Ⅰ公关背景
张家界是中国湖南省的一个地级市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，属武陵山区腹地，为中国最重要的旅游城市之一，但在美丽的背后，却在近期流传着，素有“天下奇观”之美誉，对张家界人们有“不去想死人，去了累死人”之说，通过调查发现，张家界崇山峻岭，自然奇特，但文化享受较少，所开辟的旅游景点“十里画廊”和“金边溪”又名不副实，称“十里画廊”为十里丛林，“金边溪”为“山石”加溪水，其中不乏有贬义之意，这对张家界整体形象受损。
Ⅱ公关调研分析
一、面临的问题
虽然这样的流传并不是官方媒介传播的，但在人们口头之间传的越来越烈，让人们觉得消费去这些景点旅游观赏没有得到应有的价值，无论是“十里画廊”和“金边溪”都是张家界中的自然景观，也是很有一定的观赏性，但与景区的其他景点来相比，让人觉得夸大其实，这对张家界的形象受到很大的损害，景区面临着很严峻的形式。
二、环境分析
张家界景区在国内外有很高的知名度，环境优美美景秀丽，在谣言流传之时，应该迅速做出举措，提出可行性的方案，组织专家讨论，张家界景区有能力能够化解这次公共危机
三、机会分析
通过此事也可以更好的宣传张家界景区，让更多的消费者能够重新认识张家界。
Ⅲ公关项目策划
1、澄清事实消除顾虑重塑景区形象
2、以危机为契机，扩大张家界景区的宣传，再次提高景区的知名度和影响力
一、公关主题
天然氧吧
二、目标公众
消费者和媒体
三、公关项目
1、邀请政府环保部门和学者专家对景区环境进行鉴定
2、与政府部门联合召开新闻发布会和记者招待会；
3、进行微信互动；设置大奖，让所有人都参与进来
4、邀请一些老年人免费来度假，并对前后的身体状况作出检测
5、进一步改善景区环境，提高消费者消费质量。
四、公关策略
1、解决传言的公关危机为机遇，以此宣传自己；
2、密切追踪信息，成立新闻发布委员会，扩宽信息发布渠道；
3、成立一个宣传的委员会与监督本策划的系列公关项目
4、充分利用大众传媒来扩大公司的影响力，借力使力，将公司良好形象展现给公众
五、公关实施
1、对于张家界的环境的检测
（1）时间
（2）地点
（3）人员
（4）流程
2、召开新闻发布会
（1）时间
（2）地点
（3）人员
（4）流程
3、邀请老年人来度假
（1）时间
（2）地点
（3）人员
（4）流程
六、媒体选择
1、报纸媒体：人民日报新华时报
2、网络媒体：新浪网腾讯网
3、电台媒体：中央电台
Ⅳ、公关方案评估与期望
一、公关方案评估
本方案紧密结合了处理的时间，使事态不在发展，也能迅速提升张家界在人民心中的形象，从而也使张家界在自身也会提高，让消费者更加舒适的来游玩。
二、公关活动预期
1、此方案实施后能迅速化解人们心中的疑虑，并能更好的`宣传张家界，增加了张家界知名度。
2、此方案实施后也能取得的更多消费者的信任，让更多人的对张家界充满向往之情，从能提高张家界景区的收入。
三、公关策划总结
公共关系处理是考验一个景区的重要时刻，景区必须承担对消费的责任，当景区遇到各种各样的问题的时候，应该积极开展有效的公共关系处理方案，也成为他们的有效武器。不但使景区转危为安，也使景区收获的更多的美誉和支持。而最好的公关决策一直是与对消费者认真负责的精神相紧密联系的。
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