电子商务网站策划书

2021-06-13 策划书

　　从20**年开始兴起的电子商务，出现三种模式，B2B，B2C，C2C，B2B阿里巴巴、慧聪、买麦三足鼎立，C2C淘宝一家独大，B2C这种企业与消费者之间的电商模式由于先天的成本节约，必将成为本世纪最主要的贸易方式之一，但是在税收、价格战、物流、支付和C2C的多重夹击下，B2C却一直无法振作！但是20**年以后，B2C在疯狂的增长，却是不争的事实了。Web2.0和电子商务的互动，决定了理性的消费和更多忠诚的客户。

　　一、电子商务网站分析

　　电子商务时代的到来，改变了传统的商务形式，使商务跨越了时间和空间的限制。网站成为了企业开展电子商务的一个方式，它为企业更好地宣传与营销提供了保障。随着电子商务时代的到来，网上购物不再是什么新鲜的事情。下面我们通过对两个网站的分析，来具体了解网上购物的流程。

　　1.雅马逊书店。Amazon的首页很简洁，采用“国”字型布局，主要由Gift Ideas,International,New Releases,Top sellers,Today’s Deals,Sell Your Stuff组成，中间那一大空间都用商品的图片与相关信息装点，但其内部技术关联引擎特别丰富。根据Alexa排名来看，Amazon排名14位，其日访问量12165000 IP，98536500 PV。Amazone在每本书的介绍页面都有最近2天的Sales Rank，这个一直是图书选择的重要参考指标，能给顾客一个明确的了解。Amazone开设客户喜好的排行磅，从某种意义上来说，客户喜欢流行的东西，所以排行磅可以对消费者进行引导消费。Amazon的产品大多和精神生活用品密切相关，他们都对看书的人有了解，所以在文学，艺术上的东西下的工夫比较多。所以产品的组合大多都是在这个范围内，其提供的数码产品也只包含电脑、MP3、MP4等这些艺术附带产品。Amazon重视的是搜索，其只将一些引导性的产品大类，以及热门产品的排名放在主页上，主要是依靠消费者自己寻找其想要的东西。Amazon虽然在中国有卓越做基地，但是其物流依然还是依靠以前的卓越的网络。所以，Amazon要想在中国占有更大的市场份额，就必须加深，扩宽其在中国的物流网络，加强物流的质量。

　　2.当当书屋。当当网上书店成立于1999年11月，是全球最大的中文网上书店。当当由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库（Softbank）和中国科文公司共同投资，其管理团队拥有多年的图书出版、零售、信息技术及市场营销经验。在网络结构外观上，和大多数网站一样，当当网的网页最上层是分类区，包括店铺名称和专题查询等，方便用户根据自己的要求查询。在左面是商品分类：包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。中间是主要的广告内容。在右边就是最近的一些新产品以及TOP排行榜。在广告情况上，当当网主页上发布的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。总体上看，当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。而且现在当当网上也还有若干公益广告，这也可以显示出网站人性化的一面，提高网站的人气。在栏目设计上包括：分类搜索，。组合查找，当日特价，新客特惠，畅销区，特卖场。除了基本的分类之外，当当网还设置了"精品专题推荐"、本周畅销榜"、"新品快递"等能迅速引起用户注意的栏目。个性化的栏目设计，方便快捷的商品搜寻为当当网赢得了更多的新老客户。比较完善的售后服务，商品搜索快捷，付款方式非常灵活，有多种不同的付款方式，使消费者使用起来更加的方便。网站每天都吸引大量的人气，交易繁忙。网站的货到付款政策，保证了商品安全的到达消费者手中，以及免费上门退换货，增加消费者对网站的消费信赖度和好感，使得一批顾客成为网站的固定忠实消费者。当当网的模式单一，供应链缺乏效率，基础设施尚欠完善，市场缺乏规模产品组合等不足，严重影响当当网的发展。在以后的发展中，当当网应在这几方面下功夫，逐步改善其硬件与软件。

　　首先我们看一下当当网的购物流程，其步骤包括：选购商品→核对购物清单→注册登陆→填写收货信息→选择送货信息→选择付款方式→提交订单。而具体来说就是：

　　1）浏览、搜索您需要的商品，点击“购买”放入购物清单，在购物清单中可以对商品进行、删除、放入暂存架或修改其订购数量等；

　　2）如果您还要同时购买其他感兴趣的商品，点击购物清单中的“继续挑选商品”即可，在购物清单页打开“超值赠送区”，可选择各种免费或特惠品。确定所购商品后，点击“我已看过了，去登记开户”

　　3）进入到登记开户页面，如果您未在当当登记过，请输入您的电子邮件地址并设定帐户的登录密码（密码可以为英文字母、阿拉伯数字，限12个字符以内，您的密码要在6位以上）。如果您已在当当登记过帐户，输入邮件地址后选择第二个选项钮并输入登录密码即可；

　　4）完成登记开户后，在收货信息页面填写收货人的详细信息，为了保证您的商品顺利配送，请准确填写收货人的姓名、地址、邮编、电话等信息；

　　5）点击下一步，选择该订单的送货方式、付款方式，可采用在线支付、邮局汇款、银行电汇等。订购过程中，您还可以为商品选择精美的礼品包装、选择索要发票。

　　6）确认信息，提交订单。

　　接下来看一下当当网的网络服务

　　1、货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。

　　2、银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。

　　3、邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。

　　4、信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。

　　当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破180个城市。

　　库存管理进退两难。库存是企业实现电子商务的后援保证，尽管我们一再提出0库存的概念，但是从现实来看B2C网站要想实现0库存几乎是不可能的。以综合类B2C网站为例，要面对各种不同的进货渠道，而且在全国都要设立库存点，这为管理带来了很大的困难，统一管理并非易事。相信很多买家在进行网络购物时候会遇到缺货的情况，而在大多数B2C网站都可以选择在缺货的情况下是等待或是取消订单。由于管理水平的不同，更是会出现货存缺货而前台显示有货的情况。加大库存又会造成商品的积压，难保质量。即便如此，顾客依旧是怨声载道。而当当恰好在这一点上越做越好，使顾客越来越满意放心。使得当当网经过八年的发展，有开始经营图书发展到经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。库存管理是当当网的优势所在。

　　除此之外，当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求。

　　二、B2C必须从盈利做起

　　C2C还通过免费在烧钱培育市场，B2B已经大规模盈利并且很成熟了。B2C当中典型的盈利的企业却具备相同的特征：

　　惨烈的`价格战和高昂的支付成本是B2C网站的两块心病。如何成功规避这2点，就意味在萧条的B2C市场上占据了主动的地位。和B2B、C2C平台相比，B2C网站要辛苦多了——不但要把网页做得漂亮，还要24小时守着客户服务电话，并且有自己的库存和第三方快递队伍。在这个过程中，采购、展示、下单、快递、货到后的回款可以使用taobaowang.com的2级域名来完成。随着国内配送队伍的发展及国外DHL等快递公司的进入，如今阻碍电子商务发展的瓶颈已经不再是物流，而是支付环节。

　　⑴、涉足虚拟市场，成功规避了支付等环节带来的成本压力。比如定位数字点卡销售的云网。由于没有物流的烦恼，消费者只要把钱打到网站，马上就可以继续通话或玩游戏。

　　⑵、没有物流配送环节（机票业务除外）的携程网，06年纯利3,800万美元，在他的引领之下，越来越多的电子商务创业者开始考虑虚拟的服务，以省去传统B2C的物流和支付成本，使网站快速盈利。

　　⑶、点评及信息发布的商务网，比如我爱打折网，饭桶网。都是以提供卖家信息为主，吸引消费者前往消费，以收取商家费用为盈利模式。

　　三、如何解决问题

　　⑴、避免价格战（解决办法，避开同质化竞争）

　　①、要避开当当、卓越这两大巨头，音像、书籍方面就不必考虑做了。

　　②、要避开云网的数字卡（电话卡、游戏卡等）和七彩谷的成人用品。

　　③、避开淘宝、易趣的B2C，主要集中在手机相机等电子产品、品牌服饰家纺等家用品、饰品手表等装饰品、鞋具、化妆品、数字卡（凭借3000万会员的保有量，已经严重影响到云网的生意了）、书籍音像（严重影响到当当和卓越）等。

　　总的来说，超市的产品，零食、酒、日用品、礼品等都是无法在普通B2C网站上销售的，所以我们选择VCD电子商务。

　　⑵、节约物流成本

　　①、仓储。

　　②、第三方物流配送。（无法避免）。