烟草服务承诺

2021-06-28 承诺书

  为进一布优化创业环境,提升创业服务水平,强化社会监督,树立烟草行业良好形象,打造“责任烟草”、“诚信烟草”,现向社会各界公开承诺如下:

  1、切实履行《中华人民共和国烟草专卖法》赋予的行政执法职能,严厉打击制售假冒卷烟等违法活动,努力营造良好的卷烟市场环境。

  2、规范专卖执法行为,努力提高依法执政水平。专卖执法人员100%经过上岗培训,100%持证上岗。

  3、切实规范行政许可行为,卷烟零售许可证办理零收费,及时为符合条件的`卷烟零售客户办理许可证。自收到申领请求之日起,20日内必须完成相应的审核、审批、发证等项工作;及时受理申请、回答咨询、一次性告知申请人或咨询人相关事项;资料不齐和不符合办证条件的,5日内予以答复。对残疾人或行动不便的卷烟零售户,在许可证申办、变更、注销等方面,提供上门服务。

  4、及时处理社会各界对制造、销售假烟行为的举报,对举报人依法予以保密,经查属实,予以奖励。

  5、专卖行政执法人员决不利用职务之便,向行政相对人 “吃、拿、卡、要”。如有违反,一经查实,取消其行政执法资格。

  6、规范行业服务标准,落实货源公开制度,竭力满足客户需求,免费定期电话订货,免费定期送货上门。妥善处理客户投诉,做到“文明服务、规范服务、增值服务。

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