物业消控室管理方案

2024-06-08 方案

　　为了确保工作或事情顺利进行，预先制定方案是必不可少的，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。那么制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的物业消控室管理方案，希望能够帮助到大家。

　　物业消控室管理方案 1

　　为了预防和减少物业小区火灾事故，强化消防安全措施，切实消除物业小区火灾隐患，根据省住建厅《20xx年全省住建系统今冬明春火灾防控工作实施方案》（鄂建文〔20xx〕65号）精神及要求，现结合xx城区物业小区实际，特制定本工作方案。

　　一、工作目标

　　通过开展今冬明春火灾防控工作，改善物业小区消防安全管理状况，全面提高消防安全管理工作，理顺物业小区消防安全管理机制，提升物业小区消防安全管理水平和消防安全环境, 有效消除火灾隐患，预防和减少火灾事故的发生，保障物业小区居民的生命财产安全。

　　二、时间安排

　　20xx年11月10日―20xx年3月31日。

　　三、组织领导

　　成立今冬明春火灾防控工作领导小组，市房管局党组书记、局长谢东安担任组长，党组成员、副局长常青担任副组长，局物业管理科负责统一组织和协调物业小区今冬明春火灾防控工作的开展。各物业服务企业也要相应成立领导小组，密切配合，各小区要按照“谁主管，谁负责”及属地管理原则分工负责，抓好今冬明春火灾防控工作的落实。

　　四、工作内容

　　1.物业小区住宅楼是否存在违章锁闭、封堵、占用、堵塞安全出口、疏散通道的现象，楼道内是否存在堆放易燃、可燃物品的现象，物业服务小区消防车通道是否存在被占用、堵塞的现象；

　　2.物业小区、住宅楼消防设施、消防器材是否保持完好、有效；

　　3.是否存在乱拉乱接电线及其它违章用电的行为；

　　4.是否存在物业小区、住宅楼内违反规定使用明火的现象；

　　5.是否存在建筑周围违法乱搭乱建棚、房等占用防火间距，影响人员逃生和灭火救援的现象；

　　6.物业服务企业是否按照消防职责开展消防工作，积极消除火灾隐患。

　　五、工作步骤和措施

　　（一）动员部署阶段（20xx年11月15日前）。一是召集物业服务企业开会，进行宣传动员和任务部署，认清当前消防安全形势，提高对今冬明春火灾防控的'重要性和必要性的认识，明确今冬明春火灾防控工作任务和要求。二是组织物业服务企业相关人员与小区业主学习《消防法》等法律法规，开展消防安全知识宣传和教育，使今冬明春火灾防控工作家喻户晓，人人参与。

　　（二）排查整改阶段（20xx年全国“两个会”闭幕前）。一是依托社区网格化平台对辖区开展检查和督查，组织小区业主、物业服务企业对家庭和小区的消防安全隐患和公共消防设施存在的隐患开展自查自纠，社区网格巡查员及相关部门协助排查，对物业小区中存在消防设施损坏、消防车道、疏散通道占用、堵塞等消防安全隐患进行排查。对能当场整改的，责令当场整改；对不能当场整改的，按照职责分工限期落实。二是对物业小区内消防设施损坏或占用、车辆不按规定停放、消防通道受阻和物业不履行消防职责等消防违法行为的单位或个人拒不整改的，将依照《中华人民共和国消防法》第六十条规定，对单位处以五千元罚款或个人处以五百元的罚款，并对消防违法行为进行曝光。

　　（三）总结阶段（20xx年3月31日前）。排查整治阶段结束后，及时进行总结，对火灾防控工作开展情况进行梳理、分析、汇总，认真总结经验做法，各物业服务企业及时上报总结材料。

　　六、工作要求

　　（一）提高认识，加强组织领导。各物业小区要充分认识当前消防安全的严峻形势，加强领导和协调，进一步提高对物业小区消防安全工作重要性、紧迫性和艰巨性的认识，扎实抓好各项工作的落实。切实做到思想认识到位、时间精力到位、组织部署到位、工作措施到位。

　　（二）加强协作，形成齐抓合力。各物业小区要按照“谁主管，谁负责”的原则，物业服务企业法人或负责人是消防安全第一负责人，必须强化消防安全主体责任。相关部门要建立经常性的联络协作机制和工作制度，充分发挥职能作用，严厉打击物业小区的消防违法行为，形成对火灾隐患和消防违法行为强大的震慑力。

　　(三)广泛宣传，营造整治氛围。要充分利用广播、电视、网络和宣传栏等媒体工具，大力宣传消防法律法规、普及防火常识、逃生自救等消防安全知识，提高广大人民群众的安全意识和自防自救能力。

　　物业消控室管理方案 2

　　一、管理目标

　　物业消控室的管理目标是确保消防设施的正常运行，及时发现和处理火灾隐患，保障小区居民的生命财产安全。同时，通过科学的管理措施，提高物业管理的整体水平，为小区居民提供安全、舒适、和谐的居住环境。

　　二、管理原则

　　安全第一原则：物业管理过程中，始终把安全放在首位，确保消防设施的正常运行，及时发现和处理火灾隐患。

　　预防为主原则：通过日常的`消防检查和巡查，及时发现和处理火灾隐患，预防火灾事故的发生。

　　依法管理原则：严格遵守国家和地方有关消防安全的法律法规，确保物业管理的合法性和规范性。

　　三、管理措施

　　人员管理

　　设立专职消控室值班人员，确保24小时有人值班，每班不少于2人。

　　值班人员需经过专业培训，熟悉消防设施的操作和维护，具备应对突发火灾事故的能力。

　　建立值班人员工作制度和考核机制，确保值班人员履行职责，保持工作状态良好。

　　设施管理

　　定期检查消防设施的运行情况，包括火灾报警系统、消防水源、灭火器等，确保设施完好有效。

　　定期对消防设施进行维护保养，及时更换损坏或失效的部件，确保设施正常运行。

　　建立消防设施档案，记录设施的基本信息、检查记录、维修记录等，方便管理和查询。

　　巡查管理

　　制定巡查计划和路线，定期对小区内的消防设施进行巡查，确保设施处于良好状态。

　　巡查过程中，重点关注火灾隐患易发区域，如电缆井、管道井等，及时发现并处理隐患。

　　建立巡查记录制度，记录巡查的时间、地点、发现问题及处理情况等，方便后续管理和追溯。

　　宣传培训

　　开展消防安全宣传教育活动，提高小区居民的消防安全意识和自防自救能力。

　　定期组织消防安全培训，提高物业管理人员的消防安全知识和应急处置能力。

　　制作并张贴消防安全宣传海报、标语等，营造浓厚的消防安全氛围。

　　应急处置

　　制定火灾应急预案，明确应急处置流程、职责分工和联系方式等，确保在火灾发生时能够迅速响应和有效处置。

　　定期组织应急演练，提高物业管理人员的应急处置能力和协作水平。

　　配备必要的应急设备和器材，如灭火器、消防栓等，确保在火灾发生时能够及时扑救和控制火势。

　　四、管理效果评估

　　定期对物业消控室的管理效果进行评估，包括消防设施的运行情况、火灾隐患的发现和处理情况、消防安全宣传和培训情况等。根据评估结果，及时调整和完善管理方案，提高物业管理的水平和效果。

　　物业消控室管理方案 3

　　一、目标

　　物业消控工作的主要目标是保障物业公司所管理区域内的公共安全，预防火灾和其他安全事故的发生，为业主和使用人提供安全、舒适的环境。

　　二、职责划分

　　物业消控室：作为物业管理的核心部门，负责监督、管理和控制物业内的消费行为和安全风险。

　　物业消控员：负责具体执行消控室的工作指令，包括设备巡检、安全防范、报修处理、环境卫生管理、楼宇设施管理等。

　　三、工作流程

　　设备巡检和维护：物业消控员定期巡视物业消防、安防设备以及通风、空调、供暖等设备的运行情况，及时发现并排除故障，确保设备正常运行。

　　安全防范工作：物业消控员负责监控物业内的安全状况，包括消防安全、突发事件等，发现安全隐患及时处理，并与相关部门协调配合，保障物业的安全。

　　报修处理：接收业主或租户的报修请求，负责登记、派单和跟进维修进度，确保报修事项能够及时得到解决。

　　环境卫生管理：监督保洁人员的.工作质量，及时清理垃圾，保持物业环境的整洁与卫生。

　　楼宇设施管理：负责保养和维护公共设施，如电梯、楼道、停车场、绿化等，确保设施的正常运行和良好状态。

　　四、紧急应对措施

　　在突发事件发生时，物业消控员应立即组织疏散、报警和应急处理，保障住户安全及财产安全。

　　定期组织消防演练和应急疏散演练，提高业主和使用人的安全意识和应急处理能力。

　　五、工作记录和报表

　　物业消控员应做好相关工作记录，及时准确地填写工作日志和报表，向上级主管汇报工作。

　　定期对消控室的工作进行评估和总结，及时发现问题并加以改进。

　　六、消防安全标准

　　遵守国家和地方消防安全法规，确保物业消防安全管理符合相关要求。

　　组织防火安全检查，整改火险隐患，确保消防设施器材的完好有效。

　　对员工进行消防宣传教育，提高员工的消防安全意识和自防自救能力。

　　物业消控室管理方案 4

　　一、工作目标

　　本工作方案旨在确保物业公司所管理区域内的公共安全，预防火灾和各类安全事故的发生，为业主和使用人提供安全、舒适的环境。

　　二、工作内容

　　设备巡检和维护

　　定期巡视物业消防、安防设备以及通风、空调、供暖等设备的运行情况。

　　及时发现并排除故障，确保设备正常运行。

　　安全防范工作

　　负责监控物业内的.安全状况，包括消防安全、突发事件等。

　　发现安全隐患及时处理，并与相关部门协调配合，保障物业的安全。

　　报修处理

　　接收业主或租户的报修请求，负责登记、派单和跟进维修进度。

　　确保报修事项能够及时得到解决，提升业主满意度。

　　环境卫生管理

　　负责物业公共区域的卫生管理工作，监督保洁人员的工作质量。

　　及时清理垃圾，保持物业环境的整洁与卫生。

　　楼宇设施管理

　　负责保养和维护公共设施，如电梯、楼道、停车场、绿化等。

　　确保设施的正常运行和良好状态，提升物业整体品质。

　　工作记录和报表

　　做好相关工作记录，及时准确地填写工作日志和报表。

　　定期向上级主管汇报工作，确保工作透明度和可追溯性。

　　业主服务

　　提供业主咨询、服务和解答，及时回应业主的需求和投诉。

　　协调相关部门解决问题，保持和业主的良好沟通和关系。

　　突发事件处理

　　在突发事件发生时，及时组织疏散、报警和应急处理。

　　保障住户安全及财产安全，减少事故损失。

　　三、工作标准

　　遵守国家法律法规和消防安全规定，确保物业管理工作符合相关要求。

　　严格执行公司制定的各项制度和流程，确保工作质量和效率。

　　加强与业主的沟通和联系，及时了解业主需求和反馈，不断改进和提升服务质量。

　　定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处理能力。

　　定期对物业设施和设备进行检查和维修，确保设施设备的正常运行和安全性。

　　四、总结

　　本物业消控工作方案通过明确工作目标、工作内容、工作标准等方面，为物业公司提供了一个全面、系统的消控工作指导。在实际工作中，物业公司应严格按照本方案执行，确保物业管理区域内的安全、顺畅运行，为业主和使用人提供优质的服务。

　　物业消控室管理方案 5

　　一、管理目标

　　确保消防控制室的高效、稳定运行，及时响应火灾等紧急情况。

　　提高消防安全管理水平，预防火灾事故的发生。

　　为业主和住户提供安全、舒适的居住环境。

　　二、管理原则

　　服务第一、管理从严：以业主和住户的.需求为出发点，提供优质的服务，同时建立严格的管理制度，确保管理效果。

　　专业管理与业主自治管理相结合：充分发挥物业管理公司的专业性和业主的参与性，共同维护消防安全。

　　三、管理措施

　　人员管理

　　消防控制室应设置专人24小时值班，每班不少于2人。

　　值班人员应经过专业培训，熟悉消防设备的操作和维护。

　　定期对值班人员进行消防安全知识培训和应急演练，提高应急处理能力。

　　设备管理

　　消防控制室内应设置火灾报警控制器、消防联动控制器、消防控制室图形显示装置等必要的消防设备。

　　定期对消防设备进行检查、维护和保养，确保设备处于良好状态。

　　建立设备档案，记录设备的型号、数量、安装位置、检查维护情况等信息。

　　日常管理

　　消防控制室应保持整洁、有序，禁止无关人员进入。

　　值班人员应实时关注火灾报警信号，一旦发现火警，应立即启动应急预案，并按照规定的程序进行处置。

　　定期对消防控制室进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。

　　应急管理

　　制定完善的火灾应急预案，明确应急处置程序和人员职责。

　　定期组织消防演练，提高应急处理能力。

　　与消防部门建立联动机制，确保在紧急情况下能够及时得到支持和援助。

　　业主参与

　　加强与业主的沟通和交流，宣传消防安全知识，提高业主的消防安全意识。

　　鼓励业主参与消防安全管理工作，共同维护小区的消防安全。

　　通过以上管理方案的实施，可以确保物业消控室的高效、稳定运行，提高消防安全管理水平，为业主和住户提供安全、舒适的居住环境。

　　物业消控室管理方案 6

　　根据公安消防部门和市政府的有关要求，结合华星大厦的实际情况，为确保大厦的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散宾客，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。大厦物管中心在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中心主任担任。一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。

　　一、火情报警：

　　1、在大厦范围内无论何时、何地，大厦员工一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。

　　2、在大厦内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保安部。如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或者用内部电话报警。电话号码：消防中控室：119

　　3、电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的`所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。

　　4、关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。

　　5、切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。

　　二、火情确认：

　　1、中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。

　　2、中控室接到电话报警或者消防主机报火警，立即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题：

　　（1）火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。

　　（2）火源是什么，是电器起火还是其它原因。

　　（3）确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，视情况进入。

　　（4）确认火情后，立即将信息反馈给中控室。

　　三、火情报告：

　　1、火情确认之后中控室值班员立即（正常上班时间）向保安部经理和消防主管报告（夜间、节假日）向值班经理报告，同时向保安宿舍发出警报信号。

　　2、向总机值班员（正常上班时间）报警。

　　3、总机值班员接到报警之后立即通知物管中心主任和各部门经理。

　　四、各级人员行动：

　　1、大厦物管中心主任接到报警之后立即赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。

　　2、非正常上班时间值班经理接到报警之后立即赶往失火现场指挥灭火行动。

　　3、保安部经理接到报警之后立即赶往中控室，协助物管中心主任指挥灭火及抢救疏散行动。

　　4、物管中心行政办公室经理、客务部经理、工程部经理接到报警之后，通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散准备，立即赶往中控室组成灭火指挥部。

　　5、保安部消防主管接到报警后立即赶往火灾现场，指挥义务消防队实施灭火抢救行动。保安部内保主管接到报警之后立即赶往大厦正门，调整警力部署，维护正门及外围秩序。

　　6、警队队长接到报警后立即带领备勤警员组成义务消防队，赶往火灾现场在消防主管的指挥下实施灭火及抢救行动

　　7、其他各部门各岗位人员接到报警之后坚守岗位，按灭火指挥部的命令行动。

　　五、灭火战术：

　　1、保安部消防主管赶到火场后立即组织现场人员进行灭火，并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情。

　　2、冷却灭火法；义务消防队员赶到火场之后，立即使用消火栓灭火，及时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场温度。

　　3、隔离灭火法：将易燃物与火源隔离。

　　4、窒息灭火法：关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火源。

　　5、抑制灭火法：使用ABC干粉灭火器或者二氧化碳灭火器扑灭火源。

　　六、灭火指挥部：

　　灭火总指挥根据火灾现场情况适时下达如下命令：

　　1、启动消防泵、喷淋泵、配合火场灭火。

　　2、打开排烟防火阀启动排烟风机，排除火场烟雾。

　　3、关闭中央空调，和新风系统，防止火势漫延。

　　4、切断失火区域的电力供应，电梯降首层。

　　5、开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。

　　6、命令工程部关闭天然气总开关。

　　7、下达向119报警命令。

　　8、下达疏散命令。

　　七、组织疏散：

　　1、如现场灭火负责人认为火势不能控制，指挥部立即做出疏散决定。

　　2、消防中控室开通失火区域及上下两层消防广播，用广播反复播放“紧急疏散通知”，广播稿如下：客户朋友们请注意，大厦xx层发生火灾事故，消防人员正在进行扑救，为了您的安全，请迅速离开房间，疏散前请保管好自己的财物，疏散时请不要乘坐电梯，以免发生危险，请按疏散指示方向走消防疏散通道，谢谢您的合作。

　　3、失火区域及上下两层进行紧急疏散后，根据人员离开情况，对其它楼层进行广播疏散。

　　4、客务部接到疏散命令后立即组织人员负责各楼层客户的安全疏导工作，引导疏散人员走消防疏散通道。提醒疏散人员保持镇静，不要慌张，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大厦外围。人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，如有人员未离开房间，要及时进行劝导，使其迅速离开房间。

　　5、其他部门人员接到疏散命令后立即进行重要物资、文件的转移。

　　6、内保主管接到疏散命令后指挥外围警员清出机动车道，做好引导消防车进场的准备工作。

　　八、后期处理：

　　当灭火总指挥发出火情排除命令后，保安部立即做好火灾现场的警戒工作，保护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，工程部应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常，客务部负责火灾后期的清理工作。

　　物业消控室管理方案 7

　　一、目标：

　　为保证小区突发火灾事故的应急工作能及时有序的开展，确保小区居民在救灾中能及时疏散、救援、逃生自救，将火灾造成的损失降至最小，特制定本预案。

　　二、组织机构及职责：

　　1、指挥部

　　（1）突发火灾事故总指挥：

　　工作职责：根据实际情况进行决策和指挥

　　（2）现场指挥：服务处经理：秩序维护部主管：

　　工作职责：根据总指挥的命令，负责对火灾事故现场指挥，组织协调抢险救援。

　　2、工作机构及职责

　　（1）报警及补救组

　　组长：秩序维护部一班班长

　　成员：报警员：一名，主力灭火员：三名

　　职责：负责扑救初起火灾，向应急指挥部报告现场情况并根据指挥部命令，向公安消防部门报警

　　（2）疏散组

　　组长：综合事务部主管：

　　成员：着火现场周围疏散员：秩序维护员二名，车库疏散员：一名，安抚员：客户人员一名

　　职责：负责组织并引导火灾发生部位人员疏散到安全地带

　　（3）引导组

　　组长：秩序维护部二班班长

　　成员：秩序维护员一名

　　职责：负责区外救援车辆及人员引导

　　（4）警戒组

　　组长：当班秩序维护部长

　　成员：秩序维护员二名

　　职责：在火灾发生部位周围进行警戒，保护现场，防止无关人员进入

　　（5）医疗救护组

　　组长：环卫班班长

　　成员：保洁员二名（负责包扎），秩序维护员二名（负责抬担架）

　　职责：负责伤员的救护及转往医院

　　（6）后勤组

　　组长：前台接待员

　　组员：保洁员2名

　　职责：负责及时提供救护工作开展所需的物力

　　（7）通讯联络组

　　组长：综合服务部内勤

　　职责：负责相关人员的及时联络

　　（8）工程技术组

　　组长：维修员

　　职责：负责小区断电工作（应救护工作需要）。

　　三、应急处理

　　当发生火情时，发现者应立即向安全部报警，秩序维护部接到报警后要立即赶赴现场处置，并及时向服务处领导报告，根据火情是否启动应急预案。同时，根据现场情况应遵循一定的`处理原则：先人员，后财产；先贵重，后次要；先灭大，后灭小；先隔断，后集中的方法和原则扑救。

　　（一）入局部发生火险，火势很小，极易扑灭时，发现人员在及时向保卫处报警同时，利用现场器具进行扑救，安全人员到场后，可视情况调集其它部位的灭火器进行扑救。

　　（二）如火势较大，有可能蔓延时，安全部要立即向公安消防部门报警，同时向服务处领导报告，并通知有关人员启动应急预案，有关人员接到通知后，各工作小组自动组成，迅速到位，按各自职责展开工作。

　　（1）报警及扑救组要立即调集所属成员和灭火器具扑救和控制火灾，并及时向指挥部报告火情。

　　（2）疏散组要迅速打开起火部位疏散门组织火场人员按疏散线路撤离至安全地带。

　　（3）引导组要派出人员车辆到东大门迎接消防车并引导至现场。

　　（4）在公安消防对到场后，扑救组撤出火场，转为警戒组，协助公安部门做好外围警戒工作。

　　（5）医疗救护组根据现场情况做好伤员救治并根据伤情及时送往医院。

　　（6）后勤组和通讯联络组在此过程中要做好相关的后勤保障工作和人员通讯联系工作。

　　物业消控室管理方案 8

　　“预防为主，安全第一”，全员行动，努力确保新城在用系统设备安全运行，最大限度地保护人员生命，减少财产损失和环境破坏，全面提高物业管理水平，制定消防系统应急预案：

　　一、应急组织机构

　　(一)应急组织结构

　　组长：

　　副组长：

　　消防控制中心：

　　给排水抢修：

　　通风抢修：

　　强电抢修：

　　电梯抢修：

　　后勤保障：

　　(二)应急小组职责

　　组长：对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。

　　副组长：协助组长开展现场指挥安排和决策后的各项处理工作。

　　消防控制中心：消防控制中心操作人员坚守岗位，听从组长的指令操作设备。

　　给排水抢修组：负责处理关于喷淋、消火栓等消防水系统抢修和运行的各项工作。

　　通风抢修组：负责处理关于排烟、正压鼓风等关于消防通风系统抢修和运行的各项工作。

　　强电抢修组：负责处理各设备断送电、消防应急电源等消防电系统抢修和运行的各项工作。

　　电梯抢修组：负责处理电梯设备断送电、抢修和运行的各项工作。

　　后勤保障：负责应急过程中所需的抢修物资材料和相应的后勤保障工作。

　　二、消防应急预案启动原则

　　消防中控室主机出现报警应立即分析现场是哪种情况发生，具体步骤如下：

　　根据报警主机显示的报警地点、设备，应立即派消防操作巡检人员进行现场核实。

　　1、如果是误报警或者设备本身的问题，应按消防操作规程处理;

　　2、如消火栓、喷淋头意外爆裂跑水，应立即启动给排水系统应急预案;

　　3、如突然停电，不超过2小时，消防系统本身的UPS可以维持正常运行;超出2小时，应立即启动停电紧急预案。

　　三、火灾处置

　　1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮、消防电话、对讲机向消防中控室报警(电话：)。报警时要讲清起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。现场人员视情况拨打119报警电话，同时向值班领导和物业前台值班员报告。

　　2、发生初起火灾，发现人员应立即报告消防中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救。

　　3、由应急小组组长根据火情报警情况，确定是否启动应急预案。

　　组长宣布应急预案启动后，进入现场指挥和事件处理决策安排，各副组长负责落实组长的指挥和安排决策，各小组成员根据副组长的要求，迅速开展各项应急处理工作。各部门应密切配合，程序如下：

　　⑴各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命。

　　⑵公共秩序维护员维护现场秩序，根据情况疏导辖区内的车辆和人员及通道，以便公安消防队顺利到位，防止其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责楼内人员的疏导和解释工作。外围工作人员立即将停放在外围的车辆进行疏散，暂时将前来的车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观的人员。

　　⑶派人到本物业外围主要路口引导公安消防队到达本物业区域的火灾现场。

　　⑷维修班长携带通讯设备迅速赶到变配电室，给排水维修工携带通讯设备迅速赶到消防水泵房，电梯维修工视情况停止电梯运行，消防维修工携带通讯设备迅速赶到消防中控室，按照消防应急小组组长的命令保障消防联动系统正常运行。

　　⑸若超市、半地下车库发生火灾，除消防广播联动外，消防控制中心操作人员听从消防应急小组组长的指令操作设备，适时开动消防应急广播系统，通知业主疏散(半地下车库同时通知车主)。通知的顺序为：发生火灾区域→可能受影响区域。按指令将相应的非消防类风机的电源切断，相应楼层的正压送风口接受其动作信号(或者是强起)，同时打开相应的.正压风机，同样消防中心打开相应区域的排烟口并接受其信号(或者是强起)同时打开相应的排烟机。消火栓和喷淋灭火系统按灾情进入灭火状态。着火区域内的扶梯将由消防控制室停止其运行，垂直普通电梯立即迫降至首层并停止其运行，而消防电梯则迫降首层待命。对非消防类电源进行切断同时启动应急照明，疏散通道上的防火卷帘将会根据相应的感烟、感温探测器进行两次安降，确保人员疏散，而着火区域内中厅处的防火分区卷帘则会一次降至底部，以防止火势的蔓延。

　　⑹后勤保障人员准备好饮用水、食品等物品，同时做好各种联络工作。

　　4、受伤人员现场救护

　　发现有人员受伤，立即拨打120急救电话，等待医疗单位救护。

　　四、消防应急预案解除

　　1、全面疏散后，各部门要清点自己人员人数，查看是否全部撤出危险区域。

　　2、在火灾扑灭后，负责与供水公司、然气公司、供电公司等单位联系;及时恢复消防设备及其它设备的状况，将所有设施设备复位。及时与公安警务部门联系，处理善后事宜。

　　3、负责保护现场，并重新配备消防灭火器及损坏的相关设施。

　　4、应迅速清理保护范围以外的其他区域，尽快使其恢复正常。

　　5、火灾扑灭后，除保护好火灾现场外，其他地方应尽快恢复原状，由组长宣布应急预案解除，转为正常生产管理程序

　　五、注意事项：

　　1、小区内发生火灾事件，门岗值班人员必须第一时间向本部门领导和物业前台值班员汇报，物业前台值班员接到报告后立即向值班领导汇报。

　　2、当火情由本物业公司自己组织力量可以扑救时，不惊动公安消防机关。

　　3、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察;如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有人，应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

　　4、公安消防队到场后，应急组长主动介绍火灾情况及根据其要求组织所有人员协助做好疏散和扑救的工作。

　　5、火情发生后，所有对讲机或其它通讯设备应处于待命状态，呼叫时，要用简明的语言，准确报告情况。

　　6、处理火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话。配合疏散时，要将业主有秩序的从安全通道疏散，绝对不能引起混乱，要防止不知火情危险的业主再回到他们的办公或生活区域，疏散时由专业人员负责带路和断后。疏散中不能停留、堵塞通道。

　　物业消控室管理方案 9

　　目击报警

　　（一）小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

　　（二）如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报告。

　　（三）如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

　　（四）关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

　　（五）引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

　　（六）切勿在火警现场附近高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混乱。

　　（七）在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

　　（八）带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

　　消防监控室报警

　　（一）消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安全员赶赴现场确认，并通知当班领班。

　　（二）火情确认后立即通报安全负责人或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

　　（三）立即将火情通报物业经理或值班领导以及工程维修组主管。

　　（四）值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。

　　（五）接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

　　（六）接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派安全员或客服专员逐单元上门通报，通报顺序为：

　　起火单元及相邻单元

　　起火层上面2层

　　起火层下面1层

　　（七）详细记录火灾扑救工作的全过程。

　　报警要求

　　（一）内部报警应讲清或问清：

　　1、起火地点；

　　2、起火部位；

　　3、燃烧物品；

　　4、燃烧范围；

　　5、报警人姓名；

　　6、报警人电话。

　　（二）向“119”报警应讲清：

　　1、小区名称；

　　2、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；

　　3、火灾发生部位；

　　4、燃烧物品；

　　5、火势状况；

　　6、接应人员等候地点及接应人；

　　7、报警人姓名；

　　8、报警人电话。

　　成立临时指挥部

　　（一）物业中心经理或安全负责人接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

　　（二）临时指挥部由物业服务中心经理、安全组负责人、工程组负责人以及其他相关人员组成，由物业中心经理任临时总指挥。物业中心没经理尚未到场时，由安全负责人或值班队长代任总指挥。

　　（三）临时灭火指挥部职责：

　　1、根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

　　2、根据火势情况确定是否疏散人员。

　　3、立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

　　4、在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

　　5、根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

　　6、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

　　7、下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

　　8、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

　　9、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

　　10、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

　　人员疏散和救护

　　小区内发生火情时，各组员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

　　（一）火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

　　（二）人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

　　（三）认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

　　（四）接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

　　（五）疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

　　（六）在火场上救下的`受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

　　警戒

　　（一）安全组接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

　　（二）清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

　　（三）控制起火楼层出入口，严禁无关人员进入该楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

　　（四）保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

　　（五）加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

　　（六）保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　善后工作

　　（一）火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

　　（二）安全组组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

　　（三）安全负责人将小区财产损失情况和事件的全部经过上报公司各级领导。

　　（四）灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结

　　物业消控室管理方案 10

　　今年11月9日是xx市第xx个“119”消防日，为推动社会各界进一步关注消防、学习消防、参与消防，提升全民消防安全素质，夯实火灾防控基础，维护消防安全形势稳定，经区防火安全委员会研究，决定于11月份在全区组织开展以“关注消防，平安你我”为主题的“119”消防宣传月活动。

　　一、组织领导

　　xx区成立“119”消防宣传月活动领导小组，杜副区长任组长，区政府办公室相培育副主任、区公安分局马副分局长、消防支队任延安支队长任副组长，成员包括区防火安全委员会各成员单位消防安全主管领导。领导小组下设办公室，办公室设在消防支队，办公室主任由消防支队防火处魏毅宇处长担任，具体负责策划、协调、推进“119”消防宣传月各项活动。区防火安全委员会各成员单位也要成立相应的组织领导，在行业、系统、辖区内组织开展“119”消防宣传月主题活动。

　　二、活动安排

　　（一）组织开展xx区“119”消防宣传月活动主会场活动启动仪式

　　时间：11月xx日上午xx时（具体活动时间另行通知）。

　　地点：拟在xx区龙湖时代天街

　　内容：

　　一是开展消防演练；

　　二是清街道消防宣传大使宋薛礼进行安全倡议；

　　三是邀请参加活动领导为xx区优秀消防志愿者代表颁发证书；

　　四是区公安分局马峰副分局长做冬春季火灾防控工作提示；

　　五是xx区杜志勇副区长作指示，并宣布“119”消防宣传月活动正式启动；

　　六是消防逃生体验、发放消防宣传品。

　　主办单位：区防火安全委员会办公室

　　协办单位：商务委、天宫院街道、清街道

　　（二）开展“119”消防宣传月分会场系列活动

　　“119”消防宣传月期间，各单位要结合本行业、系统、辖区工作实际，开展形式多样、为群众喜闻乐见的消防宣传活动，其中，亦庄镇、长子营镇、高米店街道、生物医药基地、黄村镇、礼贤镇、区教委要在11月上旬组织开展消防宣传月分会场系列活动，营造声势，全面掀起宣传月热潮。此外，其他单位也要在宣传月期间开展不间断的消防安全宣传教育活动，为今冬明春火灾防控工作夯实基础。

　　1、组织开展“119”消防宣传进社区系列活动

　　亦庄镇要联合区明办、民防局等单位开展xx区“119”消防宣传月进社区系列分会场活动，选择一个消防安全工作较为突出的社区开展消防宣传活动。通过在社区设立消防宣传站，向社区居民发放消防宣传材料，展示消防宣传展板和消防器材装备、演示家庭火灾扑救方法、表演消防艺节目等提高社区群众消防安全意识。

　　主办单位：亦庄镇

　　协办单位：区明办、民防局、观音寺街道、天宫院街道。

　　2、组织开展“119”消防宣传进农村系列活动

　　长子营镇要联合区农委、旅游委等单位开展“119”消防宣传进农村分会场活动，在镇、村化广场等地设立消防宣传站，向村民发放消防宣传材料，展示消防宣传展板和消防器材装备、演示火灾扑救方法等。

　　主办单位：长子营镇

　　协办单位：区农委、旅游委、礼贤镇、安定镇、青云店镇、庞各庄镇、榆垡镇、采育镇

　　3、组织开展“119”消防宣传进家庭系列活动

　　高米店街道要联合区民政局、老龄委等单位以及属地居（村）委会、派出所等基层组织，开展“119”消防宣传进家庭分会场活动，督促开展家庭火灾扑救、逃生、安全疏散等内容的消防演练活动，使每个家庭做到“一懂三会”，即“懂家庭火灾危险性和基本消防常识，会报警、会扑救初起火灾、会自救逃生”。

　　主办单位：高米店街道

　　协办单位：区民政局、老龄委、妇联、总工会，林校路街道、清街道、兴丰街道

　　4、组织开展“119”消防宣传进企业系列活动

　　生物医药基地要联合区安监局、商务委，开展“119”消防宣传进企业分会场活动，设立消防宣传站，向企业员工发放消防宣传材料，展示消防宣传展板和消防器材装备，演示火灾扑救方法等。

　　主办单位：生物医药基地

　　协办单位：区安监局、商务委、观音寺街道、新媒体基地、庞各庄镇

　　5、组织开展“119”消防宣传进城乡结合部系列活动

　　黄村镇要联合区综治办、流管办、派出所等基层组织，开展“119”消防宣传进城乡结合部分会场活动，通过对外务工人员讲解消防安全法律法规、消防安全常识、帮助查找火灾隐患、组织开展应急疏散演练、发放消防宣传品等方式，提高城乡结合部地区外务工人员的消防安全意识。

　　主办单位：黄村镇

　　协办单位：区综治办、流管办、青云店镇、瀛海镇、西红门镇、旧宫镇

　　6、组织开展“119”消防宣传进施工现场系列活动

　　礼贤镇要联合区综治办、建委、商务委、安监局，开展“119”消防宣传进施工现场分会场活动，通过对务工人员讲解消防安全法律法规、消防安全常识、帮助查找火灾隐患、组织开展应急疏散演练、发放消防宣传品等方式，提高建筑工地地区务工人员的消防安全意识。

　　主办单位：礼贤镇

　　协办单位：区综治办、住建委、商务委、安监局，青云店镇、北臧村镇、庞各庄镇、长子营镇、清街道

　　7、组织开展“119”消防宣传进学校系列活动

　　区教委要组织区内学校开展“119”消防宣传进学校分会场活动，活动中要突出消防安全教育、消防应急疏散演练、扑救初期火灾、开展隐患排查等内容，要组织区内各中小学、幼儿园教职员工代表进行观摩、学习。

　　主办单位：区教委

　　协办单位：新媒体基地、瀛海镇、西红门镇、亦庄镇

　　（三）开展形式多样的“119”宣传活动

　　119消防宣传月期间，各成员单位要在行业、系统、辖区范围内全面开展形式多样、为群众喜闻乐见的宣传活动。

　　一是在居民住宅区开展消防应急疏散演练，组织居民参加和观摩消防演练，组织人员到鳏寡孤独等弱势群体家庭进行面对面宣传教育，开展“邻里互助”宣传活动，定期开展上门式消防安全宣传服务，使弱势群体得到消防安全保护，提高防范能力。

　　二是在显著位置设立消防宣传橱窗、消防警示牌、宣传标语，张贴通俗易懂的宣传口号、标语，同时，利用辖区报刊、电视、广播等媒体及当地有线电视、农村“小喇叭”、“村村通”等开展家庭消防宣传安全教育。

　　三是开展排查1遍辖区（单位）火灾隐患、讲授1堂消防知识讲、组织1次逃生演习、制作1期冬春防火主题宣传展板的“四个一”活动。

　　四是深入外地京务工人员聚居区、工作区、外务工人员子弟小学等地，宣传倡导明用火、用电习惯，加强家庭防火检查；同时，督促城乡结合部地区社会单位开展火灾扑救、逃生、安全疏散等内容的消防演练活动，确保每名员工熟悉单位安全出口位置、会正确安全疏散逃生。

　　五是要广泛运用本行业、系统、辖区内的.宣传橱窗、横幅标语、挂图、大型广告牌、消防站、消防宣传车、消防科普教育基地等宣传资和阵地开展宣传活动，还要充分发挥报刊、广播、电视和户内外视频、电子显示屏及互联网等媒介的作用，全方位、多层次、高频次地刊播消防安全提示和公益广告，曝光重大火灾隐患，普及消防常识，将“119”消防宣传月活动推向高潮。

　　六是以本单位、行业、系统互联网为平台，更新发布灭火救援动态、消防新闻、消防安全常识、消防提示标语和消防公益广告等开展宣传。同时，要积极利用微信、微博、手机短信平台、手机App等新媒体做好针对目标人群的消防宣传教育培训工作。

　　主责单位：区防火安全委员会各成员单位

　　（四）开展消防科普教育基地开放活动

　　“119”宣传月期间，消防支队将开展基层中队开放日活动，各属地要组织辖区单位员工、社区居民、学校师生等到消防中队参观、学习消防安全知识、火场逃生自救技能，营造“人人参与消防、人人关注消防、人人学习消防”的良好氛围。

　　主责单位：各镇、街道、管委会

　　（五）开展电动车火灾防范专项宣传

　　各镇、街道、管委会要深刻吸取历年冬季“小火亡人”火灾事故及电动车火灾事故教训，发动群防群治力量及时发现和制止在各类办公营业场所、居民住宅的楼梯间、楼道、疏散通道、安全出口等区域违规停放电动车及充电行为；倡导鼓励社会单位、社区、物业管理单位建设、改造电动车棚、车库和集中充电设施。发动社区、农村在小区宣传栏、电梯间、楼梯间、逐个楼门、院落等显要位置广泛张贴电动车防火安全提示海报。深入社区、家庭，面对面讲解电动自行车违规存放、充电的火灾危险性和安全常识，全面提升群众电动车防火安全意识。深入辖区鳏寡孤独及残障人员家庭入户发放“致市民的一封信”、《家庭消防知识手册》，帮助消除家庭火灾隐患。

　　主责单位：各镇、街道、管委会

　　（六）开展志愿者消防宣传活动

　　团区委要积极发动全区消防志愿者在全区主要道路、街区、农村、校园、社会单位内部及周边通过设立宣传站点、展出展板、帮助群众答疑解惑、发放宣传品等方式开展宣传活动。同时，发挥自身优势，深入社区、农村鳏寡孤独家庭开展上门服务，帮助查找消除安全隐患，进行消防安全友情提示等服务。

　　主责单位：团区委

　　三、工作要求

　　（一）加强领导，精心组织。各单位要把消防宣传月活动作为加强冬春火灾防控的重要抓手，切实加强组织领导，确保取得实效。

　　（二）围绕主题，统筹开展。各单位要围绕主题，结合实际，创新思路，按照方案中各项活动安排，统筹落实消防宣传月活动，及时通过编发信息、简报进行反馈。

　　（三）挖掘亮点，广泛报道。各单位要联合各级媒体宣传报道消防宣传月期间开展的系列活动，挖掘亮点广泛报道，形成规模效应，在全区范围内营造强大的消防宣传声势。

　　（四）营造氛围，扩大影响。各单位要广泛发动行业、系统、辖区内单位及社区、农村，在主要道路周边、单位内部制作悬挂消防标语，要协调辖区内各户外大屏、楼宇电视、商场超市播放消防公益广告及消防安全提示。

　　（五）主动汇报，及时反馈。请各单位于11月2日前，将“119”消防宣传月活动情况汇总表（附）及“119”消防宣传月工作总结发送至联系人邮箱，相关工作情况将纳入冬春火灾防控工作考评内容。邮箱：