客服部门岗位职责

2022-12-26 部门职责

　　在我们平凡的日常里，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是组织考核的依据。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编精心整理的客服部门岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服部门岗位职责1

　　1、负责总部客服人员的日常管理及团队组建工作；

　　2、制定与完善客服团队的各项管理制度，规范和完善客服中心各级岗位的工作职责；

　　3、客服工具的日常维护及异常问题上报、处理；

　　4、根据公司业务发展状况，制定或更新相关绩效制度；绩效指标拟定，督促客服人员执行；并按月对照各项指标，编制绩效工资报表，提交人事部门审核；

　　5、协调客服团队与其他部门的工作，及配合相关部门的工作，根据客服的工作量进行合理的调配；

　　6、建立和完善公司客服岗位培训体系；负责客服业务及操作培训、客服经理的管理培训、客服新进人员培训安排等；

　　7、负责收集、汇总团队及用户意见，及时向各级领导反馈并保持跟进，并提出优化、解决方案；

客服部门岗位职责2

　　1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。

　　2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。

　　3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。

　　4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。

　　5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。

　　6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。

　　7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。

　　8、全方位优化客户服务质量。

客服部门岗位职责3

　　1、全面负责客户服务中心的品质管理，部门经营指标和职能目标的`达成，指导和发展客服团队，建立客户管理制度，及时有效处理业主报事，通过对服务的策划和实施，定期回顾标准和流程，提升业主满意度;

　　2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;

　　3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;

　　4、根据客户需求，建立客户服务标准及客户信息分级档案，定期组织检查与回顾;

　　5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;

　　6、负责项目物业服务费催收事宜。

客服部门岗位职责4

　　1协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2负责园区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。

　　5组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

　　6负责客服部员工的考核工作。

　　7协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　8负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

客服部门岗位职责5

　　1、定期对责任区域进行巡视，检查清洁、环境绿化，并详细记录巡查发现的问题，进行跟进处理;

　　2、主动与业主沟通，跟进处理业主需求，按规定的响应时限和完成时限完成业主诉求;

　　3、负责责任区域各项费用的催收工作，并对催收过程中的问题进行统计分析;

　　4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动;

　　5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。

客服部门岗位职责6

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、协助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

　　4、协助组织园区活动;

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

客服部门岗位职责7

　　1.负责完善并创新客户服务管理体系，与品质保障部联动，制定关键/重点客户服务方案;

　　2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护;

　　3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决;

　　4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险;

　　5.组织重要客户各项活动，与客户建立良好关系，保持良性互动等。

客服部门岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、负责协助完成售前及售后服务的辅助性工作,包括总机接听、注册分配、合同审核与管理等;

　　2、熟练操作各类办公软件,确保录入各类报表、数据的准确性;

　　3、保持与销售、市场、运营、财务等部门良好合作,确保工作的顺利进行;

　　4、执行上级安排的其他工作。

　　任职条件:

　　1、大专及以上学历;

　　2、细致、耐心,责任心强,具有良好的沟通能力和服务意识;

　　3、有团队精神,能服从团队安排,具备良好协同工作能力。

客服部门岗位职责9

　　1、主持客户服务部的全面管理工作，协调、督导辖下各员工工作。

　　2、服从公司领导，认真贯彻执行公司各项方针、决策，完善本部门各项规章制度。

　　3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务质量，落实奖罚措施。

　　4、负责制定本部门的工作计划及小区文化活动开展计划，并组织实施。

　　5、了解业主需求，及时跟踪和处理业主投诉，建立和维护与业主的友好关系，提高客户满意度。

　　6、对日常报修单及时跟进，并将维修中发现的质量问题及时反馈至有关部门进行改进。

　　7、随时了解管理费等相关费用的缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。

　　8、配合环境部门做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。

　　9、定期组织客服人员进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决业主所关心的问题。

　　10、负责与各部门的横向配合工作。

相关推荐

【客服部门岗位职责】相关文章：