酒店服务之星评选方案

　　为了确保事情或工作能无误进行，往往需要预先进行方案制定工作，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编帮大家整理的酒店服务之星评选方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　酒店服务之星评选方案 1

　　一、评选意义：

　　服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，在金泓酒店展开“服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。

　　二、评选范围：

　　金泓酒店一线基层员工及管理人员

　　三、评选方法及程序：

　　1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。

　　2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实，并呈报总经办。

　　3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在酒店范围内发布通文公布并奖励。

　　四、评选标准：

　　被评选人必须符合下列全部条件：

　　1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。

　　2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

　　3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。

　　4、熟练、全面掌握本岗位的.专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。

　　5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

　　6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。

　　7、在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。

　　8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。

　　9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

　　五、评选名额：

　　以顾客投票数及管理人员综合评定，每个部门评选一名。

　　六、奖励措施：

　　1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习榜样。

　　2、颁发证书以及现金奖励200元，记录入员工档案。

　　3、奖励入住酒店行政套房一晚，以资鼓励。

　　4、作为年终优秀员工评选的依据。

　　七、评选流程：

　　1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。

　　2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实，对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

　　3、活动最后日期，人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员工，由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。

　　4、公布服务之星的名单，及通报表扬，进行颁奖。

　　八、其它

　　1、参加投票的客人，有机会参加抽奖，获得入住酒店行政套房一晚。

　　2、采购一批微笑徽章，在活动期间全员佩带。

　　3、宾客意见书由客人亲自填写，并留下联系方式，登记好客人消费的房号及姓名，以便于核实。

　　4、如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。

　　酒店服务之星评选方案 2

　　为了提高酒店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围，酒店决定从10月份起开展评选“月度服务之星”的活动。

　　一、评选原则

　　1、坚持全员参与，层层推动的原则；

　　2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；

　　3、坚持公开、公平、公正的原则。

　　二、评选周期

　　月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选，票数最高者当选。

　　三、评选范围

　　凡在酒店入职已转正的员工（管理人员不参评）均可参加评选。

　　四、名额分配

　　每月评选出“月度服务之星”1名。

　　五、评选标准

　　评选内容与分值：

　　1、工作质量（30分）不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求，工作各个环节不出错，能出色的完成工作任务。

　　2、服务态度（20分）是否热爱本职工作，有无微笑服务，工作是否有条不紊，行为语言规范是否准确无误。

　　3、专业技能（10分）看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。

　　4、工作效率（10分）看工作是否按时、有条理地完成（如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内）。

　　5、团队精神（5分）与其它部门同事友好的相处，是否主动与人合作，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题。

　　6、责任感（5分）对工作的责任心及勤勉程度，要求责任心强，工作勤勤恳恳，能做到本班工作本班完成。

　　7、创新能力（5分）是否勇于创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。

　　8、学习精神（5分）是否主动学习，迅速掌握吸收新知识、新案例分析，自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识。

　　9、工作量（5分）如前台看开房量退房量的`多少，会员卡销售张数，客房部统计做房量的多少。保安和工程人员看工作量的饱和程度。

　　10、出勤率，考核和奖励情况。（5分）工作纪律性、迟到早退0次，请假不能超过1天，当月有考核单的不能参评。获得奖励的优先考虑。

　　六、评选流程

　　1、评选

　　首先由客房部和前厅部各推荐一个优秀员工，再由员工大会现场投票产生。

　　2、公布名单

　　公示结束后，人事部最终将当选“月度服务之星”的照片在宣传栏上公示表彰。

　　七、奖励办法

　　获得“月度服务之星”称号的员工，当月可获得100元的奖励和荣誉证书一本。

　　本方案现在为试运行阶段，酒店将视具体情况做出调整，并逐步完善。本方案自20XX年10月起施行。

　　酒店服务之星评选方案 3

　　为促进我市文旅产业高质量发展，坚决打赢创建全国文明城市攻坚战。我局将在全市酒店行业开展“微笑大同最美服务之星”评选活动，此次活动将挖掘酒店行业各平凡岗位的优秀代表，树立爱岗敬业的行业模范，着力提升酒店业服务品质和管理水平，促进消费升级，为大同高质量发展展现酒店人的风采。

　　一、指导思想

　　大力培育和践行社会主义核心价值观，着力选树宣传酒店行业勇担时代重任、践行崇高道德的最美服务之星，充分发挥先进典型教育人、鼓舞人、引领人的重要作用。

　　二、选树范围及对象

　　（一）大同市全市酒店及市餐饮饭店业协会各会员单位（大同）。

　　（二）评选对象为全市酒店行业一线服务人员及管理人员。

　　三、评选标准

　　主要选树体现社会主义核心价值观要求，体现中华传统美德，　突出时代精神、行业特色、个人特点，在基层群众身边有较大影响的先进典型。

　　（一）积极向上：热爱祖国，遵纪守法，遵守公序良俗，自觉践行社会主义核心价值观；有良好的职业道德，爱岗敬业；热心公益，服务社会。（10分）

　　（二）专业化高：至申报截止日连续从事酒店服务工作1年以上，具有较高的`专业化水准，熟悉业务流程和服务标准，服务优质高效，文明规范。（35分）

　　（三）服务规范：自觉遵守酒店从业人员职业守则和企业规章制度，尊重消费者合理要求，服务规范，无违反企业规定受处罚记录。（15分）

　　（四）服务质量：工作热情礼貌，耐心细致，言谈得体；工作业绩出色；消费者评价满意度高，无差错、纠纷、投诉。（20　分）

　　（五）服务礼仪：身体健康，着装打扮大方得体，服务语言有感染力，服务动作具有舒适感。（10分）

　　（六）其他项：持有相关专业培训或资格证书，受到国家、省、市和企业内部等奖励荣誉，见义勇为行为等。（10分）

　　四、活动流程

　　（一）企业推荐（9月30日前）。各酒店企业要结合全市各级各类媒体及新媒体平台资源统一宣传契机，在店内明显位置、微信公众号等广泛宣传最美服务之星评选工作，受理最美服务之星申请，审查资格，积极推荐候选人报县（区）　商务局。

　　（二）初核人选（10月10日前）。各县（区）商务局对企业推荐人选进行初审，对初审通过人员，出具正式推荐文件报市商务局。

　　（三）人选评审（10月20日前）。由市餐饮饭店业协会、企业代表牵头，组织成立专家评审小组，根据评选标准及参评人选主要事迹材料，对被参评人进行公开评审，确定最美服务之星候选人。

　　（四）报局党组会研究。将评审结果报局主要领导和局党组研究。

　　（五）人选公示。通过大同市政府官方网站大同市商务局专栏进行公示，公示期满无异议后，最终确定最美服务之星名单。

　　（六）表彰发布。召开表彰大会，对最美服务之星进行表彰。

　　五、申报材料

　　1、大同市20xx年最美服务之星申报表；

　　2、申请人身份证复印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；

　　3、相关职业资格证书、培训证书等（复印件）；

　　4、申请人信用报告；

　　5、申请人无犯罪记录证明；

　　6、申请人近1年与企业签订的劳动合同复印件或其他证明材料（复印件）；

　　7、申请人先进事迹材料；

　　8、申请人受奖励荣誉等其他证明材料（复印件）；

　　9、专业业务技能展示（视频）。

　　所有申报材料必须加盖企业公章，纸质版和电子版各一份，　同时报市商务局。

　　六、工作要求

　　（一）提高思想认识。要把最美服务之星选树活动作为推进酒店行业提升服务水平的重要抓手，作为营造全社会见贤思齐、崇德向善的浓厚氛围的新举措，提高认识，精心实施。

　　（二）注重抓好典型。要注意克服为评选而评选的倾向，把最美服务之星评选过程作为提升服务、塑造品牌、展示形象的过程，通过挖掘、总结、培育、提高、推广先进典型的过程，树立一批可亲、可信、可学的鲜活典型，以点带面，促进全市酒店行业优质服务整体提升。

　　（三）坚持实事求是。评选推荐工作务必认真细致，严格组织实施，层层把关、逐级申报。并充分征集公安、征信等部门意见，做好前置审查工作并留存资料，确保选树评选的先进典型无违法乱纪行为。评选的最美服务之星事迹必须真实可信，群众公认，经得起检验。

　　（四）按时保质完成。最美服务之星的推荐工作于20xx年10月底前完成。

　　酒店服务之星评选方案 4

　　为了弘扬公司企业精神，展现优秀员工的风采，营造人人争当先进、人人争为公司发展做贡献的良好氛围，同时也为了更好地体现“一起成长、一起升级”的人才管理政策，经公司研究决定，充分挖掘工作表现优异的员工和优秀事迹，进行【瑞辰之星】评选活动。

　　一、评选范围：

　　1．公司总部及项目所有正式员工，总监级以下

　　2、本月无任何形式的违纪批评或处罚；

　　3、具备出色的职业素养、专业能力、合作态度、服务意识、工作业绩以及良好的学习能力、创新精神和自律精神；

　　4、严格遵守公司的各项规章制度，具有较强的集体荣誉感和企业忠诚度。

　　二、评选原则：

　　1、【瑞辰之星】选以各部门基层员工为主、管理层员工为辅；

　　2、【瑞辰之星】选应能够获得主管领导及多数员工的认同；

　　三．评定委员会组成及职责：

　　1、评定委员会组成：集团董事总经理、集团董事常务副总经理、集团董事副总经理、集团顾问。

　　职责：负责评选经理含经理级以上推荐入选人员及各种奖项评议终审结果的评定、审核与审批。

　　2、执行部门及监督机构：集团行政管理部

　　职责：负责评选管理办法与具体方案的制定；负责各部门及项目部各奖项提名人员资格与材料的审核；负责组织集团年度评优评审会。

　　四、奖项设置：

　　（一）【瑞辰之星】管理奖

　　1．能很好的根据战略部署，合理安排所管部门的具体工作，按计划完成目标；

　　2．有较高的组织管理水平，有一套管理规范、行之有效的管理办法；

　　3．带领本部门积极开拓进取，有创新意识，努力深入挖掘新体系或完善现有体系；

　　4．在理顺与地方有关部门工作关系上有所突破，或在落实有关政策方面成效显着；

　　5．作风民主、廉洁奉公，有良好的群众基础，有较高威信；

　　6．积极参加公司组织的各项活动。

　　优秀的瑞辰酒店经理人是工作能力超群，能高效的带领团队取得优异的'业绩，并在团队建设上，在适应公司发展，理解企业战略上有重大贡献的部门经理级员工。

　　（二）【瑞辰之星】员工奖

　　1．超额或全部完成年度、月度工作目标；

　　2．员工对本部门职能的实现和工作成效的贡献卓越；员工德才兼备，没有缺勤等情况出现；

　　3．员工在平时工作中能结合公司以及本岗位的具体情况，结合先进思想提出创新理念或整理与完善相应的制度、体系；

　　4．员工认同公司的企业价值观、受同事的尊敬与信赖；

　　5．员工在工作与生活中能积极与团队的配合，并无私的做出贡献，做到个人和团队均有良好的业绩；

　　6．积极参加公司组织的各项活动。

　　【瑞辰之星】优秀员工是工作能力超群、工作态度积极、工作业绩卓着，并为公司做出重大贡献的员工。

　　五、各奖项评选方式：

　　A【瑞辰之星】员工评选方式

　　各项目分别通过民主投票公开唱票的方式进行投票选出票数最高的1位，作为月度【瑞辰之星】。

　　注：投票过程中应保证各部/各组之间评选结果均衡，项目按名额提报名单即可。

　　B【瑞辰之星】经理评选方式

　　组织各经理级含以上人员统一通过民主投票公开唱票的方式进行投票选出票数最高的一位，作为月度【瑞辰之星】优秀经理。

　　六、奖项设置：

　　1、月度【瑞辰之星】获奖者由酒店或项目根据《员工手册》进行奖励。

　　2、年度【瑞辰之星】获奖者由公司根据相关奖惩条例将给予相应物质奖励或旅游培训奖励以及发放【瑞辰之星荣誉证书】。

　　七、评选程序：

　　1、公司各项目提交瑞辰之星生活照片以及介绍函，提交公司人力资源部；

　　2、公司人力资源部对相关资料进行整理、审核、汇总。

　　3、评审委员会将根据各奖项名额，确定获奖名单，并签署意见。

　　介绍函具体要求：

　　字数：100--150字；

　　内容：项目名称、职务、工作年限、突出业绩。

　　八、评优表彰及其他事项

　　1、当选的瑞辰之星，公司将通过内部网站等内部宣传媒体上进行宣传，树立典范，以供员工效仿和学习；

　　2、各项目每月25日前将本月评选出的“瑞辰之星”报到公司。

　　酒店服务之星评选方案 5

　　一、评选方法：

　　评选原则：

　　1、优秀员工人选应以各部门基层员工为主。

　　2、优秀员工人选能够获得多数员工的认可。

　　3、评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证，并上交人保部存档。

　　二、评选条件：

　　1、品德素养过硬、业务能力强、职业道德技能水平高、服务意识及态度端正、仪容仪表良好、执行力强、稳固团结、诚信务实、拾金不昧，在本岗位上发挥重要作用，出色完成本职工作，受本部门人员一致认同及赞扬。

　　2、有团队合作精神，与同事工作主动沟通配合并引导。 完全服从并能按要求完成工作安排，模范执行酒店各项管理制度、规程。

　　3、全年没有受过书面警告及以上处罚。

　　4、在服务、业务技能、管理、安全、环保、节能降耗等方面主动提出合理化建议，为酒店创造良好效益或在其它方面做出了突出贡献。

　　5、保持工作的积极态度，对饭店有忠诚度及奉献精神。

　　6、对饭店忠诚、敬业爱岗、乐于助人，与同事相处融恰，对领导尊重服从，对客人热情礼貌。

　　7、积极参加本饭店或部门组织的各类培训及活动。

　　8、对于服务质量、工作技能上特别优秀突出，业务熟悉，能配合同事完成各项工作任务，无工作失误，不因服务态度遭客人投诉。

　　三、评选名额：5名

　　财务部、客务部、营业部：1人 餐饮部：2人 房务部：1人

　　人保部、工程部：1人

　　四、评选办法和要求：

　　1各部门于十二月二十日前，由部门经理召集员工公平公正评出候选人报人保部，要求针对《优秀员工评选细则》分别注明特别突出事迹，或优秀表现。

　　2．所有参选名单上交后，由人保部组织各部门经理对参选人员进行复选，确定评选的.最终人选。

　　3．人保部根据评选结果于十二月28日上报总经理。

　　4．人保部将优秀员工评选结果及资料整理存档作为晋升和加薪的依据。

　　5．人保部负责联系摄影和冲印照片，并将年度优秀员工照片张贴在员工宣传栏。

　　五、奖励办法：

　　年度优秀员工可获得荣誉证书以及奖金300元。

　　六、具体操作流程

　　为使评选更加客观、准确、采用多级审核制，整个评选活动按照如下流程进行：

　　各部门讨论、提名→填报《评选推荐提名表》→人保部核查→评审委员会评审→总经理批准→结果公告并执行奖励。

　　酒店服务之星评选方案 6

　　一、考核目的

　　为明确采购主管的职责和主要工作，保证酒店各类物资的采购质量，降低采购成本，特制定本考核方案。考核结果作为采购主管薪酬调整、职位晋升、责任追究等的主要依据。

　　二、考核原则

　　对采购主管的考核以公平、公正、客观为原则。

　　三、考核周期

　　1．季度考核：对采购主管当季度的工作绩效进行考核。

　　2．年度考核：对采购主管当年的工作绩效进行考核，遇节假日顺延。年度考核得分=各季度考核相加总得分÷4，即季度考核的平均分。

　　四、考核标准与结果应用

　　通过考核，明确采购主管的`工作绩效，为其工资的发放及职位变动提供参考依据。采购主管具体的绩效考核标准与考核结果应用如下。

　　（一）采购制度执行率：xx%。

　　目标值为x%，每降低x%，扣减绩效工资的x%。

　　（二）采购管理

　　1．采购计划按时完成率：xx%。目标值为x%，每降低x%，扣减绩效工资的x%。

　　2．采购物资质量合格率：xx%。目标值为x%，每降低x%或每有批物资质量不合格，扣减绩效工资的x%。

　　（三）供应商管理

　　1．供应商履约率：xx%。目标值为x%，每降低x%，扣减绩效工资的x%。

　　2．供应商维护率：x%。目标值为x%，每降低x%或每有家合格供应商停止继续供货，扣减绩效工资的x%。

【酒店服务之星评选方案】相关文章：

（经典）服务之星评选方案07-10

服务之星评选方案12-06

服务之星评选方案(精选)05-23

服务之星评选方案05-21

评选服务之星的方案12-18

评选服务之星的方案12-17

酒店服务之星评选方案(13篇)12-16

酒店服务之星评选方案(精选13篇)12-16

酒店服务之星评选方案13篇12-15