护理服务之星评选方案

2024-12-09 方案

　　为了确保事情或工作得以顺利进行，就常常需要事先准备方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。那么应当如何制定方案呢？以下是小编精心整理的护理服务之星评选方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　护理服务之星评选方案 1

　　为进一步提升我院以“以患者为中心”的服务理念，促进护理服务质量的提高，激发护理人员的服务热情，发挥先进典型的示范作用，为病人提供优质护理服务，特制定“护士服务之星简单范文”评选方案。

　　一、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕我院发展大局，以提高护理质量为核心，以评选“护士服务之星简单范文”为主题，以爱岗敬业、文明服务为主要内容，逐步树立护理人员的规范服务意识，发挥标杆作用，以模范的力量来带动全体护理人员职业形象及服务素质的提升，创建优秀护理团队，进一步提高患者对医院护理服务的综合满意度。通过开展“护士服务之星简单范文”评选活动，将“以患者为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务，对改善护理服务，和谐护患关系，提高护理质量起到重要的推动作用。

　　二、评选范围及办法

　　1、成立医院“护士服务之星简单范文”评选活动组织。

　　领导小组组长：

　　副组长：

　　成员：

　　2、评选范围：全院各护理岗位，从事临床护理工作二年以上的注册护士。

　　3、评选办法：每两年为一周期在各临床科室评选出一名“优秀护理服务明星”，并报护理部。5.12期间，在科室推荐的“护理服务明星”人选中，由护理部组织考核复评并报院总支，评选出全院“护理服务明星”。

　　4、评选出的“护士服务之星简单范文”要在表彰会上进行个人述职。

　　5、周期内对“护士服务之星简单范文”每年进行一次综合考评。

　　三、评选标准及要求：

　　1、发扬南丁格尔精神，爱岗敬业，乐于奉献，致力于发展护理事业，具备良好的职业道德与团结协助精神。

　　2、在临床一线工作，具备良好的服务意识，坚持“以患者为中心”的'服务理念，热心为病人服务，主动为患者解决困难，具有良好的沟通能力，经常受到患者及家属表扬。

　　3、认真执行各项护理工作制度，有较强的专业理论知识与技能，三基考核成绩突出。

　　4、努力钻研业务，技术精益求精，业务能力突出，专科护理理论水平较高。

　　5、医德医风好，全年未出现由任何原因引起的与患者及家属争吵现象，全年无护理投诉及纠纷。为患者提供优质、高效、便捷的护理服务，无收受红包现象。

　　6、工作积极肯干，加班加点，不计较个人得失，受到医生、护士一致好评。

　　7、刻苦钻研，开拓创新，积极参与护理科研并发表论文者。

　　8、加分项：（1）护理技术操作比赛获奖加分。一等奖加3分，二等奖加2分，三等奖加1分。（2）表扬加分。收到病人锦旗、表扬信者，每次加1分。

　　四、一票否决

　　1、无论任何原因，在本考评周期内，受到医院通报批评者，不得参加服务明星评选。

　　2、无故不参加考试、考核及护理部组织的业务讲座及护理人员会议。

　　3、各项考试考核有补考记录者。

　　4、获得“护士服务之星”的护士，在平时如发生差错事故或在满意度调查中病人不满意及有效投诉者，将立即取消其称号。

　　五、时间安排

　　1、每年的二、三月份为评选启动期。

　　2、每年的四月份为网络投票期。

　　3、每年的5.12护士节为确定人选及表彰期。

　　4、评选结果公示一周。

　　六、活动要求

　　1、提高认识，认真负责。开展评选“优秀护理服务明星”活动，是坚持党的全心全意为人民服务的根本宗旨，是落实“创先争优”活动的要求，是构建和谐医患关系的要求。各科室要精心组织，真正评选出广大护理人员学习的榜样。

　　2、联系实际，确保实效。要把本科室开展评选活动与岗位工作紧密结合起来，从解决患者反映较多的问题和不足着手，通过评选活动认真整改科室在护理质量存在的差距和不足，确保通过开展评选活动促进科室护理服务工作的转变。

　　3、建立长效管理机制，院、科活动小组对该项活动实施动态督查。

　　七、待遇

　　1、获得“护理服务明星”者，将在每年的“5.12国际护士节纪念大会”上予以表彰、挂牌。

　　2、各科的护理服务明星将在我院网站上挂名、科室公示及院部橱窗展示。

　　3、优先考虑外出进修学习、以提高其业务水平。

　　4、护理服务明星享受带薪休假。

　　5、每年一次性奖励：2000元。

　　护理服务之星评选方案 2

　　为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观,以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。

　　二、评选标准

　　(一)“服务之星”评选标准

　　1、思想品德好。能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。

　　2、医德医风好。尊重病人的人格和权利,礼貌待人，做到慎言守密,实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。

　　3、业务技术好。刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。

　　4、服务态度好。讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。

　　5、团结协作好。同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。

　　6、工作实绩好。工作积极主动，不迟到、早退，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。

　　7、遵纪守法好。坚守工作岗位，佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利，履职尽责。

　　（二）“文明科室”（“文明窗口”）评选标准

　　1、积极开展思想教育和职业道德教育，科室人员讲学习、讲正气、讲团结，勤奋敬业，廉洁行医，为社会提供优质、高效、便捷服务，群众综合满意度在95%以上。

　　2、科室环境整洁、舒适。科室人员佩证上岗，着装整洁，诚实守信，团结协作，对病人服务热情，态度和蔼，群众口碑好。科室内无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。

　　3、忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，因病施治，因病施检，合理用药，规范收治，不做有损于医务人员形象的事情。

　　4、科室人员按章操作，技术熟练，医疗质量检查和服务质量检查位居其他科室前列，未发生技术责任事故，科室经济效益较好。

　　5、科室人员认真落实医德规范，严格执行行业八项纪律，各项规章制度落实，科室管理规范。

　　三、评选范围

　　全院在职干部职工和各科室。

　　四、评选办法

　　“服务之星”每月评选一次，每个科室推荐1名“服务之星”报院服务之星领导小组审核，“文明科室”（“文明窗口”）半年评选一次，由医务科、护理部、院领导考核，按得分多少评出2个“文明科室”。

　　五、组织领导

　　成立“服务之星”评选领导小组：

　　组长：游亚楼

　　副组长：包友德付中华

　　成员：姜永超、邹菊清、李素英、肖金飞、胡学刚、钟光全

　　六、奖励措施

　　1、“服务之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由医院张榜公布予以表彰并每次奖励100元。

　　2、本年度两次评为“服务之星”者，年终优先推荐上级评选先进工作者。

　　七、评选要求

　　1、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措，也是开展“医德医风建设年”和“创先争优”、“三好一满意”活动的有效载体，医院成立评比领导小组，各科室要高度重视，精心组织，周密部署，以推动医德医风建设和“创先争优”活动的不断深入开展。

　　2、认真抓好落实。各科室要根据评比标准，严格管理，加强培育，抓好落实。要在提升效能、优化服务上下功夫。

　　3、注重实际效果。要通过开展 “服务之星”评比活动，切实加强岗位、窗口、科室的作风建设，全面提升医疗卫生服务品质，提高干部职工的.整体素质，促进医院事业的健康持续发展，以优质的服务、精湛的医技、优美的环境，让群众满意、放心。

　　护理服务之星评选方案 3

　　为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，促进医院持续稳定健康发展，结合医院实际，制定本评选方案。

　　一、指导思想

　　以围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，减轻群众就医负担，简化群众就医环节，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度，从根本上提高医院的经济效益。

　　二、成立“文明服务之星”评选工作领导小组：

　　组　长：

　　副组长：

　　组员：

　　领导小组办公室设在护理部，办公室主任由曹全英兼任，负责该项工作的组织实施。

　　三、评选标准

　　1、思想品德好。能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，爱岗敬业，无私奉献，有院兴我荣、院衰我耻的思想;

　　2、职业道德好。尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗;热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利;服从护士长安排，同志间团结，相互尊重，协作精神好;

　　3、服务态度好。讲究文明礼貌，对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。做到首问负责制，文明用语，不说禁语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待。不与病人争电梯，早上步入病房向病人问好，出院病人送至电梯口;

　　4、团结协作好。同事之间互尊互学，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉;

　　5、工作实绩好。工作积极主动，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位成绩显著，职工群众评价高。积极完成各班职责，认真执行各项操作规程，严格查对制度，无差错、缺点和护理并发症发生;熟练掌握专业理论知识，护理操作考核在90分以上;

　　6、执行制度好。上班不迟到早退，不脱岗、串岗，不聚堆闲聊，不看业务以外的书籍报刊，不长时间打私事电话，不在电脑上玩游戏;病区做到“四轻”;不私自调班，出全勤。

　　四、评选范围

　　内科、外科、妇产科、儿科、眼耳鼻喉科、麻醉科、分娩室、供应室、处置室、中心注射室等护理单元;门诊收费处、出入院收费处、中药房、西药房、功能科、放射科、检验科的全体工作人员。

　　五、工作步骤

　　(一)动员与培训阶段(2012年6——7月)。由培训、考核小组组织相关人员进行公共服务礼仪、文明服务用语等进行培训;

　　(二)考核阶段(2012年8月)：由培训、考核小组根据培训内容对相关人员进行考核;

　　(三)评选阶段(2012年9月——12月，每月评选一次)：

　　1、参加评选的人员必须熟练公共服务礼仪;

　　2、熟记文明服务用语30条;

　　3、参加过服务礼仪规范化培训并考核通过;

　　4、以科室(病区)为单位进行满意度测评：病人满意度调查测评占30%，工作人员间相互测评考核占30%，考核小组占40%，综合满意度在95%以上;

　　5、各参评科室对照评选标准及满意度测评结果，按工作人员总数20%的比例推荐的.候选人名单上报“文明服务之星”评选工作领导小组办公室审定并公布.

　　(二)奖励措施

　　1、院部对每月评选出来的“文明服务之星”给予公布表彰，并给予300元/人的奖励;

　　2、本年度二次评为“文明服务之星”者，年终推荐为医院先进工作者优先评选条件;

　　3、有下列情况之一的取消评选资格：

　　(1)发生一般差错隐瞒不报或发生等级医疗事故或责任事故的;

　　(2)收受“红包”回扣经查实未在规定时间内退还或上交的;

　　(3)由于服务或技术不到位引起病人或病人家属投诉，经调查核实的;

　　(4)因纠分造成医院名誉损害或经济损失在2000元以上的;

　　(5)因工作不细造成医院财、物等损坏达200元以上的;

　　(6)考核结果在90分(含90分)以下的。

　　护理服务之星评选方案 4

　　为进一步推动医院形象建设，激发医务人员的工作热情，从细节做起，用微笑感染患者，营造优质服务环境及和谐氛围，更好的为患者服务，以全新的精神风貌树立医院窗口部门新形象。医院决定2014年在导医台、门诊收费室、住院收费室、中西药房、检验科等窗口科室开展“微笑服务之星”评选活动，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　强化“三好一满意”的服务宗旨，建立窗口科室监督、激励机制。改善服务态度，提升主动服务意识，有效与病人沟通，提高服务质量，更好地体现以“病人为中心”的服务理念，构建和谐医患关系，为病人提供优质高效的医疗卫生服务。

　　二、目的意义

　　提倡窗口工作人员微笑服务，把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不断加强医院的形象建设，树立窗口人员的个人形象及窗口形象品牌，以窗口科室职工美好的个人形象、强烈的形象意识和礼仪意识以及优秀的礼仪品质为病人留下良好的第一印象，使医院的整体形象真正为社会所认同，并能在激烈的竞争中始终保持强劲的势头。

　　三、评选标准（以礼仪、服务规范为主）

　　（一）礼仪服务：淡妆上岗，长发挽起，服装整洁，佩戴胸牌，坐姿得体，站姿端庄，恰当称谓病人，使用规定的服务用语，执行微笑服务规范，微笑时露出8颗牙齿。

　　（二）服务态度：接待病人热情、主动、温和、有礼貌，有问必答，解释工作耐心细致。

　　1、导医人员准时到岗，经常巡视大厅，引导病人挂号、候诊、检查。主动为残疾人、高龄老人、久病体弱病人服务，为行动不便者提供轮椅，并陪同诊疗全过程，合理安排、优先检查。

　　2、挂号室、收费人员准时到岗，态度和蔼，服务热情，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付，及时解答病人对收费的疑问。

　　3、中西药房人员认真履行岗位职责，严格执行“三查四对”（查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法）。交待清楚口服药物使用方法和剂量，耐心解答病人的咨询或疑问，与临床医务人员的`沟通联系态度热情和蔼。

　　4、检验科人员认真履行岗位职责，严格执行“三对”(对姓名、对项目、对编号)，避免差错。主动向病人说明取报告单的时间和地点。报告单字迹端正，印章（签字）清晰，与临床医务人员沟通联系积极主动、态度热情和蔼。

　　（三）服务技能：严格执行技术操作规程及服务流程，无差错事故发生。

　　（四）群众评议：患者点名表扬、临床科室反映执行“微笑服务”和服务规范表现突出者。

　　四、评选办法

　　（一）成立窗口科室“微笑服务之星”考评小组。

　　组长：

　　成员：

　　医德医风办具体负责活动的组织实施，制定、健全、完善岗位服务标准、服务规范，各窗口科室要结合工作实际，把“微笑服务”融入每个环节、每个角落，贯穿落实到服务全过程，推进服务标准化、制度化、规范化。

　　（二）“微笑服务之星”评选每季度一次，由窗口科室主任推荐1-2名人员上报到医德医风办，医德医风办结合日常督查和群众评议情况，组织评选，每部门确定一名。

　　（三）被评为“微笑服务之星”人员，佩戴星牌上岗，给予奖励，并优先考虑年终评先评优资格。

　　（四）被患者及临床科室投诉的窗口科室或个人，作为一票否决条件，取消该季度评选资格,并视情节严重程度，扣罚当月奖金50—200元，在督导检查过程中，发现一次违反服务规范行为者，扣罚10元。

　　五、活动要求

　　（一）提高认识，重在落实。各窗口科室要高度重视，积极组织学习方案，领会方案精神，充分认识“微笑服务之星”评选活动对科室内涵建设的重要性。严格执行“微笑服务”规范、服务礼仪，使用服务用语，杜绝服务禁语，扎实开展“微笑服务”实践活动。

　　（二）加强宣传，营造氛围。发挥好院内展板、网站的作用，宣传“微笑服务”活动措施，取得的成效，形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围和崇尚微笑服务、落实微笑服务要求的生动局面，把窗口科室“微笑服务”标准内化成全体职工的自觉行动。工作人员佩戴微笑徽章，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，通过“微笑服务之星”的评比，在窗口单位工作人员中形成比形象、比服务、比技能的良好氛围。

　　（三）加强督查，保证评选质量。评选小组加强日常员工的服饰、仪表、仪容，语言表达、整体素质和业务能力及服务态度、服务质量以及服务效果等培训、检查及考核。

　　护理服务之星评选方案 5

　　为了深入贯彻落实卫生部“20xx年关于开展优质护理服务示范工程活动”的通知精神，体现护理工作“以病人为中心、以质量为核心”的目标，进一步引入竞争机制，为护士提供良好的激励机制和竞争平台，提高护士的工作积极性和主动性，使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。经院长办公会研究批准，从20xx年8月起，在全院范围内开展明星护士评选活动，制订活动方案如下：

　　一、考核程序

　　1、医院成立考评领导小组：由书记、院长、分管院长、护理部主任组成。

　　2、各护理单元成立考评小组：由各科护士长、护士代表组成。

　　3、建立星级护士考评标准。

　　4、召开护士大会，作星级护士评比活动动员。

　　二、考评办法

　　1、星级设立：共分五级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，每个星级的设定，按考核成绩(百分制)确定。

　　无星级<85分------为无星级护士

　　一星级 85--89分----为基本达标规范服务

　　二星级 90--94分----为良好规范服务

　　三星级 95分以上----为优质规范服务，理论考核必须≥95分，操作考核必须≥95分。

　　四星级连续两个季度评为“三星级护士”的，直接晋升为“四星级护士”

　　五星级达到“四星级护士”，明年四月份全院进行全能竞赛考核，评出“五星级护士”，在“5.12护士节”进行表彰和授星。

　　2、评选范围：具有执业资格的在职、在岗护士(护士长、见习期护士不参加“星级护士”评选)。属于照顾岗位的护士也不参加星级护士的'评选(体检科、医保办、胃镜室、医院职能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供应室、洗衣房等)。

　　3、考评时间：科室按标准每月考核一次，护理部每季度综合评选一次。

　　三、具体考评标准及内容

　　星级护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，每季度进行综合考评，动态管理，充分体现公平、公正、公开的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好氛围。具体内容如下：

　　1、行为规范(15分)：着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措。

　　2、工作质量(35分)：认真落实本班岗位职责达到质量标准要求，确保护理安全包括：岗位职责、分级护理、专科护理、消毒隔离、急救物品、药品管理、健康宣教、护理文件书写等。护士长定期检查考核有记录、有反馈、有改进要求。

　　3、劳动纪律(25分)：模范遵守劳动纪律，积极参加院科会议，无迟到、早退，无私自换班，组织观念强，服从科室安排。

　　4、满意度测评(15分)：病人、护士长、医生满意度测评≥95%

　　5、专业技能(10分)：理论考试合格闭卷为60分，开卷80分;操作考核合格为85分(以科室考核及护理部考核为依据);继续教育年度学分达标。

　　四、实施时间：

　　从本年度8月开始，第一个月考评分值达到90分以上者，9月份评为“二星级护士”;连续三个月分值达到95分以上者，可评为“三星级护士”;连续两个季度(半年)评为“三星级护士”的，直接晋升为“四星级护士”;“四星级护士”每年四月份全院进行全能竞赛，评出“五星级护士”(不超过全院参评总人数的10%)，并在“5.12护士节”进行表彰和授星。

　　五、符合下列条件之一者，给予加分

　　1、积极参加护理专业本科学习，一年内取得3一4门单科结业者加1分，获得毕业证者加2分。院级护理理论考试前 l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。

　　2、积极参加院内外各项竞赛活动，获得一等奖加2分，二等奖加1.5分，三等奖加1分，优胜奖加O.5分。

　　3、承担一次院、科业务讲座分别加0.5分，O.2分。

　　4、发表论文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，参加论文交流l篇加1分。

　　5、开展新技术、新业务者一项加3分。

　　6、因工作需要主动加班一次加0.2分，加夜班者一次加0.5分。在同等条件下，每个月上夜班达到8天者加0.5分，达到I O天者加1分。

　　7、制止护理差错者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。 8、给科室及医院提出合理化建议被采纳者加1分。 9、每个月全勤者加l分。

　　l0、收到病人锦旗、表扬信者，一次加1分. 11、获得医院年度先进个人者，一次加1分。

　　六、符合以下条件之一者，给予扣分、降星或取消“星级护士”资格

　　l、在工作中违纪违法：违反医院制定的各项规章制度，引起不良后果、引发护理纠纷，损坏医院形象者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。

　　2、严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。

　　3、本季度内如有病假在l5天以上，旷工1天以上.事假超过5天者，取消“星级护士”资格，不得参加本季度评选。

　　4、当月连续病假6天以上、事假2天者，降低星级一级。

　　5、工作时间从事工作以外活动、吵架、值中班夜班睡觉者，降低星级一级。

　　6、违反以上条款，除进行上述处罚外，情形严重者，将对照《医院管理条例》相关条款给予处理。

　　七、“星级护士”的待遇

　　根据评定的星级，按劳取酬，优劳优得。

　　l、在各病区设立“护士明星榜”专栏，张榜公示，佩星上岗，接受社会和患者监督。

　　2、科内按月发放星级护士绩效津贴：四星级护士享受150元;三星级护士享受100元;二星级护士享受50元，一星级护士不奖不惩。

　　3、获得“五星级护士”者，由医院授予荣誉称号，在晋升职称、竞争上岗、评优评先时优先考虑。医院每月发给专项奖300元。

　　4、无星级护士，科内每月扣发奖金50元。

　　护理服务之星评选方案 6

　　为稳定聘用护士队伍，提高聘用护士的工作热情，激励聘用护士在促进医疗卫生事业发展中发挥更大的作用。经院办会研究决定在聘用护士中开展“星级护士”考评活动，特制定本实施方案。

　　一、考评组织机构

　　为使该方案开展的扎实有效，达到公平、公正、公开的效果，成立院“星级护士”考评活动领导小组，组织、指导活动的开展，监督检查评选实施方案的落实。

　　组长：

　　常务副组长：

　　副组长：

　　成员：

　　二、考评标准

　　考评内容主要从护理工作质量、服务态度(问卷调查、投诉)、三基考核、差错事故、出勤率、服从调配等方面进行考核。

　　三、考评条件

　　1.护理、助产专业、中专以上学历、具有护士执业资格、在本院工作三年以上的一线聘用护理人员。

　　2.三年内累计病假不超过一个月(含30天)，请事假不超过3天(含3天)，无旷工。

　　四、评分标准

　　考核充分体现公开、公平、公正的原则，每个月进行综合考评，动态管理，具体内容：

　　(一)工作质量(占考核的30%)：以各班工作职责、流程为基本要求。

　　1.差错事故

　　①出现差错但未造成后果的扣1分/次;

　　②出现差错并造成后果延迟1年进行考核;第二次解聘。

　　③严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失，被医院通报者，取消评选资格，并按相关规定给予处罚或辞退。

　　(二)服务态度(占考核的30%)

　　1.问卷调查：包含医生、患者问卷调查结果达85%以上，每降低5%扣1分。

　　2.投诉：出现1次调查后属实的投诉延迟1年考核，2次延迟2年，3次解聘。

　　(三)三基考核(20%)

　　1.理论考试：湖南版护士“三基”，合格分75分，每降低5%扣1分。2.操作：静脉输液、皮内注射、输氧、胃肠减压、心肺复苏、导尿，合格分80分，每降低5%扣1分。

　　(四)服从调配(占考核的'10%)：医院出现突发应急事件、临时性任务进行人员调配时不服从者每次扣2分，视情节轻重按医院规章制度处理甚至解聘。(五)院领导考评(10%)

　　(六)符合下列条件之一者，给予加分

　　1、积极参加护理专业本科自学或专科学习，获得毕业证者加1分;积极参加院内外专业竞赛活动，取得一、二、三等奖分别加分，市级4分、3分、2分;县级2分、1.5分、1分。

　　2、制止护理差错者，一次加1分。

　　3、全年全勤者加1分。

　　五、考核方法：

　　1、每年进行一次，设立合格线(85分)，结合《东乡县人民医院聘用人员考核办法(试行)》同时进行，≥85分录用为星级护士。

　　2、由护理部组织各相关科室成立考评小组，考评采取交叉考核，分片实施的方式进行，建立考核档案。

　　3、组织各相关科室考评小组每月考核、评比一次，考核结果上报护理部审定。

　　4、护士长每月对聘用护士进行1—2次考核，护理部不定期检查，并将检查结果直接给予计分。

　　5、分片考评小组人员划分

　　内科片：外科片：

　　六、待遇：

　　1.纳入护士长后备人才库管理;

　　2.纳入在编护士规范化管理(享受在职在编人员工资、奖金、培训、学习、进修等);

　　七、活动时间每年10月份组织考核实施。

　　1.报名时间：详见护理部通知。

　　2.考试时间：另行通知。

　　3.报名病假、事假的时间段计算：截止于考试当年9月30日。

　　八、星级护士复评：星级护士每三年复评一次，方案等同于“星级”考评实施方案。

　　1.出现差错事故停聘一年;连续两次解聘。

　　2.出现1次调查后属实的投诉停聘1年，2次停聘2年，3次解聘。

　　3.总分低于85分者降聘。

　　护理服务之星评选方案 7

　　为弘扬南丁格尔精神，表彰我区护理队伍积极向上的精神面貌，提升护理服务质量和水平，进一步推动全区护理事业的发展，区卫生局研究决定，在12国际护士节期间表彰一批优秀护士。现将有关评选事项安排如下：

　　一、评选范围和名额

　　全区卫生系统评选表彰优秀护士20名。名额分配：xx区人民医院（含峡口社区服务中心）人；赣西医院人；xx区中医院2人；xx区妇幼保健院、xx区疾控中心、各乡镇卫生院各1人。

　　二、评选的条

　　（一）遵守党的路线、方针、政策，遵纪守法，品行端正。

　　（二）热爱护理事业，有强烈的'事业心和责任感，刻苦钻研，熟练掌握基础护理和专业护理知识，业务水平高，近二年内工作中未发生差错。

　　（三）目前从事临床护理或护理管理工作，有高尚的职业道德和全心全意为病人服务及无私奉献的精神。

　　三、评选的方法和步骤

　　1、坚持走群众路线，广泛听取群众意见，采取自下而上民主推荐。

　　2、评选的重点是工作在临床护理一线的护士。

　　3、被推荐人选要认真填写《xx区优秀护士审批表》（一式两份），先进事迹材料必须做到实事求是，内容详实，重点突出，一般不少于1000字，一律采用第三人称的写法。由各单位严格审核盖、签字后于20xx年xx月xx日前上报卫生局医政股，经局长办公会讨论决定评选结果。

　　联系人：

　　联系电话：

　　四、表彰办法

　　对评选出的优秀护士授予“全区优秀护士”称号，并颁发荣誉证书。

　　五、组织领导

　　为了做好评选工作，各单位要高度重视，认真负责，精心组织，切实做好评选工作。通过评选，真正在全区卫生系统营造出学先进、赶先进、比服务、比质量、比奉献的浓厚氛围，更好地为全区人民健康服务。

　　护理服务之星评选方案 8

　　为加强医院文化建设，增强全院职工争先创优的积极性，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务，构建和谐的医患关系，促进医院健康发展，经院委会、院支部研究决定，在全院开展“病人最满意的十佳医生、十佳护士、岗位明星”评选活动，特制定实施方案。

　　一、组织领导

　　为加强我院医德医风建设年活动的组织领导，确保活动顺利进行和活动效果，现成立领导组如下：组长：周中华副组长：侯会东

　　成员：秦丙义劳万升张秀芝秘兴锋李明勇焦建洪武增华

　　为保障评选活动有序进行，由院委会、院支部为评选活动领导小组，负责研究制订评选活动方案，指导评选活动，评选出年度医院的“十佳医生、十佳护士、岗位明星”。领导小组下设办公室，办公室设在院办公室，由武增华兼任评选办公室主任，由杨维波、田玲芝为成员，具体指导日常考评，负责季评公示工作，并开展调查研究，为领导小组决策提供科学依据。

　　二、入选基本条件

　　1、遵纪守法，模范遵守医院规章制度和操作规程。

　　2、坚持以病人为中心，对病人服务热心、细心、耐心，得到病人的普遍好评。

　　3、因病施治，合理检查、合理用药，无医疗事故发生。

　　4、仪表端庄，语言文明，耐心细致与病人沟通，无与病人争吵、打架行为，无不良投诉。

　　5、自觉抵制行业不正之风，不收受、索要红包、回扣和宴请。

　　6、珍爱集体荣誉，与科内、科际同事团结协作。

　　三、参评范围与评选办法

　　参评范围为各科室除科室中层干部之外的医生、护士。采取季评公示、年终总评的办法。

　　㈠病人最满意的医生、护士季度评选办法。

　　1、设有病床的临床科室。采取患者直评与科室把关的形式，在病人出院前由住院处将选票发给患者或家属填写并回收，科主任每月底汇总并在全科公布评选结果，每季末将季度考评结果排序，经科室把关后，在每季最后一个月25日前，将满意票排名第一名的医生和护士姓名以书面形式报办公室。

　　2、急诊科、麻醉手术科、理疗科、中医皮肤科、供应室和医技科室。采取临床科室评选推荐的.办法，每季评选一次，由办公室发放回收选票，得票排名第一名医生、护士为科室季度“十佳医生、十佳护士”。

　　㈡年度医院“十佳医生、十佳护士”评选。年终12月25日前，各设有病床的临床科室主任将全年评选结果进行汇总，将得票第一名的医生、护士名单上报办公室，医院评选活动领导小组根据各科上报结果综合评定，确定医院年度“十佳医生、十佳护士”。

　　四、表彰奖励

　　医院设置公示栏，对季度评选的“十佳医生、十佳护士”的进行公示。对入选年度“十佳医生、十佳护士”，在医院年度总结表彰大会上进行表彰奖励。

　　对公示人员出现下列情况之一的，立即取消公示：

　　㈠因医务人员责任发生医疗事故，给医院造成严重不良影响的。㈡索要患者及家属宴请和收受“红包”的。

　　㈢收受药品、器械等推销商回扣和其他不正当利益的。㈣以谋取个人利益为目的，介绍病人到其他单位检查、治疗、购买药品或私自到其他医疗单位开展诊疗活动的。㈤发生严重违法违纪案件和安全责任事故的。㈥出现其他与称号不相符事件，造成较大不良影响的。

　　五、相关要求

　　全院干部职工要从讲文明、讲正气的角度充分认识这项活动的重大意义，各科室主任、护士长要积极引导科室人员按照评选基本条件严格要求自己，接受服务对象的监督。

　　护理服务之星评选方案 9

　　为充分调动护理人员工作积极主动性，营造全体护理人员积极向上的工作氛围，完善激励机制，特制订肿瘤科优秀护士评选方案。

　　一、评选范围

　　1.肿瘤科在岗护理人员;

　　2.在本科室工作1年以上的'护理人员;

　　3.本参加院内先进个人评选者不参与科内优秀护士评选;

　　4.有不良事件者，不参与评选。

　　二、评选名额：

　　评选优秀护士3名，一等奖1名，二等奖1名，三等奖1名。

　　三、评选条件

　　1、热爱护理专业，恪尽职守，脚踏实地，无私奉献;2.具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，无违法违纪现象;

　　3.坚持“以病人为中心”，在护理工作中起到模范表率作用，并得到病员和家属的好评;

　　4.专业理论知识丰富，护理技术操作娴熟，业务水平高。

　　四、评选办法

　　1.由科室护士长组织，每年评选一次;

　　2.科室护理人员无记名投票，每人可投两名护士。也可以自投，但两名护士不能为同一个人。护士长不参与投票。

　　3.由护士长及参加先进个人评选者进行票数统计，当场宣布结果。按票数多少排列名次。

　　五、奖励办法

　　1.优秀护士第一名奖励现金300元。 2.优秀护士第二名奖励现金200元。 3.优秀护士第三名奖励现金100元。 4.若有名次并列者，则将奖金平均分配。.

　　护理服务之星评选方案 10

　　一、指导思想

　　为逐步树立护理人员的规范服务意识和品牌服务意识，提升护理服务质量，同时通过品牌护士所产生的品牌价值、品牌效应等，突出医院服务品牌，并以模范的力量来同化改善全体护理人员的职业形象，提升护理人员服务素质，创建一支在一定区域内有相当知名度的优秀护理团队，进一步提高病人对医院护理服务的综合满意度。

　　“品牌护士”的概念：“品牌护士”，就是高品质而优秀的护士，是经考核、评选方式决出的职业道德良好、专业技能过硬、理论水平出色、护理服务规范、病人普遍满意的优秀护士代表，是系统精英、行业楷模、德艺双馨的护士，代表医院服务形象，服务品牌。

　　二、评选办法

　　在全院范围内选拔，采取科室推荐、社会调查、同事测评、组织测评、理论考试和技术考核相结合的方式。科室推荐填写《品牌护士推荐表》，附其近两年取得的奖励证书的影印件及相关事迹的文字材料，上报护理部。取10~15名为“品牌护士”候选人，然后所有候选人经护理部组织考核复评，合格者确定为“品牌护士”。“品牌护士”评出名额之和原则上不超过全院临床在岗执业护士总人数的10％。

　　三、评选条件

　　（一）基本条件

　　1、全院具备护理执业资格者。

　　2、长期坚持临床一线工作，连续三年无差错事故。

　　3、工作5年、护师或以上职称。

　　（二）参评条件：

　　1、具有良好的思想素质，高尚的职业道德，热爱护理职业，忠诚团结、爱岗敬业、乐于奉献、工作主动、服从管理，积极参加各项公益活动，领导同事评价高。

　　2、专业技术精湛，基础理论扎实，护理操作技术娴熟规范。

　　3、对待病人真诚、热情、周到、耐心，社会评价良好，特别是病人满意率高。

　　4、平时注重个人形象、仪表和礼仪，有良好的心态、人际关系和语言沟通能力。

　　四、评选标准

　　要求以“德、勤、能、仪”为基础，并具备以下几点品质。

　　豁达——为人正直，胸怀坦荡，不计较个人得失，具有健康向上的精神面貌。

　　关爱——突破单纯的外在美的评选，这里需要是一颗金子般的关爱他人之心。

　　专注——因为专注，所以值得尊敬。有较强的工作原则、服从组织分配，以积极的心态和持之以恒的热情投入到护理工作中。

　　才干——优秀的护士，除了一颗关爱之心，还必须有精湛娴熟的护理技术，给患者以最大的帮助。

　　奉献——把患者的利益放在第一位，以较强的事业心和高度的责任感，把真诚的爱心无私奉献给了每一位患者，具有“燃烧自己，照亮别人”的高贵品质，在自己的岗位上做出了让患者、让社会感动的事迹。

　　五、“品牌护士”评选工作进程安排

　　时间主要工作进程备注

　　4月14日前成立以分管领导为组长的“评选”工作领导小组，并制订本单位评选工作方案。

　　组长：

　　副组长：

　　成员：选派医生代表

　　4月15日前召开全院护士大会，组织“品牌护士”初评，各科选拔、推荐“品牌护士”人选。

　　4月24日前护理部统一组织“品牌护士”调查、测评和考核。复评采取分类考核、集中复评的办法，内容以实践技能和基础理论考核为主。

　　4月30日前“品牌护士”名单公示。

　　5月7日举行授牌仪式，授予“品牌护士”荣誉称号。六、评选要求

　　1、各科室要从提升护理服务质量、促进护理队伍综合素质建设、提升医院整体形象的'高度出发，认真落实“品牌护士”评选。

　　2、评选过程中应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照有关要求做好评选、审核、公示、推荐等各个环节工作，同时要注意挖掘护理工作队伍中的优秀业绩和感人事迹，加以宣传、提炼和弘扬。

　　3、推荐的拟表彰人员一定要在德、勤、能、仪方面突出，在平凡的岗位将平凡的工作做实，确实具有榜样作用。

　　七、“品牌护士”管理

　　1、“品牌护士”统一实行佩标识上岗，并将“品牌护士”的有关资料集中上墙对外公告。包括各人照片、服务格言。

　　2、获得“品牌护士”荣誉的护理人员应珍惜荣誉，以身作则，坚持在提供良好的护理服务基础上，进一步规范护理服务行为，认真改善服务细节，以人文关怀为基础，以护理质量为核心，积极带动全体护理人员不断提升护理服务品质，

　　3、积极创新医院服务模式，带头启动医院新的特色服务项目，真正起到模范作用，获得品牌效应，到达品牌效果；担当改善医院服务形象的先锋官和服务品牌的形象代表。

　　4、任职期限：“品牌护士”评选活动每年举行一次，每半年接受一次测评和考核，采取各科室和护理部两级评定的办法，实行能上能下的动态管理机制。

　　5、奖励：对“品牌护士”给与精神和物质奖励。护理部将对“品牌护士”的先进事迹在妇幼人和护士天地栏目不定期报道，医院也将采取不同方式对品牌护士进行宣传报道。

　　6、“品牌护士”在评选周期内出现下列情况的，医院将取消“品牌护士”称号：

　　1）年度工作期间出现病人（家属）投诉，或在院内外发生与病人（家属）及单位同事争吵者；任何一次满意度调查满意率低于90%者。

　　2）违反护理操作规程，出现护理差错、事故及护理纠纷者；

　　3）评选周期内在本单位或护理部组织的考核考评中成绩不合格的；评选周期内单位年度个人考评不合格的；

　　4）一年内病假在一个月以上，产假、哺乳假超过医院规定，事假超过天者。

　　5）明显违反医院劳动纪律，或其他违反医院制定的各项规章制度，引起不良后果，并损坏医院形象者。

　　6）不服从医院管理，违反“品牌护士”评选领导小组规定的其他情况者。

　　护理服务之星评选方案 11

　　为进一步推动我院精神文明建设，促进我院护理工作的发展，弘扬南丁格尔精神，展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，在实现我院跨越式发展过程中发挥更大的作用。经研究决定，在全院范围内开展优秀护士评选活动，具体方案制定如下：

　　一、活动目的

　　为弘扬南丁格尔救死扶伤的人道主义精神和为护理事业无私奉献的高尚品质，充分激发我院广大护理工作者全心全意为人民服务的工作热情，表彰奖励在护理工作岗位上做出突出贡献的先进模范人物，加强护理队伍建设和精神文明建设，不断增强我院护理工作者“以人为本”、“细节服务”的理念，促进我院护理工作全面、协调、持续发展。

　　二、活动主题

　　以人为本，细节服务。

　　三、领导小组

　　组长：副组长：成员：

　　四、评选范围

　　1.在本院工作一年以上且获得执业注册护士一年以上者(护士长除外)。

　　五、评选名额

　　全院护士的10%(即共15名)。

　　六、评选条件

　　1、职业道德：爱岗敬业，诚实守信、服务病人、奉献社会等多方面有突出贡献;热爱集体、关心同志、有团结协作和“慎独”的精神。

　　2、服务意识：一切以病人为中心，关爱患者，能主动了解患者要求;态度诚恳、热情、受到患者好评，一年内无病人投诉记录。

　　3、工作能力：能胜任医院各科护理工作，护理业务熟练，能熟练掌握各项技术操作;有创新意识、具有符合岗位需要的'专科知识和解决专科问题能力;在健康教育表现突出;操作及理论考试成绩较好;一年内无明显护理差错及事故发生。

　　4、仪表规范，自觉遵守医院各项规章制度和操作规程。

　　5、在带教方面受到同学的好评，积极参加各项活动。

　　6、积极撰写论文。

　　7、一年内除法定假外病事假累计少于30天。

　　七、评选方法和要求

　　各科室将推荐名单于月日前上报至护理部，由护理部根据评选条件认真审核，报院党委研究，确定候选人资格。采取全院职工及各职能科室、临床医技、护理单元主要负责人和院领导三个层次投票，按4：3：3的比例计算总的票数，按得票高低确定15名“优秀护士”，提交院党委审定。

　　八、表彰方法

　　1、评选出来的“优秀护士”由医院一次性给予奖金，通报表彰，并颁发荣誉证书。

　　2、评选出来的优秀护士将记入个人档案，晋升、聘任时在同等条件下优先。

　　护理服务之星评选方案 12

　　服务对医院而言，既是一种职责，更是一种义务，我院现拥有现代化医疗设备、宾馆式的住院环境，更需要有宾馆式服务，护理部为进一步深化温馨服务和亲情服务，适应医院的发展，满足病人的`需要，决定今年在全院开展“星级护士”评比活动。

　　一、指导思想：

　　树立以病人为中心的观念，坚持以人为本，以质量为核心，增强服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保护理安全，为病人提供称心、适心、放心的就医环境，享受实实在在的高质量的护理服务，构建和谐的护患关系，争创一流的护理服务品牌。

　　二、“星级护士”评比活动要求

　　1、坚持落实温馨服务、微笑服务、亲情服务，文明礼貌、服务举措。开展一请一落实七主动的服务活动，即一请：是“请”字开头，请进、请坐、请稍等;一落实：是落实首问负责制、首见负责制、首听负责制;七主动：主动迎接病人;主动自我介绍;主动征求病人意见;主动向病人做好健康教育;主动巡视病房与病人沟通、不依赖红灯;主动帮助病人解决护理问题;主动随访病人。

　　2、认真做好四勤、四轻、七有声的服务。四勤：即勤思考、勤动腿、勤动口、勤动手。四轻：即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。七有声：即病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、治疗护理时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误后有道歉声、接迎红灯有问候声、病人出院有送客声。

　　3、确保三个满意一个安全。即病人满意、领导满意、自己满意和护理安全。

　　三、具体实施方案

　　1、建立院科二级“星级护士”评比活动考评小组

　　医院“星级护士”评比活动考评小组

　　组长：

　　副组长：

　　组员：全体护士长

　　科室考评小组3—5人自定。

　　2、考评内容及标准

　　①星级护士考核内容：行为规范、工作质量、劳动纪律、满意度测评、专业技能，晚夜班完成情况。

　　②三星级护士占科室护理人员的10%，二星级护士占科室护理人员的20%。