东流逝水，叶落纷纷，荏苒的时光就这样悄悄地，慢慢地消逝了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，该是好好写述职报告了。那么大家知道正规的述职报告怎么写吗？以下是小编为大家收集的晋升物业项目经理述职报告范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
晋升物业项目经理述职报告 1
大家好！20xx年度，在公司领导班子的正确的引导帮助下，不断克服工作中的不足，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，在自身的综合素养、业务水平和技能力等方面都有了较大提高。现结合一年来的工作完成情况及思想变化情况述职如下：
一、恪尽职守，认真作好本职工作。
一年来，按照公司“服务质量年”各项工作要求，结合中心工作实际，积极转变观念，不断强化物业管理的服务与经营理念。工作中，努力做好领导的参谋助手，认真履行岗位职责。
1、认真做好分管部门各项工作。
努力做到走出来、沉下去，每周坚持到分管的小区、车辆、家政三个部门进行工作检查、调研，指导并协助各部门解决工作中的困难与问题；
定期到各部门参加工作例会，深入了解各部门工作状态，实地检验各部门服务效果。
2、科学管理，开源节流。
在抓好服务车辆停放管理创收方面：年初，在对中心各部门现有创收资源、创收能力详细调研、分析的基础上，深入挖潜，科学的制定了各部门经营目标，在20xx年度创收额度的基础上全部上调10%。从全年中心经营创收完成的总体情况看，预定目标基本实现，本人分管的小区、车辆、家政三个部门经营目标全部超额完成。
在严格控制成本方面：进一步加强了对小区车辆的管理，定期对车辆定点存放情况进行检查，严格控制乱停乱放成本，严格执行车辆制度，不谋略私利，最大限度减少预算外支出。
3、认真做好公司各项安全工作
督促各部门逐步完善了小区楼宇安全档案，指导各部门对车辆运行安全、库房安全、外租房安全等建立了有效的防控机制，定期组织开展安全培训，加强安全宣传教育，不定期的`带队开展自检自查工作，及时对隐患进行整改。在分管安全工作期间，未发生重大安全责任事故。
二、严于律已，不断加强作风建设
平时能严格要求自己，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。
在工作中，时刻以制度、纪律规范自己的一切言行，团结同志，团结班子，保持谦虚谨慎的同时能够本着对事业负责的原则直抒己见，同时主动接受来自各方面的意见，不断改进工作，积极维护中心的良好形象。
约束自己的思想言行，不断加强服务锻炼，坚持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉洁自律，给公司员工树立一个好的典范标杆。
三、工作中存在的不足及个人进步方向
一年来，本人做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和物业业务知识的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够；
工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
一是进一步强化学习意识，在提高素质能力上下功夫，将自己学习和培训的收获和感悟运用到今后的工作中，真正做到学以致用。
二是进一步强化职责意识，在提升物业全局工作业绩上下功夫，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务。
三是进一步强化服务意识，在转变工作作风上下功夫，努力做到由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变；
由被动完成领导交办的任务向主动服务、创造性开展工作转变。
四、对物业服务工作的感悟
20xx年，公司的各项工作成绩喜人，但在实际工作中还存在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方，主要表现在：在员工队伍建设上，人员素质参差不齐，专业水平不高，发展后劲不足；
在内部管理上，岗位职责落实不到位，没有严格执行服务标准化、考核量化和细化，员工的积极性、责任性需进一步增强等等。对于这些，都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。
通过一年来的工作和学习，自己深深地体会到，作为一名基层经理，只要我们做到不断地更新和丰富自己，勤于思考，立足本职岗位，事实求是，不讲空话，真正把上级的精神落实到实处，身先士卒，不计较个人得失，将自己的行动从干好每一件细小的工作开始，团结同志，合理沟通，我们的工作在今后一定会达到一个新的高度。
最后，衷心感谢公司领导和同事们一年来对我工作的支持和帮助，谢谢大家。
晋升物业项目经理述职报告 2
时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20xx年即将成为历史，自20xx年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：
一、回顾调入xx开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境
为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的`提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强
从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重，增加了支出
在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少成本支出。
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标
为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件
对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角
保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
三、项目部20xx年工作计划
回顾20xx年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好xx物业管理工作，工作计划总结如下：
1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。
2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。
3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量。
4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。
5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。
6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20xx年度的物业收费工作。
7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20x度暖气试压、供暖工作。
8、根据工作需要其他临时性工作。
纵观20xx年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为20xx年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。
晋升物业项目经理述职报告 3
20xx年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。下面是对项目工作进行全面的述职。
20xx年主要服务指标完成情况
1、全力完成项目收费任务
项目20xx年度物业费共收取xx户，总费用xx元，收费率达到了xx.xx%;20xx年度采暖费共收取xx户，总费用xxx元，收费率达到了xx.xx%。
2、不断优化完善物业管理人员
通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。
3、与业主建立良好关系
在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式(日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表)与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查统计，业户电话回访满意率在100%。
4、提高员工服务意识，加强培训
通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。工程部培训xx次，客服部培训xx次，保安部培训xx次。
5、配团各项工作
参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目所有部门经理、主管了解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区进行排号，安排人员发放宣传单及有关资料。
6、协助政府相关部门搞好各项工作
参加xx房管局安排的为期3天的项目经理培训。
7、督导各部门完成各项工作
客服部完成指标
(1)处理报修及办理各种手续情况
每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，及时反馈、电话回访业主。本年度累计业主报修xx张单子，公区维修xx张单子，路面维修xxx多平方米，办理装修手续xxx户，装修验收xxx户，开业主居住证明xxx份，发放房产证本xx本。办理入住、更名手续xxx户。办理长期车位卡、长期卡续费约xx份。
(2)做到了各类通知发布及时
本年度，我项目共计向业主发放各类书面通知xxx次。发送通知累计xxx次，通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
(3)建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料
为更好的完善业主档案，我项目做到了及时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购买协议，及时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。
(4)办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料
办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应管理部门。
(5)与数字化平台对接完成
为了更好的服务业主，加强管理，提高服务层次，集团成立了数字化平台。客服部被赋予重任与数字化平台进行业务对接。经双方多次沟通、协调，项目情况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并逐渐步入正轨。
(6)底商(重点返租房)资料整理
截止于本年度，小区返租底商已有大部分到期，针对于这一点，我项目对小区底商资料进行了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。
(7)收发室工作：信件的接收与发放
本年度我项目安排人兼管收发室工作，在不影响正常工作的情况下，收发挂号信、包裹单、汇款单7257份，报纸收发数为5678份、杂志收发578份。我项目做到通知、发放及时，记录详细。对未及时领取的661份挂号信、包裹单、汇款单，定期返回邮局并做好相应记录以便查询。
工程部完成指标：
根据20xx年度设备设施维修保养计划，对设备设施进行保养，有效的保证了公共设备设施的正常运行，在20xx年度未发生一起由于维修保养不到位造成的设备设施无法正常运行的情况，确保设备完好率在98%以上。具体汇报工作如下：
(1)暖气是小区居民取暖过冬之根本。我项目重点针对上一年3#、4#换热站供暖不热的`楼群进行了检查，外线阀门进行排查、维修与更换以及对地下室暖气间管道改造，经过半个月供暖发现不热情况大有好转。
(2)外排污水管道的巡查维修，我项目小区内有20xx多个污水井。井内与管壁上积累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞与反水，给物业与业主带来了大量的工作与不便。工程部组织了大量的人力，对污水井与管道进行疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程进行了改造(一层应是独立管道，原工程将一部分一层的下水主管道，接到了2层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常生活。
(3)消防是小区内必不可少的安全保障设施。为给小区居民的生命与财产增加保障，我项目组织人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定期进行巡查、维修与保养，确保消防设施、设备的安全运转。冬季来临，对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，避免冬季消防设施冻坏跑水。
(4)为了确保小区的正常供水，我项目工程部对供水管道进行了定期的巡查，如发现滴、冒、跑、漏等情况均及时进行了维修，保证了小区的正常供水。
(5)对小区设施设备进行定期巡查、维护与保养，发现问题均及时处理，确保了安全供电。
(6)对6个换热站的供电系统和电机，进行了一次全面的检查与维保，确保了站里的设备设施的安全运转。
(7)在雨季来临时为减少小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了专业的维修单位。并对其进行了严格的管理。确保了工程质量和公司的利益。
(8)经公司领导批准聘请了专业的施工单位对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进行了新建，确保了业主的安全出行。
(9)对采暖泵进行检查维修，更换采暖补水泵轴承70个，机封15个，维修采暖循环泵14台。对水泵除锈刷漆31台，对关键的阀门进行维修与更换确保开启的灵活。对每个看站员工进行培训，让其会使用药品和化验仪器，化验二次软化水质并做好记录。
保安部完成指标
(1)安全指标情况
20xx年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷，安全的完成了年度安全指标。
(2)日常工作完成情况
①处理突发事件22起。
②专业技能培训方面，实行每周训练一次，时间为一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。
通过不断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练，逐步提高了工作效率，完善了整条以人为主的安防线。
③关心保安员的衣食住行，让保安员感受到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保社区安全。
(3)取得的成绩
①今年8月在集团各项目保安大练兵比武中取得总成绩第一名，单项科目消防水带两人快速连接第二名，岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成绩。
②配合公安机关查处非法传销窝点三起，营救被传销拐骗妇女两人，配合抓捕在逃通缉犯一人，保安部内部通过监控记录，锁定偷盗电动自行车1人，并在当晚再次实施盗窃时将其堵截抓捕成功，随即移交公安机关处置。
③保安部热心帮助业主解决各种力所能及的问题，帮助业主找到丢失物品30余次，价值约合5万元都以核实后如数交还业主，受到业主的好评褒奖，先后收到业主送的表扬信若干，锦旗5面。
绿化部日常工作
小区绿化进行了改造，对苗木进行移栽，树林修剪完成。各项施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补栽。
保洁部重要完成工作
(1)保洁日常管理及巡视检查方面：管理和巡视检查力度不够，导致员工有怠工情况，以及保洁领班不能很好地通过巡视检查及时了解岗上员工工作状态，对员工的不足之处给予正确引导、纠正;
(2)人员培训方面：对现有的保洁员采取的培训方法不得当，部分外地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低，甚至没有文化，相当一部分员工不能很好地吸收和执行培训内容的要求;
(3)计划性卫生方面：园区内计划性卫生完成情况不是很好，执行力度和质量欠佳，要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况;
(4)垃圾清运方面：部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面整洁，无异味;
(5)对客宣传方面：在不影响日常工作的情况下，配合地产发放新开盘小区持续发放宣传单。
晋升物业项目经理述职报告 4
时光飞逝，岁月如梭，转眼入XX物业已二年有余，在这工作的二年里，无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持，回顾这二年来的工作，作为xxx项目部经理，二年来，充分熟悉了项目部管理服务现状、工作流程执行、员工工作能力、工作量饱和程度，工作质量及工作完成效果、各项管理制度、行业法规等等，依据公司管理目标责任书及安全管理责任书，制定符合xxx项目部的工作思路和计划，并按照计划逐项开展落实工作。
秉承公司“真心付出真诚服务”的服务宗旨，在各部门的通力协作努力下，走过了20xx年创示范小区、园林式居住小区的规范化过程，走向了管理工作持续改进，服务品质稳步提升的20xx年。现将我的20xx年8月—20xx年8月的工作总结如下：
一、员工培训工作
1)、培训的方式：员工掌握工作技能与专业知识的程度，直接影响到服务管理水平的发挥，结合20xx年对员工培训的效果评估，针对物业知识和实际操作培训进行了有效结合，培训分为物业基础知识课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及配套设施现场实物培训;参观“国优”、“省优”物业小区等方式。
2)、培训的内容：重点以岗位工作技能为主，涵盖了项目部简介ppt、入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、物业服务礼节、案例分析、来电来访接待规范、创优档案资料收集、xxx质量手册、消防知识ppt、小区安全防范ppt、设施设备现场培训、房屋结构及配套设施现场培训等，全面的培训和学习共计：28课时。参观学习示范小区4个，使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培训是一种乐趣，是一种企业赋予的`福利，提高了员工的专业技能、服务水平和职业素养。
1、客服员工培训：
客服中心新员工较多，为了尽快使员工掌握工作技能与专业知识，我亲自对员工进行了较为全面的物业知识和操作培训，培训重点以实际工作技能为主，涵盖了入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、酒店服务礼节、答客问、案例分析、来电来访接待规范、业主购房基本信息资料收集、xxx质量手册等，全面的培训和学习，共计90多课时。
使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培训是一种乐趣，是一种企业赋予自己的福利，较好的提高了员工的专业服务水平和职业素质。
2、保洁员培训
员工培训工作作为日常工作的指标任务利用中午休息时间每月2次集中培训,培训内容包括:《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》等，同时在日常工作中不间断的指导和培训,使培训工作贯穿整个上半年度。
3、秩序员培训
对新招聘的秩序员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，同时配合品质部加大对在职员工质量管理文件的学习，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强秩序员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责。
二、项目档案管理
经过20xx年8月—20xx年8月对xxx文档管理进行了细化补充和完善，按照《国家创优秀示范大厦标准》物业档案管理要求对档案管理做了以下工作：
1)、20xx年8月建立良好的'档案管理存放环境，更换玻璃档案柜，按分类编程序号，保持档案室通风、采光良好，杜绝室内防潮、防霉情况发生。
2)、20xx年2月针对公司内部文件、项目各部门记录、日常文件、客服日常记录、业主资料等，按不同部门、不同类型进行分类、重新整理档案目录存档;
3)、20xx年3月疏理了业主原来的资料，更新、补充、完善业主的信息。
4)、20xx年12月完成办公楼项目物业项目“陕西省创优秀示范大厦”验收工作;
5)、20xx年12月完成xxx项目、办公楼项目创“西安市园林式小区及大厦”验收工作;
6)、接待参观学习同行，通过20xx年的创优基础准备工作，20xx年以客服为中心的工作思路得到贯彻，经西安市住房保障局推荐、慕名来小区参观的同行有10家之多，在参观交流过程中，我们保持优势，提高不足，相互学习，相互促进，受益匪浅。
三、日常管理工作
1、治安方面
四月份发生两起入户盗窃事件，给项目部造成了非常被动的局面，产生了很坏的影响。为加强安全防范意识，扭转员工责任心不强的思想状态，针对被盗事件引以为戒，查找漏洞，总结教训，深入剖析检讨产生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班长及骨干员工带动新员工，避免以后再次发生类似事件。
七月份秩序员与外来接小孩家长发生打架，造成7月22日晚间小区南大门被砸事件，严重影响公司及省市局声誉，给小区业主带来生活不便，针对事件发生的深刻教训，及时组织管理层员工，从管理中找问题，改变工作思路和方式，换位思考，多角度处理问题。做到安全是基础，和谐是目标。
2、应急事件：
在过去的一年里，组织部门员工多次进行治安演习，同时处理电梯困人、管道跑水、紧急停电、可疑人员的清理等突发事件24起，使员工之间的协调能力、团队合作精神有了明显提升。
3、消防工作方面
消防工作作为日常安全工作的重点，我部对辖区消防设施设备每月定期检查和不定期的抽查，对过期的灭火器及时进行了更换，并按安全标准化建设要求规范管理，多次组织部门员工进行消防常识培训、并在4月12日进行了灭火实战技能演练、7月3日进行了电梯困人实战技能演习等，使员工的基本灭火技能和电梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全标准化建设：
1)、依据《安全标准化实施方案》要求，制定项目部安全标准化实施计划，制定相关制度、措施，建立台账，按规范要求进行学习;
2)、秩序管理设门岗、巡逻岗、监控岗、车库岗，岗与岗之间密切联系，严格按岗位流程规范要求，对小区实行全方位24小时的安全保卫，严格的管理制度确保了上半年本辖区无刑事案件、火灾事故的发生。
5、保洁工作
1)日常保洁治理是以日常区域卫生清扫、保洁为主，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、碧水湾湖面落叶清理、喷泉清洗、污水坑清捞等各项机动工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集清运日产日清，并在天气进入蚊蝇滋生时节，加大小区的消杀工作，每周按计划对小区内92个雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾台集中消杀，每月定期对小区进行消杀灭鼠工作，放置鼠饵盒共计6次，发放粘鼠板300张，灭蝇纸500张。
四、节能增效:
为控制成本,杜绝物料浪费,清洁物料实行专人专管,严格领、发登记,并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新,工具实行自我保管,谁丢失谁赔偿,在确保质量情况下,能省的一定省，该用的就用,清洁物料消耗在数量上下降很多,真正做到开源节流。
同时做好各种机械设备的使用、保管、养护维修工作,保洁车辆及大型工具做到用时检查，用后复查，定期维护保养，请厂家定期来检修并进行全面保养维护程序，一年来共计保养维修车辆24次，使车辆发挥其最大功效，真正提高了机械设备的使用寿命。
五、社区文化配合工作：
1、配合企划部完成20xx年元月公司新春文艺晚会;
2、配合企划部完成20xx年二月份元宵节猜谜晚会;
3、配合企划部完成20xx年三月份安全乘坐电梯进社区互动活动;
4、企划部配合完成20xx年三月份共建绿色家园业主植树节活动;
5、配合企划部完成20xx年四月向三原东周儿童村爱心募捐活动;
6、配合企划部完成20xx年五月电影进社区放映活动;
7、配合企划部完成20xx年六月幽幽粽飘香、端午节西瓜放送活动。
六、“创优秀示范小区”、“创西安市文明小区工作：
1、按照“创优”工作实施细则，完成3月20日资格申报，并与6月2日通过专家组初评工作，得分80分，进入创优下一阶段;
2、召开“创优”动员会，对员工进行创建《全国物业管理示范住宅小区》、《西安市文明小区》的各项标准要求培训，带领客服专员及班长以上人员到国优示范项目云顶园小区、秦电大厦，及省优项目融侨馨苑、万科城、中海.熙岸参观学习。
3、按照“创优”工作实施细则时间要求，4月份进行自查自检整改项目224项，6月16日前完成186项整改。组织各部门主管以上人员清理小区绿化带及业主后花园内杂草、拾检石块、杂物、垃圾等共计7次对小区环境整改起到了促进作用。
晋升物业项目经理述职报告 5
回顾在x物业公司担任经理的6年来，所取得的成绩离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在这6年中，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，虽然班子成员几经变动，但我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现述职报告如下：
一、加强学习，努力提高自身素质
这些年来，我落实上级要求和创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。
自从x物业公司成立之日起，我便以一个物业的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必须走规模化道路。
对此，我在思想上始终与社区保持一致，超前工作，做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。
在工作中，我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。
我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市尝求生存就必须不断的学习。为了提高自身领导能力和管理水平，我几年如一日的坚持经常性学习，学习物业管理相关知识，学习市场经济理论，并挤时间参加MBA基础理论知识的学习，以不断充实自己，提高自己适应改革发展的需要。
二、履行职责，努力做好本职工作
作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。
6年来，我坚持按照“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，按照精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行情况进行不间断的检查。
我坚持定期到各队站听取意见，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了“不干则罢，干就干好”的争一流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起积极协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金，改善基层的办公条件。
为了强化素质教育，在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习，开扩视野，增长知识，以提高基层干部的'工作能力。
工作中，我注重发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集体决策，具体工作分工负责”的原则，及时沟通交流，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳舰充满活力的班子。
三、严格自律，树立良好形象
日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到采购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持“工作人员具体运作，分管领导严格把关，主要领导最后负总责”的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事”，要在职工中树立一个良好的干部形象。
四、6年来的`工作目标完成情况
6年来，在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。
一是完成了小区创建目标。
20xx年x小区创建为局级优秀住宅小区，雅苑创建为省级优秀住宅小区，20xx年x创建为国家示范住宅小区，20xx年x两个小区顺利通过了省级物业管理优秀住宅小区的验收。
二是基层建设目标的全部实现。
截至20xx年12月，共创建了一个“十佳示范队”，一个“名牌基层队”和两个“行业一强”，另有3个基层单位被评为“社区优秀基层队”。
三是实现了历年成本指标不超的目标。
20xx年公司成本控制在了652.26万元以内，并且水费实现了大幅节余;其他几年公司成本均控制在计划指标之内，并有一定节余。
四是外拓市场有了进一步发展。
20xx年，公司筹集50万元成立了以家政服务中心为依托的“x综合服务公司”，20xx年公司实现外拓物业管理收入近百万元。
五是居民综合满意率历年来均保持在98%以上。
六是日常物业管理工作在社区考核与评比中实现了争第一的目标。
七是在探索物业管理“社会化、专业化、市场化”方面迈出了新的步伐。
五、存在不足及改进方向
一是成本控制力度还略显不够，虽然成本控制指标不超，但成本控制的机制还没有完善起来。
二是在摸准下情上做的还不够，听取职工对公司发展的建设性意见较少。
三是公司某些方面、某些环节按照“精细美”的工作标准去衡量还有一定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。
岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。
晋升物业项目经理述职报告 6
科学安排，强化三全管理，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结：
一、明确指标努力增收节支
年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入元，代为服务收入元。名都交接增收元。
二、抓实培训落实量化制度
依据培训大纲把培训工作落到实处，购进物业管理是怎么炼成的光盘，组织大家认真观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义课题宣，讲次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的`落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的'量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。
三、物业交接锻炼员工队伍
今年公司一项重大工作，新物业大厦交接，年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。
四、五心服务提高企业形象
年初提出的以五心做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的`花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。
五、加强沟通发扬团队精神
今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。
晋升物业项目经理述职报告 7
年初，公司老总再次提出了二次创业的战略方针，同时提出了以五心撰写xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行x老总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：
一、简述指标完成情况
年初，按x老总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安排，强化三全管理，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96%;中天花园项目各项收费率：98%;阳光嘉庭项目各项收费率：98%;中联颐华苑项目各项收费率：96%;丰泰项目各项收费率：100%;华茂玉龙园项目各项收费率：98%。
老总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。
二、回顾反思落实整改提高
从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的.工作，好像事事都有美中不足的地方;总之，从个人角度总结xx年：只求无愧、但求无过。
自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：
1.急躁激动，缺乏克制。
2.不善沟通，缺乏沟通能力。
宁肯多干，不愿多说;遇阻受制，不善疏通，往往事与愿违，影响工作。
这些缺点不足有待今后工作中克服。
最后，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。
晋升物业项目经理述职报告 8
一、前言
时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的20xx年已经过去。一年以来，重庆盾安物业管理有限公司在兄弟单位盾安重庆房地产开发有限公司的大力帮助下，秉持着盾安之道，抓管理、树形象，成功接管同创高原项目，扩大了公司在行业内的知名度；全体工作人员团结一致、克服苦难、提升品质、规范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
现将本人20xx年主要工作述职如下：
二、分管工作计划完成情况及主要内容梳理
（一）平稳接管退管，强化后续工作
在上级领导的指导帮助下，新年伊始本人就着手筹备同创高原项目的接管工作。我们与同创房产、同创物业的多次艰苦谈判，于20XX年XX月XX日签订移交协议，并及时完成物业服务主体的手续变更和高原项目的管理处组建。针对同创方对高原项目管理失控的状态，我们克服人员少、时间紧的困难，于3月底提前接管了同创高原项目；管理层与同创方反复协调、沟通和督促，终于在6月落实了同创方关于工程遗留问题整改的基本节点；通过对工程整改进展的及时跟进和督促，以前久拖未决的整改工作逐步开展了起来；我们带队的工作组对业主逐户进行了走访和沟通，让业主们感受到我们重庆盾安的诚信，逐步对盾安物业员工的工作作风有了认可。
根据公司战略调整，九龙城项目在合同到期后将不再进行物业管理，公司于3月就着手准备九龙城项目的退管工作。本人与政府主管部门及中梁山街道办事处进行沟通协调，得到了他们的支持，并对项目存在的工程遗留问题进行梳理，协调房产、施工单位对遗留问题进行整改，确保了九龙城的平稳移交，完成了公司既定的方针战略。
我公司原定于20xx年9月的撤场工作，由于政府相关因素导致服务时间延期，本人多次参与业委会及政府主管部门的协调工作。最终，于12月10日正式退出九龙城的物业服务工作，圆满的完成公司制定的退管工作。
在完成高原项目资产及人员接管以及九龙城退管工作后，为保证新接管员工能顺利融入盾安文化，本人组织制定了高原项目全体员工为期7天的系统培训计划，从企业文化、《员工手册》至体系文件，针对不同岗位人员进行理论和实操系统性培训，使员工初步掌握了盾安企业文化、工作标准相关内容，并对所有参培人员考试合格后予以上岗；同时选派思想积极、踏实肯干员工及基层管理人员，以支援高原项目工作的方式，将盾安的工作作风渗透到新团队中。
为保证在较短时间内满足各岗位的人员需求，解决护卫岗位严重缺员的情况，本人在招聘工作中拓展思路，与保安公司签署了用工协议，加强人防工作来弥补技防措施的不足，确保小区安全防范工作正常开展。由于高原项目遗留了较多的`工程质量问题，存在小区技防设施缺失和不到位的情况，给小区安全防范工作带来较大难度，因此发生了户内被盗等事件。在重庆房产的支持下，通过加高外围围墙、开通/增设智能化系统、增加并启用门禁系统、实施住户出入小区刷卡等一系列措施，使小区安全防范工作得到及时改进和提高。并适时开展小区活动、加强业主自身安全防范意识和防范方式的宣传指导，拉近了业主与盾安的距离，增强了业主对重庆盾安物业的信任度和满意度。
（二）规范内务管理，提升企业形象
按照公司相关管理制度，完善了公司合同、印章、档案及合作方的管理办法，督促企管部、品管部、市场部进行档案的归档整理；认真做好各类合同的审阅工作，保证公司各项收益如期实现，通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、联络，树立良好的外部企业形象。同时严格贯彻质量管理体系，保证了全年无重大违规事件和重大有效投诉发生。通过与物业总部的有效沟通，及时进行信息反馈，准确反应公司各项工作进展状况。
在推进物业管理信息化工作中，组织企管部及时录入仓库管理和资产台帐相关信息，并确保物资进出库操作规范，如实反映库房实际情况；规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗品，确保“账物卡”一致。
为顺应公司经营和发展的需要，利于公司引进各类型人才和提升企业形象，也为公司升级二级资质奠定基础，拟定在商业存量资产比较集中的同创高原建立招商中心，进一步加强对接管项目的现场管理，以便顺利开展招商工作。在总部领导的关怀和支持下，公司将本部搬迁至同创高原项目，仅用20天时间完成了新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作。宽敞明亮、整洁规范的办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了物质基础。
（三）培养复合人才，打造优质企业
重庆盾安物业管理有限公司面对人力成本大幅上涨的不利局面，本人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时，拓宽招聘思路，通过走出去的方式，缓解了招聘难题；同时与高校联动，提供实习岗位，提前挑选符合条件的人员，为公司进行人才储备。共参加媒体招聘5次，现场招聘5次，录入职员工71人（离职38人），完成人员储备25人，关键岗位人才引进率83%，新员工入职引导满意率达到100%，基本保证了各部门工作的顺利开展。
同时做好员工的考勤和绩效管理，完成20xx年人员编制及薪酬总额调整工作。根据实际工作情况，针对相关岗位（如“驾驶员岗位”）合理调整绩效考核内容，进一步加强员工绩效管理工作。
建设学习型的企业是盾安集团的长远战略目标和既定工作，为了给员工创造学习机会，挖掘员工潜能，本人年初制定了除内训师队伍外的员工培训计划，各部门负责人踊跃承担一定的培训工作，全年度各项培训340次，半年人均培训时间30小时，完成新进员工入职培训工作3次，完成全员培训4次（包括企业文化宣贯、商务礼仪培训、质量体系培训、消防安全培训）。
根据员工个性和岗位的差别，我积极与各管理处协调，组织专业培训，加强培训力度，完善培训机制，注重培训反馈与提高，逐步提高各部门人员的综合素质。并且，根据员工发展意愿提供培训机会，在注重培养物业管理专业人才的同时，积极鼓励员工利用业余时间参加各类社会培训学习，进行自我提升。目前，通过国家特种设备（电梯）操作管理培训并取证的1人，通过国家物业管理师考试的2人，参加全国会计专业技术资格考试（中级）考试的3人，参加会计上岗证考试并取证的2人，进行自考本专科学习的5人，进行计算机等级考试学习的1人，进行物管人员上岗证学习的1人。通过各式培训，增强了员工专业知识，提升了员工综合素质，形成了良好的学习氛围。
（四）弘扬盾安之道，建设企业文化
为提升员工对企业文化建设的参与热情，本人拟定开展管理论坛活动。年初，组织员工学习“盾安之道”及吴总裁讲话精神，并结合“诸暨福邸花园2.13失窃事件”，深刻领会盾安之道，培养员工诚信有德，以此为今后工作的指导方向。围绕“品质提升”议题，引导员工挖掘工作中的不足之处、热心、用心、尽心做好本职工作。以打造品牌物业为长远目标、以品质提升为近期目标，以优秀员工为榜样，努力提高岗位胜任能力，成为企业有用之才。
在盾安企业成立24周年之际，组织了主题为“我与盾安共成长，我为盾安添风采”的活动，让员工们畅谈对“盾安之道”的理解和认知，以及在企业关怀下的成长和感受；同时开展了以“庆司庆、迎国庆”物业服务技能比赛为主题的司庆活动，员工们以饱满的激情，娴熟的服务技能向广大业主展示了盾安物业人的风采。以吴总裁在盾安集团20xx年创新发展大会上的工作报告精神为挈领，通过大家的集思文益、献计献策，充分探讨了明年重庆公司的创新工作计划，进一步明晰了明年的创新思路。
为使新员工快速融入盾安大家庭，我在组织相关部门宣传企业文化的同时，并召开工会活动，让新员工融入盾安文化，成为一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭为荣；为融洽邻里关系，向其他项目展示盾安的风采，借儿童节之际组织题为“儿时经典老游戏大挑战”的社区活动，业主与盾安人欢聚一堂，加深了彼此的情谊。围绕“端午节”举行的包粽子比赛和客服人员礼仪比赛，在增进员工和业主联系的同时，体现了竞技精神、提升了工作技巧，使业主也沉浸在盾安的文化之中。为丰富员工业余文化生活，培养团队协作能力，组织成立的“盾安物业足球队”，在与兄弟物业公司的足球友谊赛上首战告捷，极大增强了团队凝聚力和队员自信心，扩大了盾安物业在行业中的知名度。
（五）创新工作机制，服务企业大局
在《员工成长体系》持续深化及补充完善的创新工作中，本人针对员工专业知识、职业生涯发展愿望等特点，结合各自岗位要求进行合理有效地人才结构调整。全年共实现轮岗10人，转岗8人，培养人员达成率80%以上，部分员工走上管理岗位，担负重任，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。本年度，经考核筛选，我们评选出首批内训师2名。在下一步工作中，力争在以专业为本的基础上，探寻科学管理与专业技能相结合的培训思路，逐步建立适应企业特点的培训体系。
为全面提升盾安物业的服务品质，在重庆房产和物业总部的大力支持下，我们于20xx年12月聘请CBRE为物业管理顾问，借鉴CBRE的管理经验和方法，明确了半山公馆项目的物业管理模式以及物业管理服务的基本内容、服务标准，设计了物业管理框架性方案。在半山公馆规划设计与施工建设过程中，就物业的结构布局、使用功能、工程设备设施及材料等提出改进建议。积极参与关于半山公馆施工建设联系会的会议，及时了解项目施工建设情况、跟踪现场施工质量和施工进度，提出合理化建议。
半山公馆作为盾安物业转型升级的新项目，我们通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升客户满意度，使物业服务的品质提升得到有效保障，使员工在服务意识、服务规范、服务技巧等方面得到进一步提升。
（六）严格品质监督，提升企业管理
本人先后完成《品质提升计划》、《品质管理检查标准及考核标准》的编写和《管理处工作手册》的修订工作，通过借鉴行业内先进企业的经验，并结合公司的实际情况，对管理处工作手册内容进行部分调整，加强文件的系统性和标准化程度；设计品质月报数据分析统计报表，直观反映服务状况，便于各责任部门及时改善。
责令品管部加强对各个服务过程的品质监督，尤其是特殊服务过程的受控和外包服务的监督工作，保证公司质量体系运行有效。按要求完成管理处服务品质督察检查工作，对查出的问题认真如实记录，与部门负责人进行良好沟通，分析问题出现的原因和解决问题的办法。
晋升物业项目经理述职报告 9
尊敬的领导、同事们：
大家好！我很荣幸在此向大家汇报我在物业工作期间的述职情况，此次述职也是我晋升物业项目经理的重要汇报内容。
一、个人工作经历与成长
自加入本物业公司以来，我从基层物业专员做起，逐步熟悉了物业各个环节的工作。在担任客服专员期间，我每天热情接待业主，耐心解答他们的问题，无论是维修咨询、费用查询还是邻里纠纷协调，我都尽力做到最好。这段经历让我深刻理解了业主需求的多样性和复杂性，也锻炼了我的沟通能力和问题解决能力。
之后，我晋升为物业主管，开始负责小区的日常运营管理工作。这一阶段，我需要统筹协调保洁、安保、绿化等多个部门的工作，确保小区环境整洁、安全有序。我制定了详细的工作计划和考核标准，定期对各部门工作进行检查和评估，及时发现问题并整改。通过与团队成员的紧密合作，我们成功提升了小区的整体服务质量，业主满意度也有了显著提高。
二、项目管理经验与成果
（一）团队建设与管理
作为物业项目经理候选人，我深知团队建设的重要性。在管理过程中，我始终坚持以人为本的理念，注重员工的培训和发展。一方面，我组织了定期的业务培训，包括服务礼仪、安全知识、维修技能等方面，提升员工的专业素养；另一方面，我建立了良好的沟通机制，鼓励员工反馈问题和提出建议，让他们感受到自己是团队中重要的一员。目前，我们的团队成员团结协作、积极向上，为小区物业服务提供了有力保障。
（二）服务质量提升
客户服务方面
我们优化了客服流程，确保业主的问题能够得到及时响应和解决。建立了24小时值班制度，无论何时业主有需求，都能联系到我们。通过定期的业主满意度调查收集反馈信息，并针对问题及时改进。在过去的一年里，业主满意度从xx%提升到了xx%，投诉率显著下降。
维修与保养方面
完善了维修工单系统，对小区内的设施设备维修和保养进行全面跟踪。加强了对维修人员的管理，要求维修及时率达到xx%以上，维修质量合格率达到xx%。同时，制定了设施设备的定期巡检计划，提前发现潜在问题并及时处理，保障了小区设施设备的正常运行。
环境管理方面
指导保洁团队和绿化团队制定科学合理的工作计划。保洁工作做到区域全覆盖、无死角，定期对公共区域进行消毒，特别是在疫情期间，保障了小区卫生安全。绿化工作注重景观效果的维护和提升，根据季节进行花草树木的修剪和养护，小区环境整洁美观，绿化覆盖率一直保持在xx%以上。
（三）成本控制与效益提升
在确保服务质量的前提下，我积极参与成本控制工作。通过优化人员配置，避免了人力资源的浪费；合理采购物资，降低了采购成本；加强对能耗的管理，采取节能措施，如安装智能照明系统、调整电梯运行时间等，使小区的能耗费用降低了xx%。同时，通过提高服务质量，吸引了更多业主入住，物业费收缴率从xx%提高到了xx%，为公司创造了更好的经济效益。
（四）社区文化建设
为了增强小区的`凝聚力和业主的归属感，我积极组织开展各种社区文化活动，如亲子运动会、中秋晚会、老年书画展等。这些活动得到了业主们的积极响应和参与，增进了业主之间的交流和邻里关系，也提升了小区的品牌形象。
三、问题与挑战及解决方案
（一）老旧设施设备更新问题
小区内部分设施设备老化，维修成本逐渐增加，且存在一定的安全隐患。为解决这一问题，我制定了设施设备更新计划，根据设施设备的使用年限和损坏情况，分阶段向公司申请资金进行更新。同时，加强对现有老化设备的维护和监控，确保在更新之前能够安全运行。
（二）业主个性化需求的满足
随着业主生活水平的提高，他们对物业服务的个性化需求越来越多，如宠物托管、代收快递服务的多样化等。针对这一情况，我们进行了市场调研，在条件允许的情况下，逐步推出一些个性化服务项目，并合理收取费用。同时，与周边的商家建立合作关系，为业主提供更多的增值服务。
（三）人员流动问题
物业行业人员流动相对较大，这对团队的稳定性和服务质量有一定影响。为了留住人才，我除了提高员工福利待遇外，还注重员工的职业发展规划。为表现优秀的员工提供晋升机会和更多的培训资源，让他们看到在公司内的发展前景，从而减少人员流失。
四、未来工作计划与展望
如果我有幸晋升为物业项目经理，我将从以下几个方面开展工作：
（一）持续提升服务质量
进一步优化服务流程，引入先进的物业服务管理理念和技术，如智能化物业管理系统，提高服务效率和精准度。加强对服务质量的监督考核，定期开展内部质量审核，确保各项服务指标持续提升，争取将业主满意度提高到xx%以上。
（二）深化团队建设
继续加强员工培训，拓宽培训内容，包括新的服务技能、管理知识等，培养一批高素质、多功能的物业人才。建立更加完善的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，打造一支更加稳定、高效的物业服务团队。
（三）加强社区共建
积极与社区居委会、业主委员会沟通合作，共同解决小区内的问题，促进社区和谐发展。组织更多具有针对性和吸引力的社区文化活动，丰富业主的业余生活，营造温馨、和谐的社区氛围。
（四）拓展业务领域
关注行业发展趋势，在条件成熟时，拓展物业服务的业务范围，如开展社区商业运营、房屋托管等多元化业务，为公司创造更多的经济增长点。
总之，在过去的工作中，我在物业项目管理方面积累了丰富的经验，取得了一定的成绩，但也清楚地认识到存在的问题和挑战。我相信，通过不断努力和创新，我有信心胜任物业项目经理这一重要岗位，为公司的发展和小区业主的幸福生活做出更大的贡献。
谢谢大家！
晋升物业项目经理述职报告 10
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我是xxx，在公司物业部门工作已有xx年。今天，我非常荣幸地向大家汇报我在物业管理工作中的经历、成果、问题解决情况以及对未来工作的展望，作为我晋升物业项目经理的述职内容。
一、工作履历与发展历程
我于20xx年加入本公司，最初担任物业助理一职。在这个岗位上，我主要协助物业管理人员处理日常事务，如文件整理、数据统计以及协助处理业主反馈等基础工作。这段经历让我对物业管理的各个环节有了初步的认识，为我后续的发展奠定了坚实的基础。
随着工作经验的积累，我晋升为物业管家，开始直接对接业主，负责特定区域内的业主服务工作。这是一个极具挑战性的角色，需要全方位了解业主需求并协调各方资源来满足他们。我通过定期走访、电话沟通等方式与业主建立了密切的联系，及时了解他们在居住过程中的问题，并积极协调维修、保洁、安保等部门进行解决。通过努力，我所负责区域的业主对物业服务的认可度有了明显提高，这也为我进一步晋升奠定了良好的口碑基础。
二、项目管理成果展示
（一）服务质量管理
建立完善的服务质量监督体系
为了确保物业服务质量的稳定性和持续提升，我主导建立了一套涵盖多个维度的服务质量监督体系。该体系包括定期的业主满意度调查、现场检查、神秘访客评估以及内部员工反馈机制。通过对这些渠道收集到的数据进行综合分析，我们能够及时发现服务过程中的薄弱环节，并针对性地制定改进措施。例如，在最近一次的业主满意度调查中，我们发现部分业主对小区公共区域的清洁频率不满意。于是，我们立即调整了保洁人员的工作安排，增加了重点区域的清洁次数，并加强了对保洁工作的检查力度。经过一段时间的改进，这一问题得到了有效解决，业主满意度在清洁服务方面有了显著提升。
精细化服务流程优化
对物业服务流程进行了精细化梳理和优化，从业主报修、投诉处理到日常的安保巡逻、绿化养护等各个环节，都明确了标准操作流程和时间节点。以业主报修为例，我们建立了线上报修平台，业主可以方便快捷地提交报修信息。后台系统会自动将报修任务分配给相应的维修人员，并实时跟踪维修进度。维修完成后，系统还会自动回访业主，收集反馈信息。通过这种方式，我们将业主报修的平均响应时间从原来的x小时缩短到了x小时以内，维修完成率达到了xx%以上，极大地提高了业主的体验感。
（二）团队协作与建设
跨部门协作机制的强化
在物业项目管理中，跨部门协作至关重要。我积极推动建立了更加紧密的跨部门协作机制，定期组织保洁、安保、维修、客服等部门召开协调会议，加强沟通与信息共享。在处理一些涉及多个部门的复杂问题时，如小区内的设施设备突发故障影响业主生活，我们能够迅速协调各方资源，形成合力。维修人员负责抢修设备，安保人员负责现场秩序维护和安全保障，客服人员及时向业主通报进展情况，保洁人员在维修完成后做好现场清理工作。通过这种高效的跨部门协作，我们成功应对了多次紧急情况，保障了小区的正常运行。
团队培训与发展
重视员工的培训与发展，根据不同岗位的需求制定了个性化的培训计划。对于新入职员工，我们开展了入职培训，涵盖公司文化、规章制度、服务意识等方面，帮助他们尽快融入团队。针对老员工，我们定期组织专业技能培训和管理能力提升培训。例如，组织维修人员参加设备维修新技术培训，提升他们的维修水平；对管理人员开展领导力培训，提高团队管理能力。通过这些培训措施，我们不仅提升了员工的个人素质和专业技能，也为团队的稳定发展提供了有力支持。目前，我们的员工流失率明显低于行业平均水平。
（三）成本管控与效益提升
成本精细化管理
在成本管理方面，我采取了精细化的管理策略。对各项费用进行详细分类和分析，找出成本控制的关键点。例如，在物资采购方面，通过与多家供应商进行谈判和比价，建立了长期稳定的合作关系，降低了采购成本。同时，我们对物资的使用进行严格监控，避免浪费。在能耗管理方面，实施了智能化的能源管理系统，实时监测小区内的水电等能源消耗情况，并根据数据分析结果制定节能措施。通过这些措施，我们在保证服务质量的前提下，实现了物业运营成本的有效控制，年度成本节约率达到了xx%。
多种经营与效益提升
积极探索物业项目的多种经营模式，以增加公司的经济效益。我们与周边的商家合作，在小区内开展了广告投放、快递代收等业务，为公司带来了额外的收入。同时，根据业主的需求，推出了一些有偿增值服务，如家政服务推荐、房屋托管等。这些多种经营活动不仅为公司创造了更多的利润来源，也为业主提供了更加便捷的生活服务，实现了公司与业主的双赢。
三、遇到的问题与解决方案
（一）部分业主对物业费调整的抵触
在物业管理过程中，由于小区设施设备老化维护成本增加等原因，需要对物业费进行适当调整。然而，这一举措遭到了部分业主的抵触。为了解决这一问题，我组织了多次业主沟通会，向业主详细解释物业费调整的原因和必要性，同时展示了我们在服务质量提升和成本控制方面所做的努力。此外，我们还制定了物业费调整的`过渡方案，对于一些经济困难的业主给予一定的优惠政策。通过耐心细致的沟通和合理的解决方案，我们逐渐获得了大部分业主的理解和支持，物业费调整得以顺利实施。
（二）小区停车难问题
随着小区内车辆数量的不断增加，停车难问题日益突出。为解决这一问题，我首先对小区内的停车位进行了全面梳理和规划，合理利用小区内的闲置空间增加停车位数量。同时，引入了智能化的停车管理系统，实现了车辆的快速识别和引导停放。此外，我们还与周边的停车场协商，达成了合作协议，为业主提供了更多的停车选择。通过这些综合措施，小区内的停车难问题得到了有效缓解。
四、未来工作计划
如果我有幸晋升为物业项目经理，我将从以下几个方面开展工作：
（一）打造智慧化社区
引入更多先进的智慧化物业管理技术，如人脸识别系统、智能安防监控系统、智能家居对接平台等，提升小区的安全防范水平和业主的生活便利性。同时，利用大数据分析技术，深入了解业主的生活习惯和需求，为业主提供更加个性化的物业服务。
（二）提升社区文化建设水平
进一步丰富社区文化活动的形式和内容，除了传统的节日庆典和文体活动外，计划开展更多具有教育意义和文化内涵的活动，如读书分享会、艺术展览等。通过这些活动，增强业主之间的情感交流和社区凝聚力，打造一个温馨、和谐、有文化底蕴的社区环境。
（三）持续优化服务品质
不断关注行业最新动态和业主需求变化，持续优化物业服务流程和质量标准。加强对员工的服务意识培训，使优质服务成为每一位员工的自觉行动。同时，定期对服务质量进行第三方评估，以客观的视角发现问题并及时改进，确保我们的服务始终保持在行业领先水平。
（四）加强风险管理
建立完善的风险管理体系，对物业项目运营过程中的各类风险进行识别、评估和应对。特别是在安全管理、法律法规合规性、财务风险等方面加强管控，确保物业项目的稳定、健康发展。
总之，在过往的工作中，我始终秉持着为业主服务的宗旨，努力提升物业管理水平和服务质量。我相信，通过不断学习和实践，我有能力胜任物业项目经理这一重要岗位，为公司的发展和业主的生活品质提升做出更大的贡献。
谢谢大家！
晋升物业项目经理述职报告 11
尊敬的领导、同事们：
大家好！
我很荣幸在此向大家汇报我在物业工作中的情况，以及对晋升为项目经理这一重要职位的一些想法和计划。
一、工作回顾
（一）客户服务方面
在过去的工作中，我始终将客户满意度放在首位。积极处理业主的各类诉求，平均每月处理业主反馈问题xx余件，包括维修服务、环境投诉、邻里纠纷等。通过建立快速响应机制，确保业主的问题能够在xx小时内得到初步反馈，并尽力在24小时内解决一般性问题。例如，业主曾多次反映楼道照明问题，我迅速协调工程人员进行检查和维修，更换了损坏的灯泡和开关，同时对整个楼道的照明系统进行了排查和优化，避免了类似问题的再次发生，得到了业主的好评。经过努力，小区业主满意度从之前的xx%提升至目前的xx%。
（二）团队管理与协作
作为团队的一员，我注重与同事们的沟通和协作。定期组织部门会议，加强与保洁、安保、工程等各部门之间的信息共享，确保各项工作的顺利开展。例如，在筹备小区文化活动时，我协调保洁部门提前做好活动场地的清洁工作，安保部门负责现场秩序维护，工程部门检查活动场地的设施设备安全，各部门协同工作，保障了活动的成功举办。
在团队建设方面，积极组织员工培训，提升员工的专业技能和服务意识。过去一年共组织各类培训xx次，涵盖服务礼仪、应急处理、设备维护等内容。通过培训，员工的业务能力得到了显著提升，如安保人员在处理突发事件时的应对能力明显增强，保洁人员的清洁效率和质量也有了很大提高。
（三）财务管理
在财务管理方面，我严格遵守公司的财务制度，协助上级进行预算编制和成本控制。对小区的各项费用收支进行细致管理，通过优化采购渠道、合理安排人员排班等措施，有效降低了运营成本。例如，在物资采购方面，与多家供应商进行谈判，对比价格和质量，成功将保洁用品的采购成本降低了xx%。同时，加强对物业费的收缴管理，通过改进催缴方式和提高服务质量，物业费收缴率从xx%提高到了xx%。
（四）设施设备管理
设施设备的`正常运行是小区物业服务的重要保障。我制定了详细的设备维护计划，定期安排工程人员对电梯、消防、水电等设施设备进行巡检和保养。在过去一年中，小区设施设备的故障率降低了xx%。例如，针对电梯故障问题，我们增加了电梯的维护频次，建立了与电梯维保公司的快速沟通机制，确保电梯出现问题能够及时维修，保障了业主的出行安全。
二、晋升后的工作计划
（一）服务质量提升
进一步优化客户服务流程，引入先进的客户关系管理系统（CRM），对业主的需求和反馈进行更精准的记录和分析，以便提供更加个性化的服务。计划在未来一年内将业主满意度提升至xx%以上。
加强对服务细节的关注，开展“优质服务月”活动，每月设定一个服务主题，如“微笑服务月”“环境提升月”等，全面提升服务质量。
（二）团队发展
根据小区规模和业务发展需求，合理调整人员配置，招聘和培养专业人才，充实团队力量。计划在未来半年内招聘xx名具有丰富经验的工程技术人员和xx名客户服务专员。
建立完善的员工激励机制，通过绩效奖金、荣誉表彰、晋升机会等多种方式，激发员工的工作积极性和创造力，打造一支高效、稳定的团队。
（三）社区建设与文化活动
积极推动社区建设，加强与业主委员会的沟通与合作，共同制定社区发展规划。计划在小区内增设休闲设施、绿化景观等，提升小区的居住品质。
丰富社区文化活动，每月至少举办一次大型社区文化活动，如亲子运动会、文艺晚会、民俗文化节等，增强业主之间的交流与互动，营造和谐的社区氛围。
（四）风险管理与应急处理
建立完善的风险管理体系，对可能出现的安全事故、自然灾害、法律纠纷等风险进行全面评估和预防。定期组织应急演练，提高员工和业主的应急反应能力。计划在未来一年内组织xx次综合性应急演练，包括火灾逃生、地震避险等。
加强与政府部门、周边社区、消防、医院等相关单位的沟通与协作，建立良好的应急救援网络，确保在突发事件发生时能够迅速获得外部支持。
三、总结
过去的工作经历让我积累了丰富的物业项目管理经验，也让我深刻认识到物业服务工作的重要性和挑战性。如果我有幸晋升为物业项目经理，我将以更高的标准要求自己，带领团队为业主提供更加优质、高效的物业服务，努力提升小区的整体品质和业主的生活满意度。同时，我也将积极应对各种挑战，不断学习和创新，为公司的发展贡献自己的力量。
谢谢大家！
晋升物业项目经理述职报告 12
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！
我是xxx，在物业行业已经有xx年的工作经验。今天，我非常荣幸有机会在这里向大家汇报我的工作情况，并阐述我晋升物业项目经理后的规划和展望。
一、过往工作成绩
（一）日常运营管理
在担任物业主管期间，我全面负责小区的日常物业服务工作。通过精细化的管理，确保小区各项服务工作有条不紊地开展。在环境管理方面，制定了详细的清洁标准和检查机制，使小区的卫生状况始终保持良好水平，垃圾清运及时率达到xx%以上，公共区域清洁达标率保持在xx%左右。在安全管理方面，加强安保人员的培训和管理，严格执行门禁制度和巡逻制度，过去一年小区安全事故发生率降低了xx%，为业主创造了一个安全、舒适的居住环境。
（二）客户关系维护
客户关系是物业工作的核心，我一直致力于与业主建立良好的沟通渠道。积极主动地与业主交流，定期收集业主的意见和建议，每月进行一次业主满意度调查，并对调查结果进行深入分析。根据业主反馈，及时调整服务策略，解决业主关注的问题。通过这些努力，小区业主满意度连续两年保持在xx%以上的较高水平。
对于业主的投诉，我始终坚持“快速响应、妥善处理”的原则。建立了投诉处理跟踪机制，确保每一个投诉都能得到有效解决。例如，去年小区内部分业主反映停车位紧张问题，我积极协调相关部门，通过重新规划停车位、引导业主规范停车等措施，有效缓解了停车难的问题，得到了业主的认可。
（三）成本控制与资源优化
在财务管理方面，我协助项目经理进行成本控制和预算管理。通过对各项费用的分析，找出可节约的空间，合理调整资源配置。在过去一年中，通过优化物资采购流程，节约了xx%的物资采购成本；同时，通过合理调整人员排班，提高了工作效率，降低了人力成本xx%左右。
积极开展节能降耗工作，对小区的公共照明系统进行智能化改造，实现了根据光线强度自动调节亮度，节约了大量的电能。同时，加强对水电设施的巡查和维护，及时修复漏水、漏电问题，降低了小区的能耗成本。
（四）团队建设与发展
深知团队建设对于物业服务质量的重要性，因此我积极组织员工培训和团队活动。过去两年共组织了xx次专业技能培训和xx次团队拓展活动，有效提升了员工的业务能力和团队凝聚力。在培训过程中，注重理论与实践相结合，让员工在实际工作中能够熟练运用所学知识，提高工作效率和服务质量。
在人员管理方面，建立了公平、公正的绩效评估体系，激励员工积极工作。根据员工的工作表现进行合理的`奖励和晋升，激发了员工的工作积极性和创造力。同时，注重员工的职业发展规划，为员工提供晋升机会和发展空间，促进了团队的稳定发展。
二、晋升后的工作规划
（一）战略规划与目标设定
如果晋升为项目经理，我将首先对小区的整体情况进行全面评估，结合市场趋势和公司发展战略，制定出适合本小区的物业发展战略和长期目标。计划在未来三年内将小区打造成为区域内物业服务的标杆项目，提升小区的品牌价值和市场竞争力。
明确短期和中期目标，如在未来一年内将业主满意度提升至xx%，物业费收缴率提高到xx%，同时降低运营成本xx%。通过目标分解，将各项任务落实到各个部门和岗位，确保目标的实现。
（二）创新服务模式
随着科技的不断发展，物业服务也需要与时俱进。我计划引入智能化物业服务系统，包括智能门禁、智能停车、智能安防监控、智能报修等功能，为业主提供更加便捷、高效的服务体验。通过智能化系统的应用，提高物业服务的效率和质量，同时降低人工成本。
开展多元化的增值服务，如社区电商、家政服务、房屋托管等。根据业主的需求和市场调研，逐步拓展增值服务项目，增加物业的收入来源，同时为业主提供更多的便利。
（三）品质提升与品牌建设
在服务品质提升方面，将进一步加强对服务细节的管理。制定更加严格的服务标准和操作规范，对每一个服务环节进行严格把控。定期组织内部服务质量检查和外部对标学习，不断改进服务质量。同时，加强对员工的服务意识培训，让“业主至上”的理念深入人心。
注重品牌建设，通过优质的服务和积极的社区活动，树立良好的物业品牌形象。加强与社区、政府部门、媒体等的沟通与合作，积极参与社会公益活动，提升物业品牌的知名度和美誉度。
（四）风险管理与可持续发展
建立完善的风险管理体系，对可能面临的法律风险、财务风险、安全风险等进行全面评估和分析。制定相应的风险应对措施，加强风险预警和监控，确保物业项目的稳定运行。例如，加强对物业服务合同的管理，避免法律纠纷；建立财务风险预警机制，确保公司财务状况良好。
在可持续发展方面，积极响应国家环保政策，在小区内推广垃圾分类、节能减排等环保措施。加强对小区绿化的养护和管理，提高小区的生态环境质量，打造绿色、环保、可持续发展的社区。
三、总结
回顾过去的工作，我在物业领域积累了丰富的实践经验，取得了一定的成绩。如果能够晋升为物业项目经理，我将以更高的热情和更严谨的态度投入到工作中，带领团队朝着更高的目标前进。我相信，通过不断的努力和创新，我们一定能够为业主提供更加优质的物业服务，实现物业项目的可持续发展。
谢谢大家！
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