优质服务的演讲稿

2024-09-22

有关优质服务的演讲稿

　　篇一：

　　诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云:“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。

　　我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即:态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩!

　　我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是:一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。

　　一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲稿我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。

　　我国古代有这样一幅对联:酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

　　我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作;没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和

　　忠诚。我希望用我们的努力，酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!

　　篇二：

尊敬的领导：

　　下午好，关于“优质服务，从我做起”我谈下自己的见解，有不足之处还请领导多多指导。

　　在当今这个市场经济下，竞争是企业的必须选择。而在竞争领域优质的服务则如一面鲜明的旗帜把一个企业给挥动了起来。有句广告词说的好没有最好只有更好，优质的服务无疑成了一个企业公司的灵魂，展示着他的鲜活的生命力。

　　作为企业员工，只有每个人都树立优质服务意识，从我做起，才能把企业推向未来。但我们怎么才能做到最最优质的服务那？我觉得从一下几点规范自己吧。

　　首先，要有有有谈吐，举止文明，时刻主义自己的形象，有时候自己就代表着自己企业的素质，这样的人给人一重信任感，就像一朵美丽的鲜花谁都想去亲吻观看，这样无形中给企业带了利润，成了无形的资产，打造品牌效应，受益终生。

　　除此之外做为一个优秀的服务员还必须有过硬的行业知识，能够经的起上帝的推敲咨询。牛顿说过：没有知识的热心，就好像是在黑暗中远征。所以一个真正的优秀服务员必须做到这一点。

　　这2个方面是最最重要的，做到了这2点基本上就符合了一个优秀的服务员。

　　谢谢大家，我的演讲完了。

　　篇三：

尊敬的领导及家人们：

大家下午好！感谢你们在百忙之中还抽空来此，与我一同分享我的工作心得，不胜感谢！我，是来自皇马假日中餐厅的营业员XXX！

　　今天，我演讲的主题是：以心交心，创优质服务！在开始我的演讲之前，请允许我先提两个问题：

　　一、什么是优质服务？

　　其实我们心里都有一定的答案比如说：服务技能、菜肴、环境、设施设备等等，都和优质服务有所牵连，但似乎又都不是关键，所以对于这个看似简单的问题，却也难以解释清楚，那么用一个很通俗的语言来说，那就是：客人满意了，就是优质的服务！客人不满意就不能称得上是优质！

　　二、那怎样的服务才算是优质的呢？

　　细致？周到？热情？这些文字的东西解释得太多了，枯燥，乏味，且不容易理解，下面让我们先看一个例子：记得有一次，一对新人来到我们酒店看婚宴菜单，价格便宜的，他们觉得菜不够好，菜品好的，他们又嫌价格太高，于是我们仅为他们调了一道菜，加了几百块钱，并向他们解释说明了一番缘由，他们听了觉得很合理，当场就定下了那款菜单，就这样，我们不仅给足了客人

　　面子，还在无形中为酒店增加了收入！

　　那，是不是就意味着优质的服务就一定要有一流的设备和一流的人才呢，那也未必，优质服务其实代表的是一种心态，记得刚来营业部那会，我们没有漂亮的香槟塔，没有X展架，没有蛋糕座，可是现在这一切我们都有了，这是因为我们有一个良好的服务心态，当客人提出意见时，对的，我们就虚心改进，不对的，就当是提醒，开心接受，因为，只有在不停的改进与淘汰中，我们才能更加进步，而无论在什么岗位，我们都应该用心去服务，用心了，还怕做不好吗？

　　在这里，请允许我做一个调查，我的问题都很简单哦，恳请家人们多多配合：

　　1、我们都知道1月1日是元旦，五月初五是端午节，6月1日是儿童节等，八月十五是中秋节！可是谁能告诉我3月5日是什么节日呢？（学习雷锋日）

　　2、说到雷锋，我们脑海里的第一反应是什么呢？（对，乐于助人）

　　3、如果你在过马路时，看见一位非常需要帮助的老奶奶，您会帮助她吗？（我想这应该是一个不容置疑的问题，而不应该有这么多不同的声音）

　　4、在工作中你们觉得累吗？开心吗？（我想，累和不开心这是大部分工作者的心声）

　　感谢家人们的配合，我的问题问完了，我想你们一定很纳闷，今天我们演讲的主题是优质服务，和乐于助人有什么关系，现在让我一一为你们解答

　　熟话说：态度决定一切，优质服务很大一部分因素就取决于服务员，因此我们只有在提高个人素质的前提下，才能提供优质的服务

　　关于雷锋，人们流传着这样一句话：雷锋出差一千里，好事做了一火车，可想而知，他为人民服务所做的事并不亚于我们的工作，为什么他却不喊苦叫累，反而这么开心呢？我想这和他的精神有关，所以，我提倡在酒店内发扬雷锋精神！

　　那何为雷锋精神？请听我细细道来：

　　雷锋精神内涵之一：奉献精神

　　我们是假日的一员，是假日企业给了我们展现个人风采的舞台，我们应该怀着一颗感恩的心去工作，把客人当做我们的上帝，乐于奉献自己的每一份力量，让客人开心而来，满意而归

　　雷锋精神内涵之二：“钉子”精神