酒店的客户忠诚计划

2023-02-10

酒店的客户忠诚计划

　　会员忠诚计划一：酒店会员忠诚计划

　　忠诚客户，作为该产品消费人群中的意见领袖，对企业的品牌口碑宣传起了最直接的宣导作用；忠诚客户对价格的敏感度远远小于新客户；而对同一品牌下的多种产品，他们对高端产品的消费可能性远高于新客户；最新的统计表明：一般顾客与最好（忠诚）的顾客的比例，在零售业来说约为16比1，在餐饮业是13比1，在航空业是12比1，在旅店业是5比1。

　　企业80%的利润来源于20%的忠诚客户；留住一个现有客户所付出的时间、精力、费用都要远远小于吸引一个新客户（比如巨额的广告营销费用）。忠诚计划类型：

　　积分卡

　　1. 积分回馈，通过积分奖励刺激会员的重复消费，并按积分额度，提供不同级别的奖励；有时可与储值卡合二为一；适合于容易引起多次重复购买和延伸服务的企业，如酒店（尤其是连锁酒店集团）、航空、超市，百货，电信，移动通讯，银行等；

　　2. 主要目标：刺激重复消费；避免客户转移选择竞争对手的产品；

　　3. 优势：免费积分计划门槛低，参与者众，已成为忠诚计划的主要形式，在各行各业中被广泛应用；

　　4. 主要的目标客户：有可能成为忠诚客户的潜在会员；

　　5. 趋势：企业通过与其他行业合作伙伴的联盟，共享和扩大顾客资源，分担积分压力；也有些企业通过与细分市场的互动沟通，加深与消费者的情感联系和对消费者的了解，从而形成了独立积分计划和联盟积分计划；

　　储值卡

　　1. 实现先储值，后消费的功能；一般会同时给予会员一定的特权或优惠

　　2. 主要目标：帮助企业锁定客户，提前获得现金流；降低经营风险

　　3. 局限：客户范围有限，一般为集体客户，或对其产品服务认可很高的个人，比较难拓展忠诚客户的范围

　　4. 主要的目标客户：重要的大客户/ 关系客户

　　5. 趋势：成为企业送礼，员工福利的选择雅仕阁酒店忠诚付费会员计划

　　1. 产品：会员及会员携带的客人能够一次性体验酒店全方位的产品和服务

　　2. 价格：通过付费的方式，甄别筛选出高质量的客户

　　3. 销售渠道与精准的目标客户：

　　■ 在酒店传统的商务、旅行、市政招待等市场之外；迅速开拓出新的市场，提高销售收入；

　　■ 在酒店销售部、旅行代理商、传统电子分销商（elong/ctrip等)之外，延伸出一个新的分销渠道；

　　■ 带来更精准的目标客户：企业中真正具有决策和消费能力的个人；他们购买付费会员卡，来此消费，

　　于公于私都有好处和利益；

　　4. 有效建立已被众多高星级酒店采纳的会员忠诚计划：

　　■ 对本地个人客户的有效酒店宣传与推广

　　■ 树立酒店品牌与形象定位：高星级的酒店需要高星级的客户；通过付费会员卡找到高质量的客户；

　　■ 通过集中高频次的销售沟通，迅速扩大酒店的知名度；

　　收益分析：

　　1. 迅速占领、扩大酒店的市场份额；同时深入挖掘酒店的既有客户，使他们真正成为酒店的消费常客；扩大酒店真正有效的市场份额，从而提高酒店的市场收益！与此同时，提高酒店的知名度和市场影响力；

　　2 通过最高限度的利用酒店的闲置资源和重点推广资源，让酒店无风险式迅速提高销售利润；

　　3. 培养并巩固酒店的个人忠诚客户，促使他们高频次消费酒店全方位的产品和服务；在长、短期提高酒店的销售业绩和市场竞争力。

　　4.作为酒店真正零投入、零风险的营销方案，可为酒店带来如下利益：

　　■ 会员卡销售收入

　　■ 客房销售收入

　　■ 餐饮收入

　　■ 其他收入：会员宴会、会议、康乐收入

　　■ 高频次的酒店品牌宣传

　　■ 全国会员资源共享

　　会员忠诚计划二：7天酒店的客户忠诚计划（3052字）

　　一、公司介绍

　　●第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团

　　●中国酒店业最大规模会员体系的拥有者

　　●中国酒店业科技及创新模式的领航者

　　●更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业

　　7天连锁酒店集团（7DaysGroupHoldingsLimited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客―天天睡好觉‖的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。

　　7天连锁酒店现已拥有分店超过400家，覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。

　　7天连锁酒店建立的―7天会‖拥有会员超过975万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能―7×24小时‖同时提供多达4种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订。从预订方式上来看，―7天‖提供了短信和wap服务，是有别与其他同类型酒店而特有的方式。

　　二、客户忠诚计划

　　1）市场定位

　　a)7天酒店的定位明确：经济+连锁；b)目标客户是这些观念时尚，但经济条件不宽裕的年轻人。他们善于使用网络搜索比较价

　　格，通过会员注册累计积分，并且对价差十分敏感。同时，他们喜欢―自由选择‖，提倡环保出行。

　　c)7天酒店85%的客户都是40岁以下的消费者，他们更喜欢和机器打交道，不仅是因为

　　机器可以更加方便快捷，而且更符合他们Web2.0时代的生活模式。

　　2）积分计划

　　7天连锁酒店通过―积分‖活动实施客户忠诚计划。具体细节如下：

　　个人会员积分

　　1．2010年会员积分规则

　　a)为他人代订积分减半；

　　b)积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积分；c)一般情况，预订未到扣除300积分/房晚；但18:00以后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分。