总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们抽出时间写写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编帮大家整理的关于店面亏损的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
店面亏损的总结 1
时光飞逝、随意忽流。转眼间、即将要送走不平凡的20xx年。
回首过去的一年、商管办公数码全体同事勤奋务实、对工作尽职尽责。然而在市场残酷而激烈竞争的环境中商管部分店面并没有出色表现、甚至有店面给公司带来亏损的状况。下面是我对1至11月陆良中兴店亏损约4500元的原因作以下总结。
1、 市场因素；因中兴店处于手机卖场中心位置两旁都有竞争对手存在，而同行对我们的模仿速度较快、经营的好多产品以及模式几乎接近。在陆良区域顾客来到我们店面消费首先是价格考虑、其次是产品质量考虑。因为我们公司所经营的产品是正品、品质都是有保证的所以成本不一样、价格方面就会比其他卖场稍高。在相同的环境下、相反、现在的高仿产品较多、外观包装几乎一致、价钱低廉。市场的需求和消费水平也是有限的、所以导致顾客会误解为相同的产品、价格不同。往往顾客只会选择低廉产品、购买正品的顾客较少、这对我们是相当不利、。
2、 员工自身存在的不足；今年中兴店的人员跟换后员工自身存在的问题也是至关重要的因素。首先是员工的销售意识淡薄、技巧欠缺、对产品的专业知识也不够熟悉。在之前店面和本部门的配合支持也不是很好、导致对公司每次下达的考核竞赛活动没有按时完成。
3、 其他原因；在办公方面的市场宣传也欠缺、好多人并不了解公司所经营的多品类产品、相比中枢店。因中枢店处于中枢大厦、在当地知名度高有区域代表性、客人流量远远超越中兴店、所以办公客户更多选择中枢购买。
知道失误，要坚决改掉，不再重复犯那些低级的失误。能坚决改掉失误的人才是在不断地进步。根据现在店面存在的问题在即将到来的20xx年做好以下几点：
1、首先从人员管理做起、因为我相信 事在人为的.道理。从细节做起。
2、销售管理、从推销意识、销售技巧、服务态度等加强。对每日销量及时跟进、灌输、培训、交流让员工的整体素质提高、才能改变亏损的局势。
3、产品知识培训、要让员工对自己的产品了解、掌握产品的优点。只有员工会操作自己的产品、相信产品才能把产品信息介绍给顾客，没有推销不出去的产品、只有不会推销的人。
店面亏损的总结 2
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾上半年来的工作情况，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体总结一下上半年客服工作的完成情况：
一、个人客户管理与服务
本着服务“以人为本”的宗旨，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于通信方面的疑问、圆满解决客户在使用电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们客服部在店面的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。以往的中高端保有率我们客服部圆满的`完成店面下达的任务。
三、外呼人员的'管理
外呼人员在我客服部完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，上半年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们店面的服务形象。
我们培训外呼人员时要求他们熟练掌握店面个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和店面的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，客服部在上半年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是xx店面对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是店面领导和客户关注的焦点。在上半年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动客服部完成营销指标。
下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
店面亏损的总结 3
时光飞逝，不知不觉半年过去了。在过去的半年里，在店面领导和同事们的关心和帮助下，我顺利地完成了我的工作。现在我想对我上半年的工作做个总结。
一、前台接待
接待处是客户服务部的服务窗口。接待处的主要职责是保持信息渠道的畅通，监督区域管理，调度和协调各部门的工作。接待员是展示店面形象的第一人。一言一行都代表着店面，是联系小区居民的窗口。
工作中，严格按照店面要求，工装上岗，礼貌待客，亲切接听和转接电话，细心认真处理日常事务，耐心听取业主反映的问题和需要解决的困难，认真解答并详细记录，第一时间安排上门服务。每个月底会汇总来电记录。今年上半年，该署共接获68个来电和130个外拨电话，而由业主提出的有效投诉则有两宗。我们对业主的所有询问给予满意的答复；对于业主的维修问题，通过我们的及时联系，根据维修内容的不同，积极派遣工人，力争在最短的时间内解决问题。同时，根据维修服务完成情况，及时进行家访或电话回访。业主投诉已上报相关部门协调。
通过这些平凡的日常工作，我的工作水平得到了明显的提升，得到了小区业主和领导的`一致好评，也塑造了我们物业业主的新形象。
二、各种费用的收取
鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务行业。为了保证连续正常的工作，必须做好各项费用的`收缴工作，确保按时足额收缴。上半年共收取物业服务费79212元；私家园林维护费50386元；光纤使用费xx元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。
三、档案管理
档案是在物业管理中直接形成的文件材料。严格按照档案管理的规定，对业主信息、各部门档案、工单、工作联系函、发布说明等信息进行彻底整理，做到目录清晰，检索方便。每栋楼的户口本资料装箱，各部门的档案装袋，按期细致的完成整理。实现规范化管理，同时制定和完善数据的保密制度。定期检查文件情况，发现变化或不足及时改进。上半年，我们收到了64份服务报告、42份发布说明和10份工作联系函。
四、经验和收获
半年来，通过努力学习和不断积累，无论是思维理解还是工作能力都有了很大的进步。我在客服中心积累了经验，能够冷静处理日常工作中的各种问题。经过半年的培训，我的组织管理能力、综合分析能力、协调能力和口头表达能力等都有了很大的提高。，保证了本岗位各项工作的正常运转，能以正确的态度对待各项任务，热爱本职工作。积极提高自己的专业素质，争取主动，有强烈的事业心和责任感，努力提高工作效率和质量。
五、下半年工作计划
1、进一步加强客户服务中心的日常管理，明确任务，做到严谨有序。
2.加强业务知识的学习和提高，创新工作方法，提高工作效率。
3.结合实际，考虑细节，紧扣领导意图，协调内外关系，为领导分忧解难。
店面亏损的总结 4
回顾这半年来的工作，我在店面领导及各位同事的支持与助下，严格要求自己，按照店面的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个店面中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。店面成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题馈到领导及总经理室，使店面领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强的'资源整合能力，强的推动能力，推动整个店面的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
4、认真做好店面的文工作，草拟文件和报告等文工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为店面经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对店面的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守店面内部规章制度，维护店面利益，积极为店面创造更高价值，力争取得更的工作成绩。
店面亏损的总结 5
我来到店面做客服也有了一段时间，从去年的十月份进入店面，到现在，半年多的时间了，在今年年初转正成为店面的正式员工，上半年即将过去，就这半年的客服工作，我也收获了很多，也发现了自身有些不足要进行改进。就我个人半年的工作，总结一下。
一、些许的成绩
半年的时间，我从售后客服转到售前客服，虽然压力加大了，但是在售后客服期间的工作，对客户心理更加了解，对产品更加熟悉，所以虽然是转岗到售前，但是我却并没有太多的不适应，也把工作做好了，转到售前客服是二月中的时候，所以领导给到的销售任务也是按半年来算，虽然我比其他同事少了一个半月的销售时间，但刚好那段时间是淡季，所以我们的起点差距并不是特别大。
半年下来，我圆满的完成了领导给到了销售任务，从二月的30%完成率到三月的89%完成率，再到四月份旺季的超额的完成率，终于把之前的目标都补了回来，再到五六月份的全额完成，销售任务方面我没有拖后腿。在转化率方面，从一开始的19%转化率再到30%达标的转化率，直至五月份达成了46%最高的转化率。虽然并不值得骄傲，但也是我半年来的工作成果。
二、学习的方面
在售前客服的岗位上，虽然我对产品和客户心理都比较了解了，但对于销售的技巧和对产品有哪些重要的卖点并不是特别的清晰，在和客户沟通产品的时候，总会有一些售后的思维在里面，经过主管对我沟通话语的培训和指出哪些是错误的地方，我也学到了很多，看其他同事在沟通中如何使用好的方式方法来促进销售，我也学到了很多的小技巧。
同时店面也会开展一些培训课程，如运营的培训，虽然我只是个小小的客服，但我的上进心还是很足的，每次有时间我都会参加培训，了解不一样的知识，加深自己的能力，开拓自己的思维。
三、不足的地方
虽然在岗位上取得了一些成绩，也学到了很多东西，但售前的工作之中我也发现自己有一些接待客户方面不足的地方需要改进，像销售的时候，有些被动，可能还是因为工作时间比较短，对售前的认识没有那么清晰，而且刚进店面接触的是售后，虽然就三个多月，但还是有影响的.，在和同事相处方面，有时候过于热情了，反而可能影响到他们的工作，因为有时候是换班的时间，或者没有那么繁忙的时候，就和同事一起聊售前工作的事情，但可能有时候他们正好在忙着接待客户，并没有那么多闲暇时间跟我聊，而我却一直说个不停，有点影响他们的工作。
在今后的工作中，我要学会更好的放空自己，把自己的状态调整好，做好售前客服的工作，认清楚这个岗位应该做的，和需要避免的东西，在和同事相处之中，注意多点同理心，理解同事。并在学习上面，我要加强，只有时刻进步，我才能不落后，不被淘汰，走得更远。
店面亏损的总结 6
今天，我特将这上半年来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。作为服务经理，应该在遵照店面服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
二、考核
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市店面下达文件的指标为基础，设置自己的.考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降；太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励；考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市店面在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我材必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
店面亏损的总结 7
20xx上半年时间即将过去，在店面领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这上半年来的工作总结汇报如下：
一、勤奋努力学习
从年初我已经适应了这份工作，到如今我能教导新人，并得到很多客户的肯定，服务过程中，也是从来没有过投诉的情况产生，这些成绩都离不开我日常不断的学习，从店面的产品入手，只有掌握了产品，你在和客户交流的时候，才有底气，因为你知道你的产品是怎么样的，客户在用的过程中出现的问题，你也是能明白具体原因是什么，如果对产品都不够熟悉的话，那么在回答问题的时候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧，很多时候和客户电话联系，如果不能有一个好的方式，那么是很容易被客户挂断电话，或者因为说错话被投诉的，这也是我今年努力学习比较多的地方，同时我也对我的工作进行不断的复盘，让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的。
二、做好本职工作
在工作当中，我会认真的打好每一个电话，从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧，让工作能顺利的进行下去，在接听电话的时候，也是耐心的听客户讲，根据情况去做安慰或者是及时的处理问题，特别是有时候客户的情绪比较激动，更是考验我们电话客服的能力，不能走进客户的情绪里面，被他带了，不然的话，就很容易解决不了问题，那工作也就做不好了，在这上半年的工作当中，我也遇到了很多这样的客户，但是我都时刻提醒我自己，现在是在工作，必须要把工作的态度拿出来，去解决问题，也是没有被客户带走，而是尽量的去缓解客户的情绪，帮他解决问题，处理问题。
三、专业服务态度
作为电话客服，必须要有专业的服务态度，无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心，认真的去倾听，去了解客户的需求，同时礼貌和善的语气，才能让客户来相信你，让你为他服务，年初的时候，我的服务还是有待加强的，但到了如今，我的'`能力也是得到了很多的提升，无论是什么样的客户，我都能很好的去服务，去耐心的帮忙解决问题。
半年的时间，我也有很多的不足在渐渐的弥补，同时也是有了很多的进步，但我知道电话客服的工作是需要继续去学习，继续去进步的，只有这样才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱着学习的心态，认真的去完善自己，做好工作。
店面亏损的总结 8
半年的时光匆匆而过，我还来不及细细品味其中的酸甜苦辣，它就已经消逝在我眼前了。现在再来回顾我来店面实习的这半年时光，心里还真是百般滋味。我的实习期，确实充满了各种味道，有辛酸的时候，有甘甜的时候，有苦闷的时候，也有热辣的时候。但是，总的来说，整个过程是非富多彩和充沛的，也是先苦后甜的。所以，在这半年的`实习期结束之际，我给自己作为一名客服文员的工作做了一个小结，总结如下。
其实我的真实岗位是店面的电话客服岗位，但同时，我又兼顾了一些文员的工作，所以我的岗位在店面暂时就被称为客服文员的`岗位。对于这个身兼两职的岗位，我并不觉得辛苦，反而还觉得挺幸运，因为这样我既可以多掌握一门工作技能，还能多学习到一些东西。我挺满足，也挺感激店面给我的这个实习机会。于是，也就更加珍惜在这半年里的实习时光，更加珍惜每一次学习和进步的机会。
我来到我们店面进行的第一项工作，就是电话客服岗位的试岗工作。但是这份工作需要我们新来的员工，熟悉了我们店面的产品之后，再来正式的开展工作。所以，在来到我们店面的头一个星期里，我就一直都在了解《员工手册》和熟悉产品知识中度过。这段时期是充满辛酸的时候，因为我刚来到店面谁都不熟悉，面对陌生的环境，看着有说有笑的同事，自己只能默默的一个人承受着工作的压力。不过好在，一个星期的时间很快就过去了，我对店面产品的相关知识也都已经了解的差不多了。接下里就是店面对我们新员工的培训时期，培训只进行了两天的时间，但是在这两天里，我却收获颇多。不仅了解了客服岗位在通话中需要掌握的一些话术，还了解了我们在跟客户沟通中需要注意的一些事项，也促进了我和店面同事的一些感情，让我们之间的关系更近了一步，这都是值得我高兴的事情。
后来，对电话客服岗位的工作慢慢上手之后，领导就又给我派了一些文员的工作，其实也不是很难，只是比较杂，包括收集资料，整理文档之类的。但是不管是对于电话客服岗位的工作，还是对于文员岗位的工作，都需要我用心且认真的去对待。再往后的工作里，我也会做到如此，并争取做到更好。
店面亏损的总结 9
上半年，我中心在店面经理室的正确领导下，开拓创新，全面提升管理服务水平，以全面加强效能建设工作为突破口，以转变职能、强化管理、优化服务为工作重点，积极探索、大胆实践、勤奋工作，完成了各项管理任务，使保险服务的各项工作迈上了新的台阶，保险客服半年工作总结。客户服务中心是服务客户的重要组成部分，是保障服务和搭建良好展业平台的有利支持，是促进业务发展、展现店面形象的.窗口，也正因为其功能的特殊性，更要求客服中心每一位工作人员要以严谨的工作作风、认真的工作态度、热情的服务来面对客户，做好客户服务工作。我客服中心主要开展了以下几项工作：
㈠提高认识，统一思想。
各项工作抓前抓早，摈弃前松后紧的不良工作作风，对工作早计划早安排。加强风险经营管理，做好客户服务工作，是今年两项非常重要的管理工作。要做大做强，更要做精做细。风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一件赔案、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高店面业务经营管理水平，增强盈利能力。
㈡加强学习。
坚持学习制度，坚持学习政治理论和阶段业务管理同步进行，制定了相应的学习计划。使客服中心形成一个团结拼搏、务实进取的战斗集体，树立员工超前防范意识，把防范违法犯罪的关口前责的行政原则；要狠抓全体员工的求真务实工作作风，要求所有业务工作责任到人，努力提高工作的办事效率。
下半年，我们的工作任务仍然将十分艰巨，面对激烈的市场竞争，决定以服务为主题，以提高店面整体服务水平为根本出发点，弘扬求实、诚信、拼搏、创新的精神，使客服中心的各项工作再上一个台阶。
店面亏损的总结 10
20xx年前上半年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了上半年的工作任务。具体分以下几方面：
一、提升服务品质。
首先我们认为企业的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单，现场管理逐级负责、分级管理，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
二、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行企业退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，在今年xx月份企业安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率在突发事件处理方面，我们与保险企业又续签了投保协议第三方责任险，只要是在我企业发生的突发事件，均属于保险范围，从而为企业减低了损失。
三、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依企业相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，企业平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了企业人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
五、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的.培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
六、白银店工作。
在具体工作中服务办按照企业统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
七、积极配合企业完成各项工作。
从参与者、执行者、策划者到组织者在企业各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对企业提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到企业领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度、20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
店面亏损的总结 11
当季节开始进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段落。在店面领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要完成了以下工作内容：
一、职能工作
1、客服工作是店面的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一言一行直接关系到店面的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明服务的原则，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，客户有问题及时上门觖决，与客户有预约及时赶到，绝不拖延，为了进一步提高工作效率，很好的掌握客户信息，出现便于查找，接线员细心做好客户记录、存档，各种信息储存完整，保持了原始资料的完整性，并年来共接到客服电话多338个，上门处理问题152次，电话解决186多户；拆改共计8户，累计费用元；备案费收取元；完成壁挂炉点火51台，完成燃气灶具点火93台。
2、客户回访及安全宣传工作，对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为用户排忧解难。故客服部定期对通气及维修用户进行电话回访，回访过程中，我们也发现一些不遵循我店面规定，对天然气知识少之甚少的用户，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，保证了用户的用户安全。根据回访情况客户满意度达到97%以上。
3、培训工作也是客服非常重要的一项工作，因为现在的用户对服务的认识同以前相比增强不少，而客服代表的服务直接反映了店面的服务质量，因此只有对客服人员进行持续地培训，提高员工的工作技能、知识层次和工作效率，从而全面提高店面整体形象，故在年初便制定了20xx年全年培训工作计划，根据计划组织部门员工进行岗位职责及部门制度培训、参与了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关知识培训、制定并完成对客户服务礼仪及规范学习，并对期进行培训后的考试，提升店面服务质量及相关专业知识培训、与调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及维修知识培训、进行一次天然气相关知识及燃气灶具维修知识的培训。
4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作，发现存在安全隐患及时告知用户现场整改。月底对每月气量使用情况进行核对，以便及时发现问题所在，减少店面损失。
5、因近期频发燃气事故，事故的发生往往因为隐患被忽视，根据部门维修人员上门维修时反映，发现不少居民家中的天然气软管都在超期服役（1年多），如软管老化等情况。故通知此类用户及时到天然气店面售气大厅进行更换，并告知其操作方法。
6、配合安全质检部对用户进行一次安检抽检工作，并部门组织对去年非采暖用户进行了一次安检工作，以免有私自拆改安装燃气热水器现象。
7、完善了中盛燃气特殊操作流程—换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、维修人员操作流程及客服来电处理流程。
8、为了认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，全面落实店面安全责任制，故客服部制定了20xx年部门安全工作计划并认真落实。
9、每月组织部门员工进行一次会议的召开，宣贯各类会议精神，总结上月工作及对本月工作进行计划，解决员工反映的各类问题。
10、完成上报店面对烟草店面去年管道进水问题的及流量计使用单位对流量计处工作的处理方法并解决。
11、积极推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。
12、完成领导交办的其他工作。
二、部门存在的不足
1、岗位责任制不够明确、具体；
2、部门工作纪律不够严格；
3、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整；
4、遇事考虑不够全面，不够细致；
5、许多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；
6、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
三、下半年工作目标
1、搞好员工培训工作，端正服务态度，提高员工业务水平；
2、深入开展客户满意度调查，通过回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量；
3、进一步完善整理客服服务管理体系及相关规范；
4、为了引导和激励员工承担工作责任和积极贡献，使员工的行为符合企业核心理念要求，制定部门年底绩效考核管理办法并实施；
5、对安检完成后流量计安装工作的检查，确保无安全隐患存在；
6、加强非居民用户每周一次的安检及抄表工作，认真核对相关数据，确保无安全隐患及因燃气设备问题导致的气量损失；
7、提前做好下半年通气点火的各项工作，争取在采暖期开始前完成点火工作；
8、与安全质检部配合组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商召开一次会议，宣贯店面各项要求并严格执行；
9、继续以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合；
10、做好店面售后服务的日常派遣和管理工作，及时处理客户的投诉；
11、每月组织部门会议的召开，宣贯各类会议精神，总结月工作，员工积极发言，发现问题及时解决上报；
12、认真完成店面制定的20xx年经营管理目标；
13、完成领导交办的其他工作。
这半年以来，我部门通过努力，工作上取得了很大的`进步，客服人员都能严格遵守店面的规章制度，在工作上勤勤恳恳、任劳伤任怨，积极完成领导和各部门安排的各项任务，对自己的工作性质也有了更深的.认识，相信我们以后会做的更好，在收获的同时，我们也认识到工作中存在的不足，在服务质量和服务意识方面仍然与店面的要求有差距，在客服过程中，或多或少的还存在问题，我们认识到这一不足，在以后的工作中，一定注意，我们会努力做到不辜负领导的信任，不愧对同事给予的支持与帮助，爱岗敬业，认真履行工作职责，使客服部的工作规范有序的开展。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们店面的各项工作水平正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保店面全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的中盛燃气事业蒸蒸日上，店面大而富强。
店面亏损的总结 12
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有半年的时间了，在这半年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx客服中心的一员。以下是我上半年的工作总结。
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从店面的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
记得主任给我们新员工上过的.一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了xx就是选择了不断学习”。作为xx的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。上半年里我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和xx的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
三、下半年工作计划
学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；xx的客户理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出。
在下半年的客服工作中，我会不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
店面亏损的总结 13
在过去的一个经营周期内，我们的店面遭遇了前所未有的挑战，出现了较为严重的亏损情况。面对这一现状，我们进行了深入的自省与全面的分析，以期从中汲取教训，为未来的经营策略调整提供有力依据。以下是对本次店面亏损情况的总结与分析。
一、市场环境与竞争态势分析
首先，我们必须正视市场环境的变化。近年来，随着行业竞争的日益激烈，消费者需求呈现出多元化、个性化的趋势。我们的店面在产品定位、服务体验上未能及时跟上这一变化，导致在激烈的市场竞争中逐渐失去优势。同时，周边新兴竞争对手的崛起，以其独特的营销手段、丰富的产品线及更加贴心的服务吸引了大量顾客，进一步压缩了我们的市场份额。
二、内部管理问题剖析
内部管理方面，我们发现了几个关键问题：一是成本控制不严，导致运营成本居高不下；二是库存管理不善，存在积压与缺货并存的现象，影响了资金流转效率；三是员工激励机制不完善，团队士气低落，工作效率和服务质量有所下降。这些问题直接影响了店面的`盈利能力。
三、营销策略与执行效果评估
回顾过去的营销策略，我们发现存在策略单一、缺乏创新的问题。传统的促销手段已难以吸引消费者的眼球，而我们在新媒体营销、线上线下融合等方面尝试不足，未能有效扩大品牌影响力。此外，营销策略的执行过程中，存在执行力度不够、反馈机制不健全等问题，导致策略效果大打折扣。
四、改进措施与未来展望
针对以上问题，我们提出以下改进措施：
一是加强市场调研，深入了解消费者需求，调整产品结构，提升服务质量；
二是优化内部管理，严格控制成本，提高库存周转率，完善员工激励机制；
三是创新营销策略，利用新媒体平台拓宽宣传渠道，加强线上线下互动，提升品牌形象；四是建立有效的反馈机制，及时调整经营策略，确保策略的有效执行。
展望未来，我们将以更加开放的心态和务实的态度，积极应对市场挑战，不断优化经营策略，提升核心竞争力。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的店面定能走出亏损困境，实现可持续发展。
店面亏损的总结 14
在商业竞争日益激烈的今天，任何一个店面都可能面临经营上的挑战，甚至是亏损的困境。面对亏损，及时的反思、深入的分析以及科学的调整策略是走出困境的关键。以下是对某店面亏损情况的一次深度总结及策略调整建议，希望能为同样处于困境中的经营者提供一些参考和启示。
一、亏损现状概述
近期，我店业绩出现了明显下滑，月度亏损额达到了20万元，较去年同期下降了10%。主要表现在客流量减少、销售额下降、成本控制不力等方面。通过对市场环境、内部管理、产品结构等多维度的分析，我们总结出以下几点主要原因：
市场竞争加剧：周边同类型店铺增多，竞争对手采取了更为积极的促销策略，吸引了大量顾客。
产品吸引力不足：产品更新速度慢，未能紧跟市场趋势，缺乏特色产品吸引顾客。
营销策略滞后：线上推广力度不够，未能有效利用社交媒体和电商平台扩大影响力。
成本控制不当：原材料采购成本上升，但产品定价策略未及时调整，导致利润空间压缩。
顾客体验不佳：服务质量和店内环境有待提升，顾客反馈中提及的服务态度冷漠、环境杂乱等问题较为集中。
二、问题深度剖析
市场定位模糊：没有清晰界定目标消费群体，导致营销活动缺乏针对性，难以形成品牌忠诚度。
运营效率低下：库存管理不善，导致资金占用大，周转率低；员工培训不足，工作效率不高。
财务管理疏漏：缺乏有效的成本控制机制，对日常开支监控不严，导致不必要的浪费。
三、策略调整方案
针对上述问题，我们拟定了以下几项关键策略进行调整：
明确市场定位，差异化竞争：通过市场调研，明确我们的目标客户群，开发符合其需求的特色产品，如引入健康、环保概念的产品线，打造差异化竞争优势。
强化线上营销，拓宽销售渠道：加大在社交媒体、电商平台的推广力度，利用大数据分析顾客偏好，精准推送广告；同时，开展线上直播带货，增加互动性和购买便利性。
优化成本结构，提高运营效率：重新谈判供应商合同，争取更优惠的采购价格；实施精益库存管理，减少库存积压；加强员工培训，提升服务质量与工作效率。
改善顾客体验，增强品牌忠诚度：升级店面装修，营造舒适购物环境；建立顾客反馈机制，及时解决顾客投诉；推出会员制度，通过积分、优惠券等方式激励重复购买。
精细化财务管理：建立严格的`财务管理制度，定期进行成本效益分析，合理规划预算，确保每一笔支出都有明确的回报预期。
四、总结
面对亏损，我们既要有直面问题的勇气，也要有创新求变的决心。通过深刻反思，我们认识到，只有不断适应市场变化，持续优化产品与服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。未来，我们将以更加精细的管理、更加灵活的策略、更加贴近消费者的心态，推动店面走出亏损，实现可持续发展。这次经历不仅是挑战，更是成长的契机，让我们携手共进，共创辉煌。
店面亏损的总结 15
在商业竞争日益激烈的今天，任何一个店面都可能面临经营上的挑战，甚至是亏损的困境。面对亏损，及时的反思、深入的分析以及科学的调整策略是走出困境的关键。以下是对某店面亏损情况的`一次深度总结与策略调整建议，希望能为同行业者提供一定的参考和启示。
一、亏损现状概述
近期，我店经营业绩下滑明显，连续几个财务周期出现赤字，主要表现为销售额下降、成本上升、顾客流量减少等。通过对财务报表的细致分析，我们发现以下几个关键问题：
销售额下滑：受市场环境变化及竞争对手促销活动的影响，我店产品销量显著降低，特别是主打产品的市场份额被严重挤压。
成本控制不力：原材料采购成本因供应链不稳定而上升，同时人力成本、租金等固定开支也持续增加，压缩了利润空间。
顾客体验待提升：顾客反馈中提到的服务质量、购物环境等方面存在不足，影响了回头客的产生。
营销策略滞后：在数字化营销盛行的当下，我店的宣传方式相对传统，未能有效利用社交媒体和线上平台吸引新客户。
二、亏损原因分析
市场定位不清晰：产品定位与目标市场需求匹配度不高，未能精准捕捉消费者偏好。
成本结构不合理：对成本的管理缺乏预见性和灵活性，尤其是在供应链管理和人员配置上效率低下。
顾客服务与体验缺失：忽视了顾客体验的重要性，没有形成良好的口碑传播效应。
营销创新能力不足：营销策略单一，缺乏创新，未能充分利用数字化工具进行精准营销。
三、策略调整方案
明确市场定位，优化产品结构：通过市场调研，重新审视并明确目标消费群体，调整产品线以更好地满足其需求。考虑引入差异化或特色产品，增强市场竞争力。
严格成本控制，优化供应链管理：建立更灵活的采购机制，与供应商协商长期合作优惠，同时优化库存管理，减少积压成本。在人力资源方面，通过培训提升员工效率，合理安排班次以降低人力成本。
提升顾客体验，强化服务品质：加强员工服务意识培训，提高服务质量。改善店面环境，创造舒适、吸引人的购物氛围。建立顾客反馈机制，及时响应顾客需求，增强顾客忠诚度。
创新营销策略，拓展线上渠道：利用社交媒体、电商平台等线上渠道拓宽销售渠道，开展内容营销、社群营销等新型营销方式。同时，结合线下活动，如限时折扣、会员日等，增加顾客粘性。
数据分析驱动决策：建立完善的销售数据和顾客行为分析体系，利用大数据技术精准分析顾客需求和市场趋势，指导产品开发、库存管理及营销策略的制定。
四、结语
面对亏损，我们既要有直面问题的勇气，也要有科学调整的智慧。通过上述策略的实施，我们相信能够逐步扭转亏损局面，重振店面活力。重要的是，持续的自我审视和快速适应市场变化的能力，将是我们在激烈竞争中脱颖而出的关键。未来，我们将更加注重细节管理，强化品牌建设，以期实现长期稳定的发展。
店面亏损的总结 16
在过去的一个经营周期内，我们的店面遭遇了前所未有的挑战，经营业绩未达预期，甚至出现了亏损的情况。面对这一结果，我们深感责任重大，同时也意识到这是一次宝贵的`学习与成长的机会。以下是对本次店面亏损情况的全面总结与深刻反思。
一、市场环境与竞争分析
首先，我们必须正视当前市场环境的变化。随着消费者偏好的快速迭代和市场竞争的日益激烈，传统零售模式正面临前所未有的冲击。我们店面所在区域，新兴业态如电商、社区团购等快速崛起，分流了大量客源。同时，周边竞争对手不断升级服务、优化产品，而我们未能及时跟上这一步伐，导致市场份额被逐步侵蚀。
二、产品与服务审视
回顾过去，我们在产品选择和服务质量上存在一定不足。一方面，产品线未能精准对接消费者需求，部分商品滞销严重，而热销商品又常常断货，影响了顾客体验。另一方面，服务细节上的疏忽，如服务态度、售后处理不及时等问题，也导致了顾客满意度的下降，进而影响了复购率。
三、运营成本控制
成本控制是店面盈利的关键。在本次经营周期中，我们发现存在多处成本浪费现象。包括但不限于库存管理不善导致的过期损耗、人员配置不合理造成的效率低下、以及不必要的营销投入等。这些都直接增加了经营成本，压缩了利润空间。
四、营销策略与执行
营销策略的制定与执行也是影响业绩的重要因素。我们虽然尝试了一些促销活动，但效果并不理想。原因在于活动策划缺乏创新，未能有效吸引顾客眼球；同时，执行过程中也存在信息传递不畅、执行力度不够等问题，导致活动效果大打折扣。
五、未来改进措施
针对以上问题，我们制定了以下改进措施：
一是加强市场调研，深入了解消费者需求，优化产品结构；
二是提升服务质量，强化员工培训，打造优质服务品牌；
三是严格控制成本，优化库存管理，提高运营效率；
四是创新营销策略，利用新媒体平台加大宣传力度，提高品牌知名度；
五是建立顾客反馈机制，及时收集并处理顾客意见，不断改进产品和服务。
总之，店面亏损虽是一次挫折，但也是推动我们不断前进的动力。我们将以更加饱满的热情和坚定的信心，积极应对挑战，努力实现扭亏为盈的目标。
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