运维事故报告

2022-08-23

　　在现实生活中，越来越多人会去使用报告，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。相信许多人会觉得报告很难写吧，以下是小编收集整理的运维事故报告范文，欢迎阅读与收藏。

　　运维事故报告篇1

　　一、维护目的

　　运维期间通过既定时间段的运行，全面考察项目建设成果。并通过运行发现项目存在的问题，从而进一步完善项目建设内容，确保项目顺利平稳地移交给运行管理单位。

　　通过实际运维中各系统功能与性能的全面考核，来检验系统在长期运行中的整体稳定性和可靠性。

　　维保单位依据《贵州省环境监察移动执法（集成部分一、二、三期）系统集成合同三方补充协议》（以下简称“三方补充协议”）的条款，已顺利履行维护期的相关工作，现提交运维期运行报告。

　　1．系统功能、性能与稳定性考核

　　（1）系统功能及性能的实际应用考核；

　　（2）通信系统的长期稳定性和可靠性；

　　（3）监测数据的长期准确性和完整性；

　　（4）系统长期安全性能。

　　2．系统在各种环境和工况条件下的工作稳定性和可靠性

　　（1）在网络不稳定的条件下，平台工作的稳定性、数据的完整性；

　　（2）数据库异常的条件下，数据的完整性、可靠性；

　　3．健全系统运维管理体制，完善运行操作、系统维护规范

　　（1）建立专责管理队伍；

　　（2）建立健全运维操作规程；

　　（3）建立健全系统日常维护规范；

　　（4）建立系统运维档案。

　　运维期间，主要工作有：安排人员培训，并进行实际操作；对系统进行日常操作，并予以记录；对系统发生的问题，分重点分层次地予以解决，并由此提出针对性的措施。发现并总结系统运行中的管理和维护问题，总结经验，以便系统正常运行时参考。

　　二、运维的准备

　　为了运维工作的顺利开展，以运维与操作培训相结合的原则，在运维期间进行全面、系统的培训工作。

　　1．完成系统操作、维护人员的培训

　　（1）完成系统日常操作培训；

　　（2）具备经考核合格的日常操作和维护人员上岗。

　　2．建立系统运行所需的各项规章制度

　　（1）建立管理队伍；

　　（2）建立日常运维工作制度草案

　　（3）建立日常操作、故障处理、警报处理、应急处理操作规程（草案）；

　　（4）建立日常系统巡检制度，制定各项巡检、复核内容；

　　（5）制定系统管理和维护规范；

　　（6）制定日常运行报表生成内容、时间间隔。

　　三、运维时间范围

　　维保时间为2014年7月~2015年7月。

　　四、运维制度

　　由于该系统涉及的面较广，距离跨度很大，特别是整合的系统差异很大。实现运行需要有固定的`人员安排、可操作的规章制度、实际的记录内容、以及问题处理流程和方法。

　　1．职责划分

　　管理单位培训上岗的操作人员进行的合法操作，均视为已接受过承建方的书面或口头指导。操作人员原则上禁止规定的非法操作，对非法操作，必须有书面的记录，对事故进行协商解决。各方在运行中的责任：

　　建设单位：进行组织、调度、安排实施。

　　承建单位：具体准备运行的工程技术、资料等条件，协助甲方工作，完善整个系统。

　　监理单位：监督运行过程、审核记录文档、协调运行。

　　人员分工：

　　为确保工程移交后，管理单位能够顺利接手管理，本次运行主张“前期承建方带、后期甲方管”的原则。

　　2．规章制度

　　（1）日常运行管理工作制度；

　　（2）日常操作制度；

　　（3）安全管理制度；

　　（4）应急处理制度。

　　3．内容记录

　　运维期间每季生成一份日常操作记录；不定期进行特别工作环境或特殊工况环境测记录；每半年生成一份半年问题汇总（含问题处理记录）；出现重大问题（硬件设备坏、系统崩溃等）生成重大问题记录（含处理记录）；运维结束后运维单位出具此维护期总结报告。

　　4．问题处理方式

　　一般问题（如接收异常处理、系统参数设置等）由承建商当场解决（电话或现

　　运维事故报告篇2

　　运维二班重大事件报告制度

　　为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。

　　1、运维人员应对突发事件应急预案

　　(1)为了防止设备、电网在紧急事故情况下，造成大面积停电或对设备造成重大威胁，变电运检工区应成立事故处理领导小组，该小组负责在设备、电网事故情况下的组织、指挥、协调工作。

　　(2)运维人员在设备、电网事故情况下，应及时汇报领导小组负责人，领导小组成员应能够迅速到达现场，各司其职，统一指挥、协调，为事故处理提供一切便利条件。

　　(3)运维班应编写事故处理预案，以保证设备、电网突发性事故发生时，能够及时采取有效的措施。

　　(5)运维班应定期组织反事故演习，并认真学习电网事故处理预案，在设备、电网事故情况下应保持冷静头脑，处理事故应思路清晰，防止事故扩大或损坏设备。

　　(6)运维班应定期对所管辖的设备保护投入、定值整定情况及安全自动装置进行核查，发现问题及时整改，并定期对备用设备进行充电。

　　2、电力设施大范围受损抢修应急预案

　　(1)迅速限制事故的发展，判明和设法消除事故的根源，并解除对人身和设备安全的威胁，防止系统稳定破坏。

　　(2)积极配合抢修单位，办理事故检修申请，设法保证变电站的自用

　　电源，设法保证抢修电源。

　　(3)用一切可能的方法保证非故障设备继续良好运行，设法在未直接受到损坏的变压器和线路上增加负荷，以保证用户的正常供电。

　　(4)尽快对停电用户恢复供电，尤其对重要用户保安电源应优先恢复供电。

　　3、设备、电网重大事件汇报制度

　　(1)当设备、电网发生事故时，运维人员必须立即明确地向值班调度员报告有关事故情况，运维人员在第一时间将事故发生的时间、现象、事故范围、设备损坏程度及人员伤亡情况汇报公司相关领导。汇报内容应正确，思路应清晰，不能含糊不清。

　　(2)属外力破坏，造成设备、电网事故的，应汇报运检工区领导小组。

　　(4)遭受自然灾害、不可抗力，造成电网事故的，应同时汇报公司相关领导。

　　4、运维人员处置大面积停电事件应急工作规范

　　（1）当电网发生事故时，运维人员必须立即明确地向值班调度员报告有关事故情况，运维人员在第一时间将事故发生的时间、现象、事故范围、设备损坏程度及人员伤亡情况汇报公司相关领导。事故处理应使用规范术语，不能含糊不清。

　　（2）启动电网应急预案，最大程度恢复电网的供电。

　　（3）及时修订或补充事故处理预案。

　　（4）认真组织学习电网事故处理预案，做好事故预想，在电网突发事故情况下，应保持冷静头脑，处理事故应思路清晰，防止扩大事故。

　　（5）提高运维人员素质，能正确、熟练操作各种设备，对突然来临的特殊运行状态，应能准确判断，正确处理，严防发生人员责任的恶性误操作事故，同时具有高度的调度纪律性，严格遵守各种规程制度。

　　（6）严肃“两票三制”制度，操作中禁止跳项和漏项。

　　（7）定期对所管辖的变电站继电保护、安全自动装置及备用设备的`运行情况及时核查，并充分考虑设备在应急状态下的供电能力，按规程要求定期对备用设备充电，保证设备运行状态良好。

　　（8）认真执行调度计划，合理安排电网运行方式。

　　（9）做好电网稳定控制极限的管理，密切跟踪系统的变化情况，及时调整电网运行方式。

　　（10）积极配合抢修单位，设法保证重要用户及重要场所的安全供电。

　　（11）配合相关部门做好突发事件信息报告与新闻发布工作。

　　（12）做好对重要用户的解释工作。

　　（13）做好记录并编写事故经过及处理报告。

　　运维事故报告篇3

　　至20xx年10月底，xxx有限公司在xxx公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。

　　一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：

　　严把质量。服务至上。严格要求。技术领先。

　　1、承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xxxx的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。

　　2、对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的'解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。

　　3、对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率。通过制定有效的安全

　　机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制。通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识。通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。

　　二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：

　　运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：

　　1、运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。

　　2、经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2、0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。

　　3、在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。

　　三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题：

　　1、在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。

　　2、在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定。在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障。对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施。

　　3、在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况。

　　4、对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。

　　5、配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议。对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费。多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。

　　四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作：

　　1、《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。

　　2、日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份。

　　3、工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告。

　　4、图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。

　　5、其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。

　　通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期xxxx的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助。仰仗于xxxx健康发展的大好形势。得益于双方长期形成的信任与默契。

　　一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成xxxx的各项要求和任务。

　　运维事故报告篇4

　　为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。

　　一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺

　　1、事件管理

　　a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求;

　　b.及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标;

　　c.在sla承诺的时间内响应用户的`事件，响应及时率达标;

　　d 对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理;

　　e.在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标;

　　f.合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标;

　　g.规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug立项，保证事件解决率达标;

　　h.定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内;

　　i.承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;

　　j.维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标;

　　k.对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内;

　　l.养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;

　　2、配置管理

　　a.it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标;

　　b.建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率;

　　c.it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新;

　　3、问题管理

　　a.对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。

　　4、发布管理

　　a.运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等，正确率达标;

　　二、其他运维工作

　　a.承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障;

　　b.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议;

　　c.积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，如sap、oa系统等;

　　d.应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持，如网络、服务器，程控交换机等;

　　e.共享个人的技术经验，主持运维内部讲座;

　　f.积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能;

　　g.对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达标;

　　三、其他工作

　　a.担任it讲师，应其他部门邀请提供it技能培训，提高其他部门办公人员的it操作水平;

　　b.贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务;

　　运维事故报告篇5

　　一、概述

　　本文档为系统运维管理2014年6月止的阶段性报告，通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作，系统运行状况统计并对本阶段的运维工作及情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和事件处理的'详细信息可查询运维记录汇总。

　　本报告包括以下几方面：

　　1、本阶段维护工作总结；

　　2、本阶段事件统计与分析；

　　3、本阶段技术支持工作总结；

　　二、维护服务总结：

　　上阶段（2013年3月——2013年12月）总共受理操作类服务15次，数据类服务20次，系统类服务27次，需求类服务26次，业务类服务12次，并提供53次远程技术支持工作。本阶段（2014年1月——2014年06月）总共受理操作类服务17次，数据类服务4次，系统类服务16次，需求类服务9次，业务类服务4次，并提供22次远程技术支持工作。远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。

　　三、事件统计与分析： 3-1 操作类问题汇总

　　本阶段总共受理操作类服务17次，主要集中表现在进行系统操作制单销售和调拨问题上。比较有针对性的问题

　　例如：

　　举例一、通兑金系统打印不出相应单据（未能使用指定浏览器）；举例二、登陆不上销售系统（未能开启相关登录操作）；

　　3-2 数据类问题汇总

　　本阶段总共受理数据类服务4次，主要集中表现在进行各项业务制单错误。比较有针对性的问题

　　例如：

　　举例一、天津xx中心单号为SKxxxxxxxxxxxxx，礼金之xxxxx，金额xxxx元销售数据录入错误请求调整（该单据已经回滚完毕）；

　　举例二、天津农商行xxxxxxxxxxx商品进行补销售调整（补录销售单据已完成）；举例三、条码为：xxxxxxxxxxxx的商品已销售但是在商品档案中还显示在库状态（已由海信进行调整）。

　　3-3 系统类问题汇总

　　本阶段总共受理系统类服务16次，主要集中表现在各销售系统出现响应类问题影响正常操作。

　　比较有针对性的问题

　　例如：

　　举例一、服务器意外重启，导致程序报错；

　　举例二、通兑金系统进行移机调整并变更登陆地址；

　　举例三、通兑金系统无法正常打开网页。

　　3-4 需求类问题汇总

　　本阶段总共受理需求类服务9次，主要集中表现在开通各项系统权限及添加相应业务组织比较有针对性的问题

　　例如：

　　举例一、因业务需求增开浦发太原分行及下属支行仓库；

　　举例二、因物流部业务需求，请技术部开通石家庄金店提货库权限。用户名称王xxxx 用户编码 190602 ；

　　3-5 业务类问题汇总

　　本阶段总共受理业务类服务4次，业务类问题涵盖系统上线及培训制定建立各项规章制度调研等

　　例如：

　　举例一、河北银行销售系统上线；

　　举例二、贵金属及珠宝行业ERP调研；

　　四、技术支持工作总结

　　根据上述图表显示本阶段运维工作的上半年数据与去年同期数据总体呈下降趋势。

　　运维事故报告篇6

　　过去一年，收获圆满,努力留下一串艰辛的惊叹，2014年6月13日至今,万载站不言成功,自知带有省略号的努力，才能握住现在,开拓未来。

　　自建站担任万载站站长以来，我站备受领导关心，得益上级悉心指导，我站也不负领导期望，已系统完成了对500kv罗安I、II线与梦安线的巡视、统计、修路、砍伐、整改等任务；持续进行着入冬以来的'山火、覆冰防范宣传工作。在2014年，我站线路跳闸共计1次，因巡视维护疏忽造成跳闸0次。2015年，我站正式更名为宜春站，编制增加至18人，线路实际总长近700公里。为了带好团体，在新的一年做出应有的成绩，现就本人对站内管理、巡视工作、人才培养方面进行以下总结：

　　一、站内管理：培养员工晨起叠被、整理的习惯；沿用分批洗漱方法；组织必要短时跑操锻炼；厉行节俭，明细站内财政支、纳；明细站内卫生执勤及下厨安排；规整衣物鞋帽及巡视工具摆放；制止粗鲁、谩骂语句；引导资源节约、合理分配及使用；定期习开展批评与自我批评思想教育。

　　二、巡视工作：穿戴整齐，带全规定所有药物、器具；标准化拍照、记录、入册；即时上报处理严重、危急缺陷和突发事件；及时树竹消缺、外破及违章建筑下发整改；巡视最大化保护百姓庄稼作物，

　　严禁私自采摘百姓瓜果，不与百姓发生矛盾；例会学习、探讨、奖罚巡视工作。

　　三、人才培养：重视员工发展志向，审度员工品行、工作能力；合理化建议，试炼、领带学习；鼓励进取提高和证件考取；灌输管理思想和工作要领；公平竞争，积极推送入职。

　　金信电力，千金诚信、百炼坚忍，且用这十分努力为保一方电力。我们宜春站全体一道，任重而道远，信心满满，用实力做实事，做在当下，但期祝捷。

　　越冬迎春，知冷知暖，新一年，祝公司全体事事如意“美羊羊“；合家幸福“暖羊羊”；观腊梅吐蕊，羊年吉祥相随！

　　运维事故报告篇7

　　在市民政局、教育局的领导下，在市委的帮助支持下，年我校的办学取得了显著成绩。现简要总结如下：

　　一、坚持方针，执行政策。国家对民办教育十分重视，颁发了《民办教育促进法》等一系列政策法规，为我们的办学指明了方向。在办学中我们严格按国家的政策法规办事，在招生中坚持以下原则：第一，报名自愿;第二，不上新课;第三，不乱收费;第四，努力提高教育质量;第五，对困难学生实行学费减免，全年共减免学费2万多元，获得了学生、家长的好评。

　　二、加强管理，提高教育质量。做好安全管理，抓好教育质量是办好学校的根本保证，对此我们采取以下措施：1、聘请优秀骨干教师任教，聘请有经验的老师参与管理。2、组织教研组长、业务骨干编写高质量的教材资料。3、加强日常管理，维持良好的教学秩序，一年来未发生过重大违纪等教学事故。

　　三、精简人员，提高效率。今年因各种原因，学校办学人员减少了一半，但学校规模却扩大了一倍，各项任务都得到了较好地完成。

　　四、继续努力，再接再厉，争取年取得更大成绩。目前办学面临十分激烈的竞争，加上本校客观条件较差，办学中存在着许多困难因素，但是我们有决心在新的'形势下，依靠政策，开拓进取，把学校办得更好。年我们工作的重中之重是拓宽办学思路，在开辟新的培训专业上下功夫，在继续开展文化知识培训的基础上，增加青少年书法、美术等素质教育培训，同时争取开展成人职业培训，使我校的办学更上新台阶。

　　运维事故报告篇8

　　时间飞逝，20XX年悄然而至，自从20XX年3月份刚进入公司，我是第一次接触公司、接触通信行业、接触公司网络管理及维护。虽然工作跟我的专业和技能都一致，但其实实际经历都是第一次，虽然我没有任何准备，但没有太大顾虑，经过一段时间的工作及陌生环境的磨合，专心钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。过去的大半年里本人在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下, 通过自身的不懈努力，在思想、学习和工作等各方面取得了新的进步。现今年的工作总结如下:

　　一、公司电脑日常维护

　　1、首先我对公司同事进行了一次基本知识的培训，让大家都能了解到计算机的正确使用方法，病毒防范，重要文件的备份等。从而大大提高了同事们对电脑使用的熟练程度。

　　2、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置，必须先报告公司运维人员，由专门人员来进行专业及针对化的操作，个人不能私自进行改动，进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响整个局域网内的其它工作，使故障扩大化，并延长了解决问题的周期。

　　3、使同事使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。

　　4、对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份，使这些数据远离危险故障点，避免意外丢失所带来的严重后果。操作系统进行常规定期备份，便于事后的还原。

　　5、对于网络管理进行了监管工作，公司所有电脑安装了行为管理软件后，同事工作效率逐步提高，自觉性得到明显改进，从而净化了公司网络办公环境。

　　经过一段时间的贯彻和工作，先前的混乱现象得到有效控制，现公司的十余台电脑，工作状态稳定，没有出现大面积的系统崩溃和故障。

　　二、网络的日常维护

　　路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，同事正常利用网络资源。加强路由器的规则设置，优化外网接口，内部同事合理地分配带宽流量，使公司的网络能稳定有效地工作。

　　三、公司网络制度管理和完善

　　公司经过一段时间的运转，各个部门的规章制度通过大家一起研究、探讨、立会并完善制定了各项规章制度，计算机管理也形成了制度，大家按章办事，使之成为一种工作习惯。同时公司的资产管理及日常的文书表格非常混乱和环节上的缺失。为此特地制作了一批表格、登记申请单及统计表。使得公司资产和资源得到有效的管理和控制，杜绝管理上的失控和资产流失。

　　四、公司服务器平台管理与维护工作

　　公司发展逐步扩大，对于公司所有的业务支撑平台-服务器，为重中之重；本年度我司服务器相应出现几次重大故障，分别如下：

　　1、网络故障七次，重大一次，因服务器遭ddos 攻击，导致我司服务器无法正常工作。事后通过紧急处理后得以恢复正常。其它几次分别为机房断电、网络升级、电信与联通dns 解析故障影响到我司服务器平台网络连接不正常。

　　2、系统故障三次，其中一次为短信平台服务器系统文件损坏，导致系统崩溃。经过技术部采用紧急预案措施在两小时内得以恢复系统。

　　3、其它故障共计5次，因联通网关溢出，无法与我司ivr 服务器数据库网关同步，导致用户无法正常订购与使用我司亲情相伴业务。经过出现几次重大故障后，技术部多次研究与讨论，制定出一套完善的应急措施与日常维护计划。尽量归避风险及减少事故发生，同时确保做到问题提前预防、及时发现、迅速解决并恢复正常运营。

　　4、针对服务器出现在问题所在，在技术部其它同事的配合下完成服务器的重新部署，访问权限及安全性的`提高，数据库优化等相关措失后，目前服务器已运行正常。

　　5、公司针对同事的工作岗位与职位重新部署了ftp 服务器的访问权限与互联网访问，使每个同事都能把重要的文件放到服务器上相关部门的文件夹里作备份，且通过内外网均可实现访问ftp 服务器，大大方便了同事在外出差或在家里随时提取相关资料，且同事的访问权限不一样，故某些与自己无关或公司重要资料进行了保密设置，从而大大提高了公司重要资料的完整性与保密性。

　　总结本年度的工作，尽管有了一点点的进步和成绩，但在一些方面还存在着很多的不足。比如：工作经验不足，对公司的网络与办公环境未得到很大的改善；遇到困难的时候与领导沟通不够等等，这都有待于在今后的工作中加以改进。

　　五、20XX年的大致工作计划

　　1、在公司内部使用一种简便、有效的软件工作平台，使之便于公司所有同事的工作、交流、探讨，发布公共信息等（如oa 软件）。

　　2、利用投影仪设备资源制作会议幻灯片为同事培训计算机操作及工作常用软件知识的小窍门，争取进一步提高全公司工作人员的专业化及工作效率。

　　3、解决企业网站制作等专业性知识问题，业余时间强化学习并能胜任网站管理工作。

　　4、进一步增强it 系统和网络系统的稳定性和管理，使用更为高效的域控制系统来代替目前的工作组局域网，使内、外网连接任意，在任何地方工作都能连接本公司服务器资源。

　　5、重新改建机房机柜网络布线，使机柜走线更加美观，同时方便以后维护时线路排除更加明了，直观。

　　6、在资金允许的情况下对公司办公电脑、网络、会议系统布署方案升级优化，进一步提高同事工作效率，为公司节约成本开支。

　　7、学习更多的网络知识，充分的将一些新的技术应用到公司当中来。为公司提供更优质、更便捷、更效率、更节能的办公方式。

　　20XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质，把新一年的工作做好，为公司更好的发展尽一份力！