收费员试用期个人述职报告

2024-07-19 报告

　　时间流逝得如此之快，就算追也追不到，回首这段时间的工作历程，我们收获了感动和成长，制定一份述职报告吧。那么问题来了，述职报告应该怎么写？以下是小编为大家收集的收费员试用期个人述职报告范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　收费员试用期个人述职报告 1

　　我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我们必须加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回报社会，争创文明行业。很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是那么简单的，都必须用心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点：

　　一、工作要细心。

　　“细心”这个词能真正做好它并不容易。收费过程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“细心”是必备的条件。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确；服务要诚心。收费是服务性工作，服务是重点。因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理念。用我们真诚的'服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。

　　二、沟通要耐心。

　　在与司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特殊情况时。或许有些司机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪。

　　三、严明纪律观念。

　　收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。

　　要成为一名出色的收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会。我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来。

　　收费员试用期个人述职报告 2

　　时光飞快，转眼20xx年即将与我们告别，而新的一年也日益临近。我已经在xxx高速收费口愉快的工作了块14个月了，在这一年多的工作中，我们在站长xx、xx的带领下，踏实工作，不断增强自己的工作和业务能力，把自己的全部热情投入到工作中，努力做好每项工作，得到了大家的认可和好评。

　　在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：

　　一、思想方面：

　　重视理论学习，坚定自己的政治理念，积极参加站上组织的各项活动，认真学习廉政教育。收费站是经常与钱打交道的地方，也经常与各种司机打交道，经常有司机会塞钱给我，如果稍微控制不了自己的`贪欲，就会在这方面倒下，正是经常的学习让我对廉政有了很高的认识，才能做到每次遇到这些情况都能拒绝司机的不合理请求，不做出有损高速形象、高速利益的事。

　　二、在学习方面，做学习型员工

　　一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

　　三、工作方面：

　　在工作中我一直兢兢业业，对待工作一丝不苟。在当绿色通道验货员时，能按照绿色通道文件要求，认真对待每一辆绿色通道车辆，认真对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的.东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务，及时疏导车辆，保证车道畅通，快速及时的处理各种收费过程中的问题。对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机。对遇到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前提供工具帮他们；像有的货车在停在广场时轮胎起火，我能迅速的取出灭火器帮助司机灭火，司机感谢之下送给站上锦旗；像有的车停在车道上打不着火，我能主动去帮助司机推车等等。对一些不符合高速通行的车辆坚决说不，经常会有一些超限车辆或危险品车辆司机过来找我，希望拿点钱让他上高速，这样的情况很多，但我一直都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不放行，并认真对司机解释这类车通行高速对高速公路会有什么样的潜在危害，做到让司机心服口服。

　　四、生活方面：

　　在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和睦相处，能经常了解班上成员的动态，及时与班长沟通，使我们的班集体能团结有爱。对班上谁遇到困难，能和其他人一起为他想办法，使他能感到班组的温暖，对一些不利于团结的因素及时消灭在萌芽中。

　　一年以来，在站领导及班长带领下，虽然工作做的不错，取得一些成绩，但还有不足，在各种文件、规章制度的领会上、在抓闯卡车上等都还有不足，在新的一年里，我一定会加强理论学习，提高工作水平，保证在新的一年里，在新的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战。取长补短，与其他同事相互交流好的工作经验，争取新一年的工作更上一个新的台阶。

　　收费员试用期个人述职报告 3

　　光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。20xx年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况总结如下：

　　一、抓好物业管理日常工作

　　（一）做好物业收费工作

　　物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。

　　（二）加强对配电房的管理

　　1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的`运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。

　　2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。

　　3、水电维修工共更换了小区节能灯26个；电熔器2个；自来水球阀7个；免费上门为业主服务40多次，及时为各业主排忧解难。

　　4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。

　　（三）抓好小区的保洁、绿化工作

　　1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境

　　2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。

　　3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。

　　4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。

　　5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。

　　6、修复破损的小区路面和停车场路面

　　7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。

　　8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个（次）。

　　二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作

　　1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。

　　2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。

　　3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。

　　4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区a、b幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。

　　5、配合消防支队对配电室的安检工作。

　　6、做好小区秩序维护员的交接工作。

　　7、春节做好小区的气氛布置

　　8、配合供电局对小区三台变压器进行年

　　9、配合天鹅工程部做好配电室630kva变压器开关老化维修更换工作。

　　10、配合书院国学论坛的后勤工作。

　　11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。

　　12、配合天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。

　　13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。

　　14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。

　　三、加强与业主的交流，做好日常管理工作

　　在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。

　　同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。

　　回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的发展贡献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。

　　收费员试用期个人述职报告 4

　　在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下：

　　一、思想工作方面

　　俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。

　　二、工作情况

　　本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假；尊敬领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格按照内容，把收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立起了良好的收费形象。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

　　三、存在的`问题和打算

　　尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。

　　20xx年，我在收费工作中取得了一些成绩，但我们深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们配合、协助的结果，是全体人员团结一致、努力奋斗的结果。但是，我也认识到工作中还存在一些问题：在文明收费，礼貌服务，百万元无差上，个人能力还需进一步加强，这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。让xx收费站的明天更辉煌。

　　收费员试用期个人述职报告 5

　　时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!

　　作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。

　　现在我将xx年工作总结如下；

　　（一）认真学习内强素质坚定信念

　　今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。

　　（二）爱岗敬业外树形象和谐费亭

　　作为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊重。

　　（三）团结同事乐于助人和谐班组

　　作为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。

　　以上是我在xx年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之xx年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方：

　　1、在学习上的主观能力性不够

　　2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距

　　3、集体组织的文体活动参加不够

　　4、微笑京珠方面仍有不足

　　在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接xx年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会!所谓“服务有起点，满意无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的'同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者!只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。

　　以上是我xx年的总结和xx年的工作目标。

　　收费员试用期个人述职报告 6

　　今年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

　　一、工作业务方面。

　　从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。

　　为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

　　在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

　　二、工作态度与服务态度方面。

　　我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。

　　三、工作质量成绩、效益方面。

　　20xx年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

　　四、新一年的个人工作计划方面

　　南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。

　　收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：

　　一、要有过硬的收费技能。

　　我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

　　二、要有严明的纪律观念。

　　收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。

　　三、要有高度的`工作热情。

　　在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。

　　要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们南充收费站这个窗口形象更加明亮起来。

　　总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!

　　收费员试用期个人述职报告 7

各位领导、同事们：

　　大家好！

　　时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!

　　作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

　　下面将我在xx年的工作向大家汇报。

　　一、收费工作

　　在xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

　　二、医保方面的工作

　　我院从xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

　　三、his系统更换时的工作

　　医院为了适应医保要求在xx年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的'对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。

　　从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。

　　四、xx年的工作计划

　　xx年已将要翻过，xx年的脚步就在耳畔，xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，xx年我要更加努力工作：

　　1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；

　　2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作；

　　3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

　　最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。

　　收费员试用期个人述职报告 8

尊敬的领导：

　　您好！

　　我于XX月份加入本公司，担任收费员一职，至今已度过三个月的试用期。在此，我向领导汇报试用期的工作情况和自我评估。

　　一、工作内容概述

　　在试用期间，我主要负责收费站点的日常收费工作。具体内容包括：

　　熟悉并掌握收费系统的操作流程，确保准确无误地完成每一笔收费交易。

　　热情接待过往车辆，提供优质的客户服务，解答车主疑问，处理收费纠纷。

　　定期对收费站点进行巡查，确保设施设备正常运行，及时上报并处理异常情况。

　　参与收费站的日常管理工作，包括卫生清洁、安全检查等。

　　二、重点成果

　　在试用期内，我成功完成了数百笔收费交易，未出现任何差错，得到了车主和同事的一致好评。

　　我积极学习业务知识，不断提高自己的业务水平和服务质量，成功处理了多起收费纠纷，提高了客户满意度。

　　我注重团队协作，与同事保持良好的沟通和合作，共同完成了收费站的各项工作任务。

　　三、遇到的问题与解决方案

　　在试用初期，由于对收费系统操作不熟练，我遇到了一些操作上的困难。为了解决这个问题，我主动向同事请教，利用业余时间学习操作手册，最终熟练掌握了收费系统的操作流程。

　　在处理收费纠纷时，我曾遇到一些车主情绪激动、难以沟通的情况。为了妥善解决纠纷，我始终保持冷静和耐心，用真诚的态度和专业的知识解答车主疑问，最终成功化解了矛盾。

　　四、自我评估/反思

　　在试用期间，我认真履行职责，努力提高自己的业务水平和服务质量。通过不断学习和实践，我逐渐适应了工作环境和岗位要求。同时，我也认识到自己在工作中还存在一些不足之处，如沟通能力有待提高、应急处理能力需加强等。我将继续努力改进自己，争取在今后的'工作中取得更好的成绩。

　　五、未来计划

　　在未来的工作中，我将继续努力学习业务知识，提高自己的业务水平和服务质量。同时，我将加强与同事的沟通和协作，共同推动收费站点的各项工作任务。此外，我还将注重提升自己的沟通能力和应急处理能力，以更好地应对工作中的挑战和困难。我相信在公司的培养和支持下，我一定能够成为一名优秀的收费员。

　　收费员试用期个人述职报告 9

尊敬的领导：

　　您好！

　　在过去的三个月里，我有幸作为收费员加入公司，度过了充实而有意义的试用期。在此，我向领导汇报我的工作情况和自我评估。

　　一、工作职责与履职情况

　　作为收费员，我的主要职责是确保收费站点的正常运行和提供优质的服务。在试用期间，我严格按照公司的要求和标准，认真履行了以下职责：

　　熟练掌握了收费系统的`操作流程和各项规定，确保收费工作的准确性和高效性。

　　热情接待每一位过往车辆的车主，提供及时、准确的收费服务，解答车主的疑问，并处理收费过程中出现的各种问题。

　　定期对收费站点进行巡查和维护，确保设施设备的正常运行和环境的整洁。

　　二、工作成果与亮点

　　在试用期间，我取得了以下成果和亮点：

　　高效准确地完成了收费任务，未出现任何差错和延误，赢得了车主和同事的信任和好评。

　　在处理收费纠纷时，我始终保持冷静和耐心，用专业的知识和真诚的态度成功化解了多起纠纷，提高了客户满意度。

　　在团队协作方面，我积极与同事沟通协作，共同完成了多项工作任务，得到了领导和同事的认可。

　　三、问题与不足

　　在试用期间，我也发现了自己存在的一些问题和不足：

　　在与车主沟通时，有时表达不够清晰和准确，需要进一步提高自己的沟通技巧和表达能力。

　　在应对突发事件时，我的应急处理能力还有待加强，需要更加沉着冷静地应对各种情况。

　　四、未来展望

　　在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务水平和服务质量，争取取得更好的成绩。具体计划如下：

　　深入学习业务知识，掌握最新的收费政策和规定，提高自己的专业素养。

　　加强与车主的沟通和交流，提高自己的沟通技巧和表达能力，为车主提供更加优质的服务。

　　积极参与公司的培训和学习活动，提高自己的综合素质和应急处理能力。

　　我相信在公司的培养和支持下，我一定能够成为一名更加优秀的收费员。

　　收费员试用期个人述职报告 10

　　一、引言

　　自加入公司担任收费员一职以来，我深感责任重大。在试用期的这段时间里，我始终以饱满的热情和严谨的态度投入到工作中，力求做到最好。现在，我将就试用期间的工作情况进行简要汇报。

　　二、工作内容概述

　　收费工作：我主要负责收费窗口的日常工作，包括收取车辆通行费、开具发票等。在此过程中，我始终遵循公司规定的操作流程，确保收费的准确性和及时性。

　　客户服务：作为窗口工作人员，我始终以客户为中心，积极为客户提供优质服务。在解答客户疑问、处理客户投诉等方面，我始终耐心细致，力求让客户满意。

　　团队协作：在试用期间，我积极与同事沟通交流，共同协作完成各项工作任务。在团队中，我始终保持积极向上的态度，为团队的发展贡献自己的力量。

　　三、工作成果与亮点

　　收费准确率提升：通过不断学习和实践，我提高了收费操作的准确性和速度，降低了出错率。

　　客户满意度提升：在客户服务方面，我积极改进沟通方式和服务质量，获得了客户的好评和认可。

　　团队协作贡献：在团队协作中，我积极建言献策，为团队的工作提供了有益的帮助和支持。

　　四、自我评估与反思

　　在试用期间，我取得了一定的工作成果，但也存在一些不足之处。例如，在应对突发事件时，我还需要进一步提高自己的应变能力和处理技巧。此外，我还需要加强对公司业务的学习和了解，以更好地胜任收费员的工作。

　　五、未来展望

　　在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务能力和服务水平，为公司的发展贡献更多的力量。同时，我也将积极寻求自我提升的机会，争取在收费员岗位上取得更好的`成绩。

　　六、总结

　　通过试用期的锻炼和学习，我更加坚定了自己的职业选择和职业追求。我将以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到工作中去，为公司的发展贡献自己的力量。

　　收费员试用期个人述职报告 11

　　一、开篇

　　自踏入收费员岗位以来，我深知这是一个需要细致、耐心和责任心的岗位。在试用期的这段时间里，我全身心地投入到工作中，不断学习和进步。现在，我将对这段时间的工作进行简要的总结和汇报。

　　二、工作履职情况

　　日常收费操作：我严格遵循公司的收费流程和规定，确保每一笔收费都准确无误。同时，我也积极学习新的收费技术和方法，提高自己的.工作效率。

　　客户服务体验：我始终以客户为中心，用心倾听客户的需求和反馈。在解答客户疑问、处理客户纠纷等方面，我始终保持耐心和细心，努力让客户感受到我们的专业和热情。

　　团队协作与沟通：在团队中，我积极与同事沟通交流，分享工作经验和心得。在遇到困难时，我们相互支持、共同解决，形成了良好的工作氛围。

　　三、工作成果与收获

　　在试用期间，我取得了一些值得骄傲的成绩。例如，我成功处理了多起客户纠纷，赢得了客户的信任和认可。同时，我也在团队中贡献了自己的力量，与同事一起完成了许多重要的工作任务。

　　此外，我还深刻认识到自己的不足和需要改进的地方。例如，我在某些方面的业务知识和技能还需要进一步加强和提高；在应对突发事件时，我还需要更加冷静和果断。

　　四、未来规划与展望

　　在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务能力和服务水平。我将更加深入地学习公司的业务知识和收费技术；同时，我也将加强自己的沟通能力和团队协作能力，为公司的发展贡献更多的力量。

　　此外，我还将积极参加各种培训和学习活动，不断充实自己、提高自己。我相信，在公司的培养和自己的努力下，我一定能够成为一名优秀的收费员。

　　五、结语

　　感谢公司给予我这次宝贵的试用期机会。在未来的工作中，我将以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到工作中去，为公司的发展贡献自己的力量。同时，我也将不断学习和进步，努力成为一名更加优秀的员工。

　　收费员试用期个人述职报告 12

尊敬的领导：

　　我是贵单位新进的收费员XXX，自加入贵单位以来，已在收费岗位度过了宝贵的试用期。在此，我谨向领导汇报我在试用期内的工作情况和个人成长，并对未来的工作提出展望。

　　一、工作回顾

　　在试用期内，我主要负责单位的收费工作。通过不断地学习和实践，我逐渐熟悉了收费流程和业务规则，能够独立完成各项收费任务。我时刻保持高度的责任心，确保每一笔收费都准确无误。同时，我也积极与同事沟通协作，共同提高工作效率。

　　二、个人成长

　　在试用期内，我深感自己在多个方面得到了锻炼和提升。首先，我对收费工作的认识更加深入，能够熟练掌握收费流程和业务规则。其次，我的沟通能力和团队协作能力得到了锻炼，能够与同事和客户保持良好的'沟通和合作。此外，我还注重自我学习，不断提升自己的业务水平和综合素质。

　　三、工作成果

　　在试用期内，我取得了以下工作成果：一是准确无误地完成了各项收费任务，未出现任何差错；二是提高了工作效率，减少了客户的等待时间；三是得到了领导和同事的认可，被评为优秀员工。

　　四、存在不足与改进措施

　　在试用期内，我也意识到自己在某些方面还存在不足。例如，在处理一些复杂问题时，我还需要更加深入地了解业务规则和流程。为了改进这些不足，我将继续加强学习和实践，提高自己的业务水平和综合素质。同时，我也将积极向同事请教，争取更好地完成各项工作任务。

　　五、未来展望

　　在未来的工作中，我将继续保持高度的责任心和敬业精神，认真履行自己的职责和义务。我将不断提高自己的业务水平和综合素质，以更好地适应单位的发展需要。同时，我也将积极参与单位组织的各项活动和学习机会，争取为单位的发展贡献自己的力量。

　　再次感谢领导在试用期内对我的关心和指导。我将继续努力工作，不负重托。

　　收费员试用期个人述职报告 13

尊敬的领导：

　　我是XXX，自从加入贵单位收费员岗位以来，已经过去了三个月的试用期。在此期间，我深入了解了收费工作的各个方面，积极履行职责，并在工作中不断提升自己。现在，我将向领导汇报试用期的工作情况和个人成长。

　　一、工作概述

　　在试用期内，我主要负责单位的收费工作。通过不断学习和实践，我逐渐熟悉了收费系统的'操作流程，并掌握了各项收费政策和规定。我始终保持认真负责的态度，确保每一笔收费都准确无误。同时，我也积极与同事沟通交流，共同提高工作质量和效率。

　　二、工作成绩

　　在试用期内，我取得了一定的工作成绩。首先，我能够独立完成各项收费任务，并确保了收费的准确性和及时性。其次，我积极参与团队合作，与同事共同解决了多个工作难题。此外，我还积极参加单位组织的培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和综合素质。

　　三、个人成长

　　在试用期内，我深刻体会到了收费工作的重要性和复杂性。通过不断学习和实践，我逐渐掌握了收费工作的核心技能和业务流程。同时，我也学会了如何与同事和客户进行有效的沟通和协作。这些经历不仅让我在工作中更加得心应手，也让我在个人成长方面取得了显著的进步。

　　四、存在不足与改进措施

　　在试用期内，我也意识到自己在某些方面还存在不足。例如，在处理一些突发事件时，我还需要更加冷静和果断。为了改进这些不足，我将继续加强学习和实践，提高自己的应变能力和处理突发事件的能力。同时，我也将积极向同事请教和学习，争取在工作中取得更好的成绩。

　　五、未来展望

　　在未来的工作中，我将继续保持认真负责的态度和敬业精神，不断提高自己的业务水平和综合素质。我将积极参与单位组织的各项活动和学习机会，争取为单位的发展贡献更多的力量。同时，我也将努力与同事保持良好的沟通和合作，共同推动单位收费工作的顺利开展。

　　再次感谢领导在试用期内对我的关心和指导。我将继续努力工作，不负重托。

　　收费员试用期个人述职报告 14

尊敬的领导，同事们：

　　大家好。我是XX部门的收费员XXX，自从加入公司以来，我已经度过了充实而富有挑战的试用期。在这段时间里，我深感责任重大，也收获颇丰。现在，我将就试用期的工作情况，向大家进行述职报告。

　　工作内容概述：

　　熟练掌握公司收费系统的操作流程，确保每日收费工作的顺利进行。

　　接待来访客户，耐心解答关于收费问题的疑问，提供优质的服务。

　　定期对收费数据进行整理和分析，为公司决策提供数据支持。

　　积极参与部门内部的培训和学习，不断提升自己的业务能力。

　　重点成果：

　　成功处理了数千笔收费业务，无一差错，确保了公司的资金安全。

　　在服务客户方面，收到了多封表扬信，提升了公司的客户满意度。

　　通过数据分析，为公司提出了一项优化收费流程的建议，已得到实施并取得良好效果。

　　遇到的问题和解决方案：

　　遇到的问题：部分客户对收费政策理解不足，导致缴费不及时。解决方案：主动与客户沟通，详细解释收费政策，确保客户明白并按时缴费。

　　遇到的问题：收费系统偶尔出现卡顿现象，影响工作效率。解决方案：及时向上级反馈问题，并协助技术部门进行修复和优化。

　　自我评估/反思：

　　在试用期间，我始终保持着高度的责任心和敬业精神，认真对待每一项工作。通过不断学习和实践，我逐渐掌握了收费工作的核心技能和业务知识。同时，我也意识到自己在沟通能力和团队协作方面还有提升的空间。

　　未来计划：

　　进一步提升自己的业务能力和服务水平，为客户提供更加优质的'服务。

　　加强与同事之间的沟通和协作，共同推动部门工作的顺利开展。

　　积极参与公司的各项活动和培训，不断提升自己的综合素质和竞争力。

　　结语：

　　感谢领导和同事们在试用期间给予我的支持和帮助。我将继续努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。

　　收费员试用期个人述职报告 15

尊敬的领导，亲爱的同事们：

　　我是收费员XXX，经过一段时间的试用期，我深感荣幸能够成为公司的一员。在此，我向大家汇报我在试用期间的工作情况。

　　工作回顾：

　　在试用期内，我主要负责收费、客户咨询以及数据统计等工作。我时刻保持高度的专注和热情，确保每一笔收费准确无误，每一位客户都得到满意的答复。同时，我也积极学习新的业务知识和技能，不断提升自己的专业素养。

　　工作亮点：

　　我始终坚持客户至上的原则，以热情、耐心、细致的服务赢得了客户的信赖和好评。

　　我对待工作认真负责，能够迅速适应新的工作环境和要求，高效完成各项任务。

　　我注重团队合作，积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。

　　不足与反思：

　　虽然我在试用期间取得了一定的.成绩，但也存在一些不足之处。例如，我在某些情况下对业务知识的运用还不够熟练，需要进一步加强学习和实践。同时，我也需要提高自己的沟通能力和应变能力，以更好地应对各种复杂情况。

　　展望未来：

　　在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务能力和服务水平。我计划通过参加培训、阅读相关书籍等方式不断学习新知识、新技能。同时，我也将加强与同事之间的合作与交流，共同推动部门工作的顺利开展。我相信，在领导和同事们的关心与支持下，我一定能够取得更好的成绩。

　　结语：

　　再次感谢领导和同事们在试用期间给予我的支持和帮助。我将以更加饱满的热情和更加坚定的信心投入到工作中去，为公司的发展贡献自己的力量。

　　收费员试用期个人述职报告 16

尊敬的领导，同事们：

　　大家好！

　　我是XX部门的收费员XXX，非常荣幸能够站在这里，向大家汇报我试用期间的工作情况。

　　一、职业认知与职责履行

　　作为一名收费员，我深知自己的职责所在。在试用期间，我严格遵守公司的规章制度，认真履行收费员的各项职责。我始终坚持以客户为中心，积极热情地为每一位车主提供优质的收费服务。无论是面对繁忙的交通高峰，还是面对复杂的收费情况，我都能够迅速、准确地完成收费工作。

　　二、工作场景与挑战应对

　　在收费岗位上，我遇到了各种各样的工作场景和挑战。有时需要面对车主的咨询和疑问，有时需要处理车辆违规等问题。在这些场景中，我始终保持耐心和礼貌，用专业的`知识和技能为车主解决问题。同时，我也积极向同事和领导请教，不断提升自己的业务能力和服务水平。

　　三、情绪管理与团队协作

　　在工作中，我注重情绪管理，始终保持积极向上的心态。面对工作中的困难和挑战，我能够冷静分析、沉着应对，不将负面情绪带入工作中。同时，我也非常重视团队协作，与同事之间保持良好的沟通和合作，共同为公司的发展贡献力量。

　　四、未来展望与自我提升

　　在试用期间，我取得了一些成绩，但也存在很多不足。未来，我将继续努力学习，不断提升自己的业务能力和服务水平。同时，我也将积极参与公司的各项活动，为公司的发展贡献更多的力量。我相信，在公司的培养和同事们的帮助下，我一定能够成为一名优秀的收费员。

　　谢谢大家！

　　收费员试用期个人述职报告 17

尊敬的领导，亲爱的同事们：

　　大家好！

　　我是收费员XXX，非常感谢大家给予我这次机会，让我有机会与大家分享我试用期的工作感悟。

　　一、岗位理解与职责坚守

　　自加入公司以来，我深刻理解了收费员这一岗位的重要性和责任。我深知，每一次的收费都代表着公司的形象和信誉。因此，我始终坚守职责，严格按照公司规定执行收费工作，确保每一笔费用的准确性和公正性。

　　二、工作场景与经验积累

　　在试用期间，我经历了各种工作场景，从繁忙的交通高峰到夜晚的寂静，从处理复杂的收费问题到与车主的.沟通交流。这些经历让我更加熟悉了收费工作的流程和细节，也让我积累了宝贵的经验。我逐渐学会了如何在各种情况下保持冷静、专业和高效。

　　三、情绪管理与自我调适

　　在收费工作中，情绪管理是非常重要的一环。我深知，面对车主的询问和不满时，保持冷静和礼貌是解决问题的关键。因此，我始终注重情绪管理，学会在压力下保持冷静，用积极的态度去面对每一个挑战。同时，我也学会了自我调适，通过合理的休息和锻炼来保持身心的健康。

　　四、展望未来与继续努力

　　回顾试用期的工作，我深感自己还有很多需要改进和提升的地方。未来，我将继续努力学习，不断提高自己的业务能力和服务水平。同时，我也将积极参与公司的各项活动，与同事们共同进步、共同成长。我相信，在公司的培养和同事们的帮助下，我一定能够成为一名更加优秀的收费员。

　　谢谢大家！

相关推荐

【收费员试用期个人述职报告】相关文章：