企业服务之星评选方案

2022-12-14 方案

  为了确定工作或事情顺利开展,常常需要提前进行细致的方案准备工作,方案具有可操作性和可行性的特点。那么优秀的方案是什么样的呢?下面是小编帮大家整理的企业服务之星评选方案(精选6篇),仅供参考,大家一起来看看吧。

  企业服务之星评选方案1

  为了加强公司管理服务理念,优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际,决定在店面开展“微笑是我的语言,服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,具体方案如下:

  一、活动时间:

  每月评选一次

  二、指导思想:

  1、宗旨:

  通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,以提升公司服务质量,强化员工的服务意识。

  2、目标:

  以使用礼貌用语、微笑服务为切入点,引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起,不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度,使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中,转化为自觉行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,努力营造一个顾客满意的环境。

  三、评比对象:

  公司全体店员。

  四、主要内容:

  开展文明礼貌服务,评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手,以良好服务促进工作态度转变,从而帮助提升销售业绩。

  使用文明服务用语是对店员的基本要求,是加强店面服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务,可以拉近与顾客距离,塑造热情周到的服务形象。

  1、做到“五个一”

  店员在日常工作中要热情周到服务,对待顾客要做到“五个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

  2、使用“文明礼貌用语”

  在工作中要经常使用“文明用语”,即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

  3、开展相关培训

  由店面采取早会、现场等时机在店面开展文明礼仪基本知识培训,微笑服务培训增强店员服务意识,提高自身素质。

  4、管理人员以身作则,树立良好表率

  管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务,要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念,多换位思考,想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需,增强服务的主动性和自觉性。

  五、方法步骤:

  开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

  (一)、宣传、培训阶段

  1、对全体店员下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。

  2、制作相关海报在店面宣传。

  3、店面管理人员要深入宣传、广泛动员,引导店员积极参与到本次活动中来,把全体店员的思想进一步统一到“微笑是我的语言,服务是我的天职”上来,按照公司要求,提高服务质量,深化服务内涵建设,优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务,鼓励店员争做文明服务的表率,争当“微笑服务之星”。

  (二)、组织、评比阶段

  1、“微笑服务之星”必须具备下列条件:

  (1)爱岗敬业

  具有良好的职业道德和行为操守,熟练掌握业务知识,具备胜任本岗位工作的本领和水平。

  (2)文明服务

  掌握规范的服务礼仪,具有有效沟通能力,态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

  (3)微笑服务

  工作中能模范做到“五个一”,模范使用“文明礼貌用语”,坚持做到微笑服务。

  2、评选规则

  (1)由购物消费顾客投票评选,若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意,则可以为店员投一票。

  (2)顾客选票的获得,是其在收银台付款时向收银员索要,一张小票(顾客联)可以获得一张选票。

  (3)选票由收银台负责保管、发放。(选票的发放数应不大于购物小票数)。

  (三)、统计、表彰阶段

  1、秉着公平公正的原则,强化责任,要求全体人员同心协力、管理人员上下一心,积极进取,相互督促,不断创新,把为顾客服务工作落到实处,活动中杜绝营私舞弊。

  2、每月初由店面负责统计店员得票数,并把原始材料与选票结果上交好孝心区域负责人,由好孝心区域负责人负责审核、监督统计的准确与真实性。

  3、每月评选得票数第1名为当月“微笑服务之星”,颁发“微笑服务之星”荣誉证书,并予以物质上奖励。

  4、每月评选得票数末1名的员工,不作点名批评、处罚,但需谈话、激励。

  六、其他

  1、制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。

  2、每个店面制作一个摆放选票表格的立牌道具,放于各店面,以放置当职员工照片、选票表格,向顾客宣传本活动。

  3、由各店面具体组织、落实本活动。

  企业服务之星评选方案2

  为提高公司的管理水平和服务质量,在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“微笑服务之星”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,公司本着“公平、公正、公开”的原则,开展评选“微笑服务之星”的活动,特拟定此方案:

  一、评选活动意义和目的

  建立以客户为中心,提高服务的主动性和热情度;更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范;提高员工的服务技能,强化员工的服务意识;提升服务质量,提升品牌的影响力。

  二、评选活动主题和内容

  1、一个微笑:

  当员工在遇见客户时,要面带微笑问候或示意,传递真情和温情;打开心灵,真诚待人。

  2、一声问候:

  当员工遇见或接待客户时,要用语言招呼或道别,目光注视。

  3、一份承诺:

  用心了解客户的需求,并做好事先服务准备;当客户提出需求,要及时予以解决,或给予一个解决方案。信守承诺,言出必践。

  二、活动评选对象:

  全体员工

  三、评选名额

  销售3名;售后3名;支持部门:2名。

  四、评选小组、评选频次

  1、各部门成立评选小组:

  人员组成:部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。

  2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准,推荐“微笑服务之星”候选人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部门经理将候选人推荐表(见附件)交至总经办。

  评分组成(满分10分):70%,客户评分(见附件);30%,评选小组评分(见附件)。

  五、评选标准:

  基本条件:

  参评候选人要具备亲和力,要热爱生活,积极乐观,笑容亲切,乐于助人;要具备传播力,对微笑行动有深入思考,能够影响和带动身边人共同参与活动,有一定的号召力;要具备影响力,要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者;微笑活动的倡导者,乐于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣传者。

  在具备基本条件的基础上,要撰写一段自己对微笑理解的感言,拍摄一张充满笑意的照片。

  服务态度为第一考核指标,业务技能为第二考核指标。

  1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为顾客提供优质服务,常问候,常微笑,笑容真诚、亲切、友好,代表公司的窗口形象。

  2、服务热情,耐心接待顾客,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋。

  3、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切。

  4、积极维护公司荣誉,在顾客中树立了良好公司形象和口碑,有优秀的服务技能或突出事迹(顾客口头或书面表扬)。

  5、认真完成本职工作,工作成绩突出,一切行为以公司利益和声誉为重。

  6、当有客人进行投诉,该员工能妥善接待好顾客。

  7、季度内各项培训和考核中成绩优秀者,工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作,起模范带头作用。

  8、服务中即使受到委屈,依然面带微笑,为客人提供优质周到的服务。

  9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。

  六、评选方式及流程:

  第一阶段:征集候选人

  可以组织推荐,亦可毛遂自荐,通过多种选拔等方式,广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求,将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片(1-2张),发送至总经办。

  第二阶段:统计客户投票

  第三阶段:参与全市微笑使者、微笑之星评选。

  推荐微笑之星参与评选,由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。

  第四阶段,颁奖。

  公布微笑服务之星名单,并对获奖者进行颁奖。

  注:VCR内容包含:

  1)员工自我介绍及所在岗位的岗位职责;

  2)对服务理念的认识;

  3)对“微笑服务之星”的理解,以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动;

  4)其他同事的评价(可多位同事评价,除了对该员工优点的评价,还应有对其缺点的客观评价)。

  5)总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组,评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票,从中再选出10名候选人。

  6)评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核,可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查,其中特别注意考核:是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度,顾客投诉的反馈和处理能力,服务质量,忍耐力。最后,评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总,在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票,从中选出6名微笑服务之星。

  注:若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题,评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通,当班经理要对该名候选人进行交流,提醒其在以后的工作中注意并以身作则。

  七、评选小组:

  组长:34进10评选小组组员:

  10进6评选小组组员:保密,且每期组员不定

  八、奖例办法:

  佩戴“微笑服务之星”胸牌;

  将6名“微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏;奖励服务质量奖金500元/人。

  说明:期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励,并取消下一季度参选资格。

  企业服务之星评选方案3

  为了提高酒店管理水平和服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“服务之星”的示范效应,形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围,酒店决定从10月份起开展评选“月度服务之星”的活动。

  一、评选原则

  1、坚持全员参与,层层推动的原则;

  2、宁缺毋滥,树立典范的榜样作用,激励优秀员工;

  3、坚持公开、公平、公正的原则。

  二、评选周期

  月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选,票数最高者当选。

  三、评选范围

  凡在酒店入职已转正的员工(管理人员不参评)均可参加评选。

  四、名额分配

  每月评选出“月度服务之星”1名。

  五、评选标准

  评选内容与分值:

  1、工作质量(30分)不考虑工作量的多少,只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求,工作各个环节不出错,能出色的完成工作任务。

  2、服务态度(20分)是否热爱本职工作,有无微笑服务,工作是否有条不紊,行为语言规范是否准确无误。

  3、专业技能(10分)看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。

  4、工作效率(10分)看工作是否按时、有条理地完成(如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内)。

  5、团队精神(5分)与其它部门同事友好的相处,是否主动与人合作,与同事相处融洽,能主动帮助同事解决问题。

  6、责任感(5分)对工作的责任心及勤勉程度,要求责任心强,工作勤勤恳恳,能做到本班工作本班完成。

  7、创新能力(5分)是否勇于创新,工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。

  8、学习精神(5分)是否主动学习,迅速掌握吸收新知识、新案例分析,自动自发地学习,能够很快地吸收和运用新知识。

  9、工作量(5分)如前台看开房量退房量的多少,会员卡销售张数,客房部统计做房量的多少。保安和工程人员看工作量的饱和程度。

  10、出勤率,考核和奖励情况。(5分)工作纪律性、迟到早退0次,请假不能超过1天,当月有考核单的不能参评。获得奖励的优先考虑。

  六、评选流程

  1、评选

  首先由客房部和前厅部各推荐一个优秀员工,再由员工大会现场投票产生。

  2、公布名单

  公示结束后,人事部最终将当选“月度服务之星”的照片在宣传栏上公示表彰。

  七、奖励办法

  获得“月度服务之星”称号的员工,当月可获得100元的奖励和荣誉证书一本。

  本方案现在为试运行阶段,酒店将视具体情况做出调整,并逐步完善。本方案自20XX年10月起施行。

  企业服务之星评选方案4

  一、评选意义:

  服务是酒店产品的灵魂,是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量,是顾客满意度和忠诚度的重要指标,在金泓酒店展开“服务之星”评比活动,有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围,增强员工的服务意识和服务效率,树立优质服务的榜样,为酒店的服务质量不断提高,不断向优质、高效、个性化的方向发展。

  二、评选范围:

  金泓酒店一线基层员工及管理人员

  三、评选方法及程序:

  1、贯彻“客人为中心”的原则,向客人发放宾客意见书,广泛征求客人意见,由客人选取优质服务的员工。

  2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实,并呈报总经办。

  3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查,符合评选标准后,在酒店范围内发布通文公布并奖励。

  四、评选标准:

  被评选人必须符合下列全部条件:

  1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。

  2、仪容端庄整洁,精神面貌良好,符合酒店仪容仪表标准。

  3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作,在评选期内未出现任何有效的服务投诉。

  4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能,服务效率高,关心本部门工作,积极提出好的工作建议。

  5、具备良好的团队精神,工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

  6、工作责任心强,能主动地做好本岗位工作,工作任劳任怨,受到同事及领导的好评。

  7、在评选期内,没有违规、违纪记录,没有被处罚记录。

  8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。

  9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

  五、评选名额:

  以顾客投票数及管理人员综合评定,每个部门评选一名。

  六、奖励措施:

  1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬,成为全酒店学习榜样。

  2、颁发证书以及现金奖励200元,记录入员工档案。

  3、奖励入住酒店行政套房一晚,以资鼓励。

  4、作为年终优秀员工评选的依据。

  七、评选流程:

  1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。

  2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实,对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

  3、活动最后日期,人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员工,由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。

  4、公布服务之星的名单,及通报表扬,进行颁奖。

  八、其它

  1、参加投票的'客人,有机会参加抽奖,获得入住酒店行政套房一晚。

  2、采购一批微笑徽章,在活动期间全员佩带。

  3、宾客意见书由客人亲自填写,并留下联系方式,登记好客人消费的房号及姓名,以便于核实。

  4、如发现在投票过程中有虚假行为,取消评选资格,并进行罚款处理。

  企业服务之星评选方案5

  1.0 目的

  评选出每周“服务之星”,并奖励,可起到激励员工,形成良性竞争的作用。

  2.0 适用范围

  客服台职员

  3.0 定义

  公平公证的选取办法

  4.0 职责

  严格按照公司要求巡查,为提升服务品质不断地提出改进建议。

  5.0 程序

  5.1 “服务之星”每周评选出一位,实行“3+1”的评选标准,即由三个主要项目组成,另加一项加分项,所有得分排名以倒金字塔的方式进行评比,由得票最少的同事开始获得一颗红星,以此类推。

  5.1.1 日巡场记录

  每周指定两名组长,负责早晚班的检查工作,当班组长或经理巡场,检查组员是否按照公司的要求,完成日常工作。根据《客服部日常工作规范》里的标准对违反的同事进行扣分或口头警告,填写日巡查表,并由当班同事对该组组长的行为进行评分。

  每周日为结算日,如一周内无扣分或口头警告者,可获得三颗红星。

  口头警告一次扣除一颗红星,口头警告两次则扣除一颗半的红星。

  被扣分者,三颗红星扣除并加一颗绿星。

  5.1.2 会员招募

  会员招募统计由购物免费办卡及直接购买会员卡组成,每一项的排名独立计算,均以倒金字塔的方式进行评比,两个项目红星相加为最后得分,获得红星最多的同事为销售第一名。

  5.1.3 考试得分

  考核内容主要针对客服部日常工作知识点、服务项目等。至少一月进行一次笔试,

  该项成绩也一并算入公司月考核。

  5.2获得加分红星奖励条件

  关于开源节流、提高工作效率等建议,及顾客意见、建议收集。根据提出建议的数量以倒金字塔的方式进行评比,以此类推。

  提倡团结、互助精神,如在考核周有突出表现。

  顾客表扬信的数量。

  5.3 总成绩:

  因扣分而得到绿星,需用红星减去绿星数量,得出总成绩。获得最多红星的同事为本周“服务之星”。

  5.4 奖励:

  5.4.1一个月内当选三次周“服务之星”,直接晋级成为月度 “服务明星”,在例会上发放奖金100元,以资鼓励。

  5.4.2周“服务之星”可作为当月绩效评参考数据。

  企业服务之星评选方案6

  为提高公司的管理水平和服务质量,进一步调动员工积极性,公司决定开展评选“服务之星”的活动,特拟定此方案:

  一、“服务之星”活动的评选对象

  公司各科室、项目部基层服务人员(接访收费人员、秩序维护员、水电工、保洁员)。

  二、“服务之星”评选条件及标准

  (一)“接访收费人员服务之星”评选条件

  1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,熟悉物业管理相关法律法规;

  2、热爱本职工作,积极主动地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;

  3、服务热情,耐心接待业主,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;

  4、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

  5、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);

  6、上班时间着装整洁,仪容仪表符合公司规范;

  7、无迟到、早退、旷工现象,月出勤率100%;

  8、积极参与公司组织的各类活动,表现积极。

  (二)“秩序维护员服务之星”评选标准

  1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为客户提供优质服务,代表公司的窗口形象;

  2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

  3、服务热情,耐心接待业主,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户投诉发生;

  4、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);

  5、认真完成本职工作,工作成绩突出,管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故,无处罚记录。

  6、敢于同坏人坏事作斗争,对维护小区正常工作秩序有显著成绩,对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司、业主人生财物的安全者;

  7、积极参与公司组织的各类活动,表现积极。

  (三)“水电工服务之星”评选标准

  1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;

  2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

  3、服务热情,耐心接待客户,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生。

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