博览群书，建立自己的教育博客，勤于动笔记录教育小故事，积累自己的教学感受；坚持信息技术在小组活动教学各环节的运用，苦练教师基本功。

　　（三）对指导教师的要求

　　1、指导教师要本着对校外教育发展负责、对新教师成长负责的高度的责任感和使命感，根据市区校外教育研究室和宫本培训对新教师的具体要求，认真做好全面的指导和督促工作。每学期听新教师课10单元以上，听完课后要随时点评。

　　2、做好示范和引路的作用。为新教师制定出一年结对帮带的整体规划。每学期初，要确定好本学期培养目标，并制订出具体的培养计划。培养过程要有阶段性跟踪记录。每学期结束前，要认真分析工作得失，写出本学期培养

　　3、了解新教师教育教学工作中的困难和要求，尽力帮助解决，指导新教师加强学习，进行教育教学的科研。如：

　　4、指导教师不仅要在工作学习上帮助新教师尽快成长，同时在生活上也应该多关心新教师，让他们感受到集体的温暖。

　　七、考核与评估

　　主要从以下三方面进行考核评估：

　　（一）

　　主要考核新教师遵守职业道德、履行职业要求、爱岗敬业、热爱学生、为人师表、遵守校外教育规章制度表现等方面。由校外教育单位考评小组根据指导教师

　　（二）学习和培训方面

　　主要考核新教师参加市区、宫本培训和学习，以及教研活动情况；每学期参加各专业教研组内的研讨课和宫内汇报课；每学期听评课情况；教育教学理论的学习和学习体会；每学期撰写的教育教学论文或活动

　　（三）教育教学方面

　　主要考核新教师的工作态度、能力和成效；小组活动教学能力和组织群众文化活动的能力，以及德育工作能力；小组活动教学计划、活动

　　学年度末，校外教育单位将实事求是地根据多方面情况，对每一名新教师分别做出综合

　　八、组织与管理

　　由市区校外教育研究室具体负责老教师带教新教师的组织管理工作，校外教育单位教研室负责具体实施工作。

　　（一）成立宫级指导小组，指派专人负责处理培训中出现的问题，制订协议书、经费制度、档案制度和奖励制度等，对培训的具体要求和

　　（二）邀请市区专、兼职教研员和名优教师，负责对新教师的宫本培训进行指导和评估。区校外教育研究室将对培养过程的每个阶段实施过程

　　（三）培训结束时，组织“优秀对子”的评比，对优秀者给予一定的奖励。

　　培训考核方案篇3

　　一、考核目的：

　　为总结xxx5年度个人与部门的工作情况，强化员工责任意识，推进良性竞争，提高管理人员管理能力，并为明年的员工培训与发展提供参考数据，制度此考核方案

　　二、考核范围：

　　xxx5年3月1日前正式通过试用期考核的在职员工

　　三、考核原则：

　　以提高员工的综合能力为导向，由直属领导考核，坚持公平、公正、充分沟通的原则;

　　四、考核组织和责任

　　1、综合管理部：负责考核办法的制定、通知、组织实施及考核结果的`统计;

　　2、各部门

　　1)各评估人应按时、如实对被考核人进行评分，并就考核最终结果与被考核人做沟通面谈，提出明年工作目标;

　　2)评估人对考核结果的完整、公正、合理性负责;间接领导对考核结果负有监督责任。

　　五、考核方法：

　　根据不同层级、职别，结合个人工作目标完成度与部门工作目标完成度进行考核，具体内容见下表：

　　1、不同层级、不同职别员工的评价方法表

　　2、注：每年年初在绩效评价前，根据当年的业务特点，对绩效评价中的关键指标进行调整和更新，在得到被评价者的认可后执行。

　　六、考核程序

　　七、绩效结果反馈与申诉

　　1.被考核人的考核结果反馈由其直接主管负责，被考核人在考核表中签名。

　　2.员工如对个人考核结果持异议，可在收到反馈意见信息的2个工作日内向综合管理部邮件或书面提出绩效复议要求，综合管理部需协同评分人于5个工作日内与员工面对面沟通并得出最终考核得分，沟通内容需做书面记录。

　　八、其他

　　1、考核方案、方法等属于公司内部信息，任何人不得外泄。

　　2、员工考核成绩只在部门内部公示，部门间不得随意打探或者询问考核结果的实际运用，直接领导应对考核成绩不理想的员工进行鼓励和改进辅导。

　　3、考核结果及所有考核文档全部由综合管理部存档备案。

　　培训考核方案篇4

　　一、目的

　　确保大学生入职后快速融入公司环境，稳步成长。

　　二、职责分工

　　（一）职工培训中心：

　　1、建立培训档案，详细记载储备人才培训学习和工作考核情况；

　　2、制定培养计划和集中培训课程，组织执行；

　　3、负责一年期培养过程的跟踪评价；

　　4、负责组织各单位大学生考评工作，监督考评过程，严格执行用人、留人标准；

　　5、负责定期访谈工作，及时掌握储备人员工作、生活中存在的问题，协调解决；

　　6、协助各部门制定、执行岗位培养计划、工作业绩考核等；

　　（二）各接收单位

　　1、在整体培养计划基础上，结合实际细化岗位培训内容，组织实施；

　　2、指定专人担任储备人员导师，开展“一对一”岗位训练；

　　3、对储备人员进行考核评估，作为试用转正及培养期结束后岗位安排等的依据；

　　4、做好储备人员的思想教育工作，协助其解决生活中出现的问题和困难。

　　三、培训机制

　　（一）培训周期

　　当年7月至次年6月，为其一年，培养期结束。

　　（二）培训培训目标(见附表1)

　　（三）培训方式：定期集中培训+导师制岗位训练集中培训：由职工培训中心负责课程制定和具体的实施；

　　导师制岗位训练：指各单位为储备人员指定专门的培养人，负责岗位技能培训、日常工作指导、生活关怀等（建议公司给予表现特别优秀的培养导师一定的奖励）。

　　四、考核与任用

　　（一）试用期满考核：岗位基础考试+述职评议岗位基础考试：职工培训中心会同其试用岗位负责人共同出题，组织考试；

　　述职评议：试用期满，储备人员撰写试用期工作总结，进行现场汇报，由相关高管、用人单位、党群办、人力资源部共同评议打分。

　　考核分值=岗位基础考试得分×20%+述职评议平均分×50%+前两个月考核平均分×30%考核分值低于70分的，不予转正，解除劳动关系。

　　（二）半年考核：培训课程考试+用人单位评议培训课程考试：主要的集中培训课程前半年基本结束，职工培训中心根据培训内容编制试题，组织考试。

　　用人单位评议：月度考核+半年期满工作进展评价考核分值=考试得分×40%+三个月的月度考核平均分×30%+用人单位评议得分×30%考核分值低于70分者，预警一次，并做相应的`辅导或调岗。

　　（三）年度考核：工作答辩+一年工作业绩考核

　　工作答辩：

　　○1个人撰写年度工作报告（培训心得、工作体会、创新思想、建议报告等等），经所在单位负责人签字确认，报人力资源部。

　　○2储备人才就工作报告作工作演说，人才储备工作领导委员会代表、人才储备工作小组、用人单位负责人、导师共同评议（考核项目设计文字处理能力、综合能力、语言表达能力、综合思维能力、创新能力等）。

　　考核分值=工作演说评议得分×60%+半年内月度考核平均分×40%经一年的系统培养，综合表现特别突出的可以破格提拔或重点培养；考核分值低于70分的，解除劳动关系。

　　（上述考核具体内容由职工培训中心会同各用人单位根据实际情况共同制定详细方案）

　　五、其他

　　各子公司所需储备人才的招聘依据本方案由集团总部统一进行招聘、培养甄别。

　　培训考核方案篇5

　　一、指导思想

　　为加强学校工作管理，鼓励广大教职员工全身心地投入职业、技术培训等工作中，明确工作目标，端正工作态度，充分发挥教职员工的积极性和主动性，更加出色的完成本职工作和年度工作目标特制订本绩效考核办法。

　　二、基本思路

　　教职员工绩效考核旨在进一步激发大家的工作热情，充分发挥教职员工工作的积极性和主动性，努力增强工作责任感。提高职业技术培训整体水平。

　　三、考核内容及办法

　　德、能、勤、绩四个方面。

　　﹙一﹚、德﹙20分﹚：工作认真，能自觉遵守学校一切规章制度。团结同志，具有团队精神。无条件服从校领导的工作安排，克服一切困难，完成本职工作。本项考核分为两个方面：一方面由全体教职员工分别对每个人进行考核，基本分为10分，校领导根据每个教职员工的工作表现评分为10分，两者相加为综合得分。满分全年奖励1200元。

　　﹙二﹚、能﹙30分﹚：

　　1、教职员工对每一个教学班从开始到结束都应该精密组织，疏而不漏，要确保完成每节课教学任务﹙5分﹚。要保证教学课堂纪律，学员不随便离开座位。教学秩序混乱，学员不认真听讲的`扣5分。此项考核由培训单位主要领导和学校领导共同考核。通过抽查等方式综合考评。

　　2、授课老师在每堂课教学前，应对学员进行登记并签到，拍摄教学照片，做好培训资料的收集和整理工作﹙5分﹚，资料残缺不全的扣5分。此项考核结合资料复查进行。

　　3、在教学中，要求老师口语清晰，教学步骤规范，通俗易懂﹙5分﹚，凡语言表达不清，没有达到预期教学目的﹙学校随机抽查﹚，扣5分;

　　4、凡县领导检查对组织教学等有严重看法或提出严厉批评的扣10分。

　　以上考核以教学班次为单位，30天为一个教学班次，满分奖励200元。

　　﹙三﹚、勤﹙20分﹚：在正常教学期间，不得迟到或早退，无故不得请假。迟到或早退一次扣1分(迟到或早退次数累加)。病事假一天扣5分(病事假次数累加)，扣完为止。此项考核以月为单位，满分奖励100元。

　　﹙四﹚、绩﹙30分﹚：主要包括台帐的自查自纠、互查，以及每一次电话回访，上级各部门的考核检查等。

　　1、每一期培训台帐首先要自己仔细检查反复核对，要做到正确率达100%。每一期台帐要经过2个老师互查和一个领导审查，分别签名，共同负责。凡在县或省领导检查中发现一处有问题的扣5分(依次累加)。

　　2、电话回访中发现一例有错误的扣2分(依次累加)。每期台帐经检查确保无误后及时交办公室归档，凡本人因素造成台帐丢失或损坏的，由本人负责，扣5分。本考核在每年12月底进行，满分奖励500元。

　　培训考核方案篇6

　　为增强广大人民群众的法律意识，提高各级行政机关依法行政的能力和水平，全面正确地贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》，加快我市建设法治政府的步伐，经研究决定，从年开始，对政府法制宣传培训调研工作进行考核，制定本考核办法。

　　一、考核范围

　　各区县政府，高新区管委会，市政府各部门、各有关单位。

　　二、考核内容和评分标准

　　（一）组织领导

　　1、领导重视，定期研究政府法制宣传培训调研工作（3分），带头参加政府法制宣传培训调研的'重大活动（3分）。

　　2、有工作计划（2分），有工作总结（2分），有考核奖惩措施（3分），工作制度健全（2分）。

　　3、有专兼职政府法制宣传培训调研工作人员（5分）。

　　（二）政府法制宣传工作

　　2、采取多种生动活泼的形式开展政府法制宣传活动。每次15分。

　　3、按照要求参加政府法制部门组织的政府法制宣传活动。每次20分。

　　（三）政府法制培训工作

　　1建立完善领导干部学法制度，每两个月组织一次领导干部集体学法活动。每次10分。

　　2、按照要求积极参加政府法制部门组织的公共法律知识培训。每次20分。

　　3、根据工作实际需要，主动组织好本地区、本单位公共法律知识培训工作，不断增强行政执法人员的业务素质，提高行政执法整体水平。每次20分。

　　4、完成国务院法制办公室和省政府法制办公室布置的法律法规发行征订任务（20分）。

　　（四）政府法制调研工作

　　1、认真开展政府法制调研工作，并形成调研报告。每篇10分。

　　3、调研报告提出的意见或建议被市委、市政府采用，每篇加15分；被省委、省政府采用每篇加30分。

　　4、按照要求参加或配合政府法制部门开展调研活动，并准确及时地提供相关资料和文稿。每次10分。

　　三、组织实施

　　政府法制宣传培训调研考核工作由市法制办负责。年底，市法制办对各单位政府法制宣传培训调研工作进行检查考核，按照考核内容和评分标准确定各单位的得分，按照一定比例折算后计入各单位依法行政考评得分。同时，将各单位的得分情况在《政府法制》简报上公布，并根据各单位得分情况评选20个政府法制宣传培训调研工作先进单位和50个政府法制宣传培训调研工作先进个人。

　　培训考核方案篇7

　　一、由学校领导小组担任考核组成员。

　　组长：杨奇才

　　副组长：陈昆明文学兵龙飞跃郑海鳌汪志明

　　成员：各科室长和各科室所有成员

　　二、具体实施步骤。

　　1、对教师的考核分为三个阶段：

　　第一阶段是参训教师自评阶段。参训文化课教师对自己各门学科的培训学习情况（作业、笔记、资料、学时、出勤等）对照相应学科的考核要求，作出自行等级评定。

　　第二阶段是教研组评定阶段。即由参训教师所在的教研组组织测评，对该参训教师的基本技能培训、学科教学业务学习情况评定等级。

　　第三个阶段是由学校考核领导小组集中对每一位参训教师的测评情况进行复议，评定最终考核结果，组长签字并加盖学校公章。

　　2、考核过程要坚持公平、公正、公开的原则，实事求是地对照参训教师职业技能培训学习情况作出客观公正的评定。

　　三：考核实施细则。

　　实行目标量化积分制，考核结果分为四个等次：基础分为70 分，85 分以上为优，80--84 为良，70---79 为合格，70 分以下为不合格。

　　（一）：全员参与

　　1、集中面授时要严格遵守学校考勤制度，按时参加各种集中学习，按时签到。无故迟到、早退一次扣量化积分1 分，无故缺旷一次扣量化积分5 分。

　　2、集中面授时参训教师要认真学习、认真作好学习笔记，课后认真完成作业，期末教务科进行检查登记。作业、笔记次数不达标者扣量化积分3 分，无作业笔记者扣量化积分5 分。

　　3、个人自学要求参训教师认真作好学习笔记、写出学习心得或经验交流材料。是参训教师参加教研组内考核评定的重要依据。

　　（二）、专项培训

　　1、提高学历培训

　　为了提高我校师资队伍水平，实现中职教师本科化的目标，根据上级有关文件的精神，学历未达本科的在职教师者必须参加学历提高学习，鼓励已达本科学历的教师参加更高的`学历提高培训。学习对象可以自由选择参加成人高考、自学考试、函授电大等形式，但所选专业要属于教育系列。对学历已达本科的参训教师加量化积分5 分，对研究生在读的参训教师加量化积分5 分，已获得研究生学历的加量化积分7 分。

　　2、骨干教师培训

　　认真执行学校骨干教师选拔和任用制度，选拔和任用的骨干教师被派出学习培训时，要认真学习、作好笔记，回校后认真开展校本二级培训，注重实效。该项工作作为教师参与学校骨干评定的重要依据。

　　在日常工作中骨干教师要发挥骨干示范作用，在教学工作中要乐于助人，搞好对新任教师的“传、帮、带”工作。在教研教改活动中要带头，加强理论学习和课题研究，写出经验交流文章。参训教师获县级、市级、省级、骨干分别奖励量化积分3 分、6 分、9 分。

　　3、新任教师培训

　　新任文化课教师要认真参加业务学习，加强教学实践，不断探索教育教学规律，掌握教育教学方法。在培训学习中要认真作好学习笔记，写出学习心得，学习时间达120 学时。新任教师作业、笔记不达标扣量化积分2 分，无学习心得或经验交流文章者扣量化积分1 分。

　　4、其它培训

　　凡参加其它继教教训的教师，凭上级颁发的合格证，县级、市级、省级分别加量化积分4、6、8 分。

　　（三）：技能考试

　　1、凡被抽中参加市教育局组织的教师技能考试教师缺考一次扣量化积分10 分，考核成绩不合格者扣量化积分7 分。

　　2、凡获得职业技能高级证书的教师凭发票，经教务科审核后，按100% 报销考证费。

　　3、技能考核结果将作为年度考核、评先评优的重要依据。

　　（四）：奖励加分

　　1、普通话达二级甲等加量化积分工1 分

　　2、优质课、公开课、赛课、论文评选获一等奖，县级、市级、省级分别奖励量化积分3、6、9 分，二等奖分别为2、4、7 分；三等奖分别为1、2、4 分。

　　3、经验文章发表：县级、市级、省级、国家级分别奖励量化积分2、4、6、8 分。

　　4、承担科目培训者一科加8 分。

　　培训考核方案篇8

　　一、指导思想

　　学校强化校本培训管理体制，增强教学意识，以提高教学质量为核心，以提高教师业务能力为重点，向科学管理要质量，向科研要成果。根本目的在于促进教师专业化发展。

　　学校制订了校本研修工作量化考核细则，制订了我校校本研修学分考核细则、三型能级考评表、学习型教师考评表等分目标与过程量化考核，实行“校本研修学分制”，纳入教师业绩考核中。教师每期必须完成必修培训学分，才能取得本年度继续教育合格证书，特制订校本研修考核与评价制度。

　　二、研修形式

　　（一）、常规教学

　　1、备课

　　（1）、严格执行课标要求。

　　（2）、坚持集体备课，要求每个备课组每个星期集体备课两次，并做到备大纲、备教材、备学生、备教法、备学法、定中心发言人、定内容、定时间。

　　（3）、备课要求同存异。重点、难点内容统一，教法、学法等则根据教师自身实际特点和学生实际情况而各有不同。

　　（4）、教师要准时参加集体备课，备课组长上交备课记录。

　　2、教案

　　（1）、教学内容编排合理，突出学生创新能力的培养，体现以学生为主体，教师为主导的作用。

　　（2）、环节齐全，层次清楚，书写工整、规范。

　　（3）、有德育渗透点，并根据学校要求，每天最后一节课教师应有安全教育之内容。

　　（4）、提前写1——2节教案，有课后反思。

　　3、公开课

　　（1）、根据学校规定，每月每个备课组必须推出一堂校级公开课，每学年每位教师必须上一堂研究课。

　　（2）、备课组的公开课必须由备课组全体成员集体备课、磨课，然后再推出。

　　（3）、公开课必须提前一周通知教导处，并由教导处公布信息，无课教师均应参加听课。

　　（4）、公开课的教案、课件的准备。公开课的教案必须在开课前交教研组长，公开课的课件则于课后交教研组长，并于学期结束后交教导处存档，作为公共资源。

　　4、听课

　　每位教师每学期完成听课16节的任务，并有听课记录、有听课评估意见。

　　以上材料将由教导处组织人手在学期结束前集中检查，并将结果反馈给教科室，计入教师校本研修学分考核中。

　　（二）、自主研修

　　5、反思性研修

　　引导教师每天、每周对自己的教育教学行为及结果的科学性、有效性进行反思性评价，并坚持写反思性笔记，以达到“实践+反思=成长”。()要求人人建博，每月原创博文1篇为合格，2篇为良，3篇为优，4篇及以上为明星教师。

　　6、听课反馈式研修

　　一是互相听课评课，共同分享经验教训，提升教学智慧，二是针对教师上的某一堂课进行说课、评课以提升实践智慧，三是同课擂台赛，一课多人上与多人上一课，达到互相借鉴，实现个体反思与同伴互助的结合。

　　7、案例解读式研修

　　一是对校外先进教师的成功案例和优秀课例进行推介式解读，以达到学习先进的、借鉴成功的、发展自己的`。二是由教师自己提供教育教学中的案例、课例，其他教师从自己对这个问题的认识出发，从不同角度进行解读，达到开阔思路、智慧共享的目标。

　　8、读书笔记式研修

　　每期每位教师要选一本理论与实践相结合的好书或杂志，利用时间自己阅读、反思、笔记，并记在学校统一发的笔记本上，备查。

　　三、奖惩制度

　　（一）、奖励

　　1、按时参加教师校本研修，认真完成相关研修作业，在研讨活动中做主题发言者记入优秀学员档案。

　　2、能把所学理论应用于教学实践中，不断更新教育观念，教学成绩突出者记入优秀学员档案。

　　3、积极撰写论文，论文获校级一等奖以上者获在正式刊物上发表的，记入优秀学员档案。

　　4、课题在校级以上立项的课题组成员记入优秀学员档案。

　　5、课件在区级以上获奖者记入优秀学员档案。

　　6、以上记入优秀学员考核档案的教师，与学校年度考核挂钩，作为教师年度考核的一个指标及区二、三层次骨干教师考核的一个重要指标。

　　（二）、处罚

　　1、严格坚持考勤制度，凡在集中学习、培训工作中无故缺席或因其它事情缺课达总课程三分之一以上者，均不能取得该项学分。

　　2、培训作业（如教育教学案例、教学成长故事、个人成长规划、读书笔记、讲座听后感等）超过五分之一不交者，不能取得该项学分。

　　3、未能按规定上公开课，上交相关课件和教案者，不能取得自主研修学分。

　　4、以上内容将与教师年度考核挂钩，作为教师年度考核的一个指标及区二、三层次骨干教师年度考核的一个重要指标。

　　四、考勤制度

　　教科室负责校本研修各项学习、培训工作布置、检查和督促哦，各教研组长及各处室要积极配合。

　　1、学校对教师的校本研修实行学时学分制度管理。

　　2、严格考勤管理，每次集中培训均采取签到制度，()且必须由本人亲自签名，严禁由他人代签，一经发现，本人和代签者本次培训作缺勤处理。

　　3、如必须参加上级教育主管部门组织的活动而无法参加学校组织的校本研修活动，则必须于事后补习相关内容，否则作缺课处理。

　　4、培训的相关作业，必须在规定的时间内上交教科室，逾期不交者按相关规定处理。

　　5、学校教科室组织人员对教师上交的教育教学论文、案例、课题等进行评比，并将结果在校园网上公布。

　　五、公示制度

　　为规范学校校本研修管理工作，使我校的校本研修工作能正常、有序、有效地开展，本着对教师高度负责的态度，特制订本公示制度。

　　1、学校组织的讲座、集中学习、培训作业等信息将在学校公示。

　　2、讲座、集中学习等教师出勤情况将与两天内在校园网上公示，如有出入，教师可在一周内向教科室提出，经核实后予以更正。

　　3、教师上交的教育教学论文、案例等研修作业将于作业上交截止日之后两天内在校园网上公布，如有出入，教师可在一周内向教科室提出，经核实后予以更正。

　　4、教师教育教学论文、课题等，在评比结束后在学校公示，接受全体教师的监督，教师可于一周内向教科室反映情况，经核实，确有问题的报校长室最后裁定。

　　5、教师所取得的校本研修学分，将在学校公示。

　　以上校本研修考核与评价制度，由学校教科室负责制订，由校长室审定，自确定之日起实施，并在具体操作中不断完善。

　　培训考核方案篇9

　　为加强企业管理，建立健全培训机制，使培训工作制度化、规范化、经常化、创新化、强化其考核力度，特制定本员工培训考核方法。

　　一、培训领导机构

　　各单位上报培训计划，由人力资源部审定后实施，人力资源部是员工培训工作的综合管理部门，并全面负责对各单位的考核工作。

　　二、考核标准

　　(一)安环知识标准

　　1、掌握安全生产、环保方针、政策和公司安环的规章制度及有关安全技术规定。

　　2、懂得安全生产和环境保护工作的重要性。

　　3、基本掌握本岗位的生产工艺及主要设备概况。

　　4、能正确使用防护用品、消防器材、工器具及本岗位的仪表设施、防护装置、安全装置等。

　　5、能准确掌握本岗位的安全规程。

　　6、掌握一般职工的安环职责。

　　(二)生产技术和工艺知识标准

　　1、熟练掌握本岗位操作规程。

　　2、掌握本单位和本岗位工艺流程知识。

　　3、懂得设备性能、原理、维护保养及操作。

　　4、熟悉本岗位安全生产、防尘、防毒知识。

　　5、做到“四懂”，即懂知识、懂原理、懂性能、懂用途；“三会”即会使用、会维护保养、会排除故障。

　　三、考核办法

　　本考核办法只从安环知识和生产技术知识方面考核，涉及其他方面由公司相关部门根据实际加以考核。

　　1、各单位根据培训时间要求组织培训，结束后由公司安环部和生产技术部联合出题考试，并负责考试管理和试卷评阅工作，全过程本着公平、公正、公开的'原则。

　　员工培训考核表

　　2、考试成绩汇总各方面评定出优(95分以上)、良(80—95分)、中(60—80分)、差(60分以下)等，并按单位(可按车间统计)算出优秀率和及格率，评阅完毕后公布结果，并整理上报公司领导和相关部门(特殊情况下考试成绩评定标准可根据实际情况采取灵活多变的形式)。

　　3、公司安环部和生产技术部负责对各厂进行培训考核，由公司人力资源部监督。

　　(1)及格率达95%以上的，奖励单位负责人人民币200元，凡成绩达95分以上的员工，将给予50元的奖励。

　　(2)凡未及格人员进行待岗1—2个月处理，限期学习补考，期间只发个人岗位工资的60%，补考合格后上岗，否则予以辞退。

　　(3)对及格低于80%的，处罚其单位负责人200元。

　　4、各单位根据培训及考核情况，按10%的比例，评选“岗位操作能手”，“最佳学习标兵”，“最佳创新成果”等，评选可个人申请或车间申报，经厂部审核，再上报公司审批。评选采用“逐级递减法”确定人员，除发给荣誉证书外，还给予获得者50元奖励。

　　培训考核方案篇10

　　一、培训目标：

　　为了促进青年教师各项技能的不断提升，增强教师的教学技能，营造爱学习、敢拼搏、善思考的校园氛围，按照《江苏省基础教育青年教师教学基本功大赛规程》要求，在原先每学年开展教师基本功考核活动的基础上，特制订青年教师基本功大练兵活动方案，力求在短期内发现、培养和造就一批优秀青年教师，在县、市级参赛中出佳绩。

　　二、培训对象：

　　年龄在35岁之内的青年教师。

　　三、培训、考核组成员：

　　组长:

　　成员：

　　四、培训、考核要求：

　　（一）通用技能

　　1．钢笔字

　　选手书写规定的内容，字体不限。时间是10分钟。

　　2．讲故事比赛

　　选手抽签选定故事内容，准备5分钟，要求声情并茂，语言流畅。

　　3．教育活动设计和区角游戏活动设计

　　在给定的题目中进行选择，独立完成教育教学活动设计和区角游戏活动设计。时间为2个小时。结束时，需要交设计文稿和电子稿。

　　4．教育活动组织和对游戏活动的指导

　　（1）上课形式是采用微型课。模拟教学的时间为15分钟。

　　（2）选手回答评委关于区角游戏活动的1-2个问题，根据选手的.回答评委就选手游戏活动指导能力进行打分。时间为10分钟。

　　（二）专业技能

　　1．专业理论

　　在同一时段，采取闭卷、笔试的方式进行，时间为90分钟。内容包括教育学、心理学、游戏、科研方法、保育常识、教育法规等，要求选手注重理论和实践的结合。

　　2．键盘弹唱（钢琴或手风琴）

　　在规定曲目中现场抽签，经短时间准备后现场弹唱。要求：演奏方法正确，弹奏准确、流畅，准确把握音乐风格，具有一定的音乐表现力与感染力。

　　3．绘画

　　根据给定的主题，进行绘画。绘画时间为60分钟。

　　4．儿童观察和教育案例评析

　　（1）选手同时观看活动中的儿童（观看录像），要求写出不低于500字的记录和分析。时间为30分钟。（2）观察幼儿园教育活动实际情景(观看录像),运用教育理论加以分析。时间为40分钟。

　　培训考核方案篇11

　　一﹑培训目标

　　1. xx知识

　　根据《金属焊接与切割作业人员安全技术培训大纲》和《国家技能鉴定规范》为依据，通过培训，使培训学员掌握焊工基础知识、电弧焊、气焊以及气割等知识的基本原理，焊工的安全知识，提高学员安全防护意识。

　　2. 技能操作

　　根据国家的相关标准和规范，通过培训突出专业操作技能，使培训对象对金属材料的焊接与气割有一定的操作水平，能掌握安全事故的处理方法和规范意识，提高学员工作中的实际操作能力。

　　二﹑培训时间

　　总课时 24 理论课时 6 技能课时 16 机动课时2

　　三﹑课程设置与教学要求

　　（一）理论知识部分

　　1. 焊工基础知识。

　　2. 焊接过程中，焊接与切割的防火防爆的.规范措施。

　　3. 金属材料的一般知识。

　　4. 焊接工艺的基础知识。

　　5. 气焊、气割、电弧焊等主要设备的性能和基本原理。

　　6. 焊炬、割炬、电焊钳等辅助设备的工作原理与参数。

　　7. 电焊条焊炬参数的选择方法。

　　8. 焊炬缺陷产生的原因和焊接质量的检测基本方法。

　　9. 安全用电和电工基础知识。

　　10. 特殊焊接作业安全作业技术。

　　（二）实际操作技能

　　1. 气焊，气割大焰调试的方法。

　　2. 焊接设备的调试方法。

　　3. 焊条，电弧焊在各种位置下的焊接方法。

　　4. 化工原料容器以及管道的焊补方法。

　　5. 设备接地与接零的方法。

　　6. 触电急救的基本方法。

　　7. 火灾，爆炸事故的紧急处理方法。

　　培训考核方案篇12

　　为落实全国教育工作会议精神和教育局召开的校长集中会议精神。为全面提高校长队伍的整体素质，能够正确贯彻落实党的教育方针忠诚于人民的教育事业。具有先进的教育理念和教育思想，能创办一流的特色学校，带出和谐、文明、向上的教师队伍，塑造一支素质高、业务精、管理强、作风好的校长队伍，特制定本方案。

　　一、建立督察小组

　　组长：xxx

　　副组长：xxx

　　二、广泛宣传、提高认识

　　结合会议精神，召开校长培训动员会议，明确教育局要求，认真学习清河县教育局关于校长培训的实施方案，使每一位校长认识到进行培训的紧迫性、必要性，提高认识，自觉积极参加培训。

　　三、培训内容

　　按教育局安排的内容及学习日程进行，找全材料，发放笔记本、笔等学习工具。

　　四、习方式

　　以集中学习与自学相结合，每周一晚上7：30—9：30为集中学习时间。全体校长在会议室集中学习，明确专人主讲。周二、周三为自学学习时间，根据学习内容无论早晚自己完成学习内容。周日晚上7：30—9：30为集中讨论时间，把一周来学习的`笔记整理好。周六参加局组的培训，上交学习笔记。

　　五、制定严格的学习制度

　　按时、按内容认真学习，集中学习时间不准请假。认真学习做好记录。真正落到实处，不走过场。普查小组随时检查学习情况，根据学习情况对参训人员量化记分。

　　培训考核方案篇13

　　为使新聘的临床医生充分了解医院的文化发展建设过程及办院理念，了解工作岗位特点和要求，培养其团队合作精神以及集体荣誉感和自豪感。特制定新聘临床医生岗前培训计划u>，具体安排如下：

　　一、培训机构：

　　岗前培训工作组：

　　组长：

　　副组长：

　　组员：

　　二、培训目的：通过有效的培训，提高员工的自身素质和业务水平，尽快适应我院的工作环境，有效的发挥自己的.才能医院岗前培训方案医院岗前培训方案。

　　二、培训时间：即报到的第一天起培训。

　　三、培训地点：医教科办公室

　　四、培训内容：

　　（一）医院概况（人力资源培训内容）

　　1、院训（团结、诚信、求真、务实、开拓、创新）；

　　2、服务承诺：“心贴心的服务、手握手的承诺”；

　　3、医院的基本概况（发展史及远景）；

　　4、医院的行政组织结架；

　　5、医院奖罚制度；

　　6、学习员工手册；

　　（二）医教科培训内容

　　1、《中华人民共和国执业医师法》；

　　2、《医疗机构管理条例》；

　　3、《医疗机构管理条例实施细则》；

　　（三）质控科培训内容：

　　1、府城医院核心制度手册（发放至个人）；

　　2、医疗机构药事管理法规汇编；

　　3、住院病历质量管理实施细则；

　　4、府城医院医疗文书奖惩补充条例；

　　5、运行病历考核标准（发放至个人）；

　　6、终末病历考核标准；

　　7、新版《病历书写基本规范》

　　8、中医、中西医结合病历书写基本规范；

　　9、常见手术预防用抗菌药物表（发放至个人）；

　　10、处方评价标准（发放至个人）；

　　11、府城医院抗菌药物分级目录（发放至个人）；

　　12、药品临床应用指导原则；

　　13、国家基本药物目录（发放至个人）；

　　14、药品临床使用培训后进行考核习题。

　　15、《抗生素管理制度》；

　　16、《抗生素类药物分级使用管理实施方案》(试行)；

　　院感培训内容：

　　医院感染知识培训:

　　1、医院感染相关概念；

　　2、手卫生；

　　3、医疗废物管理制度；

　　4、职业暴露；

　　5、无菌操作基本常识；

　　6、医院感染报告报告制度；

　　7、医院感染暴发报告流程；

　　8、医院感染诊断标准；

　　9、多重耐药菌医院感染管理制度；

　　10、多重耐药菌报告流程；

　　传染病防控知识培训:

　　1、传染病报告组织机构职责；

　　2、传染病的报告制度及报告流程；

　　3、传染病信息报告；

　　4、传染病报告卡填写要求；

　　5、常见传染病的诊断；

　　6、考核与评估；

　　（五）医务科培训内容：

　　1、《中华人民共和国传染病防治法》；

　　2、《中华人民共和国药品管理法》；

　　3、《医疗事故分级标准》（试行）；

　　4、《医疗事故处理条例》；

　　5、《首诊科室与首诊医生负责制度》；

　　6、《三级医师负责制度》；

　　7、《值班、交接班制度》；

　　8、《处方制度》；

　　9、《转院、转科制度》；

　　（六）急救知识培训（重症医学科）

　　1、心肺复苏；

　　2、输液反应；

　　五、授课形式：幻灯片形式进行授课。

　　通过学习以上内容，以书面形式，谈谈此次岗前培训的心得，并融入到今后工作中，如何体现我院的院训精神及服务承诺，期望在今后的培训中不断优化培训内容。

　　培训考核方案篇14

　　一、培训目的

　　1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境

　　2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的.基本素质.

　　二、培训程序

　　1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核.(不定期)

　　2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表确认为证，职校负责抽查

　　三、培训内容

　　中心(公司)岗前培训 ——中心准备培训材料主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点组织结构，工作性质，中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题

　　培训考核方案篇15

　　一、指导思想

　　立足教育改革发展全局，落实立德树人总体要求，以教师专业发展为主线，以引领教师自己学习、自己发展为落脚点，以提升学习力为深度课改的首要任务，着力创新培训形式，不断提高培训的针对性和实效性，为教师专业化成长提供多元化平台。

　　二、培训目标

　　围绕立德树人根本任务，引导全区中小学幼儿园教师学习师德规范文件与法律法规，着力提升中小学幼儿园教师师德水平与法制修养；引导全体中小学幼儿园教师学习与研究教育改革发展政策，以及年度主题培训（能力提升工程）规定的研修专题，着力提升中小学幼儿园教师政策研究水平与教育教学（保育教育）能力，进一步推动基础教育领域综合改革，全面实施素质教育，不断提高教育教学质量。

　　三、培训对象

　　合肥市杏林小学全体在职教师。

　　四、培训时间

　　120xx年7月2日——4日

　　220xx年8月25日——27日。

　　五、培训内容

　　（一）师德教育（原则上在20xx年7月1日——3日进行）

　　以《庐阳区教育系统“讲看齐崇师道做‘四有’好老师”主题教育活动实施方案》为指导，加强思想政治教育和师德教育，把思想政治、法治、职业理想、职业道德、心理健康等教育纳入教师培训全过程，引领和指导广大教师进一步提高师德修养和思想政治素质，带头践行社会主义核心价值观，以德施教、依法执教。主要内容包括：

　　1师德宣讲。把学习各级教育主管部门师德建设相关文件作为一项重要政治任务，提高思想认识，精心组织实施，开设专题讲座，确保取得实效。

　　2故事宣讲。各学校要组织每位教师发掘自身有代表性的、充满教育情怀与智慧的教育故事，在校内宣讲。故事内容要求典型事迹与鲜明理念相统一；主题鲜明、突出、深刻；立意高远、观点正确、逻辑严谨；内容充实、具体，富有启发性，有较强的感染力和号召力。

　　3校史校情宣讲。参考主题：学校校情校史及发展理念、学段教育特点及人才培养模式、师资队伍建设及教工自己发展、教师行为规范及学校践行举措、教学质量要求及教学管理等。

　　（二）业务培训（20xx年8月25日——27日）

　　培训内容：以赛代训。为促进学科教师利用暑假自主学习，钻研业务，开学前夕，各校组织所有授课教师（含代课的校级干部）参加无生上课比赛活动。

　　相关要求如下：

　　1分学科组织。各科评委不少于3人，可请各级教研员、外校骨干教师担任评委。

　　2采取无生上课形式。无生上课时间为15分钟，专家点评与交流5分钟。每位教师占时20分钟。

　　3教师利用暑假准备10个课题（课题从该教师下学期所执教教材中选取），比赛时上交准备的'10份教学设计。由评委组织参赛教师现场随机抽取其中一个课题，在准备教室备课40分钟（提前2位选手抽签确定课题）。备课期间手机上交，除课本外不得带教参、自己撰写的教学设计及其他任何资料。

　　4各学校依据学段及学科特点，设计量化打分表。组织评委量化打分，现场公示。相关成绩表格存档，并作为年度绩效考核依据。

　　5教师比赛后要返回到比赛所在教室，观摩其他教师的无生上课，听取专家对其他老师的点评。

　　六、研修成果

　　1、学习记录。

　　2、学习心得。

　　3、无生上课教案、反思、评分表。

　　4、教研组、学校分别撰写暑期校本培训小结。

　　培训考核方案篇16

　　一、技能考核目的`：

　　加强医务人员基础知识、基础理论、基本技能的业务水平，提高医务人员急救技能操作，减少医疗纠纷，进一步落实优质服务。

　　二、考核要求：

　　各科室医生按照时间安排参加培训、学习、考核，要求全院医师熟练掌握“心肺复苏、气管插管”急救技术操作，在培训结束后考核必须人人过关。

　　三、考核内容：

　　心肺复苏、气管插管

　　四、培训时间安排：

　　培训时间8月9日————8月31日计22天

　　（一）准备筹备阶段：

　　8月9日—17日：

　　1、8月9日—10日成立蒙城二院“三基三严”考试领导小组，制定考核方案。

　　2、8月11日开各临床科室、医技科室（检验科、生化室、ct、放射科）主任会宣布“心肺复苏、气管插管”技能培训考核方案方案。

　　3、8月12日—13日举办全体医师心肺复苏技能操作讲座。

　　4、8月16日—17日心肺复苏实践技能操作培训。

　　（二）技能操作练习阶段：

　　8月18日—20日：由王赢波医师协同内科系统抽调的医师负责培训本科室医生，练习技能操作。（内一科、内二科、干部科、急诊科、儿科、肝病科、icu）

　　8月23日—25日：由邓慕夏医师协同外科系统抽调的医师负责培训本科室医生，练习技能操作。（手术室、外科、骨泌科、妇产科、门诊部、院前急救）

　　8月26日：由马飞医师负责培训各科室未能及时参加培训医生自行安排练习。

　　（三）考核阶段：

　　8月30日—31日：下午考试。

　　五、考核奖惩措施：

　　1、要求人人过关。

　　2、考核成绩前三名（名次含并列）各奖人民币六百元。

　　3、考核成绩不及格的各处罚人民币壹百元。

　　4、考核成绩在后三名（名次含并列）各处罚人民币六百元。

　　六、监考：

　　领导小组全体成员。

　　培训考核方案篇17

　　一、考核目的：

　　二、考核范围：

　　xxx5年3月1日前正式通过试用期考核的在职员工

　　三、考核原则：

　　以提高员工的综合能力为导向，由直属领导考核，坚持公平、公正、充分沟通的原则;

　　四、考核组织和责任

　　1、综合管理部：负责考核办法的制定、通知、组织实施及考核结果的`统计;

　　2、各部门

　　1)各评估人应按时、如实对被考核人进行评分，并就考核最终结果与被考核人做沟通面谈，提出明年工作目标;

　　2)评估人对考核结果的完整、公正、合理性负责;间接领导对考核结果负有监督责任。

　　五、考核方法：

　　根据不同层级、职别，结合个人工作目标完成度与部门工作目标完成度进行考核，具体内容见下表：

　　1、不同层级、不同职别员工的评价方法表

　　2、注：每年年初在绩效评价前，根据当年的业务特点，对绩效评价中的关键指标进行调整和更新，在得到被评价者的认可后执行。

　　培训考核方案篇18

　　培训对象：

　　前堂员工

　　培训目的：

　　提高前堂员工的素质，为客人提供优质服务，提高本店的经营效益

　　培训要点：

　　员工服务知识员工从业能力员工从业理念

　　培训计划：

　　具体的培训课程安排

　　培训要点：

　　餐饮业员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的工作中，可以将其具体化为丰富的服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。

　　一、员工服务知识

　　餐饮业服务知识是餐饮业员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握餐饮业服务知识是餐饮业各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富服务知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。

　　1.了解丰富服务知识的作用：

　　(1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错如果本店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满和投诉。

　　(2)增加服务的便捷性，提高员工招待客人的工作效率丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练

　　地得到准确的提供。而本店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。

　　(3)减少本店员工在提供服务中的不确定性丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。

　　2.员工服务知识培训内容

　　(1)本店的管理目标、服务宗旨及其相关企业文化。

　　(2)员工岗位职责的培训内容

　　①本岗位的职能、重要性及其在本店中所处的位置。

　　②本岗位的.工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。

　　③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施。

　　二、员工从业能力

　　驾驭自如的语言能力语言是员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映和传达企业文化、员工的精神状态等辅助信息。员工的语言能力的运用主要体现在以下几个方面：

　　(1)语气

　　酒店员工在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。

　　(2)语法

　　语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配准确无误，其主要指句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等。

　　(3)逻辑

　　逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确使用。这是语言表达中一个非常重要的方面，逻辑不清或错误的句子很容易被客人误解。

　　(4)身体语言

　　身体语言在表达中起着非常重要的作用，在人际交往中，身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。酒店员工在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，共同构造出让客人感到易于接受和感到满意的表达氛围。

　　(5)表达时机和表达对象

　　员工应当根据客人需要的服务、客人的身份、客人的心理状态等具体情况采用适当得体的语言进行表达。

　　2.牢牢吸引客人的交际能力

　　人际交往所产生的魅力是非常强大的，它使客人对员工及傣妹产生非常深刻的印象，而良好的交际能力则是员工在服务中实现这些目标的重要基础。

　　(1)员工在与客人的交往中，首先应把客人当作“熟悉的陌生人”每一位新来的客人尽管对于员工都是陌生的，但在交往时，却要把客人当作已经相处很长时间的老朋友来看待，这样，酒店员工在提供服务时，便会摆脱过于机械的客套和被动的应付状态，使客人感觉到一种比较自然的但又出自真心诚意的礼遇。

　　(2)给客人留下美好的第一印象，第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。而仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。

　　(3)人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒每一个员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。

　　3.敏锐的观察能力观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

　　三、员工的从业理念

　　1、客人至上的理念

　　客人与员工的关系

　　客人与傣妹、员工之间的关系，由于各自在社会与经济中的角色特征，客人与我们就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了我们对客人应当承担的责任。

　　(1)选择与被选择关系

　　现代餐饮业市场竞争非常激烈，对于客人来说，选择机会非常多。客人选择吃饭都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。如酒店的地理位置的适宜与否，酒店员工的服务态度，酒店所提供的服务有无特别之处等等。

　　(2)客人与主人关系

　　相对于客人来说，我们就是主人，但傣妹这个概念是非常抽象的，我们这个店不可能被视为主人；经营者、管理者虽然是傣妹的法人代表、实际的投资者和最高的决策者，但在服务中，他们一般并不直接出面，而只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人便会把为他们提供服务的员工视为主人。

　　(3)服务与被服务关系

　　客人到我们这里所要购买的是我们的服务产品，他不仅为得到这一服务产品对我们进行了成本补偿，而且还为本店利润的获得奠定了基础。而我们作为对客人的回报的唯一途径就是为客人提供质优价宜的服务产品。客人购买我们的服务产品就是为了在这里获得需求的满足，并且这种满足是高要求的，客人需要的是高素质、专业化、规范化的服务。而这种服务是通过员工提的，一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触，客人在得到服务时要得到精神上的舒畅满足，通过服务感到自己是我们最为重要、最受欢迎的客人。

　　(4)朋友关系客人在来我们这里就餐的过程中，我们与客人双方通过相互间的理解与合作，短时间的相处，很容易在彼此之间留下较为深刻的印象，容易结下友谊。客人不仅是我们的消费者，也是我们的朋友，我们的新、老朋友多了，我们的经营就有了非常坚实的基础。

　　2.对待客人的意识

　　(1)客人就是上帝客人就是上帝其含义是客人在本店中享有至高无上的地位。时代在变，“上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对我们的左右力量也变得越来越强大。我们只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上，深深把握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得到让“上帝”满意的机会。

　　(2)客人永远是对的在我们的服务中强调“客人永远是对的”，强调的是当客人对我们的服务方式、服务内容发生误会或对员工服务提出意见时，员工首先站在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。另外，强调客人总是对的，主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉，富有艺术性，当错误确实是在客人一方，或客人确实是对员工的服务发生了误会时，酒店员工应当通过巧妙的处理，使客人的自尊心得到维护。