客户服务部成立策划书

2021-01-28 策划书

　　一、前言

　　首先感谢公司给我这次机会，参加工程中心新部门客户服务部的竞聘。众所周知，任何一家公司在公司不断壮大，业务不断提升，人才不断涌入的过程中，为了能都更好的解决这些问题，成立新部门将变的尤为重要。

　　在这样快速必将导致客户满意度下

　　让客户能该部门成立将把全国各地的项目信息都汇总到公司，便于相关人员查阅。对于那些没有公司人员驻留的项目地，定期与客户沟通了解客户现在还存在哪些问题以及新的需求。对于项目地有实施人员的项目，要定时与相关人员沟通了解产品的使用情况，并对现场人员提出的问题做好记录跟踪完成情况。

　　二、服务概要和宗旨

　　客户服务部主要服务于已经与公司签订合同的客户，对客户信息进行整理，对客户提出的问题进行解答，定期回访客户，将收集到的信息以及用户的评价进行汇总整理，形成一个资料库。

　　我们的宗旨是优化客户与公司间沟通，树立公司形象标。

　　三、部门状况分析

　　1，，人员，，不能集中处理，，更严，。这些因素的存在必将影响客户满意度，。

　　2、，上面提到的问题将会得到解决。客户服务部将所有项目的信息都集中起来，进行整理存档

　　，对于那些没有实施人员驻留的`项目将会定期回访，对于有实施人员的项目定期与相关人员沟通将项目地信息进行更新。以后不管人员怎样变动一手资料都保存在本部，有关人员只要联系客户服务部即可得到相关信息，不再需要联系不同人员或是长时间驻留了解清楚情况后才能开展工作。

　　四、客户服务部存在的重要性

　　1、提高诚信度

　　现在很多客户与企业签订合同后都会感觉到企业的售后服务做的不好，出现拖延解决等问题，，让客户感觉和签订合同之前约定的不一样，诚信度。，提高服务质量，2，提高客户服务部成立将完善整个服务链。，这样导致很多相同的问题会被多次处理，。部门成立后将各个项目的信息整理共享，只要是出现过的问题都可以找到问题处理得方式方法以供参考，这样就避免在很多问题上无从下手的情况，不但节约了时间，同时也提高了工作效率。

　　3、提高业务量

　　客户服务部通过回访的方式可以了解到客户是否有新的需求或者公司新产品都可以通过这个平台推荐给客户。

　　五、部门任务

　　（1）整理项目信息。

　　客户服务部必须获取项目所有信息，阅。时效性。

　　（2）解答客户问题。

　　这项任务就，，然后，及时反馈给客户，做到及时有效的沟通，。

　　（3）人与人之间的关系需要维护，公司与客户之间的关系也是如此。定期的客户回访会让客户感觉到公司对这个项目很重视，及时了解他们的需求，在客户的心里留下好的印象，长此以往必会提到公司形象，这也是公司优质服务的必要环节。

　　六、工作流程

　　客户服务部存在的目的就是服务于客户，本着这个目的所有的工作都是围绕客户来开展，让客户满意。

　　首先，客户部成立后必须尽可能详尽的收集客户资料，对客户资料整理归类分档，形成一个档案库，，便于有关人员查阅。，保证客户档案为最新信息。