社区现在更多成为了一些公司的市场推广手段,而企业如果把客户群体看作是一个社区,那第一件事是弄清楚,什么事情顾客自己做可能比企业为他们做反而来得更好。如果所有的事情都是企业做,那么企业的日子也就到头的。答案是:“在你的帮助下,顾客可能做得更好”。
不论是中立或者公益性的社区,还是商业公司的用户社区,开发者社区,当谈到社区概念,最重要的是“人人”概念。研究社区是要研究社区中的每个人怎么与其他人交流,怎么互动,怎么相互影响,怎么合作,怎么集体行动。正如《未来是湿的》的英文书名“Here Comes Everybody ”(人人时代)。