一个菜鸟老板的经验总结
“年度老板”并非是我要努力争取的一个奖项。说真的。如果我的团队能安然无恙地度过今年，我一定会兴奋不已。
去年，我25岁，辞去了在麦肯锡（McKinsey）的分析师工作，创办了面向年轻职业女性的社交网络LevoLeague，迫不得已走上了管理岗位。我通过读书来缓解作为一名新手的恐慌；我读过大卫—格尔曼的《情商》（Emotional Intelligence），书中讲到了如何在控制自身情绪的同时，影响其他人的情绪。Zappos电商网站CEO谢家华的《传递快乐》（Delivering Happiness），让我产生了建立自己公司文化的念头，我希望公司所有员工能全身心投入工作，为了共同的目标而努力。我把自己的想法付诸实施，结果很快就陷入僵局，在管理方面大放光芒的梦想也被无情击碎。读再多的书也成不了管理大师；只有经验才最重要。经过几个月的反复尝试之后，我终于明确了自己管理上的优先度——比如进行困难但至关重要的对话，提供有用的反馈，以及帮助其他人解决问题等。
沟通是关键
最初，我很难接受团队成员挑战我的观点。我本来期望得到建设性的反馈，结果却让我非常不爽。于是我的态度从积极变得易怒：“我没时间”或“我不关心”成了我的口头语。最后，我意识到恼人的问题并不代表对方试图推翻你的领导；源头在于缺乏清楚的沟通。与说出问题相比，避免冲突可能引发更大的问题；最后，我不得不重新考虑自己的沟通策略。
我认识到透明的重要性。现在，我会写“周日鞭策邮件（SKAE）”，邮件中会列出团队的总体目标，并细分一周内每位员工的责任。团队用于理解工作内容的时间大为减少，于是有了更多创意时间，来开发后续项目。
反馈也要注意方式
有一天，我压力满满，可一位员工一直问我该把一张桌子搬到哪儿去。我怒不可遏地回了她一句“我才不管你把那张该死的桌子放在哪儿，”然后继续工作。每当我回想起当时的表现，都会打冷颤。我将自己遇到的挫折发泄到一位完全无辜的团队成员身上。我认识到时间、地点和语调的重要性，尤其是办公室里的员工大都年轻敏感、精力充沛。未来我会如何回应上述问题？把她叫到一旁，然后跟她说：“我非常希望你能接管这件事，自己决定如何摆放办公家具。”每家公司都需要完成这些基础事务。如果处理得当，可以提高下属的自信，这将有助于他们未来承担更大的任务。
经验丰富的员工可以成为良师
我的下属中，有几位女士比我大五到七岁。如果她们发现某些方面有问题，通常会以更令人舒服的方式提出来。她们会尽量安排一个时间来讨论问题。她们在其他公司的经验让她们了解到沟通和更有针对性地解决问题的重要性。
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