电子银行部工作情况总结模板
电子银行部在行党委的正确领导下及各部室和网点的积极配合下，紧紧围绕年初制定的各项工作目标，以宣传营销为基础，以提升客户质量为中心，以强化培训和科学考核为手段，以助力业务发展为目标，不断加强工作措施和力度，保持了电子银行业务的持续、健康发展。现将201X年电子银行部工作总结汇报如下：
一、 整体业务进展情况
截止201X年12月底，我行网银业务累计完成7839户，较年初新增5111户，完成省联社下发任务114.31%；手机银行业务累计完成14893户，较年初新增11666户，完成省联社下发任务89.35%；自助转账终端（POS机）业务累计完成1881台，较年初新增803台，完成省联社下发任务117.56%；百福IC卡业务年新增24491张，完成省联社下发任务108.12%；电子银行业务替代率66%，高于省联社平均值8个百分点。
（一）自助设备管理方面。新增机具11台，实现城乡全覆盖，新增离行网点5处，组织检查全辖自助设备4次，发现问题及时下发通报及整改明细，回头看工作相继展开。为配合人民银行201X年新版人民币发行，我部全程配合厂家工程师深入网点进行升级工作，对自助设备进行全面维护，并现场测试，发现问题及时维护，不留隐患，圆满完成新人民币上线任务。
（二）POS终端管理方面。全年累计开办有效POS终端
800余台，协同设备厂家上门维护商户POS机具50余次。为提升客户满意度，提高机具活机率，我部组织了4次回访工作，累计回访商户900余户，撤换POS终端50余台。在去年POS开办流程中，根据回访情况，风险防范新规更新了POS开办流程,杜绝风险案件。
（三）“村村通”方面。我行实现了46个行政村全覆盖，根据各行政村实际情况，覆盖方式分为7个网点覆盖，39个电子机具（POS终端）覆盖，覆盖面达100%。
（四）公务卡发行管理方面。在出台公务卡管理办法的基础上大力推行该业务发展，根据省联社“已做代训”会议精神，我部给每个员工开办公务卡，并以单位对接的形式挖掘财政单位优质的客户，据统计本年共发放公务卡328张，授信金额771万元，未出现一笔不良借款，实现手续费3.31万元。
二、主要工作成效
（一）多措并举，做好电子银行产品宣传。一是充分利用春节期间外出务工人员集中返乡的有利时机，通过印制宣传单、海报、条幅等对手机银行、网上银行、转账终端专项营销活动等进行了宣传。二是利用各种宣传渠道和资源，开展形式多样的电子银行业务宣传。在传统业务宣传模式的基础上，同时通过LED显示屏、上饶日报和农商行网站进行了宣传。三是以“全民用两银”、“9元观影”等活动为契机，积极宣传我行银行卡业务，提高银行卡有效占比和电子银行客户活跃度。四是积极组织开展专项营销活动。按照省联社工作部署，开展手机银行、网上银行、转账终端转账汇款全免费优惠活动，并免收客户首次办理网银U盾、IC百福卡的工本费，免收银行卡年费、磁条卡非保号换IC卡手续费，进一步降低了客户金融服务成本，让广大客户享受无卡金融服务的便捷和实惠，正式开启了网上转账免费新时代。通过开展电子银行手续费全免营销活动，调动了职工营销和客户使用的积极性；为做好电子银行（客户端）的全面推广打下良好基础。
(二)加快业务推广运行，努力推进电子银行功能化建设。一是流动金融服务的有效推进。为了不断创新金融服务方式和手段，大力改善拓宽服务渠道，全方位多角度地为客户提供金融服务，电子银行部积极组织开展流动金融服务。今年我部陆续举办了“网点进市场”、“校园行”、“商户展销、我行收单”等活动，通过活动累计发卡126张、手机银行158户、网银135户，绑定低成本存款800余万元，不仅为客户提供了优质、高效、便捷的服务，也通过向客户讲解电子银行知识，指导客户使用电子银行产品，宣传了我行的电子银行业务和产品，取得了不错的经济效益和社会影响力。提升了上饶农商银行的知名度。二是开展ATM优化行动，加强自助银行建设。为加大ATM的布放力度、优化布局，加强自助渠道建设，建立满足客户需求和业务发展需要的ATM布放最优格局，电子银行部积极开展ATM的优化行动。制定了201X年ATM选址规划计划，做到科学谋划，长远布局。通过网点迁址和网点转型工作加大自助银行的建设力度，同时精心选取离行式自助网点地址，加强ATM有效率考核，提高设备利用率，有效分流柜面业务。
（三）强化工作措施，提高服务水平。一是加强电子银行终端交易限额管理。为进一步满足不同客户的POS机交易需求，为客户提供更加方便、快捷的电子银行服务，电子银行部在充分进行调研，综合考虑同业竞争和安全可控性的基础上，明确终端交易限额调整标准，加强交易限额业务管理，确保既能满足客户需求，又符合内控制度要求。二是提高电子银行问题处理能力。随着电子银行业务的发展和产品的广泛应用，客户在使用电子银行产品过程中出现的问题也越来越多，针对以上情况，电子银行部对出现的问题进行了归纳和分析，并将解决办法进行整理定期发下，指导各基层网点开展客户服务工作。对于基层网点解决不了的问题，采取上交机具到电子银行部进行处理，或由电子银行部人员实地到辖内机构或客户经营场所进行处理。对较为复杂的问题，电子银行部及时上报省联社电子银行部，请示其解决方案，并及时告知相关网点。
（四）加强业务调度，实现各项业务数据稳步提高。以电子银行业务的长远健康发展为根本，努力实现各项电子银行业务数据的稳步提高。自年初以来加强了电子银行业务的调度，方便各网点及时了解到电子银行业务发展进度，按旬下发业务进度表，将新增客户数量、动户数、有效率等数据及时下传，并实行月度通报、分析，对业务完成滞后的网点每天电话调度，对电子银行业务进度较差的单位及时进度督导。通过频繁的业务调度让各网点对自身业务发展状况有全面实时的认识，督促其积极完成各项目标任务。
（五）深入开展业务培训，提升电子银行产品认知度。 为做好电子银行业务的推广应用，增强员工的电子银行风险防范意识，全年电子银行部共组织了4期业务培训，包括电子银行业务管理制度和公务卡基本知识培训、信用卡进件管理培训、“两银”业务培训、ATM机差错处理培训等，累计培训220余人次。培训采取理论与实践相结合和以考促学的方式开展，不仅限于制度办法的讲解，还要求参训人员进行操作，重点是掌握操作流程，培养学员的动手操作能力，培训结束后，通过考试的方式当场检验学员的学习成果，督促其认真听课，确保培训实效。
（六）做好电子银行业务排查工作，防范业务风险。一是开展转账终端排查活动。10月份，组织全行开展了系统内POS排查活动，利用一个月的时间对全区POS进行了排查，排查覆盖面达到了99%，通过排查查找了不能发生业务客户的原因，是一些未动户重新开始办理了业务，为下一步逐步提高有效率打下基础。二是为加强电子银行业务风险管理，防范和化解电子银行业务风险，9月份，在全区范围内开展了ATM风险排查活动。排查活动通过基层网点自查和行总部抽查相结合的方式开展，通过排查共发现问题6处，已督促各网点进行了整改。
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