医院服务之星评选方案

2022-12-13 方案

　　为了确保我们的努力取得实效，时常需要预先开展方案准备工作，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。那么你有了解过方案吗？下面是小编帮大家整理的医院服务之星评选方案范文（精选10篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　医院服务之星评选方案1

　　为了深入贯彻落实卫生部“20XX年关于开展优质护理服务示范工程活动”的通知精神，体现护理工作“以病人为中心、以质量为核心”的目标，进一步引入竞争机制，为护士提供良好的激励机制和竞争平台，提高护士的工作积极性和主动性，使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。经院长办公会研究批准，从20XX年8月起，在全院范围内开展明星护士评选活动，制订活动方案如下：

　　一、考核程序

　　1、医院成立考评领导小组：由书记、院长、分管院长、护理部主任组成。

　　2、各护理单元成立考评小组：由各科护士长、护士代表组成。

　　3、建立星级护士考评标准。

　　4、召开护士大会，作星级护士评比活动动员。

　　二、考评办法

　　1、星级设立：共分五级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，每个星级的设定，按考核成绩(百分制)确定。

　　无星级<85分------为无星级护士

　　一星级 85--89分----为基本达标规范服务

　　二星级 90--94分----为良好规范服务

　　三星级 95分以上----为优质规范服务，理论考核必须≥95分，操作考核必须≥95分。

　　四星级连续两个季度评为“三星级护士”的，直接晋升为“四星级护士”

　　五星级达到“四星级护士”，明年四月份全院进行全能竞赛考核，评出“五星级护士”，在“5.12护士节”进行表彰和授星。

　　2、评选范围：具有执业资格的在职、在岗护士(护士长、见习期护士不参加“星级护士”评选)。属于照顾岗位的护士也不参加星级护士的评选(体检科、医保办、胃镜室、医院职能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供应室、洗衣房等)。

　　3、考评时间：科室按标准每月考核一次，护理部每季度综合评选一次。

　　三、具体考评标准及内容

　　星级护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，每季度进行综合考评，动态管理，充分体现公平、公正、公开的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好氛围。具体内容如下：

　　1、行为规范(15分)：着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措。

　　2、工作质量(35分)：认真落实本班岗位职责达到质量标准要求，确保护理安全包括：岗位职责、分级护理、专科护理、消毒隔离、急救物品、药品管理、健康宣教、护理文件书写等。护士长定期检查考核有记录、有反馈、有改进要求。

　　3、劳动纪律(25分)：模范遵守劳动纪律，积极参加院科会议，无迟到、早退，无私自换班，组织观念强，服从科室安排。

　　4、满意度测评(15分)：病人、护士长、医生满意度测评≥95%

　　5、专业技能(10分)：要求理论考试合格闭卷为60分，开卷80分;操作考核合格为85分(以科室考核及护理部考核为依据);继续教育年度学分达标。

　　四、实施时间：

　　从本年度8月开始，第一个月考评分值达到90分以上者，9月份评为“二星级护士”;连续三个月分值达到95分以上者，可评为“三星级护士”;连续两个季度(半年)评为“三星级护士”的，直接晋升为“四星级护士”;“四星级护士”每年四月份全院进行全能竞赛，评出“五星级护士”(不超过全院参评总人数的10%)，并在“5.12护士节”进行表彰和授星。

　　五、符合下列条件之一者，给予加分

　　1、积极参加护理专业本科学习，一年内取得3一4门单科结业者加1分，获得毕业证者加2分。院级护理理论考试前 l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。

　　2、积极参加院内外各项竞赛活动，获得一等奖加2分，二等奖加1.5分，三等奖加1分，优胜奖加0.5分。

　　3、承担一次院、科业务讲座分别加0.5分，0.2分。

　　4、发表论文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，参加论文交流l篇加1分。

　　5、开展新技术、新业务者一项加3分。

　　6、因工作需要主动加班一次加0.2分，加夜班者一次加0.5分。在同等条件下，每个月上夜班达到8天者加0.5分，达到I 0天者加1分。

　　7、制止护理差错者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。

　　8、给科室及医院提出合理化建议被采纳者加1分。 9、每个月全勤者加l分。

　　l0、收到病人锦旗、表扬信者，一次加1分. 11、获得医院年度先进个人者，一次加1分。

　　六、符合以下条件之一者，给予扣分、降星或取消“星级护士”资格

　　l、在工作中违纪违法：违反医院制定的各项规章制度，引起不良后果、引发护理纠纷，损坏医院形象者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。

　　2、严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。

　　3、本季度内如有病假在l5天以上，旷工1天以上.事假超过5天者，取消“星级护士”资格，不得参加本季度评选。

　　4、当月连续病假6天以上、事假2天者，降低星级一级。

　　5、工作时间从事工作以外活动、吵架、值中班夜班睡觉者，降低星级一级。

　　6、违反以上条款，除进行上述处罚外，情形严重者，将对照《医院管理条例》相关条款给予处理。

　　七、“星级护士”的待遇

　　根据评定的星级，按劳取酬，优劳优得。

　　l、在各病区设立“护士明星榜”专栏，张榜公示，佩星上岗，接受社会和患者监督。

　　2、科内按月发放星级护士绩效津贴：四星级护士享受150元;三星级护士享受100元;二星级护士享受50元，一星级护士不奖不惩。

　　3、获得“五星级护士”者，由医院授予荣誉称号，在晋升职称、竞争上岗、评优评先时优先考虑。医院每月发给专项奖300元。

　　4、无星级护士，科内每月扣发奖金50元。

　　医院服务之星评选方案2

　　为稳定聘用护士队伍，提高聘用护士的工作热情，激励聘用护士在促进医疗卫生事业发展中发挥更大的作用。经院办会研究决定在聘用护士中开展“星级护士”考评活动，特制定本实施方案。

　　一、考评组织机构

　　为使该方案开展的扎实有效，达到公平、公正、公开的效果，成立院“星级护士”考评活动领导小组，组织、指导活动的开展，监督检查评选实施方案的落实。

　　组长：

　　常务副组长：

　　副组长：

　　成员：

　　二、考评标准

　　考评内容主要从护理工作质量、服务态度(问卷调查、投诉)、三基考核、差错事故、出勤率、服从调配等方面进行考核。

　　三、考评条件

　　1.护理、助产专业、中专以上学历、具有护士执业资格、在本院工作三年以上的一线聘用护理人员。

　　2.三年内累计病假不超过一个月(含30天)，请事假不超过3天(含3天)，无旷工。

　　四、评分标准

　　考核充分体现公开、公平、公正的原则，每个月进行综合考评，动态管理，具体内容：

　　(一)工作质量(占考核的30%)：以各班工作职责、流程为基本要求。

　　1.差错事故

　　①出现差错但未造成后果的扣1分/次;

　　②出现差错并造成后果延迟1年进行考核;第二次解聘。

　　③严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失，被医院通报者，取消评选资格，并按相关规定给予处罚或辞退。

　　(二)服务态度(占考核的30%)

　　1.问卷调查：包含医生、患者问卷调查结果达85%以上，每降低5%扣1分。

　　2.投诉：出现1次调查后属实的投诉延迟1年考核，2次延迟2年，3次解聘。

　　(三)三基考核(20%)

　　1.关于理论考试：湖南版护士“三基”，合格分75分，每降低5%扣1分。2.操作：静脉输液、皮内注射、输氧、胃肠减压、心肺复苏、导尿，合格分80分，每降低5%扣1分。

　　(四)服从调配(占考核的10%)：医院出现突发应急事件、临时性任务进行人员调配时不服从者每次扣2分，视情节轻重按医院规章制度处理甚至解聘。(五)院领导考评(10%)

　　(六)符合下列条件之一者，给予加分

　　1、积极参加护理专业本科自学或专科学习，获得毕业证者加1分;积极参加院内外专业竞赛活动，取得一、二、三等奖分别加分，市级4分、3分、2分;县级2分、1.5分、1分。

　　2、制止护理差错者，一次加1分。

　　3、全年全勤者加1分。

　　五、考核方法：

　　1、每年进行一次，设立合格线(85分)，结合《东乡县人民医院聘用人员考核办法(试行)》同时进行，≥85分录用为星级护士。

　　2、由护理部组织各相关科室成立考评小组，考评采取交叉考核，分片实施的.方式进行，建立考核档案。

　　3、组织各相关科室考评小组每月考核、评比一次，考核结果上报护理部审定。

　　4、护士长每月对聘用护士进行1—2次考核，护理部不定期检查，并将检查结果直接给予计分。

　　5、分片考评小组人员划分

　　内科片：外科片：

　　六、待遇：

　　1.纳入护士长后备人才库管理;

　　2.纳入在编护士规范化管理(享受在职在编人员工资、奖金、培训、学习、进修等);

　　七、活动时间每年10月份组织考核实施。

　　1.报名时间：详见护理部通知。

　　2.考试时间：另行通知。

　　3.报名病假、事假的时间段计算：截止于考试当年9月30日。

　　八、星级护士复评：星级护士每三年复评一次，方案等同于“星级”考评实施方案。

　　1.出现差错事故停聘一年;连续两次解聘。

　　2.出现1次调查后属实的投诉停聘1年，2次停聘2年，3次解聘。

　　3.总分低于85分者降聘。

　　医院服务之星评选方案3

　　为庆祝“512”国际护士节，表彰我县护理领域取得优异成绩和对健康事业作出突出贡献的优秀护士，展示护士队伍“救死扶伤、爱岗敬业、乐于奉献、明执业”的精神风貌，为广大护士树立学习榜样，推动我县护理事业的不断发展。经研究决定，在全县范围内开展十佳护士、优秀护士评选活动。有关方案如下：

　　一、十佳护士、优秀护士评选条：

　　（一）十佳护士

　　1、热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策。

　　2、热爱护理事业，识大体，顾大局，在护理岗位中做出突出贡献，取得显著成绩。

　　3、遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，具有良好的品德和职业道德，受到患者的广泛好评。

　　4、勤奋好学，业务能力强，有开拓创新意识，工作中能够发挥模范带头作用。

　　5、取得护士执业证书，从事临床一线护理工作年以上，护龄满10年以上。

　　6、近三年在市级以上期刊发表护理专业论1篇以上（提供加盖公的论复印）。

　　（二）优秀护士

　　1、取得护士执业证书，从事临床一线护理工作年以上。

　　2、热爱祖国，遵纪守法，拥护党的路线方针、政策，坚持四项基本原则，有坚定的政治立场和良好的政治素质。

　　3、发扬南丁格尔精神，爱岗敬业，乐于奉献，有正确的职业道德观与团结合作精神。

　　4、坚持在临床一线工作，认真履行岗位职责工作，精益求精，熟练掌握护理专业理论与操作技能，业务水平高，服务态度好，无差错事故发生。

　　5、有大局意识，积极参与突发事伤员救治者优先。

　　二、推荐名额：（详见附1）

　　三、推荐评选原则、工作程序及要求：

　　（一）各单位按评选条和推荐名额积极申报，并对十佳护士、优秀护士进行推荐评选。申报与推荐要以20xx年以的业绩为依据，推荐评选工作要公平、公正，推荐要有代表性和示范性。

　　（二）我委组织对各单位的推荐人选进行审查，按照择优的原则确定十佳护士、优秀护士，并印发命名通知。

　　（三）各单位认真填写推荐表（推荐表见附2）并附相关事迹材料（可另附页，100字左右）。于20xx年月9日前将推荐材料纸质版和电子版报送至县卫计委医政科。

　　医院服务之星评选方案4

　　以深入贯彻落实《20xx年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和全国护理工作会议精神，结合全省卫生系统争先创优活动和“三好一满意”活动，深化以病人为中心，用星级护理服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强临床护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

　　一、活动目标

　　增强服务意识，密切护患关系，努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的工作目标，打造护理优质服务品牌，真正实现“患者满意、社会满意、政府满意”。

　　二、活动主题

　　1、爱心如海，护理无限

　　2、诠释护士职业内涵，展示护士亮丽风采

　　三、活动内容

　　㈠评选“优质护理服务示范病区”

　　㈡评选“星级护士”

　　㈢开展护士礼仪风采大赛。

　　四、时间安排

　　1、4月10日前完成“优质护理服务示范病区”的初评，遴选出5个科室；4月13日前完成“优质护理服务示范病区”的终评，在被选的五个科室中再选出3个科室作为本次活动的“优质护理服务示范病区”。

　　2、4月10日前科室完成各自护理单元的星级护士推荐工作，4月13日前完成全院15名星级护士的评选工作。

　　3、4月25日进行护士礼仪风采比赛的初赛，选出10队进入决赛。5月8日进行护士礼仪风采比赛的决赛。

　　五、活动内容

　　1.院领导致护理人员的慰问信。

　　2.发放人均价值约200.00元的节日礼品。

　　3.发放护士鞋。

　　4.分批组织获奖护理人员外出修养或拓展训练。

　　5.聘请专家进行一次护理人员心理健康等方面讲座。

　　请各科室认真组织，积极配合，按照活动要求，及时上报相关材料。

　　医院服务之星评选方案5

　　一、活动主题：以人为本，爱心奉献。

　　二、主办单位：中共泸州市委宣传部、泸州市卫生局与泸州市人事局联合主办。

　　三、参与单位：全市各级各类医疗卫生机构、宣传部门、人事部门、各新闻媒体共同参与。

　　四、活动内容：采取多形式系列活动方式进行，共开展四个系列活动（详见附件各系列活动方案）。

　　（一）在全市（含泸医三个附院和民营医疗机构）评选表彰“十佳护士”、“十佳医生”、“十佳医技员”、“十佳乡镇卫生院院长”。

　　（二）“5.12”前夕举办一场大型庆祝晚会，展示护士群体风采。

　　（三）“5.12”前后全市集中举行健康科普知识宣传咨询活动。

　　（四）召开“泸州市护理学会会员代表大会”，改选“泸州市护理学会”领导机构。

　　五、组织机构：市委宣传部、市卫生局、市人事局联合成立“泸州市5.12国际护士节卫生系统风采展示系列活动领导小组”，下设办公室，负责系列活动的领导、策划和具体实施工作。

　　六、具体要求

　　（一）各县区卫生行政部门、宣传部门、人事部门、各级各类医疗卫生机构、各新闻媒体对此项系列活动要高度重视，要结合“保先”活动，确定专人精心策划具体落实，卫生部门、宣传部门、人事部门要加强协作，密切配合，共同搞好这次活动。

　　（二）泸医三个附院、市直属医疗卫生机构、各县区要按照市上的活动方案和要求，制定各自的活动计划，系列活动结束后，各单位于xx年5月底前书面上报活动总结。

　　医院服务之星评选方案6

　　为纪念“5.12”国际护士节，弘扬南丁格尔救死扶伤的人道主义精神和为护理事业无私奉献的高尚品质，充分激发我院广大护理工作者全心全意为人民服务的工作热情，表彰奖励在护理工作岗位上做出突出贡献的先进模范人物，加强护理队伍建设和精神文明建设，不断增强我院护理工作者“以人为本”、“细节服务”的理念，促进我院护理工作全面、协调、持续发展。

　　一、活动主题

　　以人为本，细节服务，深耕社区引领创新照护。

　　二、领导小组

　　成立纪念“5.12”国际护士节活动领导小组，成员如下：

　　组长：

　　副组长：（常务）

　　成员：

　　三、活动内容

　　（一）评选“优秀护士”活动。

　　（二）争创“护士站”活动。

　　（三）开展护理岗位技能操作大练兵暨护理技能操作比赛。

　　（四）召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。

　　四、时间安排

　　（一）4月27日前完成“优秀护士”和“护士站”的评选工作。

　　（二）4月30日前完成护理技能操作比赛。

　　（三）5月9日下午召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。

　　五、评选条件

　　（一）“优秀护士”评选条件：

　　1.本单位在册在岗且连续从事临床护理工作一年以上的护理人员。

　　2.热爱护理工作，爱岗敬业，无私奉献。

　　3.具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，无违法违纪现象。

　　4.坚持“以病人为中心”，视病人如亲人，关心体贴病人，在文明优质服务方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好评。

　　5.熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理操作技术熟练，业务水平较高，成绩显著。

　　6.近一年未发生重大护理差错事故。

　　（二）“护士站”评选条件

　　1.护士站环境优美，布局合理，物品摆放规范。

　　2.全体护士仪表端庄文雅，精神面貌积极向上，使用文明用语，行为举止符合护士行为规范。

　　3.团队协助精神好，医护关系融洽，患者投诉少。

　　六、评选办法和要求

　　（一）各科室（护理单元）按照有关标准，自下而上，层层评选、逐级推荐，确保推荐质量，原则上每个科室（护理单元）限推荐“优秀护士”候选人一名；社区体检部可参照一个护理单元推荐。

　　（二）申报“护士站”的集体，按要求填写申报表，并附1000字以内的事迹介绍，于4月24日前报护理部，逾期视为自动放弃。

　　（三）医院纪念“5.12”国际护士节活动领导小组按推荐名单和申报材料评出“优秀护士”6名和“护士站”2个。

　　（四）护理技能操作比赛由护理部统一组织，每个护理单元推荐1名代表参加比赛，按成绩产生一等奖1名，二等奖2名、三等奖4名。

　　医院服务之星评选方案7

　　为保证新护士上岗后能顺利适应临床护理工作，遵守护理相关法律法规、护理工作制度、诊疗护理规范及操作规程，保障护理质量和护理安全，特制定本培训计划。

　　一、制定本培训计划。

　　二、培训目标

　　1、巩固其专业思想，熟悉岗位职责与护理工作制度。

　　2、抓好"三基"(即基础理论、基本知识、基本技能)与临床实践相结合。

　　3、熟练掌握基础护理操作技术，熟悉专科护理理论、护理要求及护理技术。

　　4、掌握妇产科疾病的病情观察要点。

　　5、掌握妇产科疾病的主要治疗药品的给药方法、常用剂量及毒性反应。

　　三、培训师资与培训对象

　　四、培训内容

　　1、定期强化医疗护理各项规章制度、院内感染管理要求、岗位职责、护理人员语言行为规范。

　　2、业务素质培训

　　2.1熟悉妇产科危急重症病人的护理常规，护理基础理论、专科护理理论、护理新业务和新技术。

　　2.2掌握妇产科专科疾病护理常规。

　　2.3掌握妇产科一般护理常规。

　　2.4熟悉心电监护仪、输液泵、红外线治疗仪、多普勒胎心监护仪、简易呼吸器使用。

　　2.5掌握妇产科常用药品剂量及毒性反应;掌握护理文书书写，能掌握心肺脑复苏急救技术。

　　3、岗位培训:入科后专人带教进行岗位培训。

　　五、培训措施

　　1、护士长做好环境、规章制度与各类工作职责的介绍。

　　2、护士长应结合每个护士制定出具体培计划。

　　3、鼓励自学、鼓励参加各类护理大专学历学习。

　　4、由高年资护士进行传、帮、带。

　　5、督促参加医院组织的`各种继续教育活动。

　　6、督促参加科室的业务学习、业务查房和护理病例讨论。

　　7、每季度进行技术操作考核、理论考试、院内感染知识考核。

　　8、.培训期间，定期召开新护士座谈会，了解其生活及工作状态。

　　六、考核评价

　　1.培训结束后每个人必须参加理论考试和操作考核，不合格者限期培训，直至合格才能独立上岗。

　　2.培训结束后，写出培训小结并承诺是否服从科室工作安排，能否做到以工作为重，是否有独立上岗的信心和能力。

　　3.科室按期进行总结评价。

　　医院服务之星评选方案8

　　一、指导思想

　　为逐步树立护理人员的规范服务意识和品牌服务意识，提升护理服务质量，同时通过品牌护士所产生的品牌价值、品牌效应等，突出医院服务品牌，并以模范的力量来同化改善全体护理人员的职业形象，提升护理人员服务素质，创建一支在一定区域内有相当知名度的优秀护理团队，进一步提高病人对医院护理服务的综合满意度。

　　“品牌护士”的概念：“品牌护士”，就是高品质而优秀的护士，是经考核、评选方式决出的职业道德良好、专业技能过硬、理论水平出色、护理服务规范、病人普遍满意的优秀护士代表，是系统精英、行业楷模、德艺双馨的护士，代表医院服务形象，服务品牌。

　　二、评选办法

　　在全院范围内选拔，采取科室推荐、社会调查、同事测评、组织测评、理论考试和技术考核相结合的方式。科室推荐填写《品牌护士推荐表》，附其近两年取得的奖励证书的影印件及相关事迹的文字材料，上报护理部。取10~15名为“品牌护士”候选人，然后所有候选人经护理部组织考核复评，合格者确定为“品牌护士”。“品牌护士”评出名额之和原则上不超过全院临床在岗执业护士总人数的10％。

　　三、评选条件

　　（一）基本条件

　　1、全院具备护理执业资格者。

　　2、长期坚持临床一线工作，连续三年无差错事故。

　　3、工作5年、护师或以上职称。

　　（二）参评条件：

　　1、具有良好的思想素质，高尚的职业道德，热爱护理职业，忠诚团结、爱岗敬业、乐于奉献、工作主动、服从管理，积极参加各项公益活动，领导同事评价高。

　　2、专业技术精湛，基础理论扎实，护理操作技术娴熟规范。

　　3、对待病人真诚、热情、周到、耐心，社会评价良好，特别是病人满意率高。

　　4、平时注重个人形象、仪表和礼仪，有良好的心态、人际关系和语言沟通能力。

　　四、评选标准

　　要求以“德、勤、能、仪”为基础，并具备以下几点品质。

　　豁达——为人正直，胸怀坦荡，不计较个人得失，具有健康向上的精神面貌。

　　关爱——突破单纯的外在美的评选，这里需要是一颗金子般的关爱他人之心。

　　专注——因为专注，所以值得尊敬。有较强的工作原则、服从组织分配，以积极的心态和持之以恒的热情投入到护理工作中。

　　才干——优秀的护士，除了一颗关爱之心，还必须有精湛娴熟的护理技术，给患者以最大的帮助。

　　奉献——把患者的利益放在第一位，以较强的事业心和高度的责任感，把真诚的爱心无私奉献给了每一位患者，具有“燃烧自己，照亮别人”的高贵品质，在自己的岗位上做出了让患者、让社会感动的事迹。

　　五、“品牌护士”评选工作进程安排

　　时间主要工作进程备注

　　4月14日前成立以分管领导为组长的“评选”工作领导小组，并制订本单位评选工作方案。

　　组长：

　　副组长：

　　成员：选派医生代表

　　4月15日前召开全院护士大会，组织“品牌护士”初评，各科选拔、推荐“品牌护士”人选。

　　4月24日前护理部统一组织“品牌护士”调查、测评和考核。复评采取分类考核、集中复评的办法，内容以实践技能和基础理论考核为主。

　　4月30日前“品牌护士”名单公示。

　　5月7日举行授牌仪式，授予“品牌护士”荣誉称号。

　　六、评选要求

　　1、各科室要从提升护理服务质量、促进护理队伍综合素质建设、提升医院整体形象的高度出发，认真落实“品牌护士”评选。

　　2、评选过程中应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照有关要求做好评选、审核、公示、推荐等各个环节工作，同时要注意挖掘护理工作队伍中的优秀业绩和感人事迹，加以宣传、提炼和弘扬。

　　3、推荐的拟表彰人员一定要在德、勤、能、仪方面突出，在平凡的岗位将平凡的工作做实，确实具有榜样作用。

　　七、“品牌护士”管理

　　1、“品牌护士”统一实行佩标识上岗，并将“品牌护士”的有关资料集中上墙对外公告。包括各人照片、服务格言。

　　2、获得“品牌护士”荣誉的护理人员应珍惜荣誉，以身作则，坚持在提供良好的护理服务基础上，进一步规范护理服务行为，认真改善服务细节，以人文关怀为基础，以护理质量为核心，积极带动全体护理人员不断提升护理服务品质，

　　3、积极创新医院服务模式，带头启动医院新的特色服务项目，真正起到模范作用，获得品牌效应，到达品牌效果；担当改善医院服务形象的先锋官和服务品牌的形象代表。

　　4、任职期限：“品牌护士”评选活动每年举行一次，每半年接受一次测评和考核，采取各科室和护理部两级评定的办法，实行能上能下的`动态管理机制。

　　5、奖励：对“品牌护士”给与精神和物质奖励。护理部将对“品牌护士”的先进事迹在妇幼人和护士天地栏目不定期报道，医院也将采取不同方式对品牌护士进行宣传报道。

　　6、“品牌护士”在评选周期内出现下列情况的，医院将取消“品牌护士”称号：

　　1）年度工作期间出现病人（家属）投诉，或在院内外发生与病人（家属）及单位同事争吵者；任何一次满意度调查满意率低于90%者。

　　2）违反护理操作规程，出现护理差错、事故及护理纠纷者；

　　3）评选周期内在本单位或护理部组织的考核考评中成绩不合格的；评选周期内单位年度个人考评不合格的；

　　4）一年内病假在一个月以上，产假、哺乳假超过医院规定，事假超过天者。

　　5）明显违反医院劳动纪律，或其他违反医院制定的各项规章制度，引起不良后果，并损坏医院形象者。

　　6）不服从医院管理，违反“品牌护士”评选领导小组规定的其他情况者。

　　医院服务之星评选方案9

　　为弘扬南丁格尔精神，表彰我区护理队伍积极向上的精神面貌，提升护理服务质量和水平，进一步推动全区护理事业的发展，区卫生局研究决定，在512国际护士节期间表彰一批优秀护士。现将有关评选事项安排如下：

　　一、评选范围和名额

　　全区卫生系统评选表彰优秀护士20名。名额分配：xx区人民医院（含峡口社区服务中心）人；赣西医院人；xx区中医院2人；xx区妇幼保健院、xx区疾控中心、各乡镇卫生院各1人。

　　二、评选的条

　　（一）遵守党的路线、方针、政策，遵纪守法，品行端正。

　　（二）热爱护理事业，有强烈的事业心和责任感，刻苦钻研，熟练掌握基础护理和专业护理知识，业务水平高，近二年内工作中未发生差错。

　　（三）目前从事临床护理或护理管理工作，有高尚的职业道德和全心全意为病人服务及无私奉献的精神。

　　三、评选的方法和步骤

　　1、坚持走群众路线，广泛听取群众意见，采取自下而上民主推荐。

　　2、评选的重点是工作在临床护理一线的护士。

　　被推荐人选要认真填写《xx区优秀护士审批表》（一式两份），先进事迹材料必须做到实事求是，内容详实，重点突出，一般不少于1000字，一律采用第三人称的写法。由各单位严格审核盖、签字后于20xx年月4日前上报卫生局医政股，经局长办公会讨论决定评选结果。

　　联系人：李xx，联系电话：xx

　　四、表彰办法

　　对评选出的优秀护士授予“全区优秀护士”称号，并颁发荣誉证书。

　　五、组织领导

　　为了做好评选工作，各单位要高度重视，认真负责，精心组织，切实做好评选工作。通过评选，真正在全区卫生系统营造出学先进、赶先进、比服务、比质量、比奉献的浓厚氛围，更好地为全区人民健康服务。

　　医院服务之星评选方案10

　　服务对医院而言，既是一种职责，更是一种义务，我院现拥有现代化医疗设备、宾馆式的住院环境，更需要有宾馆式服务，护理部为进一步深化温馨服务和亲情服务，适应医院的发展，满足病人的需要，决定今年在全院开展“星级护士”评比活动。

　　一、指导思想：

　　树立以病人为中心的观念，坚持以人为本，以质量为核心，增强服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保护理安全，为病人提供称心、适心、放心的就医环境，享受实实在在的高质量的护理服务，构建和谐的护患关系，争创一流的护理服务品牌。

　　二、“星级护士”评比活动要求

　　1、坚持落实温馨服务、微笑服务、亲情服务，文明礼貌、服务举措。开展一请一落实七主动的服务活动，即一请：是“请”字开头，请进、请坐、请稍等;一落实：是落实首问负责制、首见负责制、首听负责制;七主动：主动迎接病人;主动自我介绍;主动征求病人意见;主动向病人做好健康教育;主动巡视病房与病人沟通、不依赖红灯;主动帮助病人解决护理问题;主动随访病人。

　　2、认真做好四勤、四轻、七有声的服务。四勤：即勤思考、勤动腿、勤动口、勤动手。四轻：即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。七有声：即病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、治疗护理时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误后有道歉声、接迎红灯有问候声、病人出院有送客声。

　　3、确保三个满意一个安全。即病人满意、领导满意、自己满意和护理安全。

　　三、具体实施方案

　　1、建立院科二级“星级护士”评比活动考评小组

　　医院“星级护士”评比活动考评小组

　　组长：

　　副组长：

　　组员：

　　科室考评小组3—5人自定。

　　2、考评内容及标准

　　①星级护士考核内容：行为规范、工作质量、劳动纪律、满意度测评、专业技能，晚夜班完成情况。

　　②三星级护士占科室护理人员的10%，二星级护士占科室护理人员的20%。