商场月度总结(三篇)
商场月度总结(三篇)
篇一：XXX商场XX年度工作总结
XXX商场XX年度工作总结
XX年，XXX商场的各项工作在上级班子的正确领导和大力支持下，认真
实施年初制订的以“服务上档次，管理上台阶”、“打造企业执行力” 和
“进一步加快企业改制工作进度”这三条主线为核心的管理战略，各项管理工
作扎实、有效、有序开展。各位班子成员分工明确，恪尽职守、各尽其责，各
职能部门及全体员工团结协作、和谐共融、比较圆满地完成了上级下达的年度
工作任务，无论在服务和管理、执行力的打造、还是改制工作进度等各方面，
都收到了比较令人满意的效果，现就XX年度XXX商场工作情况总结如下：
一、各项指标完成情况。
二、认真落实上级部署，切实加快改制工作进度。
公司班子对改制后续工作一贯予以高度重视。
XXX是改制企业，“XX”的步骤已经完成两年多了，两年多来我们虽然完
成了XXX等重要关卡，但“XX”的进程发展相对缓慢。主要原因是需要的各项
手续严重缺失。而时隔多年，先前的经手人已大多不在其位，加上工程本身也存
在诸多不足、不完备的地方，原始资料大部分不知去处，使很多工作无从下手。 为了突出重围，克服目前的现实困难，寻找更清晰的解决路径，年初，我们
加大了这项工作的力度，由XXX领导亲自主抓，并在资金紧张的情况下在经费等
方面尽力保障。在上级领导的大力支持和主管领导的积极运作下，取得了阶段性
的进展，有几项难度比较大的工作也突破性地圆满完成。截至XX年底，我们通
过了XX、XX、XX等X项验收工作。
三、注重广告效应，扩大企业知名度，全力以赴做好下一年度招
商工作。
㈠ 提高商场社会知名度，扩大企业市场影响力。
两年来，XXX在外部形象和内部管理两方面都取得了长足的进步，可以说已
经今非昔比，面貌一新。赢得了新老顾客的一致赞扬和同行的高度认可。但仍有
许多近期没有来过商场的人对我们抱有老观念，持有老态度，这是我们不愿看到
的，这与公司在经营管理方面始终沿袭旧体制框架运作和一贯的不做广告、不宣
传的做法有着直接关系。
XX年，我们按照年初计划，加大宣传力度，内部外部齐头并进，通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，以达到吸引客源的目的，收到了良好的预期效果。
对内：
对外：
通过一系列广告宣传，我们应该说做到了用很低的投入收获了良好的效果。不但在消费者中间赢得好的口碑，直接影响日常客流，提高商场形象和整体档次，增强了广大经营户的经营信心，更为我们下年度年招商工作得以顺利完成创造了有利条件，打下了基础。也对仅有的固定资产起到了保值、增值作用。
㈡ 克服困难，做好招商工作。
招商工作面临的挑战与压力。近两年来营销部一直秉承“用特色打出品牌，用品牌占领市场”的理念，并时该保持比竞争对手快一步的警觉，打出了“”的目标，推出“”的活动。我们的市场化模式、商场化管理，以及我们的经营理念、市场定位，都成了XXXX等商场效仿对象。有的商场还采取到XX发放招商宣传资料，以降低租金为吸引力逐户调查联系的手段对我们的经营户进行招商。这些给我们新一年招商收入带来了不利影响。
由于我们从年初起，就对XX年招商工作做好了打一场硬仗的准备，对可能出现的种种问题做好预先的充分估计，并事先想好应对措施。营销部对招商工作制定了较系统的工作计划，在招商过程中，没有出现大的问题，比较顺利地完成了上级下达的招商任务，并比去年同期略有提高。实现
四、坚持管理、服务与效能相统一原则，真正做到用“打造企业执行力”来保证“服务上档次，管理上台阶”。
㈠ 切实加强企业消防与安全保卫工作，确保安全。
按照上级安排部署，公司一贯把安全、消防做为保证企业经营一切工作的重中之重，大力创建安全文化，“坚持经常，常抓不懈”。继续保持思想上重视，组织上健全，制度上完善、措施上落实，执行上到位的优良传统，除继续落实“双百日承诺责任状”外，年初在与主管部门签定“安全生产责任状”的基础上，在公司内部再次签定年度“岗位安全生产责任状”，落实安全生产责
任，明确责任人和责任范围，做到“谁主管，谁负责、谁在岗，谁负责”，“一级抓一级，一级对一级负责”。为企业安全上了双保险，确保公司在安全保证下良好运行。
我们在每月定期对消防设备、设施进行检查、测试，保证其正常运行的基础上，利用广播系统宣传消防常识，加强对广大员工安全消防意识的教育；定期组织消防监控员学习专业常识，并进行考核；重点加强节日值班，严格值班制度，保证重大节日安全。我们还利用“11·9”全国消防宣传日契机，加大防火宣传力度，向全体经营户下发消防常识宣传单，并于X月X日利用闭店后时间，组织开展了全体员工参加的火灾事故紧急救援疏散预案的演练。通过此次演练，对商场的各消防设施进行了一次彻底检查，更让我们全体员工经历了一次战斗考验。同时，我们也在演练过程中发现了存在的问题和不足，并将及时进行完善，不断增强防灾减灾能力，创造良好的消防安全环境，确保安全。
㈡ 坚持深入一线的现场走动式管理，营业现场管理工作更具针对性和时效性。
管理部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。管理部确立“现场走动式管理”工作宗旨，在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
㈢ 时刻准备应对突发状况，确保设备设施正常运行。
各项设备设施严重老化是我们必须面对的严峻现实。我们只能在各个薄弱环节上提高警惕。设备部人员时刻做好应战准备，不论白天黑夜，随叫随到，及时采取补救措施，避免造成重大损失。安全用电是安全工作的重点和关键，设备部对XXX的用电十分重视，除保证自身用电不出问题，更在各业主装修时严格把关，认真审核，从图纸、用料到负荷大小、布线、穿管、接头，都提出具体操作要求，施工过程监督检查，完工验收，确保达到安全标准。
㈣ 加强资金管理，精打细算过日子。
做为改制破产企业，如何运用好有限的资金是个难题。财务部加强资金管理，坚决贯彻执行资金管理制度，特别是在费用开支上强化了计划性，加大了调
控力度，做到合理调配和使用好资金。为了厉行节约，财务部及时将费用核算到部门，千方百计节能降耗，减少费用支出。在招商难度逐年加大，收入逐渐减少，运营成本不断增加的不利情况下，今年以来公司继续解决历史遗留外欠债务XX多万元。
㈤提高经营户诚信经商意识，开展诚信经营户评选工作。
XXX经营户成分复杂，素质不一，给管理带来极大难度，也是XXX和同类商场相比最弱势的条件之一。经反复酝酿、协商，在工商部门的帮助下，我们于XX年X月开展了“诚信经营户”评选活动，在广大经营户中反响很大
五、加强职工队伍建设。
㈠ 抓好企业稳定，确保职工队伍的安定团结。
企业领导人对稳定的认识、理解和把握以及处理问题的方式、能力，工作的前瞻性、预见性都会对稳定工作带来实质性影响。尤其是XXX正处在深化改革的特殊时期，必须要着力抓好稳定工作。新旧思想观念的冲撞，新老机制的交融，可能会使部分人员心理承受力失衡，进而引发不理解、不满情绪。做好企业稳定工作，是XXX现在乃至很长时期内坚定的任务，没有稳定一切都无从谈起。
XXX班子高度重视企业稳定大局，从班子自身做起，始终做到思想清醒、政治坚定、作风扎实。坚持思想教育和解决实际问题并举，对员工不断加强稳定观念教育。
我们努力做到使XXX内部关系和谐有序、充满活力，没有明显的不稳定倾向；教育员工识大体、顾大局、有激情、有干劲，维护自身利益的行为要理性化、合法化。部门之间、上下级之间，不断加强沟通，特别是注意给员工提出问题、发表意见、发泄不满的机会，让矛盾释放出来，让怨气吐露出来，进而把各类矛盾协调到“求大同存小异”，把各种关系调节到最佳状态。
㈡ 结合支部“三双教育”“学习十七 大报告精神”活动，抓好员工综合素质教育。
XXX支部按照上级部署，在全体员工，特别是党员干部中开展“双学双守双做”教育实践活动和“学习十七 大报告精神活动”，并结合本单位工作实际，利用活动的契机，抓住一切可以利用的机会，切实加强员工思想教育，提高员工综合素质。我们采取自学与集中学习相结合的方式，系统地学习了，学习培训出席率达到100%，参加学习的员工全部通过了《党 章》《宪法》《十七 大报告精神》知识考试测验，并撰写了学习心得。通过学习，我们加深了对党 章和宪法的深刻理解，加强了知法守法观念，切实提高了党员干部和全体员工的党规意识、法律意识。了解了我们国家在新的历史时期的重大举措和新的历史使命。
结合学习活动，XXX支部继续贯彻落实责任制考核制度。支部书记亲自在员工中采取“一对一谈话”方式开展考核活动，了解员工思想动态，有针对性地解决存在的问题，引导全体员工对自己的本职工作高度重视，认真负责，激发他们的工作热情，使他们自觉自愿地想把工作做得更好，更圆满。保证了整个员工队伍的团结高效。
XX年，我们还在全体员工中间深入开展年度推荐学习文章活动，号召全体员工每人至少看一本好书，读一篇好文章，并至少推荐一篇给我们的学习活动，与大家共同分享感悟后的升华，收获后的喜悦，努力进行知识更新，全面提高自身素质，不断完善工作、生活的每一条路径。让员工在一起学习交流的过程中 共同成长。至今为止已经共同学习了等XX篇文章。
六、切实加强党风廉政建设和反腐 败工作力度。
根据上级党委《关于XX年度党风廉政建设和反腐 败工作任务分工的》的部署和要求，为切实加强公司党风廉政建设和反腐 败工作，按照“谁主管谁负责”、“一岗双责”的原则，对年度党风廉政建设和反腐 败工作各项重点工作进行细化分解，落实到每位班子成员和相关科室，确保各项工作任务的落实。
篇二：年终总结-商场管理
转瞬间，已近年关。回顾这9个多月的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已基本熟悉业务流程，但自身仍存在着众多不足，在此将这9个月的工作做一个总结与汇报。
一、工作总结
1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质”
每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训，目前已有较大改观。
2、招商清费要“稳、准、狠”
鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，招商工作中一直坚持“看准把稳”，平
时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，最大程度的解决空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期结束时视情况而定是否续约，以期为在场商户的稳定经营提供保障。
二、工作计划
通过这9个多月的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与各部门同事的互相沟通，如今已融入了居然之家这个团队。但金无足赤人无完人，我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责，努力做好自己的本职工作。在新的一年，我要扬长避短，积极改进：
1、要提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动态。多走访同业态其他市场，深入了解各品牌实际经营状况。
2、要提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领导的处理方法与技巧，结合自身实际，消化吸收变为自己的知识。
3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些ERP系统的管理操作，与商户深入沟通的技巧，客诉处理技巧等。
4、要积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助，进一步提高协作工作的办事效率。
新年新气象，希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力，能够为居然带来一片新的繁荣景象，同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展。
篇三：商场工作总结
商场工作总结
商场>工作总结（一）
XX商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕'安全第一、服务至上、诚信发展'开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大繁荣、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。
1、安全管理
按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向领导及有关人员反馈，使不安全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何安全事故，保证了商场正常营业。
2、卫生管理
保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。
3、经营管理
解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。
4、收费管理
通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。
5、交接班管理
认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无差错发生。
6、出勤管理
工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。
7、完成交办任务
能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错。
以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有一定不足和问题：一是管理的主观能动性不够积极，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。
下年重点工作
商场自开业以来，从巩固和发展商场当前大好形势出发，坚持企业发展才是硬道理的原则，实施人性化，规范化管理，创建安全管理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作。
1、借助上年管理带来的大好形势，按照商场各项管理工作要求，搞好队伍建设，促进商场安全健康发展。
2、积极参加商场各项活动，支持和维护商场利益，做以商场为家、爱岗敬业模范。
3、结合全县'防火安全、清剿火灾'战役，认真落实好商场的安全防火预案，火灾应急预案和商场的各项安全管理规定，做好二楼的安全管理工作，做到检查到位、宣传经常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员安全。
4、结合商场的环境建设，做好二楼卫生管理，确保二楼在卫生管理上不掉队、当
5、搞好经营发展，做到业户商品摆放规范化、商品模特不出高间、大板业户商品摆放不出规定范畴，不挤占经营、确保商场通道畅通，商品摆放整齐、方便顾客购物，提高商场经营知名度。
6、做好交接班工作，一是安排好休班人员占位有人顶，二是白班、夜班人员交接班时要见面、要登记，三是衔接好交接班期间易出现的问题，确保商场安全无隐患，无漏洞，促进商场健康、有序向前发展。
商场工作总结（二）
XX年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就XX年度工作，向上级领导汇报如下：
一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不能够及时处理的，后期要跟进，并反映跟进情况；在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映情况，排除安全隐患；在消防知识抽查中，特别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让所有员工都能掌握'一畅两会'、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置，使员工在发生突发事件时，能够及时逃生自救。
二、积极做好各项>培训的组织。对于新入职员工，进入商场工作，都会有两项培训，包括消防培训和岗前培训，让新入职员工完全掌握各项相关知识，再投入工作。其中组织消防培训30期，共119人，由保卫部负责培训，并组织了114人参加了'XX年>安全生产、消防知识'的考试，同时组织了10人参加学习新《消防法》，种种培训和学习，让员工真正意义上去了解和掌握；从本年度开始，岗前培训由我们部门负责组织，共组织岗前培训18期，由本人负责3期的岗前培训，让员工了解商场各项情况，同时，我们也得到了锻炼。而第一次体验做一个讲师，真的非常不容易。
三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉，保持微笑。我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。我以'严格、认真、主动、高效'的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事，从根本上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的协助下，顾客的满意度达95以上，坚定顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。
四、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小>故事等等。及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中，因此，每天的班会也是非常必要的，每月主持2—3次的班会。
五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律，并对违反公司>规章制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上减少或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场安全防范工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣传，让员工自己做好自己专柜的安全防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。
六、配合公司开展以'优质服务迎国庆'为主题的系列培训活动。通过组织专题班会、服务知识考核等形式，进一步规范服务标准，完善服务机制，提高服务水平。共组织本班组122人参加服务知识考核；于此同时，积极参加以各部门管理人员作培训师的'周一课堂',而'周一课堂'的开设，为我们提供了一个学习锻炼和展示个人能力的平台，激发了我的积极性，感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。相信在以后日子，我也有机会参
七、积极参与公司>企业文化建设活动。1月份，为我篮球健儿加油打气，勇夺男女篮球双冠军；在'三。八'妇女节，为全体女员工助兴领操，热情高涨；5月份，参与集团组织的第三届趣味运动会，安排本班组营业员13人参加，我们以饱满的热情和最佳状态，向社会公众展示珠海xx人的良好形象和精神风貌；7月份，参加集团组织的一次以'夯实基础，熔炼团队'的户外拓展训练，为我们提供了一个相互沟通与交流的平台，同时也为我们提供一个锻炼身体、磨练意志的机会；为庆祝华诞六十周年，在珠海大会堂隆重上演以'盛世中国，和谐免税'文艺晚会，有幸能够参加表演《鼓舞声声》，受到广大员工一致好评，说明了我们大家真的付出了很大的劳动，那是我们排练了几个月的成果，相信我们会把舞台上展现出来的精神面貌和热情投入到今后的工作中去；10月份，参加集团组织为期4天的民兵训练，在集训中，我深深体会到，越是艰苦的条件，越是能锻炼人的意志，并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。
商场工作总结（三）
我从20XX年8月加入深圳人人乐商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货XX店的一名营运课长，我感到非常荣幸。
,深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把***品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。俗话说'隔行如隔山'.如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持'多看，多听，多想，多做。'通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。
注重规范管理，提高员工整体素质。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，20XX年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20XX年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！
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